1.2 Teoría de Grupos y Comunicación(p1).pdf

7/25/2019 1.2 Teora de Grupos y Comunicacin(p1).pdf

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MTRA. ROXANA GUERRERO PAPAQUI

Universidad Tecnolgica de Tecamachalco

Ingeniera en TI

Direccin de Equipos de Alto Rendimiento

Unidad 1. Grupos y NecesidadesTema 1.2 Teora de Grupos y Comunicacin

(parte 1)


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UNIDAD I. GRUPOS Y NECESIDADES

Tema 1.2 Teora de Grupos y Comunicacin.

Objetivo: El alumno determinar las caractersticas de los grupos de trabajo atravs de un anlisis de roles, capacidades, experiencias y actitudes de losintegrantes para definir su grado de madurez y efectividad.

Saber: Describir la dinmica de grupos a partir de los elementos que lo integran: Grupos formales, informales y equipos de trabajo Caractersticas: tamao, cohesin, estatutos, roles. Etapas de desarrollo de un grupo: incertidumbre, cuestionamiento,

aceptacin, realizacin y desempeo Grado de madurez y de pertenencia tica, moral y conciencia grupal Relaciones interpersonales afectivas Habilidades y actitudes Comunicacin: efectiva, formal e informal, ascendente, descendente y lateral

Saber hacer:Diagnosticar la dinmica de grupo de un equipo de trabajo.

Ser: Proactivo, respeto, responsabilidad, iniciativa, puntualidad, crtico, espritu

de superacin personal, analtico.


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Describir la dinmica de grupos a partirde los elementos que lo integran:

Dos o ms individuos, interactuantes einterdependientes, que se han reunido para alcanzar

determinados objetivos especficos. Es dos o ms individuos que entran en contactopersonal y significativo en forma continua.

GRUPO


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Seguridad

Estatus Autoestima Poder Afiliacin Consecucin de

metas Necesidades en

comn Intereses comunes

Proximidad fsica Similitudes

culturales

Por qu losindividuos

formangrupos?


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Resultado de la interaccin de fuerzas que entranen juego desde el primer momento en el que el

grupo se rene, variando de intensidad y direccin. Direccin movida por una serie de fuerzas: energa,

cambios, reacciones, actividades, retrocesos,aciertos, equivocaciones.

Elemento eficaz para cambiar cualitativamente al

individuo.

Dinmica

de Grupo


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Estructuradefinida, connormas especficas

y concretas.Responsables dehacer el trabajo dela organizacin.

Clasificacin

de losGrupos

Formales Informales

Carece de estructuraorganizativadefinida. Consiste enun nmero pequeode individuos quecon frecuenciaparticipan juntos enactividades ycomparten

sentimientos con elpropsito desatisfacer susnecesidadesmutuas.


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a) Grupos demando:supervisados,

dependen de unjefe.b) Grupos de

trabajo: trabajanjuntos para

terminar una tarea(departamentos,divisiones yunidades denegocios)

Clasificacin

de losGrupos

Formales Informales

a) Grupos deinters: afiliacinpara alcanzar

objetivos.b) Grupos deamistad: tienencaractersticas encomn.


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Nmero pequeo de empleados con habilidadescomplementarias que colaboran en un proyecto, estncomprometidos con un propsito comn y son

responsables de manera conjunta de realizar tareasque contribuyan al logro de las metas de unaorganizacin.

Es capaz de servir a los intereses de la organizacin,para que sta pueda cumplir la misin, pero que tambinayuda a sus miembros a desarrollar una motivacin y

compromisos propios.

Equipos

deTrabajo


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Y t! Ests comprometido con el prximo proyecto

(integradora)? Actas generalmente de manera responsable? Trabajas de manera conjunta o de manera individual? Haz contribuido al logro de las metas de una

organizacin? Te ha ayudado el trabajo en equipo a desarrollar una

motivacin y/o compromisos propios?

Equipos

deTrabajo


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Porque incluyen elatender mejor alos clientes pormedio de lainnovacin,

velocidad,reducciones encosto y elmejoramientode la calidad.

Por qu lasorganizaciones

formanequipos detrabajo?


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Dividir el trabajo de grupo en pequeos equiposasegura un control ms efectivo sobre lasactividades de los empleados e impulsa la

productividad. Antes de formar un equipo, preguntarse quclase de tareas ejecutar el grupo? y qu tipode habilidades sern necesarias para alcanzarla meta? (Muller).

En la eleccin de cada integrante, debe considerarsesu Know-how particular y su capacidad paraestablecer relaciones interpersonales.

Despus: Tamao ptimo del equipo.

Tamao

Caractersticas:


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Investigaciones alegan: Nmero ideal se ubica entre 5 y 12 integrantes. Otras entre 5 y 9. En general, las empresas creen que el nmero

perfecto es 6. No existe un nmero que funcione en todos los

casos. La cantidad ptima depender de la tarea a

ejecutar. - Nmero.. Preocupacin.. + Calidad Tiene el equipo un objetivo claro?, Est la

tarea bien enfocada? Sin ideas, ni metas claras, nisiquiera un equipo de genios funcionar. Todo grupo

necesita un lder que oriente el proceso y motive asus miembros a alcanzar la meta. (Evan Wittenberg)

Caractersticas:


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Personas que conformen un grupo que tienen o nocaractersticas comunes.

