7/24/2019 1.5 Ambiente Interno y Externo de La Mercadotecnia.

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1.5. AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA

FACTORES MACROAMBIENTALES

Es el conjunto de inluenci!s !"#li!s en un! e"#$es! co"o !cto$es econ%"icos&

'ol(ticos ) le*!les& soci!les ) cultu$!les& etc+te$!.A continu!ci%n se e,!"in!n

c!d! uno de ellos-

FACTORES 'OLTICOS Y LE/ALES- Los !0!nces en el "edio !"iente #ol(tico

!ect!n l!s decisiones so$e l! "e$c!dotecni! de ines ) se$0icios. El siste"!

#ol(tico es un !s#ecto !"#lio 2ue !!$c! l!s no$"!s e instituciones #o$ "edio de

l!s cu!les se *oie$n! un! n!ci%n3 consiste en un conjunto inte$!ctu!nte de le)es&

!*enci!s *ue$n!"ent!les ) *$u#os de #$esi%n 2ue inlu)en ) li"it!n l! conduct!

de o$*!ni4!ciones ) #e$son!s en l! socied!d.

FACTORES SOCIALES Y CLTRALES- L!s ue$4!s soci!les inlu)en en l!

est$uctu$! ) en l! din6"ic! de indi0iduos ) *$u#os& !s( co"o en sus #$ole"!s

"6s i"#o$t!ntes. L! cultu$! es conside$!d! co"o l! $e#$esent!ci%n de un! se$ie

de !cto$es co"o son- conoci"ientos& c$eenci!s& 0!lo$es& !$te& "o$!l& le)es&

costu"$es ) 76itos !d2ui$idos #o$ el 7o"$e co"o "ie"$o de un! socied!d&

es deci$& el se$ 7u"!no es $esult!do de un! cultu$! #!$ticul!$3 #o$ eje"#lo& l!

cultu$! !li"ent!$i! "e,ic!n! est6 !s!d! en #$oductos #$o0enientes de "!(4& $ijol

) c7ile& en los #!(ses !si6ticos l! !se es el !$$o4& en los #!(ses eu$o#eos es elt$i*o& etc+te$!.

FACTORES DEMO/R8FICOS- dent$o de los !cto$es de"o*$6icos 2ue !ect!n

"6s l!s decisiones "e$c!dol%*ic!s de l!s e"#$es!s& encont$!"os- ed!d& se,o&

ni0el socio econ%"ico& ocu#!ci%n& #$oesi%n& n!cion!lid!d& est!do ci0il& t!"!9o de

l! !"ili!& $eli*i%n ) !cti0id!d. En M+,ico& l!s est!d(stic!s de"o*$6ic!s "6s

i"#o$t!ntes ) $ecientes !l :lti"o censo de #ol!ci%n #ueden consult!$se #ueden

consult!$se en l! #6*in! ;e del instituto n!cion!l de est!d(stic! ) /eo*$6ic!.

/ICOS- los !cto$es !"ient!les se 7!n 7ec7o c!d! 0e4 "6s

i"#o$t!nte en l! d+c!d! de los no0ent! ) #$inci#ios del si*lo XXI.

Los consu"ido$es son "6s conscientes del #$ole"! ecol%*ico ) lo e,#$es!n

!ie$t!"ente& es un "o0i"iento 2ue no se li"it! #!(s& est! in2uietud es un!

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"!niest!ci%n "undi!l& en los :lti"os tie"#os 7!n !#!$ecido un sin n:"e$o de

o$*!ni4!ciones 2ue #$ote*en el "edio !"iente co"o son- /$een #e!ce&

Sec$et!$i! del Medio A"iente ) Recu$sos N!tu$!les& Cent$o de In0esti*!ci%n )

E,tensi%n Fo$est!l Andino '!t!*%nico& Asoci!ci%n Es#!9ol! de Ecolo*(! Te$$est$e&

ent$e ot$!s& en L!tino!"+$ic!.

Actu!l"ente el consu"ido$ s!e 2ue los #$oductos 2ue co"#$! #ueden !ect!$ l!ecolo*(! ! l!$*o #l!4o& #o$ eje"#lo& el uso de !e$osoles 2ue 7!n #e$judic!do l!c!#! de o4ono& ent$e ot$os !cto$es.

FACTORES ECON>MICOS- L!s ue$4!s econ%"ic!s inlu)en en l!s $e!cciones

de los consu"ido$es !nte l!s decisiones de "e$c!dotecni! de un! e"#$es!. En

ot$!s #!l!$!s& l!s condiciones de l! econo"(! son un! ue$4! si*niic!ti0! 2ue

!ect! el siste"! "e$c!dot+cnico de cu!l2uie$ e"#$es!& )! se! co"e$ci!l o no

luc$!ti0!.

Los !cto$es econ%"icos !ect!n ue$te"ente los siste"!s de "e$c!dotecni!3

ent$e dic7os !cto$es se encuent$!n- t!s! de inte$+s& oe$t! de dine$o& inl!ci%n )

dis#oniilid!d de c$+ditos.

FACTORES TECNOL>/ICOS- L! tecnolo*(! es el conoci"iento de c%"o lle0!$ !

c!o t!$e!s ) lo*$!$ "et!s. Con $ecuenci! este conoci"iento #$o0iene de l!

in0esti*!ci%n cient(ic!. A l! tecnolo*(! se le dee su !#o$t!ci%n de "62uin!s&

ediicios& "!te$i!les ) #$ocesos 2ue 7!n #e$"itido !lc!n4!$ un !lto ni0el de 0id!3no ost!nte& t!"i+n se le !t$iu)e l! cont!"in!ci%n& el dese"#leo& el c$i"en )

ot$os #$ole"!s soci!les ) del "edio !"iente.

