2012 organimetria redes
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ProcesoProcesoProcesoProceso
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
ActividadesActividadesdel Procesodel ProcesoEntradasEntradas SalidasSalidas
InputInput OutputOutput
InsumosInsumos ResultadosResultados
Materiales Maquinas Mano de Obra Medios Métodos
CantidadCantidad CalidadCalidad CostoCosto TiempoTiempo
…..proceso es cualquier actividad o conjunto de actividades que ofrece un input, adiciona valor y proporciona un output a un cliente especifico [internos / externos (Harrington, 1991)
…..proceso es un grupo de actividades realizadas en una secuencia lógica con el objetivo de producir un bien o un servicio que tiene valor para un grupo especifico de clientes [internos / externos] (Hammer & Champy,1994)
Tipos de ProcesosTipos de ProcesosTipos de ProcesosTipos de Procesos
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Procesos de EstrategiaProcesos de Estrategia
Procesos de RealizaciónProcesos de Realización
Procesos de ApoyoProcesos de Apoyo
Actividades relacionadasActividades relacionadascon la estrategiacon la estrategia
Actividades para la entrega aActividades para la entrega aCliente producto /servicioCliente producto /servicio
Actividades relacionadasActividades relacionadascon la estrategiacon la estrategiaP
rocesos A
dm
inis
trati
vo
Pro
cesos A
dm
inis
trati
vo
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
PROCESOS ESTRATEGICOSPROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS CLAVE O DE REALIZACIONPROCESOS CLAVE O DE REALIZACION
PROCESOS DE APOYOPROCESOS DE APOYO
Atención alAtención alClienteCliente Diversificación Gestión de
calidad
Entrega FacturaciónY Cobro
PostService
RelacionesHumanas
Abastecimiento y Provisiones
FinancierosContables
MercadosAplicacionesVirtuales yelectrónicas
Pedi
doSe
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Prod
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Plan
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ión
Cont
rol
PedidoServicio/Producto
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Proceso de Apoyo:Relaciones HumanasAbastecimiento y ProvisionesFinancieros y ContablesMercadosAplicaciones virtuales y electrónicas
Planeación, Organización, Dirección y Control
Atención al cliente
Diversificación Gestión deLa calidad
Pedido Servicio /Producto
Entrega
Facturación y Cobro
PostService
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Cliente
Cliente
Cliente
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Líder GeneralLíder General
Líder ProceoLíder ProceoAtención al clienteAtención al cliente
Líder ProcesoLíder ProcesoDiversificaciónDiversificación
Líder ProcesoLíder ProcesoGestión de calidadGestión de calidad
Líder ProcesoPedidos
Líder ProcesoServicio / producto
Líder ProcesoEntrega
Líder ProcesoFacturación y Cobro
Líder ProcesoPost Service
Líder Proceso deRelaciones Humanas
Líder Proceso deAbastecimientos y Provisiones
Líder Proceso Financieros Contables
Líder de Proceso de MercadeoLíder de Proceso de Aplicaciones
virtuales y electrónicas
Líder proceso de Planeación
Líder proceso de Organización
Líder proceso de Dirección
Líder proceso de Control
Subproceso SubprocesoSubproceso Subproceso
Subproceso SubprocesoSubproceso Subproceso
SubprocesoSubproceso Subproceso Subproceso
Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso
Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Proceso Administrativo GerencialProceso Administrativo GerencialPlanear, Organizar, Dirigir, ControlarPlanear, Organizar, Dirigir, Controlar
Proceso de ApoyoProceso de ApoyoRecursos Humanos, Materiales, Recursos Humanos, Materiales,
FinancierosFinancieros
ProveedoProveedorr
Empresas Empresas Proveedoras de Proveedoras de
la Empresa-la Empresa-ClienteCliente
Empresa Empresa ClienteCliente
Empresas Empresas Destino de la Destino de la
Empresa Empresa ClienteCliente
