15639506 Manual Del Instructor
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Actualmente la capacitacin es un elemento
primordial en las organizaciones, debido a que ellas
son las que diagnostican reas de oportunidad queapoyan el desarrollo de la empresa. Segn Orridge
(2008), el objetivo de la capacitacin es desarrollar las
habilidades, conocimientos, experiencias y actitudes de
los empleados para lograr un desempeo efectivo de
su trabajo, consistente con las metas de la empresa.
Por lo tanto, la capacitacin es necesaria para adaptarse alentorno cambiante de los negocios, logrando enfrentarse a los desafos
que genera y sobre todo cumplir objetivos empresariales satisfaciendo
las necesidades del personal para un mejor desempeo, lo cual genera
ingresos y mayor produccin.
De esta forma, la capacitacin se convierte en un recurso
primordial para la supervivencia de la empresa. Pero, Qu necesitosaber para capacitar a mis empleados?, Cmo puedo conocer las reas
de oportunidad para capacitar?, Qu elementos debo considerar para
generar una capacitacin efectiva?...
Todas estas respuestas y ms, las encontrars en este manual, el
cul le ayudar a comprender de mejor forma su labor como instructor
en la capacitacin.
INTRODUCCIN
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El instructor es una persona que domina
tericay prcticamente una o varias
especialidades u oficios, o una parte de
ellos. Su propsito fundamental es
transmitir sus conocimientos y
experiencias a otras personas que los
requieran para desempearse correctamente en su puesto de trabajo.
Debe dominar metodologas de enseanza-aprendizaje, acordes con
el tipo de conocimiento a impartir y el tipo de capacitacin sujeto al
proceso formativo. Reza (1994).
Citando a Orridge (2008), el papel del instructor consiste en
ayudar a la adquisicin de conocimiento y desarrollar las habilidades
y actitudes de cambio que le permitirn al empleado ser efectivo en su
trabajo. Es decir, el instructor es quien posee el conocimiento y
experiencia que ayudar en el rendimiento, eficacia y eficiencia del
empleado.
Ahora, usted posee todos estos elementos?, si su respuesta
fue si, es posible que necesite de los consejos
que se presentan en este manual, para poder
comprobar su eficiencia en el campo. Por el
contrario, si respondi no, entonces lea con
atencin los captulos posteriores que le
servirn como base en su proceso de
capacitacin.
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EL INSTRUCTOR
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Entonces... Cules son las responsabilidades del instructor?
Todos los cursos de capacitacin son, en su
mayora generados por los resultados del
Diagnstico o Deteccin de Necesidades de
Capacitacin
(DNC), investigacin que justifica el proceso de capacitacin de una
organizacin en razn del anlisis de las funciones de puestos, del
desempeo y de los problemas de la misma.
El instructor, al asumir la responsabilidad de preparar un curso,
se le asignan o desarrolla los temas que habr de exponer durante su
curso. Si es un especialista en la materia, probablemente presente un
plan de trabajo aceptable, pero existe la necesidad de informarse
sobre los detalles de la problemtica que origin el curso de
capacitacin, entonces habr que recurrir a documentos como la (DNC),
estudios estadsticos, entrevistas con superiores y jefes de
departamentos y sobre todo observar las condiciones del lugar de
trabajo, los procesos de trabajo y las relaciones interpersonales.
Esta informacin le servir para precisar los objetivos, delimitar
los contenidos, seleccionar las tcnicas y recursos didcticos y sobre
todo, las maneras de evaluar el aprendizaje. Si previamente se le ha
sugerido un Programa Especfico, es momento entonces de realizar
ajustes o adecuaciones al curso, en funcin de la realidad de los hechos.
Cuando se est frente a un grupo por primera vez, y no se tiene
ninguna referencia del mismo, lo ms probable es que el instructor no
les otorgue el trato adecuado a los participantes. Sera un grave error
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el ignorar que se est trabajando con adultos y que como tales, trae
consigo una serie de experiencias y de conocimientos aprendidos con
anterioridad.
Es importante detectar que personas tienen mayor conocimiento y
experiencia; y en un momento dado, ofrecerles la oportunidad de que
participen intercambiando sus experiencias. Nunca faltan los imprevistos
en un curso. Estos pueden ser generados por el instructor, por los
participantes o por causas ajenas a ambos; por lo que se debe estar
preparado para que en cualquier momento se decida por cambiar alguna
tcnica, los tiempos, e incluso el orden de los
contenidos temticos.
Adems de las responsabilidades el instructor
debe cumplir algunas habilidades como:
Facilidad para comunicarse con claridad y sencillez, especialmente lostemas de su especialidad.
Capacidad para organizar su trabajo: planificar, ejecutar, supervisar yevaluar.
Poder despertar el inters mediante la utilizacin de un lenguaje claroy concreto.
Paciencia para orientar, destreza operativa y habilidad para hacerdemostraciones prcticas.
Iniciativa y creatividad para desarrollar procedimientos y mtodosadecuados a las caractersticas de los participantes.
Conocer y manejar hbilmente tcnicas grupales que le ayuden aintegrar los grupos y propiciar un ambiente grato para el aprendizaje.
Poseer buena memoria para identificar a los participantes por sunombre y recordar las caractersticas de cada uno.
Saber dialogar con todas las personas respetando sus criterios. Saber escuchar las opiniones de todas las personas.
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El instructor fomenta la credibilidad e inspira a los
participantes si logra demostrar su dominio de losconocimientos tericos y prcticos del contenido,
utilizar una slida capacidad docente y describir
claramente cmo se relacionan las metas y los
objetivos de aprendizaje.
Por lo tanto es necesario que el instructor posea las
siguientes caractersticas, ya que su presencia y
capacidades son determinantes en el desarrollo de cualquier curso:
Presentacin personal adecuada: esta impacta favorable odesfavorablemente en los participantes.
