2 Plan de Crisis
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Mario Alfredo Cantarero
COMUNICACIONES
CORPORATIVAS: GESTIN DE CRISIS
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
ndice
1. Analizar las posibilidades de problemas
2. Preparar un Plan
3. Seleccin de personal
4. Instalaciones de comunicacin
5. Entrenamiento
6. Prctica de ejercicios de simulacin
Grupos involucrados en una crisis
Principios generales en casos de crisis:
Recomendaciones frente a los medios
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
Riesgos y conocimiento pblico
deteccin de
variables de riesgo
localizadas, sin
demasiada
notoriedad y con
final cierto
deteccin de
variables de riesgo
de amplio espectro,
con notoriedad
pblica y final cierto
deteccin de
variables de riesgo
graves, con alta
notoriedad pblica
y final incierto
Semforo
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
PREPARANDO UN PLAN DE CRISIS
1. Analizar las posibilidades de
problemas
2. Preparar un plan
3. Seleccin de personal
4. Instalaciones de comunicacin
5. Entrenamiento
6. Prctica de ejercicios de
simulacin
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
1. Analizar las posibilidades de
problemas
Es necesario hacer una
cuidadosa valoracin de los
posibles problemas.
Con ello se puede convencer a
la direccin que las propuestas
son necesarias y razonables.
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
2. Preparar un Plan
Una vez que el anlisis haya sido
aprobado por la direccin, hay
que pasar a la fase de preparar
un plan detallado que cubra
todas las amenazas potenciales.
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
3. Seleccin de personal
Se necesitan muchos miembros individuales del personal para formar una lista rotatoria
de hombres y mujeres que estarn
disponibles las 24 horas del da en caso de
un desastre.
La necesidad principal est en la atencin de correos y telfono, por lo cual, segn indica
la experiencia, las secretarias son las que
mejor cumplen este rol.
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
4. Instalaciones de comunicacin
Se debe considerar los enlaces de
comunicacin durante una crisis,
ver bien soporte de telfonos,
correos electrnicos, fax.
Incluso, si la empresa tiene
asesores de comunicacin, debe
llamrseles para que atiendan a los
medios de comunicacin.
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
5. Entrenamiento
El personal seleccionado debe tener un entrenamiento para atender las necesidades que puede traer un accidente.
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
6. Prctica de ejercicios de
simulacin
A intervalos irregulares y en forma imprevista, se deben llevar a cabo
ejercicios de prctica que deben contar
incluso con el apoyo de policas y
autoridades locales.
Estos ensayos pueden proporcionar informacin til, incluso puede servir
para cambiar algunos pronsticos.
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
Grupos involucrados en una crisis
OTROS GRUPOS
INTERESADOS
OPERATIVO:
POLICIA, AUTORIDADES,
BOMBEROS, OTROS
PERSONAL:
FAMILIARES, AMIGOS
DE LAS VICTIMAS
PUBLICO
EN GENERAL:
MEDIOS DE
COMUNICACION
CONSIDERACIONES
LEGALES
Las rrpp
de la crisis
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
Principios generales en casos de
crisis: 1. Reaccionar inmediatamente a las preguntas de
los medios
2. Proporcionar slo hechos comprobados. Las conjeturas deben evitarse siempre
3. Convocar a una conferencia de informativa tan pronto se tenga informacin fidedigna
4. El presidente o director general debe presidirla. Su discurso tendr u efecto importante en la audiencia.
5. Poltica de total informacin y generosidad con los afectados por sobre recomendacin legal que sugiera implicacin de responsabilidad.
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas
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Mario Alfredo Cantarero
Recomendaciones frente a los
medios
INTENTAR QUE EL PRESIDENTE acuda al escenario del incidente lo ms rpido que sea posible.
Contar a los medios los hechos conocidos. Tener a mano informacin esencial para los medios,
mientras no puedan establecerse origen de los hechos con total seguridad
HACER PBLICOS nmeros telefnicos, informacin, para los familiares
EVITAR TECNICISMOS que parezcan como intento de tapar los ojos a los medios. Dejar en claro lo sucedido.
El inters de los medios puede durar mucho tiempo, por lo cual despus del suceso la prensa seguir preguntando.
Lic. Wilber Evenor Gmez Rivas