L!s decisiones ) !cti0id!des de l! "e$c!dotecni! est6n inluid!s #o$ l! tecnolo*(!3

est! !ect! en o$"! di$ect! el des!$$ollo de #$oductos& el en0!se& l!s

#$o"ociones& l! ij!ci%n de #$ecios ) los siste"!s de dist$iuci%n.

?o) "6s 2ue nunc! los !cto$es tecnol%*icos 7!cen l! die$enci! en l!

#$oducti0id!d de l!s e"#$es!s& los !0!nces de siste"!s ino$"6ticos& el uso c!d!0e4 "6s *ene$!li4!do de l! co"#ut!do$! en todos los ni0eles t!nto dent$o de los

7o*!$es con los consu"ido$es di$ectos& !s( co"o en l!s e"#$es!s 7! #e$"itido

!lc!nce s!tis!cto$es de tod!s #!$tes del "undo ! t$!0+s de inte$net3 !d2ui$i$

#$oductos sin tene$ 2ue i$ ! un est!leci"iento se est6 0ol0iendo "6s co":n !

t$!0+s de e@"!il.

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FACTORES MICROAMBIENTALES

Ele"entos $el!cion!dos est$ec7!"ente con l! e"#$es! co"o los #$o0eedo$es&

Intermediarios y consumidores.

Los cu!les son-

COM'ETENCIA- Es "u) i"#o$t!nte dest!c!$ l! i"#o$t!nci! de l! co"#etenci!

#!$! l! to"! de decisiones en "e$c!dotecni!. Se 7!(! entendido co"o

co"#etenci! ! todos !2uellos #$oductos 2ue son i*u!les o se"ej!ntes ! los 2ue

nosot$os #$oduci"os& es deci$& !2uellos !$t(culos 2ue s!tis!cen l!s "is"!s

necesid!des ) deseos de los consu"ido$es& !ctu!l"ente el conce#to es "6s

!"#lio& l! co"#etenci! es todo !2uel #$oducto 2ue luc7e #o$ el dine$o del

consu"ido$& 2ue inte$ese !l cliente ) lo 7!*! !d2ui$i$lo.

Los co"#etido$es inlu)en !cti0!"ente en l! elecci%n de "e$c!dos de un!

e"#$es!& los inte$"edi!$ios de l! "e$c!dotecni! en los #$o0eedo$es en l! "e4cl!

de #$oductos& !s( co"o en l! "e4cl! de "e$c!dos. etc+te$!.

INTERMEDIARIOS- son instituciones 2ue !cilit!n el lujo de !$t(culos ) se$0icios

ent$e l! e"#$es! ) los "e$c!dos in!les. Ent$e ellos tene"os- "!)o$ist!s&

"ino$ist!s& !*entes ) co"isionist!s& co"#!9(!s de t$!ns#o$tes& !l"!cenes&

'ROEEDORES- Son e"#$es!s enc!$*!d!s de !cilit!$nos los insu"os

neces!$ios #!$! l! !$ic!ci%n de nuest$os #$oductos& no sol!"ente se 7!l! de

"!te$i! #$i"! sino t!"i+n de die$entes se$0icios 2ue $e2uie$e l! e"#$es! ) 2ue

es #$o#o$cion!d! #o$ ot$!. Actu!l"ente "uc7!s *$!ndes co"#!9(!s usc!n un!

inte*$!ci%n con sus #$o0eedo$es )! 2ue $e2uie$en est6nd!$es de c!lid!d3 #!$! 2ue

un! e"#$es! #ued! #$oduci$ con c!lid!d necesit! 2ue tod!s !2uell!s e"#$es!s

in0oluc$!d!s con ell! t!"i+n t$!!je con c!lid!d.

Es "u) i"#o$t!nte se$ "u) cuid!doso en l! elecci%n de todos los #$o0eedo$es nosolo usc!$ "eno$ #$ecio sino 2ue o$e4c! c!lid!d& #untu!lid!d ) se$0icio.

MEDIOS DE INFORMACION- #!$tici#!ntes "u) !cti0os del"ic$o!"iente son los

$e#o$te$os c!#!ces de coloc!$ un #$oductose$0icio en los cue$nos de l! lun! o de

ente$$!$lo #!$! sie"#$e. Los $e#o$te$os est6n 60idos de notici!s ) dis#uestos !

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todos con t!l de su#e$!$ ! sus #$o#ios co"#etido$es di$ectos. Ade"6s& si*uen los

e0entos 7!st! el "is"o "o"ento en 2ue dej!n de se$ notici!s #o$ no #$est!$le

"6s $!itin* o !udienci!.

OTROS FACTORES- c!d! o$*!ni4!ci%n en$ent! un "edio !"iente #!$ticul!$con !cto$es ) !cto$es #$o#ios& donde unos inciden "6s 2ue ot$os3 el *oie$no& el

secto$ in!ncie$o& l! co"unid!d& etc+te$!& son t!"i+n !cto$es 2ue un "o"ento

dete$"in!do #$esent!n sus de"!nd!s.

L! #$esenci! ) #$esi%n const!nte de los !cto$es MACROAMBIENTALES ) de los

!cto$es MICROAMBIENTALES 7! oli*!do ! l! "e$c!dolo*(! ! des!$$oll!$

est$!te*i!s de "e$c!dotecni! inte*$!les& c!d! 0e4 "6s co"#let!s& donde se

conte"#len l!s e,#ect!ti0!s de 2uienes #!$tici#!n en su "edio !"iente.