1er meet up design thinking argentina
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1er. MeetupDesign Thinking Argentina
06/10/2016
¿Qué es Design Thinking?
Ezequiel Kahan@soyezequiel
ARQUITECTURA MENTAL Y MODELOS
Arquitectura mental y Design Thinking
� Necesidades difíciles de relevar� Dominio específico� Diferentes modalidades: del negocio a lo sistémico
� Imposibilidad de analizar el sistema cognitivo del usuarioEstamos velados a la realidad del otro
…Sólo podemos interpretar lo que observamos…Y esas observaciones están sesgadas por
nuestra propia realidad
� Trabajar con alguien que no sabe claramente lo que quiere, o lo que cree que quiere…
Problemas perversos (Wicked problems)
� La solución depende de como se enmarca el problema y viceversa.
� Los interesados tienen puntos de vista sobre el contexto y diferentes modelos para entender el problema.
� Las restricciones a las que el problema está sujeto, y los recursos necesarios, cambian con el tiempo.
� El problema nunca queda totalmentesolucionado
ARQUITECTURA MENTAL Y MODELOS
INTRODUCCIÓN A DESIGN THINKINGSistemas dinámicos complejos
¿QUÉ ES EL DISEÑO?
¿QUE ES EL DISEÑO?
¿QUE ES EL DISEÑO?
Diseño no sólo implica decisiones estéticas… también hay cálculo, ingeniería
DESIGN THINKING
UN POCO DE HISTORIA
2000’s1990’s1980’s1970’s1960
“Al comienzo del movimiento del
diseño metodológico, en etapas tardías de los 60 en el Reino
Unido”
“El inicio del paradigmadel Design Thinking se dio
cuando las investigaciones se centraron en lo que el diseño
era y en cómo, tomando el diseño como un proceso,
podía ser mejorado”
“d.School y la región de Palo Alto”
“DesignThinking
finalmente vino de IDEO
“El concepto del D.T se comenzó a
formular luego que Schon publicara
“prácticas reflectivas” en 1983”
Discurso de diseño
Discurso de management
DESIGN THINKING
UN POCO DE HISTORIA
DESIGN THINKING
DESIGN THINKING
Estrategia de negocios
Diseño de productos
Diseño de servicios
Mejora de procesos
Ingeniería del requerimiento
Trabajo en equipo
Innovación
Educación
UX / UI
DESIGN THINKING
“Design Thinking es un proceso para la resolución práctica y creativa de
problemas que precisan un resultado futuro superior”
Traducido de http://en.wikipedia.org/wiki/Design_thinking
“Un acercamiento en equipo, iterativo para la innovación” SAP Presentation, Armin Heizl & Tobias Hildenbrand, 2012
� Una forma de resolver problemas� Una manera de lidiar con la complejidad� Un método iterativo y empírico
“Un conjunto de prácticas, acercamientos cognitivos y modos de pensar
(mindset) ”
Hassi & Lasko, 2011
DESIGN THINKING – MODOS DE PENSAR
Todos somos diseñadores
Abrazar la mente de aprendiz
Salir de la zona de confort
Los problemas son oportunidades de diseño disfrazadas
DESIGN THINKING
Deseo
Viabilidad
Factibilidad
INNOVACIÓN
T
T
T
Personas Espacio Proceso
DESIGN THINKING
DESIGN THINKING – ELEMENTOS CONSTITUYENTES
DESIGN THINKING – ELEMENTOS CONSTITUYENTES
EMPATIZAR SINTETIZAR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR
Espacio del problema
Espacio de las soluciones
DESIGN THINKING – ELEMENTOS CONSTITUYENTES
1.La regla de lo humano2.La regla de la ambigüedad3.La regla del re-diseño4.La regla de lo tangible
DESIGN THINKING – REGLAS PARA LA INNOVACIÓN
DESIGN THINKING – REGLAS PARA LA INNOVACIÓN
Regla Descripción
La regla de lo humano Todas las actividades de innovación son sociales por naturaleza. “Nunca caces sólo”
La regla de la ambigüedad Preservar la ambigüedad.“Nunca vayas a casa con sólo una idea”
La regla del re-diseño Toda la innovación es re-innovación.“Quién es el innovador que me precede?”
La regla de lo tangible Hacer la innovación tangible.“Hacer la historia de innovación tangible”
Design Thinking Research – Building Innovators (Plattner, Meinel y Leifer) – Springer 2015
PROCESO DE DESIGN THINKING
PROCESO DE DESIGN THINKING
Está compuesto por espacios superpuestos
Estos espacio, o etapas, no se suceden linealmente; haysuperposición en ellas y la posibilidad de iterar paraajustar o re-encuadrar el problema sobre el que se estátrabajando.