Grupo homogneoNecesidades, motivos ypersonalidades.

Grupo heterogneo

Composicin

Caractersticas:


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Reglas de conducta de comportamiento,

establecidas por los miembros del grupo paraespecificar lo que se espera del mismo.

Estatutos(normas)

Caractersticas:


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Conductas de comportamiento especficas yconstantes como resultado de la personalidad de

cada miembro. Modalidad que le da cada persona a la funcin que

le fue asignada. Forma en que la persona desempea su funcin. Depende de las caractersticas situacionales de la

persona (historia, conocimientos, experiencias yactitud) y de los roles que desempeen otrosintegrantes del equipo.

Papeleso Roles

Caractersticas:


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Propsitos de los roles

Facilitar y coordinar el esfuerzo del grupo tanto en ladefinicin de un problema comn como en labsqueda de la solucin del mismo. Cada unocuenta con valores y caractersticas especficas.

Caractersticas:


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Roles dentro del equipo de trabajo:

Rol

R Responsable Realiza el trabajo y es responsablepor su realizacin.

A Aprobador Aprueba el trabajo finalizado y apartir de ese momento, se vuelveresponsable por l. Debe asegurar

que se ejecutan las tareas.C Consultado Posee alguna informacin ocapacidad necesaria para terminarel trabajo. Se le informa y se leconsulta informacin.

I Informado Debe ser informado sobre el

progreso y los resultados deltrabajo.

Matriz de la asignacin de responsabilidades(RACI)


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Describe las responsabilidades principales de laspersona en el puesto que ocupa.

En la descripcin de la funcin (que es asignadaoficialmente por la organizacin) se incluye aquien reporta la persona, quines dependen de ella,y cules son las responsabilidades, en trminosespecficos, qu se espera de ella.

Se busca la concordancia entre:persona funcin tarea resultados

Funcin

Caractersticas:


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Tipos de lder:

a) Formal: Nombrado por alguna autoridad /Derecho a recompensar.

b) Informal: Nombrado por el grupo / Portavoz

Liderazgo

Caractersticas:


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Objetivos:

Son los fines hacia los cuales est encaminada la

actividad de un organismo social, el establecerlosrequiere de una planeacin.

Los resultados que la empresa espera obtener, sonfines para alcanzar, establecidos cuantitativamente ydeterminados para realizarse transcurrido un tiempoespecfico (Munch y Garca).

Caractersticas:


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Metas: Sin una meta no hay equipo. Ayuda a sus miembros a saber hacia dnde van .Les proporciona una direccin Conocer y comprender propsito y metas = xito Son los resultados que gerentes y otros, han

seleccionado y estn comprometidos a lograr para la

supervivencia a largo plazo y crecimiento de laempresa. Pueden expresarse en forma cualitativa y

cuantitativa (lo que se va a lograr, cunto se va alograr y para cundo se va a lograr).

Caractersticas:


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Fases de desarrollo de un equipo:

Para qu estamos aqu? Cmo organizarnos? Quin est a cargo? Quin cuida por nuestro xito? Cmo abordar los problemas?

Cmo relacionarnos con otros equipos? Qu beneficios obtenemos?

Etapas de desarrollo de un grupo:incertidumbre, cuestionamiento,aceptacin, realizacin y desempeo.


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Ejevertical:

Grado demadurez(bajo oinmaduro /ineficientee ineficaz)(alto o

maduro /eficiente yefectivo)

Etapas de desarrollo (fig. 1)

Eje horizontal:Tiempo juntos(inicio hasta el fin)

Grado

de

madurez

Inicio FinTiempo juntos

Flujo

Bajo

Alto


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Incertidumbre respecto al propsito, estructura yliderazgo, se analizan comportamientos.

El equipo se centra en la orientacin hacia susmetas y procedimientos.

I.

Incertidumbreo Formacin

Etapas de desarrollo


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Conflicto intergrupal, aceptan la existencia del grupopero no quin lo controlar.

Comienza cuando surgen comportamientoscompetitivos o de tensin.

II.Cuestionamiento,

Problemas,Tormenta.



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Estructura plenamente funcional y aceptada. Llegana conocerse y comprenderse.

Los miembros del equipo se vuelven cada vez mspositivos respecto al equipo, a los otros miembroscomo individuos y a los que estn haciendo equipo.

III.

Aceptacin,Normalizacin



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Relaciones cercanas y cohesin, se solidifica laidentidad y camaradera.

Los miembros, por lo general, han llegado a confiary aceptarse entre s y estn enfocados en lograr susmetas.

IV.

Realizacin,Desempeo



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La prioridad es la finalizacin del grupo. Implica la terminacin de los comportamientos de

tarea y el retiro de las relaciones. Los equipos pueden moverse a travs de estas

etapas en una variedad de formas.

V.

Disolucin,Dispersin



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Es el momento en que alcanza un alto nivel deresolucin de problemas.