DesarrolloDesarrolloNuevos Nuevos
NegóciosNegócios
ImplementaciónImplementaciónNuevos Nuevos
NegóciosNegócios
EvaluaciónEvaluaciónNuevos Nuevos
NegóciosNegócios
OperacioneOperacioness
Ingenieria /Ingenieria /ComprasCompras
Comercial Comercial //
ProyectosProyectos
RepresentaciRepresentación Graficaón Grafica
RepresentaciRepresentación Graficaón Grafica
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
RepresentaciRepresentación Graficaón Grafica
RepresentaciRepresentación Graficaón Grafica
Organigrama Red
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Vicepresidente y GerenteVicepresidente y GerenteGeneral de la DACFGeneral de la DACF
Gerente deGerente deFinanzasFinanzas
Gerente de Estrategia Gerente de Estrategia y Comunicacióny Comunicación
Gerente deGerente deRecursos HumanosRecursos Humanos
Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso
Análisis deAnálisis deMercadoMercado
Planeación Planeación IntegradaIntegrada
de productos de productos y Reparacionesy Reparaciones
ReparacionesReparaciones
Fijación del precio Fijación del precio de las reparacionesde las reparaciones
orientada haciaorientada haciael cliente el cliente
Grupo del proceso central de desarrollo de negociosGrupo del proceso central de desarrollo de negocios
Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso
Análisis de Análisis de Reparaciones Reparaciones
y partesy partes ComprasCompras Flujo de Flujo de
materialesmateriales DistribuciónDistribución
Grupo del proceso central de suministro de partes y logísticaGrupo del proceso central de suministro de partes y logística
Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso
Diseño “corrienteDiseño “corrientearriba” de Ingeniería dearriba” de Ingeniería de
diagnósticodiagnóstico
Apoyo pasadoApoyo pasado y presentey presente
Acciones deAcciones de campocampo
Grupo del proceso central de servicio y programas de vehículosGrupo del proceso central de servicio y programas de vehículos
Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso
Creación deCreación deInformación de Información de
capacitacióncapacitación
Entrega deEntrega de InformaciónInformación
capacitacióncapacitación
Distribución deDistribución de InformaciónInformación capacitacióncapacitación
AsistenciaAsistencia TécnicaTécnica
Grupo del proceso central de apoyo técnicoGrupo del proceso central de apoyo técnico
División Atención al ClienteDivisión Atención al Cliente FORDFORD
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
Comparando los organigramas clásicos y Comparando los organigramas clásicos y la redla red
Comparando los organigramas clásicos y Comparando los organigramas clásicos y la redla red
Factor Organigrama Tradicional Organigrama RED
Forma de Trabajo
FuncionesFunciones ProcesosProcesos
Integración VerticalVertical HorizontalHorizontal
Figuras RectangularesRectangulares Elipsis, circulares, cadenas de Elipsis, circulares, cadenas de valorvalor
Líneas Verticales y HorizontalesVerticales y Horizontales
No lleva flechasNo lleva flechasVerticales, Horizontales, Verticales, Horizontales,
diagonales, circulares, curvasdiagonales, circulares, curvas
Puede llevar flechaPuede llevar flecha
Personal Especializado en el área Especializado en el área de expertisede expertise
Poli funcional de acuerdo al Poli funcional de acuerdo al procesoproceso
Amplitud Solo la empresaSolo la empresa La empresa y sus proveedores, La empresa y sus proveedores, distribuidores, clientes y hasta distribuidores, clientes y hasta
competidores.competidores.
Jerarquía Gerencia, sub-gerencia, Gerencia, sub-gerencia, división, departamentodivisión, departamento
Macro-proceso, proceso, sub-Macro-proceso, proceso, sub-proceso, micro proceso.proceso, micro proceso.
Nomenclatura
Gerente, JefaturaGerente, Jefatura Owner, propietario, coordinador, Owner, propietario, coordinador, facilitadorfacilitador
Colores NO aplicaNO aplica SI aplicaSI aplica