2011
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Creativo
El nuevo consumidor,Reputación Online y
Marketing ViralFátima Reyes -PRÓLOGO CREATIVO-
El marketing en Social Media usa un lenguaje humano.
Se trata de conversar entre personas
El comportamiento humano, está cambiando.
Es vital conocer cómo es el nuevo consumidor
40 MillOnES dE EuROpEOS nO COnFIAn En COmEnTARIOs IndIVIduALEs AIsLAdOs En InTERnET, PARA TOmAR dECIsIOnEs dE COmPRA
1/5 EuROpEOS hAn CAmbIAdO RAdICALmEnTE su OPInIÓn sObRE LOs PROduCTOs O sERVICIOs dE unA COmPAñíA TRAs COmEnTARIOs nEGATIVOs dE CLIEn-TEs En bLOGs.
60 MillOnES dE EuROpEOS PREFIEREn COmPRAR un PROduCTO O sERVICIO sI EsTán ACOmPAñA-dOs dE múLTIPLEs COmEnTARIOs POsITIVOs En InTERnET.
25 MillOnES dE COnsumIdOREs hAn CAmbIAdO dE OPInIÓn ACERCA dE ALGún PROduCTO O sERVICIO, GRACIAs A COmEnTARIOs LOs bLOGs.
daRwiniSMO digitalBRian SOliS dIRECTOR dE ALImETER GROuP
El pOdER dE laS pERSOnaS
“laS tEcnOlOgíaS SólO SOBREViVEn Si laS pERSOnaS laS acEptan...”
“...laS EMpRESaS dEBEn captaR cliEntES O MORiRán”
laS pERSOnaS han apREndidO a ViViR cOnEctadaS y lES guSta.
nuEStRO cOnSuMidOR EStá En laS REdES y ES allí dOndE nOSOtROS (laS EMpRESaS)
pOdEMOS EStaR cOnEctadOS cOn EllOS
cuandO haBlaMOS dE REdES SOcialES
la pERSOnaS Quinta p dEl MaRKEting : QuiÉn, pOR QuÉ, dóndE
la tEcnOlOgía nO ES lO iMpORtantE ES cOnEctaRnOS cOn lOS cOnSuMidORES
El FutuRO dE laS cOMpaÑíaSlaS EMpRESaS cOnVERSandO cOn SuS cliEntES,
dando respuestas adaptadas a sus necesidades
relevancia
comprometida
conectada adaptable
claVES dEl MaRKEting En SOcial MEdia
Entender que la web 2.0 es una “REd huMana”
El cOnSuMidOREl MEnSajE
laS ExpERiEnciaS
consumidor tradicional
consumidor digitalgoogle, yahoo, sitios web, iconos
cOnSuMidOR cOnEctadOle mueve compartir experiencias,
puede ser nuestro departamento de marketing (público de públicos)
¿cóMO ES El cOSuMidOR cOnEctadO?- convergen realidad/realidad virtual- Siempre conectado- distraído- dinámico y participativo- crítico/comparativo/informado
6% de twitter tendrá retwitts
90% en primera hora- luego se olvidan
51% confiesa que necesita ver información
5/6 veces para darle veracidad
objetivoEl EngagEMEnt
el cliente comprometido
- pEnSaR dE ManERa EStRatÉgica
- captaR a lOS cOnSuMidORES, paRa QuE pERManEcan cOnnEctadOS cOn nOSOtROS. dOS pREguntaS
EMpRESa ¿pOR QuÉ dEBEMOS EStaR En la REd?
cOnSuMidOR ¿pOR QuÉ QuEdaRtE cOn nOSOtROS?
¿cóMO cOnSEguiR EngagEMEnt cOn El cliEntE?
1. El MEnSajE.huManO, atRactiVO, pOtEntE y ValiOSO
2. laS ExpERiEnciaS cliEntE vs MaRca
EngagEMEnt (El cliEntE cOMpROMEtidO)
¿cóMO intROduciRSE En SOcial MEdia?
los social media son espacios para conversar donde nuestra marca puede introducirse aceptando las reglas de juego
dOS pRincipiOS FundaMEntalESEl uSuaRiO ES El cEntROEl cOntEnidO ES El REy
cOMO actuaR En SOcial MEdia
ValOROfrecer contenidos de calidad
VERdad/cOnFianZano mentir
REcipROcidahacer que se sientan escuchados
lEaltaddialogar sinceramente
REcOnOciMiEntORecompensarel esfuerzo
¿QuÉ iMpORta a EStE cOnSuMidOR?
**El cOntEnidO**“ceguera del banner”
¿cóMO cOMpROMEtERlO cOn cOntEnidOS?
