Carlos E. Doncel H. Psicólogo U. S. B. Consultor en desarrollo del Talento Humano. Coach Ontológico y Coach Organizacional.

ObjetivoDesarrollar habilidades en los participantes para aplicar los conocimientos abordados, logrando establecer relaciones más positivas, constructivas y eficaces en el ámbito laboral.

EJE TEMATICO

El liderazgo y el cambio.

Estrategias del cambio.

Entrenar y comunicar.

Facilitar y apoyar.

Negociar y acordar.

Como liderar el cambio.Dirección eficaz.

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Es la habilidad que tiene una persona para influir y lograr que sus seguidores se comprometan con el logro de unos objetivos

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Alguien dijo en cierta ocasión que:

"el único cambio que el ser humano disfruta es el del pañal". ¿QUE PIENSA USTED?

ZONA DE

COMODIDAD

INCONVENIE

NTE LO NUEVO ES... INCOMODO

DESCONOCIDO

*El cambio es la única forma de crecer

*El verdadero aprendizaje siempre ocurre fuera de la zona de comodidad.

*En tiempos de cambio, la preservación no es la mejor opción.

El que no cambia con el cambio, el cambio lo cambia.

“El conocimiento empleo más de un millón de años en llegar a la fase Agrícola, millares de años en alcanzar la época Industrial, algunos siglos en llegar a la electrónica, y pocas décadas en alcanzar la Biotecnología, en la década del 90 se duplicaba el conocimiento, a partir del año 2.000 se duplicará cada veinte meses”. Dr. Lair Riberiro

“LA LOCURA MAS GRANDE DE LAS LOCURAS, ES QUERER

SEGUIR HACIENDO LO MISMO Y OBTENER RESULTADOS

DIFERENTES” ALBERT EINSTEIN

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Tanto en nuestra vida personal, como a nivel organizacional, cambiar no es fácil. Pero si no cambiamos, no crecemos, no nos desarrollamosno evolucionamos. Entonces, ¿cómo podemos enfrentar de mejor manera, los cambios?

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NUESTRO MAS PROFUNDO MIEDONUESTRO MAS PROFUNDO MIEDONo es que seamos inadecuados.

Nuestro más profundo miedo es que seamos poderosos más allá de cualquier medida.

Es nuestra luz, no nuestra oscuridad la que más nos asusta.Nos preguntamos ¿Quién soy yo para ser bri l lante, hermoso,

talentoso y fabuloso?En realidad ¿Quién eres tu para no serlo? Tu eres hijo de Dios.

Tu jugar en pequeño no le sirve al mundo. No hay nada de i luminado en empequeñecerte para que otros no se sientan

inseguros a tu lado.Nacimos para manifestar la gloria de Dios que esta dentro de

nosotros.No esta solo en alguno de nosotros; esta en todos.Y a medida que dejemos bri l lar nuestra propia luz,

inconscientemente le daremos a otros el permiso de hacer lo mismo.

A medida que nos l iberemos de nuestro propio miedo, nuestra presencia automáticamente l iberará a otros.

Nelson Mandela.

EL MEJOR LIDERAZGO ES EL AUTOLIDERAZGOLa gran trilogía del autoliderazgo: lidere primero sus pensamientos, luego sus sentimiento, y por último lidere sus comportamientos, solo así tendrá seguidores por convicción y no por temor.

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OBSERADOR RESULTADOS

El conocer las etapas ocasionadas por el cambio nos da un "mapa" útil para transitar con una mayor relativa serenidad el camino del cambio.

Estas etapas son:

2. La cólera.

3. La Negociación.

4. El Valle de la Desesperanza Transitoria (VDT)

1. La Negación.

5. La aceptación y el crecimiento.

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OBSERADOR RESULTADOS

Según Ramiro Ponce: Hay al menos 5 elementos que sonclaves para que este VDT se haga menos largo y menosprofundo y con frecuencia son éstos los que determinarán ladiferencia entre el éxito o el fracaso del proyecto de cambio:

a. Un líder reconocido. como propietario del proceso de cambio que sea reconocido como íntegro, y que goce de

alta credibilidad.b. Una visión razonablemente clara de cómo lucirá el futuro.

Sin una visión coherente, compartida y sentida, las personas no encuentran un sentido de propósito para el cambio.

c. Un sentido de urgencia positivo. No hay tiempo acá para pasarse en la autocompasión todo el día.

