5/13/2018 2.- ACTIVIDAD URBANO

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Disee un cuestionario para conocer las necesidades y expectativas de los

clientes de una empresa privada constructora y operadora de carreteras de cuota.

1. Cmo ha descubierto la empresa una nueva necesidad de los clientes?

2. Por qu necesita la empresa mejorar permanentemente la calidad?

3. Cul es el criterio de calidad ms importante para el cliente?4. Qu tcnicas de investigacin recomienda o de mejora para alcanzar las

expectativas del cliente?

5. Cul es el principio del cliente misterioso?

6. Qu es lo que el cliente necesita?

7. Podemos realizar el proyecto que nuestro cliente nos pide con una buena

calidad?

Disee otro cuestionario para medir la satisfaccin de los usuarios de este

servicio.

1. La construccin le inspira confianza?

2. Le ha sido de gran ayuda esta carretera?

3. volvera a tomarla o tomara otra ruta alterna?

4. Es rpido el servicio de cuota?

5. Esta carretera le ahorra tiempo en llegar a su destino?

6. En una escala del 1-10 como calificara esta carretera?

Cambiaran los cuestionarios si la empresa fuera estatal, considerando que esto

implicara un cambio de misin? Comente:

En mi opinin ni tienen por qu cambiar los cuestionarios, ya que en cualquier

lugar el nivel de calidad y satisfaccin para con el cliente debe ser siempre la

misma.

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