Estabilidad emocional: mantenga un control de su conducta, antelas diferentes situaciones que se le puedan presentar. Debe tenerseguridad en s mismo, paciencia, comprensin, calma, amplitudde criterio, entusiasmo.
Conocimientos firmes: tener dominio de los temas, base
documental, riqueza referencial, ejemplificacin amplia. Capacidad creativa: poseer creatividad, a fin de elaborar conrapidez, ejemplos y casos que permitan aclarar aspectos confusosy dudas en situaciones ambiguas o poco claras.
Habilidad en el uso de materiales de enseanza: poseerfacilidad para diagramar o recurrir a ayudas audio-visuales(carteles, acetatos, mapas, croquis, dibujos, proyectores,rotafolios, flanelgrafos, etc.)
Facilidad de adaptacin a diferentes grupos: debe propiciar ymantener relaciones interpersonales armoniosas y estables.
Comunicacin clara: poseer buena direccin, tono de voz ymmica de comunicacin verbal.
Responsabilidad: ser responsable y puntual en todas lasactividades asignadas.
Respeto y honestidad: ser respetuoso y honesto consigomismo y con los dems.
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CARACTERSTICAS DEL INSTRUCTOR
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Experiencia docente: para garantizar la calidad de la capacitacines necesario que el instructor tenga experiencia en actividades denaturaleza docente.
El desempeo de un instructor profesional, comocualquiera otra actividad humana, est sujeta a una serie
de circunstancias y requerimientos.El grado de xito
depender de que el instructor rena ciertos
requisitos siendo los siguientes:
- Que Quiera: Condicin vital, que el instructor tenga deseos de
compartir con otros sus conocimientos y sus experiencias, que goce conel desempeo de esta actividad.
- Que sepa: Es condicin sabida, nadie podr ensear lo que no sabe.
Nadie puede brindar lo que no tiene". Pero el grado de dominio del
tema debe ser mayor que lo que se espera que ensee.
- Que sepa Cmo: El solo dominio de un tema no da a una persona lagaranta de saber comunicarlo en trminos pedaggicos. Un individuo
puede ser un sabio en un tema y puede ser psimo expositor.
El instructor deber estar pendiente en todo momento de los mensajes
no verbales del grupo, los cuales le brindan informacin sobre el grado
en que se est realizando la comunicacin. El "saber como" permitir al
instructor ser gil en el uso y variacin de las tcnicas ms eficaces para
un objetivo determinado.
- Que sepa Cmo aprenden los Adultos: Existen muchos estudios
relativos a la manera como aprende la gente, sobre todo en lo relativo al
aprendizaje para el trabajo.
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EL PERFIL DEL INSTRUCTOR
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El conocimiento y la habilidad en el manejo de las tcnicas y ayudas
audiovisuales auxilian al instructor a reducir barreras y hacer que sea
ptimo el aprendizaje de los participantes.
- Que sepa comunicarse: Es importante recalcar que un instructor
necesita saber comunicarse hbilmente con el grupo. Y lo que es ms
importante: "Trasmitir imgenes, ms que conceptos". A las personas
les resulta difcil retener y comprender los conceptos en trminos
abstractos, en cambio las imgenes son contenidos que fcilmente
retenemos, memorizamos y significamos.
Elementos para comunicarse con los grupos:
Escuchar, Preguntar, Contestar, Traducir ideas
complejas, Analizar para encontrar lo sustancial de un mensaje,
Sintetizar, Sembrar inquietudes, Ponerse a la altura del grupo, Empata, Dar
y recibir informacin. Conciliar enfoques diversos y saber callar.
- Que sea flexible: Recordemos que un instructor profesional siempre
se prepara para sus sesiones, de ninguna forma es alguien que
improvisa. Un instructor Profesional siempre planea sus sesiones, sus
tiempos didcticos, sus ejercicios, etc.
Sin embargo, en ocasiones, el instructor debe realizar ajustes a suprograma y plan de sesin. Ello puede obedecer al nivel del grupo, a un
inters autntico del mismo en un determinado tema, etc. Debe ser
consecuente y flexible para realizar dichos ajustes y as orientarse de manera
ms atinada y apegada a los requerimientos del grupo. Si ante una situacin
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fuera de orden, alguien debe reaccionar con mesura se espera que sea
el instructor. Ser flexibleno significa " Cambiar por Cambiar".
Para empezar, Qu es el aprendizaje?
El aprendizaje es entendido como un proceso
dinmico y permanente mediante el cual el individuo
adquiere o modifica habilidades, conocimientos as
como actitudes.
Cuando un adulto, encuentra un programa de capacitacinajustado a sus intereses y necesidades, es un hecho que desear
permanecer en el, cuando esto no ocurre, es probable que los adultos
renuncien a ello, de tal manera que el xito o fracaso de un curso, en
gran medida recae en la responsabilidad que tiene el instructor de incluir
en el programa, los procesos por los que los adultos aprenden de
manera ms efectiva. Knowles, M. (2001).
Los tericos de la psicologa establecen: "Si sabe cmo se
aprende, sabr ensear." el conocimiento de las caractersticas del
adulto, permite que a partir de las necesidades de aprendizaje que
enfrentan los educandos, se pueden planear y adecuar los mtodos de
enseanza que sern empleados, los contenidos, la metodologa,
recursos didcticos, estrategias, evaluacin y ambientes de aprendizajeque resulten pertinentes para facilitar este proceso. (Swanson, 2001).
Es de suma importancia que el instructor al inicio de cualquier
curso de capacitacin tome en cuenta estas cuatro caractersticas
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EL APRENDIZAJE DE LOS ADULTOS
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andraggicas que son la base del xito en la instruccin. (Fernndez,
l992):
Los adultos necesitan saber porque deben aprender algo.
Los adultos necesitan aprender a travs de la experiencia.
Los adultos se enfrentan al aprendizaje a travs del esquema
problema/solucin.