Contándoles historias que le atraigan, desee compartir y le sea fácil hacerlo. En múltiples plataformas.
EL COmPROmETIdO consigue amplificar nuestra marca.
la REputación OnlinE
ahora la marca no es creada,es cO-cREada.
mediante boca-oreja de nuestros consumidores conectados
con su red de amigos
la REputación OnlinE
de nada sirve nuestros esfuerzos en publicidad, cuando en las redes
todos hablan mal de nosotros
¿cóMO cOnStRuiR REputación OnlinE?
definiendo y dirigiendo estratégicamentela ExpERiEncia dEl cliEntE cOn la MaRca, para que digan de nosotros -cOMpaRtan-,
lo que nos interesa
El cOnSuMidOR cOnEctadO dEBE cOMpaRtiR ExpERiEnciaS pOSitiVaS
MaRKEting BOca-OREja(ExPERIEnCIA APPLE)
cincO iES dEl SOcial MEdia MaRKEting:
ciclO dE tOMa dE dEciSión
tÉcnicaS dE MaRKEting BOca-OREja
éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInGEl cOnSuMidOR
dEtEcción dE inFluyEntESdetectar influyentes para amplificar el mensaje,
elegir a las personas correctas para que ellas se dirijan a las demás
éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInGEl cOnSuMidOR
dEtEcción dE inFluyEntESniveles de influencia
(El contexto es el que marca el nivel de influencia)
relevanciaafinidad
confianzaproximidad
popularidad (tienen gran cantidad de seguidores)
autoridad (saben de lo que están hablando)
buena voluntad
éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInGlaS ExpERiEnciaS
la Marca debe gestionar todas las experiencias del consumidor con su
producto o servicio, sean reales o virtuales.
“MaRKEting dE ExpERiEnciaS”
la gestión de experiencia,y el mensaje emitido,
son los aspectos más determinantes en el éxito del engagement.
iMaginaRiuM (ExPERIEnCIA dE LOs usuARIOs En TIEndA)
éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInGEl MEnSajE
cOntROl cOntEnidOS. EMpRESaS MEdiáticaSLas compañías ejercen un control
de contenidos.Periodismo de marca
éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInGEl MEnSajE
ElEcción dE MEnSajE En tORnO a ValORES huManOS y
ValORES cORpORatiVOSadaptación a multiples soportes,
para obligar al público a consumir y compartir
cOnSEjOS paRa cOnSEguiR ViRalidad
1. CREAR una hiStORia
2. dEjAR EL cOntEnidO aBiERtO
3. dEsPERTAR SEntiMiEntOS O RaZOnaMiEntOS humAnOs
4.dEjaR paRticipaR A LA AudIEnCIA
5. CREAR unA CAmPAñA Fácil dE cOMpaRtiR
6. llaMaR a la acciónOFERTAs EsPECIALEs, sORTEOs, dEsCuEnTOs, PROmOCIOnEs
ÉxitO ViRal En FacEBOOKPara conseguir engagement en tus POsT
1. actualidad2. preguntar3. polemizar
4. pedir consejo o asesoramiento5. contenido humano (sentimientos)
6. Encuestas: función “Questions” fan pages7. Sentido del humor
paRticipaR En tiEMpO y FORMa: cOnVERSaR, cOntEStaR
ÉxitO ViRal En twittER
lOS haShtagS #ETIquETAs quE COLOCAmOs En LOs mEnsAjEs
PARA AYudAR A diFundiR y ORganiZaR LA InFORmACIÓn
tREnding tOpicS sOn LAs PALAbRAs CLAVE más usAdAs En un mOmEnTO. LO quE sE CuECE En LA hERRAmIEnTA dE mICRObLOGGInG.
twitscoop, twitter Search (el buscador de Twitter), Summizer (para el Iphone). trending topics (una cuenta en Twitter que comenta temas calientes).
@Estrendingtopic. @toptweets_es (para España)
Orange #winterwarm (Reino unido)
1 partehttp://youtu.be/L5fudvqmnFm
2 partehttp://youtu.be/lF8ovufxG6c
VídEOS ViRalES
campaña municipales 2011. Pedro Rodríguezhuelva en el corazón
http://youtu.be/wj40Azj8GuI
¿cóMO MEdiR El REtORnO dE inVERSión?no hay herramientas efectivas de medición
consejo: definir qué queremos conseguir, acciones que
podamos medir y analizar lo que sucede. Objetivo: mejorar los índices de conversión
*clicK tO actiOn
acciones reacciones
transacciones
RRSRelevance / relevancia
Resonance / resonanciaSignificance / significación
Creativo
El nuevo consumidor,Reputación Online y
Marketing ViralFátima Reyes -PRÓLOGO CREATIVO-