2012 organimetria redes
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ProcesoProceso
ActividadesActividadesdel Procesodel ProcesoEntradasEntradas SalidasSalidas
InputInput OutputOutput
InsumosInsumos ResultadosResultados
Materiales Maquinas Mano de Obra Medios Métodos
CantidadCantidad CalidadCalidad CostoCosto TiempoTiempo
…..proceso es cualquier act ividad o conjunto de actividades que ofrece un input, adiciona valor y proporciona un output a un cl iente especif ico [ internos / externos (Harrington, 1991)
…..proceso es un grupo de actividades realizadas en una secuencia lógica con el objet ivo de producir un bien o un servicio que t iene valor para un grupo especif ico de cl ientes [ internos / externos] (Hammer & Champy,1994)
Tipos de ProcesosTipos de Procesos
Procesos de EstrategiaProcesos de Estrategia
Procesos de RealizaciónProcesos de Realización
Procesos de ApoyoProcesos de Apoyo
Actividades relacionadasActividades relacionadascon la estrategiacon la estrategia
Actividades para la entrega aActividades para la entrega aCliente producto /servicioCliente producto /servicio
Actividades relacionadasActividades relacionadascon la estrategiacon la estrategia
Pro
ceso
s A
dmin
istr
ativ
oP
roce
sos
Adm
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trat
ivo
ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.ENRIQUE LOUFFAT, Dr. Adm.
PROCESOS ESTRATEGICOSPROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS CLAVE O DE REALIZACIONPROCESOS CLAVE O DE REALIZACION
PROCESOS DE APOYOPROCESOS DE APOYO
Atención alAtención alClienteCliente Diversificación Gestión de
calidad
Entrega FacturaciónY Cobro
PostService
RelacionesHumanas
Abastecimiento y Provisiones
FinancierosContables
MercadosAplicacionesVirtuales yelectrónicas
Pedi
doSe
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PedidoServicio/Producto
Proceso de Apoyo:Relaciones HumanasAbastecimiento y ProvisionesFinancieros y ContablesMercadosAplicaciones virtuales y electrónicas
Planeación, Organización, Dirección y Control
Atención al cliente
Diversificación Gestión deLa calidad
Pedido Servicio /Producto
Entrega
Facturación y Cobro
PostService
Proveedor
Proveedor
Proveedor
Cliente
Cliente
Cliente
Líder GeneralLíder General
Líder ProceoLíder ProceoAtención al clienteAtención al cliente
Líder ProcesoLíder ProcesoDiversificaciónDiversificación
Líder ProcesoLíder ProcesoGestión de calidadGestión de calidad
Líder ProcesoPedidos
Líder ProcesoServicio / producto
Líder ProcesoEntrega
Líder ProcesoFacturación y Cobro
Líder ProcesoPost Service
Líder Proceso deRelaciones Humanas
Líder Proceso deAbastecimientos y Provisiones
Líder Proceso Financieros Contables
Líder de Proceso de Mercadeo
Líder de Proceso de Aplicaciones virtuales y electrónicas
Líder proceso de Planeación
Líder proceso de Organización
Líder proceso de Dirección
Líder proceso de Control
Subproceso SubprocesoSubproceso Subproceso
Subproceso SubprocesoSubproceso Subproceso
SubprocesoSubproceso Subproceso Subproceso
Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso
Subproceso Subproceso Subproceso Subproceso
Proceso Administrativo GerencialProceso Administrativo GerencialPlanear, Organizar, Dirigir, ControlarPlanear, Organizar, Dirigir, Controlar
Proceso de ApoyoProceso de ApoyoRecursos Humanos, Materiales, FinancierosRecursos Humanos, Materiales, Financieros
ProveedorProveedor
Empresas Empresas Proveedoras de Proveedoras de
la Empresa-la Empresa-ClienteCliente
Empresa Empresa ClienteCliente
Empresas Empresas Destino de la Destino de la
Empresa ClienteEmpresa Cliente