Los adultos aprenden mejor cuando el tema es de inmediata
aplicacin.
Es importante que!!!!
En el proceso instruccin-aprendizaje es esencial que los adultos
tengan la oportunidad de participar activamente para que de tal forma
sientan el aprendizaje parte de sus propias
experiencias; sin embargo, en necesario que el
instructor considere tanto las caractersticas
positivas como negativas del adulto ante el
aprendizaje, dado que estas pueden favorecer u
obstaculizar el proceso de instruccin-aprendizaje.
Los adultos por estar inmersos en organizaciones o instituciones, al
frente de una familia o sociedad, tienen una serie de caractersticas
como: Experiencias en diferentes campos, costumbres / hbitos
determinados, preferencias, actitudes conformadas por su propio
contexto, intereses, necesidades distintas, no le gusta ser tratado como
escolar, justifica el tiempo y el esfuerzo en los procesos de Capacitacin.
Lo anterior puede justificar que los grupos de clase sean diferentes,
unos participativos, otros callados, ruidosos, entre otros; esto para que
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el instructor propicie un aprendizaje significativo y active al grupo
mediante tcnicas o dinmicas.
No todos aprendemos igual
Los adultos tienen diferentes estilos de aprendizaje. Algunos
encuentran ms fcil aprender en contextos comunitarios o en
pequeos grupos, otros en actividades de aprendizaje
individualizadas o ms annimas, otros haciendo cosas
y experimentando (con los consecuentes fracasos),
mientras que otros requieren asesora y pequeos
avances.
Dado que la educacin para adultos, es voluntaria y multifactica,
es probable que quienes encuentran apropiado un determinado enfoque
seleccionen un programa ajustado a l. Cuando esto no
ocurre, es probable que los adultos renuncien al programa.
Los programas que incluyen algn elemento obligatorio
necesitan adecuarse a los estilos de los participantes. En un
programa que pretenda llegar a un gran nmero de adultos,
se requerir incorporar una variedad que les permita a las
personas facetas que posibiliten aprender de manera ms
efectiva. En este punto, es importante que se refiera al participante de
un modo amigable, respetuoso y exponerle la idea de una forma clara y
llamativa, a fin de lograr que se interese por lo que se le est
mostrando.
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Los participantes son las personas a las que dirige su capacitacin, ellos
poseen caractersticas especficas, y dentro de un grupo adoptan
diversos roles, por ello, a continuacin se describen los tipos de
participantes con los que puede enfrentarse en una capacitacin:
- El que participa demasiado: Esta conducta en un participante se
considera positiva, pues generalmente aporta informacin productiva ytil para el desarrollo del tema y bien canalizada puede enriquecer el
aprendizaje del grupo.
- El contreras abierto: Es aquella persona que desde el inicio de la
sesin se manifiesta en desacuerdo con el instructor y/o con los
miembros del grupo.
- Cerrado o silencioso: Esa conducta es mas delicada que la del
contreras abierto, pues no externa la causa de su desacuerdo. Es ms
problemtico, usa la comunicacin no verbal para manifestar su
inconformidad.
- El contreras silencioso: puede tambin contagiar al grupo con sus
actitudes o causarles malestar. Y muchas veces contagiar al grupo conms facilidad que el abierto. Se manifiesta en la forma de sentarse y
sobre todo con los movimientos de desacuerdo.
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LOS PARTICIPANTES
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Considerando los tipos de participantes, a continuacin se presentan
algunas recomendaciones que pueden ayudar en la conduccin de la
enseanza:
Iniciar puntualmente las sesiones.
Cuidar que su presentacin personal sea correcta y sin exageracin,adems debe poner especial atencin en la limpieza de su pulcritudpersonal.
Mantener una actitud de respeto y autenticidad con el grupo.
Evitar actitudes de superioridad.
Orientar y convencer, nunca imponer, ya que su papelprincipalmente debe ser el de conductor, moderador ofacilitador del aprendizaje.
Dirigir la atencin y la mirada a todos los miembros del grupo
Brindar a todos los participantes la misma oportunidad deintervenir y motivar a los ms introvertidos.
Conservar el dominio de la situacin, no permitiendo que dificultadesimprevistas (descompostura de un aparato, interrupciones depersonas extraas, etc. Le hagan perder seguridad en s mismo.
No alterarse. Cuando una situacin irrita o impacienta es msdifcil resolverla, hay que afrontar todo con calma y serenidad.
Colocarse siempre en un lugar visible para todos y emplearadecuadamente el territorio.
Procurar mantenerse de pie, en posicin natural. Evitar los extremos en el uso de ademanes y gestos, no abusar de
ellos, pero tampoco permanecer inmvil y rgido.
Emplear un tono de voz que todos puedan or claramente.
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Usar oportuna y correctamente los materiales didcticos y apoyos deinstruccin, tal como fue sealado en el plan de sesin.
Preocuparse por su autoevaluacin y auto-superacin; porcuestionar constantemente sus materiales, su actuacin y
hacer ajustes, actualizando siempre el contenido de su curso ysu propia actuacin, adecundose al grupo.
Motivacin
"Son todos aquellos factores capaces de
provocar y dirigir la conducta hacia un objetivo".
La motivacin es la labor ms importante de la
Direccin, a la vez que es la ms compleja, pues a
travs de ella se logra la ejecucin del trabajo.
Mltiples son las teoras que existen en relacin
con la motivacin, pero todas pueden agruparse en dos grandes
tendencias: a) Teoras del contenido. b) Teoras de aprendizaje o del
enfoque externo.
Ambos tipos de teoras han sido de gran trascendencia en la
explicacin de la conducta organizacional, ya que a travs de ellas se
describe la razn por la cual los empleados son productivos o lo que
impulsa su conducta.
Teoras del contenido.
Estas tratan de explicar lo que impulsa la conducta en base a
procesos internos; esta tendencia abarca tres grandes corrientes:
Jerarqua de las Necesidades, de Maslow
Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio,
cuatro necesidades bsicas y una de crecimiento.
a) BASICAS.