4. El Valle de la Desesperanza Transitoria (VDT)

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OBSERADOR RESULTADOS

d. Capacitación para el cambio y sensibilización acerca de lo que está ocurriendo. Acá es dónde los psicólogos organizacionales, en particular, podemos hacer una diferencia vital entre el éxito y el fracaso del proyecto de cambio.

e. Retroalimentación y reconocimiento acerca de lo que se ha conseguido: Esto restaura la confianza temporalmente perdida durante esta fase del VDT. El líder ha de saber cuando ser asertivo y empujador y cuándo ha de reforzar los logros y reconocer no sólo los resultados sino el esfuerzo.

4. El Valle de la Desesperanza Transitoria (VDT)

Uno de los aspectos más importantes de las relaciones entre las personas es la comunicación, ya que a través de ella logramos intercambiar conocimientos, ideas, experiencias y valores; transmitir sentimientos, actitudes, y conocernos mejor. La comunicación nos permite expresarnos y saber más de nosotros mismos, de los demás y del medio en que laboramos.

Coaching viene de la palabra francesa, Coach, que significa carruaje, "vehículo para transportar personas de un sitio a otro". Hoy en día Coach es la persona que guía y te lleva del lugar donde te encuentras, al lugar a donde quieres estar, para que aprendas lo que quieres y hagas lo que quieres.

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CUERPO

Biología Corporalidad

EMOCIONALIDAD

Estado de ánimo.

LENGUAJE

Los actos lingüísticos.

55 % Lenguaje corporal

7 % Las Palabras

38 %Tono de la Voz

Fundamentalmente la escucha en cinco niveles:

1. La escucha nula. Cuando no se está escuchando o definitivamente la persona no quiere escuchar, cuando nisiquiera hace el esfuerzo de oír lo que otra está planteando.

2. / La escucha fingida. Parece que estamos escuchando, ponemos “cara de escucha” pero estamos pensando en otra cosa y procesando otra información.

3. / La escucha selectiva. Escuchamos y descartamos todo aquello que no coincida con nuestros esquemas, conceptos, experiencias; lo descartamos y captamos sólo aquello que es congruente; escuchamos lo que queremos escuchamos lo que queremos escuchar y desechamos todo aquello que no coincide con nuestros esquemas.

4. La escucha atenta. Es la escucha efectiva, se atiende, se analiza y procesa todo aquello que estamos recibiendo.

5. La escucha empática. La empatía con nuestro interlocutor es el máximo nivel en el proceso de la escucha. No solamente escuchamos por el oído sino que también lo hacemos a través de los “cinco sentidos” y luego vamos a interpretar, procesar y Evaluar la información. Pero fundamentalmente la empatía es lo que no va a permitir comprender lo que no se ha dicho, ósea los sentimientos. La empatía significa ponerse en el lugar, papel y sentimientos, de quien nos habla.

Así podemos pasar realmente el nivel de la escucha empática.

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OBSERADOR RESULTADOS

¿Qué es la comunicación?

Común acción.

¿Que es la conversación?

Con / ver / versar / acción

Es la capacidad del coach para comunicarse

asertivamente (ser) con el propósito de

Conversar efectivamente (hacer).

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OBSERADOR RESULTADOS

ASERTIVIDADASERTIVIDADCuando se genera bienestar para mi y para el otro

LA SERENIDAD ES EL UNICO CAMINO ASERTIVO

Cuando usted escucha hace que la otra persona se sienta mejor acerca de sí misma, acerca de usted y acerca de los mensajes que reciba después.

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Este hábito se trata de ponerse primero en el lugar del otro, de ver las cosas desde su punto de vista. "Todo es del color del cristal con que se mire". Es quizás el más difícil de practicar, casi siempre pasamos más tiempo hablando que escuchando y creemos que las cosas sólo pueden ser de la manera en que nosotros las vemos.

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A más quiebres menos resultados.

Se resuelve conversando.Se interviene propiciando escenarios de confianza

para llegar a acuerdos.

Quiebre: Situación de la que debemos hacernos cargo.