Inspiración
IdeaciónImplementación
“salir al mundo a relevar”
“Ver los problemas y oportunidades en acción”
EMPATIZAR
DEFINIR ALCANCE
� ¿Qué estamos tratando de lograr?� Conocernos como equipo� Fijar el objetivo común
� Comenzar a poner foco en el problema a solucionar
� Investigar rápido y buscar validar� Planificar el proyecto, basándose en las etapas
del proceso de D.T.
EMPATIZAR
� Empatizar es abrirse a la realidad del otro� Implica salir al mundo a relevar y ver los
problemas/ oportunidades en acción� Somos empáticos cuando somos capaces
de ver el problema con los ojos del usuario
EMPATIZAR - HERRAMIENTAS
Matriz “qué, cómo y por qué”
¿QUÉ? ¿CÓMO? ¿POR QUÉ?
CONCRETO EMOCIONAL
EMPATIZAR - HERRAMIENTAS
Entrevista
EMPATIZAR - HERRAMIENTAS
Mapa de empatía
SINTETIZAR
SINTETIZAR
� El objetivo primordial de la etapa es lograr un entendimiento, obtener insight y definir claramente el problema.
� Dentro del sub-proceso de síntesis establecemos el marco del problema.
Detrás de cada necesidad hay una historia……entender la historia nos ayuda a entender la necesidad
SINTETIZAR
… y también nos da la oportunidad de diseñar “experiencias”
� Carácter ficcional que representa un usuario típico
� Permite entender la motivación, objetivos y deseos de los usuarios para poder tomar decisiones de diseño
� Es una forma de poner una “cara humana” a la abstracción típica de la información relevada.
PERSONAS
SINTETIZAR - HERRAMIENTAS
� .Gustavo tiene 38 años
Trabaja como jardinero
hace 15 años
Es fanático del fútbol
Tiene 2 hijos, una nena y
un varón
Cuando sale toda la
familia, les gusta ir al
parque.
PERSONAS
SINTETIZAR - HERRAMIENTAS
Los 5 Por quéCuando un problema surge, solemos concentrarnosmucho más en la solución que en entender el problema.Los “5 por qué” permite identificar la causa raíz delproblema, profundizando en los motivos que le dan lugar.
Etapas1. Definir dominio de aplicación o problema2. A partir de su definición, preguntar por qué en forma
recurrente3. Registrar los hallazgos4. Analizar los resultados en busca de patrones
SINTETIZAR - HERRAMIENTAS
IDEAR
IDEAR
� Idear nos permite transitar de la identificación del problema a la generación de soluciones
� El objetivo de la etapa es generar ideas originales.
� Se busca amplitud más que profundidad.� El objetivo es generar cantidad y diversidad de
ideas.� Será a partir de estas ideas que se desarrollen
las instancia de prototipado y testeo.
BrainstormingAplicar
restricciones
Exagerar
las ideas
Partir de algo
existente
IDEAR - HERRAMIENTAS
DIAGRAMA DE AFINIDAD
IDEAR - HERRAMIENTAS
CATEGORÍA CATEGORÍA CATEGORÍA CATEGORÍA
PROTOTIPAR
PROTOTIPAR
PROTOTIPAR
Se pueden construir prototipos por diferentes razones:
� Explorar alternativas� Testear ideas� Generar empatía� Comunicar la visión
En software En productos
El prototipo no tiene porque ser físico, pero sí tangible
Tim Brown, Design Thinking
PROTOTIPAR
� Lo más rápido posible… para poner a prueba las hipótesis.
� Lo más económico posible… para no tener mayor costo en desechar.
� El mínimo esfuerzo posible… Al estar inacabado, el creador tiene más apertura al Feedback
PROTOTIPAR
TESTEAR
� Desarrollar una cultura de crítica positiva
� Estar presente durante las pruebas para ver las decisiones espontáneas que toman los usuarios al interactuar
TESTEAR - OBJETIVOS
TESTEAR: HERRAMIENTAS
¿?
+
Grilla de captura de Feedback
IMPLEMENTAR
IMPLEMENTAR
Descubrir y empatizar• Entender el problema• Preparar investigación• Obtener inspiración
Sintetizar• Contar la historia• Buscar significados• Encuadrar las oportunidades
Idear• Generar ideas• Refinar ideas
Experimentar• Realizar prototipos• Obtener Feedback
Evolucionar• Seguir los aprendizajes• Moverse hacia adelante
IMPLEMENTAR
Inspirar Idear Implementar
IMPLEMENTAR
ACERCAMIENTOS PREDICTIVOS
IMPLEMENTAR
ACERCAMIENTOS ITERATIVO-INCREMENTALES
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