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TEORAS MOTIVACIONALES
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1. Fisiolgicas. Son aquellas que surgen de la naturaleza fsica;
como la necesidad de alimento, de vestir, de reposo, de abrigo, de
dormir, de reproducirse, etc.
2. Seguridad. Es la necesidad de no sentirse amenazado por las
circunstancias del medio; como la bsqueda de proteccin de los
intereses personales.
3. Amor o Pertenencia. Son las necesidades sociales; deseos de
relaciones afectivas, de cario, de asociacin, de sentirse en grupo.
4. Estimacin. Sentir que se cuenta con el respeto y la confianza
del grupo; el deseo de fuerza, de logro, de competencia, y la necesidad
de estimacin ajena que se manifiesta en forma de reputacin,
reconocimiento, atencin e importancia.
b) CRECIMIENTO.
Realizacin personal. Es el deseo de todo
ser humano de realizarse a travs del desarrollo de
su propia potencialidad.
Estas necesidades se satisfacen en el orden anotado, cuando la
necesidad nmero uno ha sido satisfecha, la nmero dos se activa, y as
sucesivamente
Teora de Motivacin e Higiene, de Hezberg
Esta teora propone dos niveles de necesidades: a) Factores de
Higiene o Mantenimiento. Son aquellos que evitan la falta de
satisfaccin pero no motivan, tales como; el tipo de administracin
vigente en la empresa, sus polticas, la supervisin, los salarios, las
relaciones interpersonales, las condiciones de trabajo, etc. b)
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Motivadores. Incluyen la realizacin, el reconocimiento, el trabajo en si
mismo, la responsabilidad, el progreso, etc.
Diversos autores establecen que para
motivar un grupo, es necesario considerar
ciertos factores tales como:
a) Espritu de grupo. El sentirse identificado
con un grupo de trabajo para lograr fines comunes, aumenta la
productividad del empleado.
b) Identificacin con los objetivos de la empresa. El
coordinar los intereses de grupo con los individuales y todos con los de
la organizacin, motivar al grupo, ya que ste se autorealizar con la
obtencin de los objetivos.
c) Practicar la administracin por participacin. Lograr que el
trabajador se integre emocional y mentalmente a la situacin del grupo
de trabajo y a los objetivos de la empresa, mediante su participacin
activa en las decisiones.
d) Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La
implantacin de sistemas adecuados de comunicacin y autorealizacin
dentro de la empresa, promueve la eficiencia del personal.
e) Eliminacin de practicas no motivadoras. Para elevar la
moral de los empleados, es necesario eliminar las siguientes practicas:
- Control excesivo. - Poca consideracin a la competencia. Decisiones
rgidas. - No tomar en cuenta los conflictos. - Cambios sbitos.
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MOTIVACIN DEL GRUPO
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Las anteriores teoras son de gran valor para la administracin, pero
tienen la desventaja de ser subjetivas, ya que se basan en fenmenos
internos e individuales para explicar la conducta organizacional, y
ninguna ha sido probada cientficamente.
El trabajo con grupos es realmente
apasionante, dado que existe un Intercambio de
experiencias, se propician discusiones
enriquecedoras y se retroalimenta la informacin
que cada uno posee. Un grupo es un conjunto de
personas que se renen con un objetivo comn,
en el caso de la capacitacin en las empresas, se trabaja con grupos
cuyo nmero de participantes vara segn las necesidades que se
detectan.
Cada participante tiene caractersticas diferentes, por lo que el
manejo de grupos resulta una ardua tarea para el instructor, quien ha de
ser el responsable de la conduccin del aprendizaje, el cual no se logra
sin una integracin grupal, la cual puede lograrse mediante tcnicas o
dinmicas grupales, tales como las que propone Garca (2009):
1) tcnicas vivenciales:
- animacin: el objetivo es el caldeamiento del grupo, romper el
hielo. presentacin de los participantes de un grupo, todos los
integrantes se ven involucrados.
- divisin de grupos: el objetivo es trabajar en pequeos grupos
divididos al azar, para luego compartir las experiencias en
plenario. se da cuando los grupos son muy grandes y se quiere
que interacten todos.
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DINMICA DE GRUPOS
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Algunas de las tcnicas para el procesamiento de la informacin que
generan una dinmica de aprendizaje en el grupo, segn Delgado
(2006) son:
Demostracin:
- es quizs la tcnica ms simple y natural.
- se adapta ms a la enseanza de habilidades manuales.
- - consiste en mostrar, explicar y aplicar la ejecucin de operaciones
enseadas.
- se apela a los sentidos de la vista y de la audicin principalmente.
- desarrolla la autoconfianza y la iniciativa.
- requiere planificacin previa y cuidadosa
5 fases:
- presentacin de una operacin en forma global con la misma rapidez y
la habilidad, propias de la situacin de trabajo normal.
-presentacin de la operacin en forma didctica, a ritmo moderado.
- repetir la operacin a ritmo normal.
- el entrenando realiza la operacin, aprende por s mismo.
- evaluacin de lo realizado por el entrenando, y si es necesario volver a
mostrarle el procedimiento, si se detectan errores o se lo ve inseguro.
philips 66:
Los objetivos: permitir y promover la
participacin de todos los integrantes del
grupo; obtener las opiniones de todos los
miembros del grupo en un tiempo corto;
desarrollar la capacidad de sntesis y
concentracin. Consiste en que grupos
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de seis personas discuten un tema o asunto en seis minutos
exactamente; el tema de discusin es igual para todos los grupos.
El moderador debe: dar las instrucciones generales sobre la tcnica;
anunciar y marcar el tiempo disponible; esclarecer dudas; llegar a una
conclusin final con la participacin de todos los integrantes del grupo;
dirigir los debates que se originen.