¿Qué tengo que hacer? (Resultado)¿Por qué lo voy a hacer? (Razón)¿Para qué lo voy a hacer? (Utilidad)¿Con quien (quienes) lo voy a hacer?¿Cómo lo voy a hacer? (Táctica)¿Dónde puedo hacerlo? (Lugar)¿Cuándo lo voy a hacer? (Fecha)

Ejercicio de aplicación para mejorar en todas sus labores:

=

Cancelar

Revocar

Declinar Contra ofrecer

Posponer

Reclamar

Otrosciclos

4) Evaluación

OYENTEOYENTECLIENTECLIENTE

ORADORORADORPROVEDORPROVEDOR

Lectura de Inquietudes

Declaraciónde situación

Declaración de satisfacción

Declaración de aceptación

Declaración de cumplimiento

TrasfondoTrasfondoCompartidoCompartido

de inquietudesde inquietudes CONFIANZACONFIANZA

1) Creación de contexto

2) Negociación

3) Realización

Promesa+

Tiempo

Lectura de Inquietudes

Declaraciónde situación

Declaración de satisfacción

Declaración de aceptación

=Promesa

Declaración de cumplimiento

• Cancelar• Revocar

DeclinarContra ofrecer

Posponer

Reclamar

OYENTEOYENTEPROVEEDORPROVEEDOR

ORADORORADORCLIENTECLIENTE

1) Creación de contexto

OtrosCiclos

2) Negociación

3) Realización4) Evaluación

TrasfondoTrasfondoCompartidoCompartido

de inquietudesde inquietudes CONFIANZACONFIANZA Tiempo

1. Declaración de apertura:2. Afirmación:3. Indagación:4. Declaración de Juicio:5. Petición:6. Indagación de acción responsable:

Nota: la persona que realiza una promesa, hace una declaración de acción futura = acto responsable.

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LIDERAZGO: los líderes deben ser entrenadores. Un buen liderazgo hace posible que los coequiperos realicen su trabajo con orgullo. Ellos y ellas se ganan el respeto de los demás. Tienen un profundo conocimiento que les permite dirigir. Un líder debe tener la visión de hacia donde va el equipo.

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METAS ESPECIFICAS, CUANTIFICABLES: sin una meta, no hay equipo. ¿para que es importante un equipo tener un propósito, una meta? Ayuda a saber a sus miembros hacia donde van. Les proporcione una dirección. Un equipo tendrá más probabilidad de alcanzar el éxito en la medida que todos sus miembros conozcan y comprendan su propósito y metas.

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RESPETO, COMPROMISO Y LEALTAD: el respeto mutuo entre los miembros del equipo y los líderes, es otra característica de los equipos eficaces. También existirá disposición a hacer un esfuerzo extra si hay lealtad y compromiso con el equipo y con las metas.

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COMUNICACIÓN EFICAZ: son numerosas las investigaciones que demuestran que este es el problema principal que viven los equipos actualmente. El líder y los miembros del equipo deben intercambiar información y retroalimentación. Deben preguntar ¿como los estoy haciendo? ¿que es correcto y que es incorrecto? ¿como lo puedo hacer mejor? ¿que necesitas para hacer mejor tu trabajo?

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APRENDER DURANTE EL CAMINO: ¿hay progreso? ¿como lo estamos haciendo? Debe obtenerse retroalimentación y proalimentación sobre el resultado del trabajo realizado por el equipo. Esta retroalimentación y proalimentación permitirá rectificar cuándo se detecte que no se esta en la dirección correcta.

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PENSAMIENTO POSITIVO: permitir que las ideas fluyan libremente. Ninguna idea debe ser criticada. Las nuevas ideas son bienvenidas, el asumir retos debe ser valorado y estimulado. Los errores deben ser vistos como oportunidades de crecimiento y aprendizaje, no como ocasiones para la censurar y castigar.

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RECONOCIMIENTO POR EL LOGRO: el reconocimiento es la clave para la motivación. La obra es el reto, el desafío. El reconocimiento puede ser tan simple como una expresión verbal del tipo: “bien hecho”, o tener la oportunidad de presentar los resultados, o una mención de honor. En definitiva, el equipo debe ser reconocido por sus esfuerzos y resultados.

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Consigue coordinar de manera optima el esfuerzo Consigue coordinar de manera optima el esfuerzo de todos sus componentes para alcanzar un de todos sus componentes para alcanzar un máximo rendimiento.máximo rendimiento.

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OBSERVADOR ACCION RESULTADOS

EVALUACION

APRENDIZAJE DE PRIMER ORDENAPRENDIZAJE DE SEGUNDO ORDEN

PERSONA

“Unirse es el principio, mantenerse es el proceso, trabajar unidos es el éxito”

Henry Ford.

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COMPROMISO PERSONAL