2 comunicación conducto regular
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2. COMUNICACIÓN-CONDUCTO REGULAR
• COMUNICACIÓN INTERNA• COMUNICACIÓN EXTERNA• CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN
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COMUNICACIÓN INTERNA
Esta busca hacer el conocimiento de los empleados acerca de la gerencia y la buena convivencia entre empleados ampliando la confianza.
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COMUNICACIÓN EXTERNA
Se define como el conjunto de operaciones de comunicación destinada al público externo de una institución, tanto al gran público directamente o a través de medios de comunicación y accionistas.
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CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN
Cumplir todas las promesas
Respetar el tiempo del cliente
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Tener obsesión por los detalles
Ser siempre cortes
Mantener el rol profesional
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Dar seguridad al cliente
Respetar la confidencialidad
Ser extremadamente accesible
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Comunicar comprensiblemente
Reaccionar frente al error