131128 tc Reputación social de las marcas
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SocialBrands @salvadorsuarez #Inspirational13
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La reputación de las marcas ahora es social
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SocialBrands@salvadorsuarez
#Inspirational13
• Contexto• Marcas 2.0• Identidad Digital• Publicidad Real• Cierre
#contexto
La vinculación es la nueva Comunicación
#Marcas 2.0
#Te
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rio c
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Dig
ital F
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ANÁLISIS DE RED
1.
#Te
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PERSONALIDAD DE MARCA
2.
Medir la reputación Social
Anál
isis
Social Business Intelligence Marca
Marca
Excitante
CompetenteSofisticada
Robusta
SinceraAtrevida
Actual
Flexible
Enérgica
Tendencia
Joven Imaginativa
Única
Sobresaliente
Independiente
Contemporánea
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#Identidad Digital
#Te
rrito
rio c
reat
ivo
Análisis percepción
marca
Vinculación, participación y
enlace emocional
Interacciones orientadas a
reforzar valores marcaContenidos
Comunicación Corporativa Road map 2.0
¿ ATRIBUTOS ? IDENTIDAD DIGITAL VIRALIZACIÓN AUDIENCIAS
#Te
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LISTEN ENGAGE INNOVATE
“Every company is a media company”
Comparativa
*Período diciembre/enero 2012
Med
ios S
ocia
les
Objetivos y plataformasResumen de oferta de valor
Objetivo Oferta de valor
Posicionamiento, Atención al Cliente
Contenido sobre viajes, temas relacionados con la cultura, noticias relacionadas con la compañía,
noticias de actualidad, ofertas, concursos y atención al cliente.
Posicionamiento, Atención al Cliente
Altavoz para la audiencia con ideas innovadoras/noticias y eventos sobre viajes/ dinamización de
cultura etc.
Recruiting 2.0, Posicionamiento
Ofertas de empleo: creación de un grupo, para impulsar la innovación.
Cultura 2.0Difusión de noticias de actualidad para apoyar el plan editorial; informes y archivos de avance del
proyecto, así como informes de KPIs.
- Facebook- Youtube- Twitter- Instagram-Pinterest
- Web- Tienda online- Blog
Nodosfuertes
KPIs Community Management
Nodosdébiles
Distribución del contenido
SEO
Atraer Tráfico
SEM
Contexto de difusión de contenido
MediosPagados
Medios propios
MediosGanados
- Menciones Facebook, blogs, ...- Menciones en medios online y offline
- Páginas web (internas y externas), blogs, microsites, ...- Plataformas sociales propias (twitter, youtube, facebook, ...)
- Compra de espacios publicitarios en medios convencionales.
Zona de engagement con el consumidor
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TcVi
sion
2015
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#Publicidad Real
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Moodboard Fanpage#ActitudYSL
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Colaboración BloggersNuestras Embajadoras Baby Doll
Crea
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Interacciones
ADN Social | InteraccionesComunidades + Plataformas = Entorno
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Medición
Estr
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s43
MediciónAnalítica
Med
ios S
ocia
les
Anál
isis I
nter
no
Brand Awareness Medición de la
notoriedad de marca e influencia. Definición
de los niveles de Engagement e
interacción. Sentimiento de la
comunidad hacia la marca. competencia y
sector de actividad.
Optimización de las acciones de marketingMedición de la efectividad de las campañas en social media. ROI por contenidos y canales. Beneficios de por influencers y control de los detractores.
Social SalesContribución canal online a las cifras e ventas. Porcentaje
de ventas online. Crecimiento
velocidad de generación de
leads.
Efectividad operacionalEfectividad en la respuesta por canal. Diferencias con respecto a los canales tradicionales. Tiempo medio de respuesta. Nivels de satisfacción de clientes.
Conversión Comunidad Atención al cliente
AwarenessBrand
2. AudienciasMedición
#Cierre
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