Se consigue la cohesin grupal y la satisfaccin detodos los miembros.

Existe un pleno desarrollo del equipo, que asume supropia direccin para lograr la finalidad establecida.

Grado

demadurez


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Grado de compromiso, en cantidad y calidad, con elequipo, en su conjunto, y con la tarea de cada uno

de los miembros.

Afiliacin y

pertenencia


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tica, Moral:Respeto, compromiso y lealtad = Equipos eficaces.Disposicin a hacer un esfuerzo extra = lealtad y

compromiso con metas.

Conciencia Grupal:La conciencia del hombre est compuesta por todo aquello quel conoce con lo que ha estado en contacto a travs de lasexperiencias adquiridas durante su vida.

Todo pensamiento y sentimiento, toda virtud y vicio emanado,contribuye a reforzar en esa conciencia grupal tal o cualcualidad en particular. .

tica, Moral

yConcienciaGrupal


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Constituyen un aspecto bsico en nuestras vidas,funcionando no slo como un medio para alcanzar

determinados objetivos sino como un fin en s mismo(Monjas,1999).

Determinan su comportamiento con los que le rodeany sus actividades sociales.

Relaciones

Interpersonalesy Afectivas


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Gough estudia esta relacin para ver los efectos quese producen en la conducta del individuo.Las investigaciones se basan en la relacin entre dos

tipos de respuestas: la dominacin y lasociabilidad.

AnalizaCritica

DesapruebaJuzgaResiste

AconsejaCoordina

DirigeConduceInicia

EscapaConcedeAbandonaSe retractaSe refugia

ConcedeConcuerdaAsisteCooperaAgradece

DOMINANCIA ALTA

DOMINANCIA BAJA

S

OCIABILIDADB

AJ

A

S

OCIABILIDADA

LT

A

Y t!... En que cuadrante te ubicas?


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Habilidades:Capacidad y disposicin para algo.Tipos de habilidades:

Comunicacin eficaz. El lder y los miembros delequipo deben intercambiar informacin yretroalimentacin. Deben preguntar: Cmo lo estoyhaciendo?, Qu es correcto y qu es incorrecto?, Cmo lopuedo hacer mejor?, Qu necesitas para hacer mejor eltrabajo?

Tcnicas y conocimientos especficos. Segn la tarea aejecutar.Sociales. Relaciones interpersonales efectivas.

Habilidadesy Actitudes


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Actitudes:Actitud.- Disposicin de nimo manifestada de algn modo.-Pensamiento positivo.

-Permitir que las ideas fluyan libremente.-Ninguna idea debe ser criticada.-Las nuevas ideas son bienvenidas.-Asumir riesgos debe ser valorado y estimulado.-Los errores deben ser vistos como oportunidades de

crecimiento y aprendizaje, no como ocasiones para lacensura y la represin.

Habilidadesy Actitudes


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Proceso de transferencia de informacin de personaa persona.

Decir comunicacin equivale a decirinfluencia

mutua entre las personas que se comunican.

Comunicacin

Comunicacin: efectiva, formal einforma, ascendente, descendente ylateral.


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EsExplorar las condiciones que hacen posible quela comunicacin sea provechosa y eficaz.

Buscar los mayores logros en sus habilidades y porotra parte superar los bloqueos que ella mismapueda acarrear.

Comunicacinefectiva


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Los mensajes fluyen siguiendo las rutas dictadas porla jerarqua de la organizacin o por las funcioneslaborales, redes formales.

Ventajas: ???? Desventajas: ????

ComunicacinFormal


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Los mensajes fluyen en direccin:

Ascendente Mensajes de formulacin de

preguntas, retroalimentacin,sugerencias, etc.Fluyen de parte de los empleadoso subordinados al superior.

Descendente Mensajes de tarea,mantenimiento, etc. Fluyen delsuperior a los empleados osubordinados.

Horizontal Intercambio lateral de mensajesLateral entre individuos que se encuentran

al mismo nivel de autoridad dentro

de la organizacin (coordinacin,resolucin de problemas, terminacinde conflictos, participacin en lainformacin)


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Los mensajes se desvan de las redes tradicionales. Ventajas: Son rpidos, exactos, contienen mucha

informacin, dan retroalimentacin sobre lasactividades y la moral de los empleados. Desventajas: Difusin de informacin falsa que

puede ser altamente destructiva para unaorganizacin.

ComunicacinInformal


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Accin de dos o ms causas cuyo efecto es superiora la suma de los efectos individuales.

Sinergia

Trmino clave:


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Resultado de aprendizaje

Unidad I:

Con base en un caso prctico elaborar un reporte que

incluya: Diagnostico de la dinmica del grupo: Caractersticas Etapas de desarrollo de un grupo Grado de madurez y de pertenencia tica, moral y conciencia grupal Relaciones interpersonales afectivas Habilidades y actitudes Comunicacin: efectiva, formal e informal, ascendente,

descendente y lateral


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Referencias

D. Hellriegel; S.E. Jackson y J. W. Slocum Jr. Administracin. Un enfoquebasado en competencias. 10. Ed. Edit. Thomson. Mxico, 2007.

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