2 Comunicacion Roberto Carreras
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El nuevo paradigma de la Comunicación y las Relaciones Públicas
Roberto Carreras Madrid, 3 de junio de 2009 http://robertocarreras.es
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¿Dónde estamos?
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ANTES
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ANTES
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ANTES
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GRACIAS A INTERNET
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GRACIAS A INTERNET
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¿AHORA?
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¿AHORA?
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¿AHORA?
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¿AHORA?
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¿AHORA?
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¿AHORA?
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¿Qué ha ocurrido para qué lleguemos aquí?
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¿Qué ha ocurrido para qué lleguemos aquí?
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Hay muchas tablas…
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Marc Cortés, Interactividad.org
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…pero yo quiero la mía
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• Los medios sociales son aplicaciones online, plataformas y medios que facilitan la interacción, la colaboración y la creación y distribución de información y contenido entre los usuarios.
• Bajo una máxima:
– “El usuario es el centro, el contenido es el rey”.
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• De un modelo unidireccional hemos pasado a un verdadero modelo de feedback y en el que la conversación con nuestros públicos es real.
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• De un modelo en el que los mass media eran los soportes y medios utilizados para llegar a nuestras audiencias y nuestros públicos, hemos pasado a un nuevo paradigma, con nuevas reglas de juego, en el que los públicos se han convertido en nuevos generadores de contenido, opinan de nuestra empresa, marca o institución y, muchos de ellos, a su vez, cuenta con su propia audiencia.
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Nuevas reglas
• Las nuevas audiencias se forjan mediante la conversación.
• El usuario crea su propio contenido y moldea la marca.
• El usuario gana su propia audiencia. • Los usuarios quieren hablar con las marcas. • La empresa que conversa gana su propio estilo. • Los medios se han democratizado. • Las audiencias se han fragmentado.
Marc Cortés, Interactividad.org
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No es una broma…
• El 77,8% de los internautas españoles leen blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.
• El 41,4% ha escrito alguna vez un blog. • El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre
productos y marcas. • El 43,2% de los internautas tiene un perfil en
Redes Sociales. • El 86,6% de los internautas españoles
consume video a través de Internet en portales como YouTube.
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Tengo que hacerlo, pero… ¿cómo?
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…adaptando la Cultura 2.0 en la organización
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El entorno es el idóneo para crear y distribuir contenido por parte de las marcas y las empresas
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Si el contenido es bueno…
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…es aceptado por los consumidores
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• La orientación social de Internet es una oportunidad para las marcas.
• Las marcas deben utilizar los social media para crear diálogo con sus consumidores.
• Crear, participar y conectar.
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Porque…
no hablamos de una moda
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Hoy más que nunca es necesario participar en la
conversación
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¿Qué puedo hacer?
![Page 36: 2 Comunicacion Roberto Carreras](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/5481a0b6b47959f10c8b459d/html5/thumbnails/36.jpg)
…y, sobre todo, ¿cómo lo hago?
![Page 37: 2 Comunicacion Roberto Carreras](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/5481a0b6b47959f10c8b459d/html5/thumbnails/37.jpg)
1. Creando la Identidad Digital
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PRESENCIA
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2. Planificando la Comunicación
• Situación actual: Este primer punto se centra en la creación de todas las herramientas necesarias para llevar a cabo la campaña y en la localización de nuestros públicos en Internet. – Herramientas que utilizaremos: Google… – Localización de nuestros públicos: buscadores de
blogs… – Contactos 2.0. – Análisis de clima online: herramientas,
monitorización…
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2. Planificando la Comunicación
• Participación y Conversación: – El objetivo de esta parte es establecer la estrategia y
acciones necesarias para que podamos comenzar una relación con nuestra comunidad y nuestros diferentes públicos, basándonos en la conversación. Contenido.
– Es necesario participar y conversar allá donde estén nuestros públicos.
– Responder a los comentarios y peticiones de información que se realicen en nuestro propio blog y en nuestras redes, al mismo tiempo que participamos y respondemos a los comentarios en los blogs y redes de nuestros contactos 2.0
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2. Planificando la Comunicación
• Contenido: – En este punto analizamos nuestra estrategia de contenido,
así como en las diferentes redes y herramientas que utilizamos.
– Que nuestros públicos puedan comentarlo (sin miedo a las críticas. Moderando)
– Que nuestros públicos puedan consumirlo y compartirlo fácilmente: (ShareThis, E-mail, Embeds...)
– Que nuestros públicos puedan consultarlo y localizarlo fácilmente: Tags, Buscador, Archivo…
– Que nuestros públicos puedan seguirlo mediante suscripción: RSS, Email…
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2. Planificando la Comunicación
• Los mercados son conversaciones. • La participación en y con la comunidad es
Comunicación, Marketing, PR. • Cambio en el enfoque de los formatos para
adaptarse al nuevo escenario (Social Media Newsroom, Social Media News Release…)
• La comunicación es conversación. • Tono auténtico. • La comunicación y el Marketing deben tratar de
aportar valor.
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COMUNICACIÓN
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3. Monitorizando el Clima Online
Jason Falls: “El problema de tratar de determinar el ROI de los Social Media es que tratamos de poner cantidades numéricas alrededor de las interacciones y las conversaciones humanas, que no son cuantificables”.
Atención / Participación Autoridad / Influencia
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![Page 46: 2 Comunicacion Roberto Carreras](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/5481a0b6b47959f10c8b459d/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: 2 Comunicacion Roberto Carreras](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/5481a0b6b47959f10c8b459d/html5/thumbnails/47.jpg)
Sí…
tengo que hacerlo
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Pero…
¿cómo?
![Page 49: 2 Comunicacion Roberto Carreras](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/5481a0b6b47959f10c8b459d/html5/thumbnails/49.jpg)
6 principios de participación
• Renuncia al control del mensaje. • Honestidad y transparencia. • La participación en y con la comunidad es
Marketing. • La audiencia es un término del siglo XX. • Construir valor para la comunidad. • Gestiona los Social Media para construir una
sólida y más leal comunidad.
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Metodología de participación
1. Gatear
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2. Caminar
Metodología de participación
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3. Correr
Metodología de participación
![Page 53: 2 Comunicacion Roberto Carreras](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/5481a0b6b47959f10c8b459d/html5/thumbnails/53.jpg)
4. Volar
Metodología de participación
![Page 54: 2 Comunicacion Roberto Carreras](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/5481a0b6b47959f10c8b459d/html5/thumbnails/54.jpg)
¿Dónde queremos ir?
![Page 55: 2 Comunicacion Roberto Carreras](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/5481a0b6b47959f10c8b459d/html5/thumbnails/55.jpg)
Social Media como estrategia
![Page 56: 2 Comunicacion Roberto Carreras](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/5481a0b6b47959f10c8b459d/html5/thumbnails/56.jpg)
Elemento imprescindible en la estrategia de Marketing y Comunicación de la Compañía:
Social Media Marketing y Social Media PR.
![Page 57: 2 Comunicacion Roberto Carreras](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/5481a0b6b47959f10c8b459d/html5/thumbnails/57.jpg)
Web 2.0 no es tecnología…
…es filosofía, es actitud.
![Page 58: 2 Comunicacion Roberto Carreras](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022051610/5481a0b6b47959f10c8b459d/html5/thumbnails/58.jpg)
“Esta manera de volar siempre ha estado al alcance de quien quiera aprender a descubrirla; y esto nada tiene que ver con el tiempo. A lo mejor nos hemos anticipado a la moda; a la manera de volar de la mayoría de las gaviotas”
Juan Salvador Gaviota