2016 - II Congreso Internacional Cientifico-Profesional de Turismo Cultural - Evolución curricular...
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Evolución curricular en SI/TI en el sector hotelero español: Estudio longitudinal y
comparativo al sector empresarial español
Alfonso Infante MoroJuan Carlos Infante Moro
Francisco José Martínez LópezMercedes García Ordaz
Universidad de Huelva
GITICE (Grupo de Investigación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la Empresa)
1CÓRDOBA-2016
SI/TI
INFORMACIÓN
CÓRDOBA-2016 2
Facturación, contabilidad, gestión de tesorería, gestión de stocks, contabilidad de costes, gestión de recursos humanos, nóminas, contabilidad presupuestaria, gestión de clientes,…
- Facilita la toma de decisiones- Facilita la entrada y salida de información
SISTEMAS DE INFORMACIÓN AUTOMATIZADOS
ÉXITO BENEFICIOS ECONÓMICOS
CÓRDOBA-2016 3
- ESTRATEGIAS DE COSTES
- ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN
- ESTRATEGIAS DE APERTURA A NUEVOS MERCADOS
- …
ÍNDICE• Metodología• Resultados
– La importancia de los Sistemas de Información y la Informática en el sector hotelero español
– Los Sistemas de Información y la Informática en el sector hotelero español
– Necesidades formativas en Sistemas de Información e Informática en el sector hotelero español
• Conclusiones
CÓRDOBA-2016 4
Definir la evolución de la currícula en SI/TI en las empresas hoteleras españolas, contextualizándola en un marco
comparativo a la del sector empresarial español en general
5
MetodologíaEMPRESAS ESPAÑOLAS HOTELES
ENCUESTA 2001-02 2011-12 2001-02 2011-12
Universo
hipotético
Constituido por las
empresas españolas
Constituido por las
empresas españolas
Constituido por las
empresas españolas
pertenecientes al
sector hotelero
Constituido por las
empresas españolas
pertenecientes al
sector hotelero
Población objetivo
Empresas españolas,
con facturación
superior a 1 millones
de € anuales
Empresas españolas,
con facturación
superior a 2 millones
de € anuales
Empresas españolas
(sector hotelero),
con facturación
superior a 1 millones
de € anuales
Empresas españolas
(sector hotelero),
con facturación
superior a 2 millones
de € anuales
Población marco
Base de datos
“España 25.000" de
Fomento de la
Producción
Base de datos
“España 25.000" de
Fomento de la
Producción
Base de datos
“España 25.000" de
Fomento de la
Producción.
Selección sector
hotelero
Base de datos
“España 25.000" de
Fomento de la
Producción.
Selección sector
hotelero
Error muestral +/- 0,05 +/- 0,049 +/- 0,09
Nivel de confianza 95,50% 95,50% 95,50%
Hipótesis
parámetrosZ=2 y P=Q=0,5 Z=2 y P=Q=0,5 Z=2 y P=Q=0,5
Tamaño de la
muestra395 empresas 411 empresas 13 hoteles 49 hoteles
Procedimiento de
muestreo
Muestreo aleatorio
sin reposición, por
números aleatorios
Muestreo aleatorio
sin reposición, por
números aleatorios
Muestreo aleatorio
sin reposición, por
números aleatorios
Muestreo aleatorio
sin reposición, por
números aleatorios
Método encuesta
Cuestionario por
correo postal,
completado por
correo electrónico,
teléfono, fax, o visita
personal
Cuestionario por
correo postal,
completado por
correo electrónico,
teléfono, fax, o visita
personal
Cuestionario por
correo postal,
completado por
correo electrónico,
teléfono, fax, o visita
personal
Cuestionario por
correo postal,
completado por
correo electrónico,
teléfono, fax, o visita
personal
Metodología68 variables:
