ENCARGADOS:

ENCARGADOS:1. El lugar donde se ubica el centro de cmputo esta seguro de inundaciones, robo o cualquier otra situacin que pueda poner en peligro los equipos?Si ______No ______2. El centro de cmputo da hacia el exterior?Si ______No ______3. El material con que esta construido el centro de cmputo es confiable?Si ______No ______4. Dentro del centro de cmputo existen materiales que puedan ser inflamables o causar algn dao a los equipos? Si _____ Cul?_________________________________________No______5. Existe lugar suficiente para los equipos?Si ______No ______6. Aparte del centro de cmputo se cuenta con algn lugar para almacenar otros equipos de cmputo, muebles, suministros, etc.?Si _____ Dnde? _________________________________________ No ____7. Se cuenta con una salida de emergencia?Si ______No ______8. Existen sealamientos que las hagan visibles?Si _____ Dnde? __________________________________________No ______9. Es adecuada la iluminacin del centro de cmputo?Si ______No ______ Por qu? __________________________________________10. El color de las paredes es adecuado para el centro de cmputo?Si ______ No ______ Por qu?__________________________________________11. Existen lmparas dentro del centro de cmputo?Si ______ Cuntas?________No ______12. Qu tipo de lmparas utilizan?

13. Cmo se encuentran distribuidas las lmparas dentro del centro de cmputo?

14. Es suficiente la iluminacin del centro de cmputo?Si ______No ______ Por qu?__________________________________________15. La temperatura a la que trabajan los equipos es la adecuada de acuerdo a las normas bajo las cuales se rige?Si ______No ______16. Estn limpios los ductos del aire acondicionado?Si ______No ______17. La ubicacin de los aires acondicionado es adecuada?Si ______No ______18. Existe algn otro medio de ventilacin aparte del aire acondicionado? ____ Si ______ Cul? ________________________________________ No ______19. El aire acondicionado emite algn tipo de ruido?Si ______No ______20. Se cuenta con tierra fsica?Si ______No ______21. La tierra fsica cumple con los requisitos establecidos en las normas bajo las cuales se rige?Si ______No ______22. El cableado se encuentra correctamente instalado?Si ______No ______23. Podemos identificar cuales son cables positivos, negativos o de tierra fsica?Si ______No ______24. Los contactos de los equipos de cmputo estn debidamente identificadas?Si ______No ______25. Se cuenta con los planos de instalacin elctrica?Si ______No ______26. La instalacin elctrica del equipo de cmputo es independiente de otras instalaciones?Si ______No ______27. Los equipos cuentan con un regulador?Si ______No ______28. Se verifica la regulacin de las cargas mximas y mnimas?Si ______No ______29. Se cuenta con equipo ininterrumpible?Si ______No ______30. Se tiene switch de apagado en caso de emergencia en algn lugar visible?Si ______No ______31. Los cables estn dentro de paneles y canales elctricos?Si ______No ______32. Los interruptores de energa estn debidamente protegidos y sin obstculos para alcanzarlos?Si ______No ______33. Con que periodo se les da mantenimiento a las instalaciones y suministros de energa?

34. Se cuenta con alarma contra incendios?Si ______No ______35. Dnde se encuentran ubicadas?

36. Se cuenta con alarmas contra inundaciones?Si ______No ______37. Dnde se encuentran ubicadas?

38. Es perfectamente audible?Si ______No ______39. Existen extintores?Si _______ Cuntos? _____________________________________ No ______Tipo de extintores: Manual ____Automtico ____No existen ___40. Cuentan con algn tipo de control de entradas y salidas de usuario? Si________ No______41. El usuario respeta ese control? Si________ No______42. Con que tipo de programas cuentan en los equipos de computo?ENCUESTA DE SATISFACCIN DE SERVICIOS INFORMATICOS 17 DE FEBRERO DEL 2009