Lluvia de ideas:
Los objetivos: desarrollar y ejercitar la
imaginacin creadora; crear un clima informal,
libre de tensiones; desarrollar actitudes
espontneas; actuar con autonoma,
originalidad.
Se deja que las personas acten en un clima totalmente informal, con
absoluta libertad para expresarse y pensar, con el fin de obtener ideas
originales y soluciones nuevas.
El rol de moderador: presentar el tema, explicando la tcnica y formar
un clima favorable; debe mantener siempre un clima propicio para la
participacin espontnea. debe realizar el resumen final en base a las
conclusiones de todo el grupo.
Una tcnica hija de esta es la de pareto, en la cual se jerarquizan las
cinco situaciones, ideas, problemas, reas, etc., que ms se repitieron
en los grupos de trabajo.
Estudio de caso:
Los objetivos son favorecer la aplicacin de los conocimientos,
experiencias y motivaciones de los miembros del
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grupo en procura de soluciones. Desarrollar la comprensin en el sentido
de admitir que un caso puede tener ms de una solucin.
Consiste en que un grupo estudie analtica y exhaustivamente un caso
real o elaborado para la instancia, dado con todos los detalles, para
llegar a conclusiones y soluciones posibles. su duracin es de una hora
aproximadamente. Se usa en grupos grandes, ms de 15 participantes.
El rol de moderador es muy importante, ya que selecciona el caso a
estudiar, lo presenta, esclarece las dudas con relacin al mismo, lleva el
control del tiempo y hace comentarios sobre la sntesis de los subgrupos
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A pesar del gran esfuerzo del instructor por generar nuevas
dinmicas grupales que logren la adquisicin de conocimientos de los
participantes. Puede enfrentarse con diferentes tipos de grupos, para
ello es recomendable que los identifique y conozca las estrategias para
mejorar su calidad en la instruccin; a continuacin se presentan los
cinco tipos de grupo clsicos:
Ruidoso: En l existen las murmuraciones y conversaciones en
voz baja, las cuales provocan que el instructor y el resto de los
compaeros se distraigan.
Recomendaciones:
El instructor debe estar muy atento a este tipo de interrupciones
Dirija la mirada a los participantes que conversan
Lanzarles una pregunta o pararse muy cerca de ellos Si el ruido es generalizado, , quiz lo ms conveniente ser cambiar a
una tcnica mucho ms participativa o hacer un receso.
Silencioso: Si el grupo muestra un total silencio, investigue las
causas. Puede haber fallado el proceso de rompimiento de la tensin, no
existe confianza para participar o bien que no les interese
suficientemente el tema. Tambin puede ser efecto de la presencia dealgn directivo.
Recomendaciones:
El emplear tcnicas ms participativas reforzar la integracin.
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TIPOS DE GRUPOS
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Investigar las causas y actuar con referencia en ellas, es otra opcin.
Indiferente: A este grupo no le interesa la capacitacin ni sus
contenidos. Los temas tratados fueron simples y son conocidos por el
grupo. No hubo nada nuevo. Se tiene la certeza de estar perdiendo el
tiempo.
Recomendaciones:
Previo al curso, investigue el nivel y experiencia de los participantes
Manifieste su disposicin por incorporar temas de interes de los
participantes con el contenido del curso. Cambie de tcnica para motivar la participacin
Maneje ejemplos adecuados a las necesidades de la empresa y
puestos.
Agresivo: Aqu interviene la actitud del instructor, ya que si este es
autoritario y prepotente, provoca una reaccin agresiva y hostil del
grupo hacia el mismo instructor, y la sesin se convierte en una lucha defuerzas que conducen al fracaso del curso. Algunas veces se combina la
agresin con la irona y provoca la desercin de participantes.
Recomendaciones:
Actuar con sencillez, modestia y humildad, pues habr que recordar
que no es el poseedor total de la verdad y que tambin esta
aprendiendo con el grupo.
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Participativo: Este el grupo ideal que deseara el instructor para
desarrollar un curso. Si se seala lo que realmente le interesa al grupo,
si se conocen sus motivaciones, si se utilizan las tcnicas adecuadas y
se evalan constantemente, se garantiza el inters as como la
participacin de cada uno de los componentes del grupo.
Recomendacin:
Aproveche al mximo la participacin, manteniendo el inters de los
asistentes (Reza, 2000).
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http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://bligoo.com/media/users/0/31848/images/comunidad.jpg&imgrefurl=http://www.emprendamos.cl/tag/participacion&usg=__xZz23fe5KVyeMv8tBpYuKFmhNNE=&h=303&w=456&sz=16&hl=es&start=20&tbnid=1cN4wFFAC9n2mM:&tbnh=85&tbnw=128&prev=/images%3Fq%3Dparticipacion%26gbv%3D2%26hl%3Des -
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Cuando un instructor se encuentrafrente a un grupo, tiene que captar la
atencin, despertar el aprendizaje, no
solamente tiene que ser motivador y conocer
las caractersticas que cada participante
adopta, cmo tratarlos individual y
gradualmente; sino tambin debe adquirir las
habilidades para sobreponer las situacionesque se presentan en la conduccin de una capacitacin.
Sin embargo las situaciones que se experimentan en el
proceso de capacitacin son mltiples; ya que la gama de experiencias,
expectativas, resistencias, prejuicios y conocimientos en un grupo de
adultos es muy diversa. Pero, qu hacer cuando
Se pierde el control de la sesin!
Si el control se pierde cuando elinstructor esta en uso de la
palabra, puede hacer una pausa prolongada para que con el silencio
que se hace queden en evidencia los causantes de esta situacin e
inmediatamente continuar con la sesin.
Tambin puede dirigir la mirada en forma directa y prolongada alos mismos desatentos, procurando hacerlo con cordialidad y en cierta
forma que los haga volver a la temtica tratada. Otra opcin es dirigir
una pregunta al participante ms influyente, esto puede traer al orden
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ESTRATEGIAS PARA MANEJARGRUPOS DIFCILES
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nuevamente. Hacer una pregunta directa al causante del desvo o
control grupal.