- Percepción de la importancia de la Informática y de los Sistemas de Información
- Los ordenadores y la información informatizada
- Concentración del uso de la informática
- Herramientas informáticas utilizadas
- Tipo de software utilizado
- Funciones informatizadas
- Percepción del grado de conocimiento en informática y comunicaciones de lasempresas
- Importancia en conocimientos demandados en informática y comunicacionespor parte de las empresas para sus futuros trabajadores
Modelo estadístico:- Promedios
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Resultados
La importancia de los Sistemas de Información y la Informática en el sectorhotelero español
Los Sistemas de Información y la Informática en el sector hotelero español
Necesidades formativas en Sistemas de Información e Informática en el sectorhotelero español
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ResultadosLa importancia de los Sistemas de Información y la Informática en el
sector hotelero español
Percepción de la importancia de la Informática y de los Sistemas de Información en las empresas españolas y su sector hotelero
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NIVEL DE IMPORTANCIA
EMPRESAS
ESPAÑOLASHOTELES
2001-02 2011-12 2001-02 2011-12
Imprescindible 67,59% 69,83% 46,15% 61,22%
Mucha 24,30% 19,46% 23,08% 28,57%
Normal 6,58% 9,00% - 10,20%
Poca 1,27% 0,73% 7,69% -
Ninguna - - - -
No Contesta 0,25% 0,97% 23,08% -
ResultadosLos Sistemas de Información y la Informática en el sector hotelero
español
Los ordenadores y la información informatizada en las empresas españolas y su sector hotelero
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EMPRESAS
ESPAÑOLASHOTELES
2001-02 2011-12 2001-02 2011-12
Nº Ordenadores y
terminales153 261 109 149
% información
informatizada80% 85% 46% 82%
Utiliza información
extraída de Sistemas de
Información para la
toma de decisiones
84% 92% 62% 85%
ResultadosLos Sistemas de Información y la Informática en el sector hotelero español
Concentración del uso de la informática en las empresas españolas y su sector hotelero
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EMPRESAS
ESPAÑOLASHOTELES
2001-02 2011-12 2001-02 2011-12
Centralizado (CPD) 63% 73% 53% 63%
Descentralizado por
departamentos22% 16% 26% 25%
Descentralizado
(personal)15% 11% 21% 12%
ResultadosLos Sistemas de Información y la Informática en el sector hotelero español
Herramientas informáticas utilizadas en las empresas españolas y su sector hotelero
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EMPRESAS ESPAÑOLAS HOTELES
2001-02 2011-12 2001-02 2011-12
Procesadores de texto 99% 99% 100% 98%
Sistemas de apoyo a la decisión DSS 8% 12% 8% 10%
Bases de datos 94% 96% 92% 94%
Sistemas de apoyo a la decisión en grupo 3% 5% 0% 4%
Hojas de cálculo 98% 99% 92% 100%
Sistemas de información para ejecutivos (EIS) 12% 18% 23% 12%
CRM No disponible 46% No disponible 50%
ERP: Sistemas de planificación empresarial 23% 69% 15% 41%
Gestión cadena suministros No disponible 28% No disponible 12%
Gestión Electrónica Documental (GED) 15% 36% 0% 24%
Producción (CIM) 9% 28% 8% 12%
Herramientas de Gestión del Conocimiento 33% 12% 0% 6%
Datawarehouse 12% 36% 8% 19%
Flujos de trabajo (workflow) 14% 34% 0% 16%
Sistemas expertos 7% 8% 0% 8%
Intercambio Electrónico de Documentos (EDI) 35% 49% 0% 31%
Datamining 5% 15% 0% 8%
Herramientas de creación de páginas web 34% 45% 23% 49%
ResultadosLos Sistemas de Información y la Informática en el sector hotelero español