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________43. 44. Cuentan con manuales para cada programa que se maneja? Si___ No___45. El personal sabe del contenido de estos manuales?Si___ No___46. Se cuenta con reglamento para el usuario, maestro y personal?Si___ No___47. Usuarios y maestros respetan los reglamentos y polticas estipuladas dentro del centro de cmputo?Si___ No___48. El reglamento esta a la vista del usuario?Si___ No___49. Qu tipo de mantenimiento realizan?a. Preventivob. Correctivo50. Por qu razn?51. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento del hardware?52. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de hardware? Si___ No___53. Qu materiales utilizan para realizar el mantenimiento de software?54. Tienen un lugar especfico para guardar el material de mantenimiento de software? Si___ No___55. Los usuarios tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los equipos?Si___ No___56. Cul es la disponibilidad de refacciones necesarias para dar el mantenimiento a las mquinas?a. b. Excelentec. Muy buenad. Buenae. Regular f. Mala g. Muy mala57. Por qu?_________________________________________________58. Se registra el acceso al departamento de cmputo de personas ajenas a la direccin de informtica?Si___ No___59. Se cuenta con copias de los archivos en lugar distinto al de la computadora?Si___ No___60. Se tienen establecidos procedimientos de actualizacin a estas copias?Si___ No___61. Se ha establecido que informacin puede ser acezada y por qu persona?Si___ No___62. Se han instalado equipos que protejan la informacin y los dispositivos en caso de variacin de voltaje como: reguladores de voltaje, supresores pico, UPS, generadores de energa?Si___ No___63. Se mantiene programas y procedimientos de deteccin e inmunizacin de virus en copias no autorizadas o datos procesados en otros equipos?Si___ No___

COORDINADOR:1. Sabe que hacer el personal en caso de una emergencia?Si ______No ______2. Se ha adiestrado al personal sobre el uso de extintores?Si ______No ______3. Existe una persona responsable de la seguridad de autorizacin de acceso?Si ______No ______4. Se supervisa que esta persona realice sus actividades?Si _______ Quin? _______________________________________ No ______5. El personal que trabaja actualmente es adecuado para cumplir con las funciones encomendadas?Si___ No___ Por qu?_______________________________6. Se da algn tipo de induccin al personal para que este informado de las funciones que realizar?Si____ No____7. Cual es la forma de darles a conocer sus funciones?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8. Cul es la causa de que no estn por escrito?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________9. Se establece algn tipo de objetivo para el rea de cmputo?Si___ No___10. Estos objetivos estn por escrito?Si___ No____11. En caso de ser si, en que tipo de documentos se encuentra?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________12. En caso de ser no, por que no estn definidos por escrito?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________13. Cumple el personal o encargado del centro de computo con dichos objetivos?Si___ No____Por qu?_______________________________14. Los niveles jerrquicos establecidos son necesarios para el desarrollo de las actividades del rea?Si____ No___15. Permiten los niveles actuales que se tenga una gil toma de decisiones y comunicacin ascendente y descendente?Si____ No____

16. Si alguna de las respuestas es negativa, explique cual es la razn?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________17. Existe duplicidad de funciones en el rea de cmputo?Si___ No___18. Si, Qu conflictos ocasiona?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________19. A que cree usted que se deba dicha duplicidad?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________20. Permite la duplicidad que se de el control interno?______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________21. Existe un programa de mantenimiento del centro de cmputo ya especificado?Si (Descrbalo)______________________________ No (Cul es la razn de que no exista?)_________________22. Se lleva a cabo el programa?Si_______No (Cules son las razones?)______23. Seale el periodo aproximado en el cual esta estipulado en el programa darle mantenimiento a las computadorasa. b. 2 mesesc. 6 mesesd. Cada aoe. Otro (Indique__________________________________________________________________________________________________)24. 25. Existe la divisin de trabajo para realizar el mantenimiento del centro de cmputo?Si____No (De qu forma se realiza el mantenimiento?)___________________26. Existen tiempos de respuesta en el programa entre la demanda del usuario de compostura de su mquina y la solucin del problema del usuario?Si______ No_______27. Especifique el promedio de tiempoa. b. 1 dac. 2 dasd. Una semanae. Otro _____________________28. 29. Cmo se recepcionan las fallas?Formato preestablecido (especifique nombre ____________________________________________________)Otro _____________________