Introducir una variante en la metodologa; cambiando de tcnica,
empleando el rotafolio, hacer un resumen o utilizar la ayuda visual que
capte nuevamente la atencin.
Llamar al orden con certeza, pero con tacto. Si el desorden es muy
grande, hacer un receso.
Si los asistentes se salen del tema?
Es recomendable emplear preguntas directas, cuestionando de qu
manera lo discutido se relaciona con el tema a tratar y dirigir
nuevamente la conversacin sobre la temtica central.
Tambin realizar un resumen y volver a centrar el tema principal,
procurando destacar algn punto en particular. Hacer un planteamiento
de la sesin destacando el plan a seguir en el tiempo que resta para
concluir el tema, buscando la adhesin del grupo, volviendo nuevamente
al camino.
Pero, Si el grupo NO HABLA?
Lo que puede hacer es centrar el tema,
estimular el intercambio de puntos de vista y
dirigir una pregunta directa a un miembro del
grupo que conozca la respuesta o haya tenido
experiencia en el tema cuestionado. Separase
ligeramente del tema principal y sutilmente introducir otro de inters
actual estarn relacionados los asistentes y paulatinamente volveremos
al tema.
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Otra opcin es dirigir una pregunta abierta de carcter general,
preferentemente alguna que despierte al grupo. Demostrar verdadero
inters cuando surja alguna inquietud o surgencia por parte de algn
participante.
Si NO aceptan conclusiones del instructor?
Lo que puede hacer es guiar nuevamente la discusin,
proponiendo el mismo planteamiento pero con diferentes palabras.
Y Si alguien se opone?
Entonces debe utilizar preguntas directas que comprometan al
participante oponente a que fundamente su puinto de vista y proponga
alternativas de solucin.
Tambin puede invitar al experto a que cuestione los puntos de
vista de quien se opone y que fundamente las propuestas dadas por el
instructor (cuando el experto es adems aliado).
Si alguien pregunta frecuentemente?
Buscar cules son las posibles razones que lo hacen actuar de esa
manera. Esto puede hacerse con preguntas de sondeo en forma abierta
frente al grupo, o bien en forma personal aprovechando los recesos. Si
sus preguntas son dirigidas al grupo, rebotar su inconformidad al mismo
grupo, dejando que ste lo presione.
Otra opcin es usar preguntas de rebote, solicitndole que nos
diga qu soluciones concretas a la problemtica analizada. Hacer ms
evidentes sus argumentos resaltndolos con otras palabras y luego
seguir adelante (no engancharse).
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Pero, Si la presencia de un supervisor se impone al grupo?
No se preocupe, usted atindalo de manera cordial, pero al mismo
tiempo como un miembro ms del grupo. Debe procurar no poner a los
participantes en alguna situacin embarazosa frente a su supervisor.
Puede pedirle que no tome notas frente al grupo, por que los
asistentes pueden interpretarlo como que esta registrando y evaluando
sus intervenciones y esto puede provocar que traten de lucirse o que
guarden silencio.
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http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.laregion.es/resize.php%3Fpic%3Dimagenes/elementos/737_directivos.jpg%26tipo%3D350&imgrefurl=http://www.laregion.es/noticia/40007/economia/empleo/imagenes/pdf/circular_informativa_veran_2008.pdf&usg=__BwUw0g9hwdQgQbzmhhIuT4sYcb0=&h=240&w=300&sz=15&hl=es&start=24&tbnid=J25MuExpO_gdRM:&tbnh=93&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Djefe%2Bsubordinado%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN%26start%3D20 -
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La Planeacin es la etapa en la que se
estructura de principio a fin todo aquello que
implica la ejecucin del proceso instruccional.
Exige la toma de decisiones, la organizacin, el control y la
evaluacin total de la labor llevada a cabo. Indica a su vez, lospropsitos de la instruccin, por lo tanto, la planeacin consiste en la
determinacin de los procedimientos ms adecuados para llevar a cabo
los programas.
Las razones por las cuales la planeacin se hace necesaria son:
- Hacer que la labor instruccional sea ms consciente y mejor percibida
y comprendida en sus detalles y en su totalidad.- Determinar los objetivos que se desean alcanzar.
- Precisar los recursos materiales y humanos que se hacen necesarios.
Para llevar a cabo un curso, primero se tiene que planear
correctamente para que este se pueda llevar a la prctica.
Aspectos importantes para planear un curso:I.- Informacin general profesor-alumnos
Es importante conocer a los participantes de dicho curso, ya que con
ellos se estar trabajando durante la sesin y es importante conocer el
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PLANEACION DE UN CURSO
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nombre o los nombres de los instructores, as como el de los
participantes.
II.- Contenido del curso
Es importante que el participante conozca los contenidos del curso, que
sepa que ser capaz de hacer cuando salga de dicho curso.
III.- Materiales
Es importante establecer que materiales se van a utilizar, ya que estos
deben de estar acorde a las necesidades de todos los participantes y
de igual manera deben de entrar en el contexto con el que se va a
trabajar
Ejemplo: no puedes ir a un lugar donde no existe electricidad, y querer
utilizar la computadora.
IV.- Participantes
El curso debe de ser acorde a los participantes con los que se contar,
este grupo de participantes debern de tener algunas caractersticas en
comn o buscar llegar al mismo objetivo.
V.- Evaluacin
La evaluacin implica una comparacin entre los objetivos impuestos a
una actividad intencional y los resultados que produce. Es preciso
evaluar no solamente los resultados, sino los objetivos, las condiciones,
los medios, el sistema pedaggico y los diferentes medios de su puesta
en accin.
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Es importante que el instructor tome en cuenta los anteriores puntos,
para facilitar al instructor y al participante el proceso de la instruccin.