Porcentaje del tipo de software utilizado por las empresas españolas y su sector hotelero
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EMPRESAS
ESPAÑOLASHOTELES
2001-02 2011-12 2001-02 2011-12
A medida realizado por su
propia empresa26,25% 19,8% 9% 12,1%
A medida realizado por
empresas externas31,25% 24,7% 57% 26,4%
Aplicaciones estándar 21,25% 31,2% 17% 37,1%
Programas ofimáticos (tipo
office)21,25% 24,3% 17% 24,4%
ResultadosLos Sistemas de Información y la Informática en el sector hotelero español
Funciones informatizadas en las empresas españolas y su sector hotelero
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EMPRESAS
ESPAÑOLASHOTELES
2001-02 2011-12 2001-02 2011-12
Facturación 98% 99% 92% 98%
Contabilidad 99% 100% 92% 98%
Gestión de tesorería 75% 85% 54% 78%
Gestión de stocks 81% 85% 69% 90%
Contabilidad de costes 70% 79% 54% 80%
Gestión recursos
humanos43% 67% 54% 63%
Nóminas 66% 77% 77% 71%
Contabilidad
presupuestaria59% 69% 62% 76%
Gestión de clientes 90% 86% 92% 96%
ResultadosNecesidades formativas en Sistemas de Información e Informática en
el sector hotelero español
Percepción del grado de conocimiento en informática y comunicaciones de las empresas españolas y su sector hotelero en sus trabajadores
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EMPRESAS
ESPAÑOLASHOTELES
2001-02 2011-12 2001-02 2011-12
Muy Alto 2,78% 0,97% 7,69% 0,00%
Alto 14,18% 16,55% 15,38% 12,24%
Medio 54,43% 62,53% 30,77% 65,31%
Bajo 23,04% 17,27% 30,77% 20,41%
Muy Bajo 3,80% 2,19% 7,69% 2,04%
No
Contesta1,77% 0,49% 7,69% 0,00%
Resultados
Importancia en conocimientos demandados en informática y comunicaciones por parte de las empresas españolas y su sector hotelero para sus futuros trabajadores (escala 1-10)
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EMPRESAS ESPAÑOLAS HOTELES
2001-02 2011-12 2001-02 2011-12
Bases de datos 6,01 5,57 5,92 5,02
Datawarehouse 1,82 2,66 0,62 2,06
Sistemas expertos 1,31 2,27 1,62 1,85
Hojas de cálculo 6,70 6,97 7,69 6,92
Programación Software 3,67 2,69 2,92 1,90
Organización de informática 2,47 3,36 2,77 3,46
Tratamientos de textos 5,24 6,31 5,15 6,65
Workflow 1,92 2,88 1,77 2,04
Diseño y Desarrollo de Software 2,38 2,78 1,92 2,60
Factura, Nómina, Contabilidad (TPS/ERP) 4,71 5,40 8,08 5,29
Comercio electrónico No disponible 4,50 No disponible 5,10
Reingeniería de Procesos 1,85 3,02 0,69 2,10
EIS (Gestión de la información) 3,26 3,90 2,69 3,98
Software de presentaciones 2,70 3,83 1,92 3,65
Inteligencia Artificial 1,34 1,87 0,46 1,35
Sistemas de Información 3,39 4,22 4,69 4,48
Hardware 2,66 3,09 3,38 3,21
Legislación Protección de Datos No disponible 4,19 No disponible 4,15
DSS (Sistema Soporte de Decisiones) 1,98 2,74 1,38 2,50
Teletrabajo 1,91 2,83 0,77 2,19
Nuevos negocios electrónicos No disponible 3,09 No disponible 3,50
Telemática 2,74 3,13 5,77 2,60
Multimedia 2,44 3,03 2,62 3,13
Inteligencia de Negocios (BI) No disponible 3,59 No disponible 3,00
Otros 0,24 0,39 0,00 0,43
Conclusiones
10 años que han servido al sector hotelero español para ponerse en los niveles de SI/TI del sector
empresarial español en general, ya que andaba muy por debajo.
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GRACIAS
Alfonso Infante [email protected]
Juan Carlos Infante [email protected]
Francisco José Martínez Ló[email protected]
Mercedes García [email protected]
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