30. En qu porcentaje se cumplen los calendarios de produccin?a. b. 100%c. 90%d. 80%e. 70%f. 50%g. Otro______________31. 32. Se registran las acciones de los operadores para evitar que realicen algunas pruebas que puedan daar los sistemas?Si_______No_______ 33. Se vigilan la moral y comportamiento del personal de la direccin de informtica con el fin de mantener una buena imagen y evitar un posible fraude?Si_______No_______ 34. Se llevo a cabo la planeacin para la instalacin de los equipos?Si_______No_______ 35. Bajo que trminos estn instalados los equipos?_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________36. Existe un informe tcnico en el que se justifique la adquisicin del equipo, software y servicios de computacin, incluyendo un estudio costo-beneficio?Si (Cul?_______________________________)No_____ (Por qu? _________________________________)37. Han elaborado un instructivo con procedimientos a seguir para la seleccin y adquisicin de equipos, programas y servicios computacionales?Si (Descrbalo____________________________)No ________38. Se hacen revisiones peridicas y sorpresivas del contenido del disco para verificar la instalacin de aplicaciones no relacionadas a la gestin de la empresa?Si_______No_______ 39. Se apega a la estandarizacin del Sistema Operativo, software utilizado como procesadores de palabras, hojas electrnicas, manejadores de base de datos y se mantienen actualizadas las versiones y la capacitacin sobre modificaciones incluidas?Si_______No_______ 40. Se ha asegurado un respaldo de mantenimiento y asistencia tcnica?Si_______No_______

USUARIOS:1. El encargado del centro de cmputo te brinda atencin cuando la requieres?Si___ No___2. Respetas el control de acceso al centro de cmputo?Si___ No___3. Conoces el reglamento implementado dentro del centro de cmputo?Si___ No___4. Cumples con los reglamentos y polticas estipuladas dentro del centro de cmputo?Si___ No___5. Tienen la suficiente confianza como para presentar su queja sobre fallas en los equipos?6. Si___ No___7. Cul es la efectividad de los tcnicos para resolver los problemas del mantenimiento?a. b. Excelentec. Muy buenad. Buenae. Regular f. Mala g. Muy mala8. 9. Te parece adecuada la ubicacin del centro de cmputo?Si ____ No ____ Por qu?___________________________ 10. Crees que la ubicacin del centro de cmputo es de fcil acceso?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 11. Consideras que es adecuado el espacio que hay entre los equipos de cmputo?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 12. Consideras conveniente que exista un lugar para dejar las mochilas mientras se entra al centro de cmputo?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 13. Has observado si existe una salida de emergencia dentro del centro de cmputo?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 14. Crees que la iluminacin del centro de cmputo es adecuada?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 15. Consideras que la temperatura del centro de cmputo es adecuada para los equipos?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 16. El aire acondicionado genera algn tipo de ruido que provoque distraccin?Si ____ No ____ 17. Crees que los cables estn bien instalados dentro del centro de computo, es decir si se encuentran dentro de canales o paneles?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 18. Has identificado algn tipo de alarma dentro del centro de cmputo?Si ____ Cul? Contra incendio _____ contra inundaciones ______ contra robo _____Consideras adecuada su ubicacin? Si ____No ____ Por qu?___________________________ 19. Has identificado algn extintor dentro del centro de cmputo?Si ____ Cuntos? ________No ____ 20. Consideras necesario que exista alguno?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 21. Consideras importante que se controle el acceso al laboratorio?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 22. Crees las medidas de seguridad que manejan dentro del centro de computo sean seguras?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 23. Crees que el tipo de seguridad que manejan en cuanto al equipo sean las adecuadas?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 24. Crees conveniente que los equipos estn protegidos con contraseas?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 25. Cmo calificas el servicio a Internet?Bueno ____ Regular ____ Malo ____ Psimo ____ Por qu?___________________26. Consideras que el servicio de internet debe estar disponible a cualquier hora y para cualquier usuario?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 27. Trabajar en el laboratorio es cmodo?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 28. Consideras adecuadas las restricciones a las configuraciones del equipo?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 29. Los equipos tienen los programas que necesitas? Si ____No ____ Por qu?___________________________ 30. Consideras correcto el control de acceso al laboratorio?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 31. Consideras adecuado para todos los alumnos el nmero de mquinas que existen en el laboratorio?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 32. Qu tan factible veras el individualizar los laboratorios?33. En el centro de computo respetan la informacin que guardas?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 34. Se priorizan algunas clases en el laboratorio?Si (Por qu? ______________________________)No35. Estas de acuerdo del espacio en cuanto a la divisin del centro de cmputo?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 36. El espacio entre maquinas es de tu agrado?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 37. Tienes siempre la disposicin de los equipos?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 38. te gustara y seria mas cmodo para ti que dentro del centro de computo hubieran lugares en donde dejar tus cosas mochileros?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 39. La atencin de los encargados hacia ti es la correcta?Si ____No ____ Por qu?___________________________ 40. Cuando quieres consultar una pgina para buscar informacin tienes acceso a ella? Si ____No ____ Por qu?___________________________