Mtodo: Se considera como el conjunto ordenado y consecuente de
pasos a seguir para alcanzar objetivos y metas deseadas.
MTODO INDUCTIVO, permite al instructor, impartir sus
conocimientos partiendo de lo particular (partes) hacia lo general (el
todo). Esto es en trminos generales, pues pedaggicamente hablando,la aplicacin de un solo mtodo no siempre es lo ms recomendable;
habr aspectos en donde la aplicacin de otros mtodos es aceptable y
funcional, tales como el DEDUCTIVO o el de GRUPOS DE TRABAJO,
especialmente en las actividades de dinmica grupal o en el caso de
actividades de participacin plenaria.
Mtodos como el EURSTICO (mtodo del redescubrimiento) es muyaconsejable en aquellos casos en que se desea que el participante
encuentre
o descubra por s mismo la solucin a un problema cuando se le
proporcionan nicamente algunas premisas.
No existe ninguna planificacin rgida en metodologa de la enseanza
que obligue o amarre al instructor al uso de un solo mtodo; lassituaciones de cada grupo y las ocasiones permiten la aplicacin de ms
de un mtodo.
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MTODOS Y TCNICAS PARA LAINSTRUCCIN
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Las tcnicas: Conjunto de procedimientos de informacin de los que se
vale el instructor para hacer efectivo el proceso enseanza aprendizaje.
Las tcnicas pueden clasificarse en dos grupos:
a) INSTRUCCIN (Clase magistral)
b) DINAMICA DE GRUPO
INSTRUCCIN:
La instruccin puede realizarse con muy diversas tcnicas, sus
finalidades principales son:
- Facilitar al instructor la manera y forma de comunicar los
conocimientos.
- Dinamizar el proceso enseanza aprendizaje.
- Propiciar la participacin de todos los capacitandos.
- Establecer medios para la evaluacin y la retroalimentacin en el
grupo.
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Es bien sabido que cada persona tiene
su propio ritmo de aprendizaje, lo que debe
ser considerado en el ambiente donde se
desenvuelve, y de esta manera promover el
crecimiento social que debe tener lugar en la
interrelacin dentro del mismo.
Cuando se trabajan mdulos de instruccin, se disean en base
los conocimientos y otros aprendizajes para que los participantes
lleguen a dominar los contenidos como consecuencia de haber sido
expuestos a esta experiencia de enseanza.
En este sentido, son los objetivos de instruccin los que orientan
el proceso de la experiencia que se proveen a los participantes, es decir
el instructor realiza estos objetivos a fin de guiar el proceso de
enseanza-aprendizaje y que los participantes logren los resultados
esperados.
Qu son? Aqu te lo mostramos..
Los objetivos, son los enunciados
que describen la conducta esperada de los
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OBJETIVOS DE INSTRUCCIN
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participantes en trminos medibles. Pueden expresarse en forma ms
global o especfica, pero su criterio esencial de definicin es que
representan conductas
observables y medibles, estos son de mucha importancia, ya que
si un objetivo est bien estructurado, el mdulo de instruccin ser
significativo.
Es muy importante tomar en cuenta las caractersticas de la
personas con la qu se va a trabajar, en este caso se trabajar con
personas adultas y es por ello necesario establecer un buen objetivo ya
que ste establecer Qu cosas har?, Qu cosas dir?, entro otros.Es importante que los objetivos los establezca gente especializada en
esto, ya que una buena instruccin depender de un objetivo bien
redactado.
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Empezaremos definiendo qu son los materiales didcticos:
Los medios y apoyos didcticos son canales que facilitan el
aprendizaje. Por ello deben planearse y definirse
tomando en cuenta las caractersticas del curso, tema
y duracin del curso, para que estos sean coherentes,
tengan relacin y ayuden a lograr el objetivo ltimo de
la instruccin.
Se le llama material didctico a aquellos medios o recursos que
ayudan a la labor de instruccin y sirven para facilitar la comprensin de
conceptos durante el proceso de enseanza- aprendizaje.
Adems permiten presentar los temas o conceptos de un tema
de una manera objetiva, clara y accesible,
proporciona al aprendiz medios variados de
aprendizaje, estimulan el inters y la motivacin
del grupo, acercan a los participantes a la realidad
y a darle significado a lo aprendido, complementar
las tcnicas didcticas y sobre todo economizan tiempo.
Pero, Cul es el objetivo de utilizarlos?
El objetivo de todo instructor es lograr que aquella persona a la
que est capacitando aprenda lo ms posible. Con esta
finalidad, la enseanza a utilizado durante muchos
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MATERIALES DIDCTICOS
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aos, distintos medios auxiliares como mapas, diagramas, pelculas,
pizarrones, entre otros, que le han permitido hacer ms claros y
accesibles sus temas.
Los medios audiovisuales son un conjunto de tcnicas visuales y
auditivas que apoyan la enseanza, facilitando una mayor y ms rpida
comprensin e interpretacin de las ideas. La eficiencia de los medios
audiovisuales en la enseanza se basa en la percepcin a travs de los
sentidos, adems de acuerdo a la forma que son utilizados, se pueden
considerar como apoyos directos de proyeccin. As mismo, los medios
audiovisuales directos incluyen todos los medios que pueden usarse en
demostraciones de forma directa, y son entre otros: el pizarrn
magntico, el proyector y el rotafolio.
El material didctico debe:
Contar con un propsito definido y que realmente sirva para
apoyar este propsito. Adems existen los materiales para el
participante para que este los emplee a lo largo del evento, este
material tambin es elegido, diseado y elaborado
por el instructor o diseador del curso. Este material
est constituido por todos los textos que el
participante usar para la lectura de sntesis o
discusin practicada durante las sesiones de estudio.