DesarrolloDesarrolloNuevos Nuevos
NegóciosNegócios
ImplementaciónImplementaciónNuevos NegóciosNuevos Negócios
EvaluaciónEvaluaciónNuevos Nuevos
NegóciosNegócios
OperacionesOperaciones
Ingenieria /Ingenieria /ComprasCompras
Comercial /Comercial /ProyectosProyectos
RepresentacióRepresentación Grafican Grafica
RepresentacióRepresentación Grafican Grafica
Organigrama RedVicepresidente y GerenteVicepresidente y Gerente
General de la DACFGeneral de la DACF
Gerente deGerente deFinanzasFinanzas
Gerente de Estrategia Gerente de Estrategia y Comunicacióny Comunicación
Gerente deGerente deRecursos HumanosRecursos Humanos
Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso
Análisis deAnálisis deMercadoMercado
Planeación Planeación IntegradaIntegrada
de productos de productos y Reparacionesy Reparaciones
ReparacionesReparaciones
Fijación del precio Fijación del precio de las reparacionesde las reparaciones
orientada haciaorientada haciael cliente el cliente
Grupo del proceso central de desarrollo de negociosGrupo del proceso central de desarrollo de negocios
Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso
Análisis de Análisis de Reparaciones Reparaciones
y partesy partes ComprasCompras Flujo de Flujo de
materialesmateriales DistribuciónDistribución
Grupo del proceso central de suministro de partes y logísticaGrupo del proceso central de suministro de partes y logística
Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso
Diseño “corrienteDiseño “corrientearriba” de Ingeniería dearriba” de Ingeniería de
diagnósticodiagnóstico
Apoyo pasadoApoyo pasado y presentey presente
Acciones deAcciones de campocampo
Grupo del proceso central de servicio y programas de vehículosGrupo del proceso central de servicio y programas de vehículos
Director yDirector yTitular delTitular delProcesoProceso
Creación deCreación deInformación de Información de
capacitacióncapacitación
Entrega deEntrega de InformaciónInformación
capacitacióncapacitación
Distribución deDistribución de InformaciónInformación capacitacióncapacitación
AsistenciaAsistencia TécnicaTécnica
Grupo del proceso central de apoyo técnicoGrupo del proceso central de apoyo técnico
División Atención al ClienteDivisión Atención al Cliente FORDFORD
Comparando los organigramas clásicos y la Comparando los organigramas clásicos y la redred
Factor Organigrama Tradicional Organigrama RED
Forma de Trabajo
FuncionesFunciones ProcesosProcesos
Integración VerticalVertical HorizontalHorizontal
Figuras RectangularesRectangulares Elipsis, circulares, cadenas de valorElipsis, circulares, cadenas de valorLíneas Verticales y HorizontalesVerticales y Horizontales
No l leva flechasNo l leva flechasVerticales, Horizontales, Verticales, Horizontales,
diagonales, circulares, curvasdiagonales, circulares, curvasPuede l levar flechaPuede l levar flecha
Personal Especializado en el área de Especializado en el área de expertiseexpertise
Poli funcional de acuerdo al Poli funcional de acuerdo al procesoproceso
Ampli tud Solo la empresaSolo la empresa La empresa y sus proveedores, La empresa y sus proveedores, distribuidores, cl ientes y hasta distribuidores, cl ientes y hasta
competidores.competidores.Jerarquía Gerencia, sub-gerencia, Gerencia, sub-gerencia,
división, departamentodivisión, departamentoMacro-proceso, proceso, sub-Macro-proceso, proceso, sub-
proceso, micro proceso.proceso, micro proceso.
Nomenclatura
Gerente, JefaturaGerente, Jefatura Owner, propietario, coordinador, Owner, propietario, coordinador, faci l i tadorfaci l i tador
Colores NO apl icaNO apl ica SI aplicaSI aplica