20141027 guías de servicios
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La evolución de la “especie”: Especie = Guía
CONECTANDO LAS GUÍAS DE SERVICIOS
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La evolución de la “especie”: Especie = Guía
• ORÍGENES: Guías en papel
• EVOLUCIÓN: Modelo híbrido papel + web
• MADUREZ: Híbrido multicanal
•REVOLUCIÓN: Modelo abierto sociedad en red
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La evolución de la “especie”: Especie = Guía
• Orígenes: Guías en papel
INFORMACIÓN ESTÁTICA
LIMITACIONES DE ACCESO
ADMINISTRACIÓN “CERRADA”
CIUDADANO EXPERTO
“Dificultad de actualidad y costes elevados”
“Si tienes la guía accedes. ¿Servicio de información Universal”
“El flujo de información es de fuera a dentro. Nos miramos el ombligo:
autocomplacencia”
“Lenguaje Administrativo de difícil comprensión para el ciudadano”
Bienvenidas FUERON Y SEAN: SUPONEN UN paso de gigante
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La evolución de la “especie”: Especie = Guía
• Evolución: Guías en papel + webInformación estática. Mayor
accesibilidad
Actualización permanente vs. sincronización
Modelo “libro” de Petete
Exceso de información lenguaje administrativo
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La evolución de la “especie”: Especie = Guía
• Madurez: híbrido-multicanal
Información estática. Mayor accesibilidad
Actualización permanente vs. sincronización
¿EXPERTOS EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN?“La Información como recurso estratégico” Petete
INTERNET CAJEROS TELÉFONO PANELES - MUPIES
+ + + +
PRESENCIAL
=
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Nos guste o no la sociedad está cambiando ….
Proceso de transformación del modelo socio-económico
Este proceso afecta – también – a nuestros ayuntamientos
Este cambio no es ni malo ni bueno es diferente
Si nos adaptamos puede ser una oportunidad
Lo que estamos haciendo está muy bien PERO…..
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La evolución de la “especie”: Especie = Guía
• REVOLUCIÓN: Modelo abierto
SOCIEDAD EN RED, SOCIEDAD CONECTADA,
SOCIEDAD INFORMADA
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LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI
Fuente: elpais.es
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SOCIEDAD DEL SIGLO XXI
Si lo haces bien: PREMIO. Te recomiendan:
Información útil
Información oportuna
Información precisa
Información entendible
Información completa –
¿Qué tengo que hacer para?
Si lo no es cierto o no es bueno: CASTIGO
Comentarios negativos
NO ACCEDO Y LA GENERO YO.
Fuente:
Recompensa a quien lo hace bien
Y
Penaliza al que lo hace mal
CARTAS DE SERVICIOS– 2.0
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Ahora toca
Reutilización y transparencia:
Open data
RSS
Redes sociales
Apps colaborativas
Agenda de ciudad colaborativa
Códigos QR
Formularios
Instalaciones
Marquesinas
Mobiliario
Documentos
Caneles de Youtube
Wikiservicios: participar en la elaboración de
información
Guías de SERVICIOS – 2.0
Valorar contenidos: Utilidad de la información y calidad del servicio.
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¿Por qué soluciones compartidas?
Retos:
APORTAR VALOR A LA SOCIEDAD PARA QUE LA SOCIEDAD VALORE NUESTRO TRABAJO
QUERER ES PODER
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La evolución de la “especie”: Especie = Guía
RECUERDA, LA GESTIÓN INTELIGENTE ES DE LA GENTE
Ayuntamiento de Gijónwww.gijon.es
Fernando Álvarez
fernandoalvarezg
@fagarcia