A continuacin se te presentarn los tipos de ayudas
visuales directas:
PIZARRN:
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El pizarrn es un recurso tradicional, sin embargo ayuda en el proceso
de enseanza-aprendizaje. El instructor se puede auxiliar en l para
escribir dibujos, preguntas, sntesis, grficas y todas aquellas lneas o
figuras que quiera representar.
Ventajas:
- Es de bajo costo.
- Es de fcil uso.
Limitaciones:
- Limitado poder visual.
Al utilizar el pizarrn, es importante tomar en cuenta que:
- El borde inferior debe quedar a la altura de los ojos de los
participantes.
- No debe presentar brillos que reflejen y obstruyan la visibilidad.
- Debe localizarse a una distancia no menor a dos veces su altura, con
relacin al alumno ms cercano.
- Obtener todo el material necesario para su empleo (gis, borrador y
regla).
- Verificar que haya buena visibilidad. El instructor debe estar seguro de
que lo que escriba sea visible para todo el grupo.
- Conservar limpio el pizarrn. Frases anotadas o conceptos que no se
relacionen con el tema tratado presentarn una imagen de desorden y
falta de preparacin.
- Escribir frases claras y breves.
- Dibujar y escribir en forma legible.
- La letra debe ser lo suficientemente grande para que todos los
participantes puedan leerla desde sus asientos.
-Para escribir letras:
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Negro, morado, azul marino y Caf (usar a la vez tres, pero bien
combinados); Negro-Morado, Morado- Azul Claro, Caf- Morado.
-Para subrayar:
Rojo, amarillo, azul Claro (este ltimo siempre y cuando no se haya
utilizado en las letras.
ROTAFOLIOS:
El rotafolio es una superficie de tamao suficiente para
que aquello que se anote en l pueda ser ledo por
todo el grupo. En el que se introducen grandes hojas
de papel o lminas.
Ventajas:
- Su uso representa bajo costo.
- Si es necesario, permite regresar las lminas para
analizarlas nuevamente.
- Cuando se usa el rotafolio con hojas previamente elaboradas, stas
deben ser preparadas y ordenadas con cuidado. Cada una de ellas debe
llevar el mensaje en forma precisa, resaltando los puntos clave.
- Cuando una lmina no se adapte a la idea que se busca expresar, debe
ser eliminada.
- El uso del rotafolios con hojas en blanco es muy comn cuando se
busca la participacin del grupo, ya que los comentarios que surjan se
irn anotando para llegar a una conclusin.
ACETATOS:
El acetato es un recurso utilizado en forma
frecuente en la presentacin de informacin en
cursos, eventos o actividades relacionadas a la
negociacin.
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La evaluacin en la instruccin debe concebirse como un proceso
sistemtico, contino e integral, que permite
constatar al instructor y al que aprende hasta
que grado y de que manera se logran los
objetivos del programa. Existen dos trminos
que involucran al proceso de evaluacin; sin
embargo se emplean de manera anloga, es el
caso de la medicin y la calificacin.
La medicin se define como la descripcin
cuantitativa de aptitudes, habilidades y
destrezas, siendo el resultado un nmero que
expresa en el grado en que el participante posee
dicha caracterstica lo cual no constituye un fin
en s mismo, hasta que forma parte del proceso
evaluativo.
Por su parte, la calificacin representa la
asignacin numrica que tiene el participante,
resultado de un conjunto de puntuaciones a travs
de la desviacin tpica o de otros procedimientos
estadsticos, con el propsito de establecer una
norma comn.
La evaluacin implica un proceso en que la medicin y la calificacin
participan, por complementar informacin. Es importante sealar que la
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EVALUACIN DE LA INSTRUCCIN
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evaluacin no se reduce a una medicin o a una calificacin. En el
siguiente cuadro se especifica, que aspectos se evalan de cada
elemento constitutivo del proceso instruccional:
A quin se evala Qu se evala
Al participante
ConocimientosHabilidadesActitudesAptitudesIntereses y Expectativas
Al instructor Dominio del temaConduccin del grupoAplicacin de tcnicas de instruccin y grupalesUso de recursos didcticosManejo de instrumentos de evaluacin
Al proceso deinstruccin
Organizacin y secuencia de contenidos para ellogro de los objetivos
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http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.coastal.com.mx/adm/fotos/20060714103622evaluacion.jpg&imgrefurl=http://proinversion.blogspot.com/2007/10/evaluacion-de-un-proyecto-de-inversion.html&usg=__0rKV9kmxyVKKN9-IWPJyui4vVVw=&h=791&w=1204&sz=86&hl=es&start=9&tbnid=0A50BKTOcxRy0M:&tbnh=99&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3Devaluacion%26gbv%3D2%26hl%3Des -
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Para llevar a cabo una capacitacin acorde a las
necesidades de los participantes, es necesario elaborar un
Diagnstico de Necesidades de Capacitacin (DNC), o en su defecto,
analizar los resultados del que fue aplicado.
Una vez establecidos los temas de inters tanto de la empresa
como de los empleados, es importante conocer las actividades que
realizar usted como instructor en la capacitacin, despus de eso, y
con base en la aplicacin del DNC, es importante identificar las
caractersticas de los participantes, de esta forma usted podr elaborar
una planeacin de los objetivos acorde a las necesidades y
caractersticas de los mismos.
En la planeacin no olvide incluir los objetivos de aprendizaje, es
decir que lograr el participante al finalizar la capacitacin, esta es una
estrategia para captar la atencin de los mismos, tambin debe recordar
que los materiales que emplee debern atraer la atencin de sus
participantes, y considere como una estrategia los elementos
mencionados para el logro de una dinmica grupal favoreciente en su
labor como instructor.
Por o tanto, los elementos comprendidos en este manual son de
gran importancia para la formacin de instructores ya que estn
elaborados con bases tericas que sustentan los efectos de cada
elemento en la prctica, por esto, es necesario mencionar que la lectura
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CONCLUSIN
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de este compendio lograr resultados favorables en sus habilidades
como instructor.
Gracias por su lectura.