12 destrezas en la resolución de conflictos

8/16/2019 12 destrezas en la resolución de conflictos

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LAS DOCE DESTREZASDE RESOLUCIÓN DECONFLICTOS



D1 LA PERSPECTIVA DE GANARGANAR

Cuando somos retados ,e!er"mentamos se!ara#"$n,de#one"$n de esos a%rededor nuestro una sensa#"$n de t& o

'o, una sensa#"$n de (ue no )a' su*#"ente !ara am+os ' s"una !ersona est en %o #orre#to %a otra t"ene (ue estar"n#orre#ta-

.o (u"ero /anar ' (u"ero (ue t& /anes tam+"0n ,e% reto es#omo %o/rar (ue esto su#eda



ESTRATEGIAS DE GANAR GANAR

re/resar a %as ne#es"dades re#ono#er d"2eren#"as "nd"3"dua%es

a!ertura !ara ada!tar nuestra !os"#"$n ' a#t"tudes a %a %u4 de"n2orma#"$n

#om!art"da ata#ar e% !ro+%ema, no a %a !ersona



RESPUESTA CREATIVA5 PRO6LE7ASO RETOS

La res!uesta #reat"3a se trata de #am+"ar !ro+%emas a!os"+"%"ddes, se trata de es#o/er +us#ar %o (ue se !uede )a#er

en 3e4 de (uedarse #on #uan terr"+%e es todo La +us(ueda de %a !er2e##"$n trae #ons"/o 8 Ganadores '

Perdedores A%ta autest"ma8 e% !ro#eso de des#u+r"m"ento "n3"ta 9

/anadores ' a!rend"#es-



D: LAS TAREAS DE ESCUC;ARACTIVA7ENTE

La me<or manera de desarro%%ar em!at"a es )a#"endo sent"r a%a otra !ersona (ue es #om!rend"da, e"sten a#t"3"dadeses!e#"*#as de es#u#)ar re%e3antes a d"st"ntas s"tua#"ones5

"n2orma#"$n, a*rma#"$n o "n=ama#"$n Su/eren#"as

;a/a !re/untas Ver"*(ue Resuma-



PARA >UE EL OTRO CA76IEPRI7ERO TENGO >UE CA76IAR .O

Una de %as !r"meras #osas (ue de+o #am+"ar es m"a#er#am"ento a %a s"tua#"$n

NO muerda %a #arnada ' sea 3en/at"3o NO se <ust"*(ue NO a#t&e a %a de2ens"3a Ut"%"#e e% es#u#)ar a#t"3amente )asta (ue e% otro se )a'a

#a%mado



D? ASERTIVIDAD APROPIADA

La esen#"a de %a asert"3"dad a!ro!"ada es !oder e!resar su#aso s"n %e3antar %as de2ensas de %a otra !ersona, e% se#retode% 0"to estr"+a en e!resar #$mo es !ara usted ,no %o (ue e%

otro de+"era o no )a#er Su ora#"$n #on @.o no es !ara (ue sea ama+%e- No t"ene nada

(ue 3er son ser @sua3e o @du%#e, n" de+e ser ruda9 t"ene (ue3er #on ser claro- Se usa !ara a+r"r una #on3ersa#"$n, no es %areso%u#"$n-



DESTREZA B PODER COOPERATIVO

EXPLORE- Clarifque Detalles

Es mu' #aroDemas"ado mu#)o !o#o .o (u"ero %o me<orCom!arado #on (u0 Com!arado #on (u0 >u0 sera %o me<or !ara t

Encuentre opciones No !uedes )a#er eso a(u

% o e%%a nun#a---E%%os s"em!re--- .a )emos tratado esoEsta es %a &n"#a 2orma de )a#er%o

>u0 !asara s" %o )"#"0ramos

C$mo !odemos en#ontrar maneras !ara (ue su#eda ;a' a%/una o#as"$Cu% 2ue e% resu%tadoS, es una o!#"$n- >u0 ms !odramos #ons"derar



-Vuelva a las Necesidades y Preocupaciones Legtias

% e%%aH es un #aso s"n es!eran4a Es d"2#"% 3er #$mo se !uedetra+a<ar #on 0% e%%aH So tonto ' otros "nsu%tosH >u0 ne#es"tamos)a#er !ara reso%3er esto

C$mo te atre3es a )a#er una #osa #omo esaJ>u0 es %o (ue ted"s/usta de eso Se de+era )a#er a m" manera Su %u/ar es un #orra% de #erdos % e%%aH no )a#e %o (ue %e to#a >u0 )a#e (ue esa sea %a me<or o!#"$n

% e%%aH !one un 0n2as"s d"2erente de% tu'o a %a %"m!"e4aD$nde !"ensas (ue estn sus !r"or"dades



DK 7ANEO DE E7OCIONES7ANEANDOSE A USTED 7IS7O

CINCO PREGUNTAS #uando est0 eno<ado )er"do temeroso Por (u0 me s"ento tan eno<ado )er"do temeroso >u0 es %o (ue (u"ero #am+"ar >u0 ne#es"to !ara de<ar "r este sent"m"ento De (u"0n es este !ro+%ema, rea%mente Cunto es mo

Cunto es de% otro Cu% es e% mensa<e no e!%#"to (ue "n*ero de %a s"tua#"$n e<-,

no %es /usto, no me res!etanH



CINCO 7ETAS a% #omun"#ar %as emo#"ones Trate de e3"tar e% deseo de #ast"/ar o e#)ar #u%!as Trate de me<orar %a s"tua#"$n

Trate de #omun"#ar sus sent"m"entos a!ro!"adamente Trate de me<orar %a re%a#"$n ' aumentar %a #omun"#a#"$n Trate de e3"tar re!et"r %a m"sma s"tua#"$n

S" %a #omun"#a#"$n no es a!ro!"ada, (u0 otra a##"$n !uedotomar



DM DISPOSICIÓN PARA RESOLVERPRO.ECCIÓN . SO76RA

La o!ortun"dad, m"entras ms a%/u"en me "n=ama, me eno<a ome mo%esta, ms #om!rendo (ue ten/o a%/o (ue a!renderso+re m m"smo de esa !ersona-

Pro'e##"$n5 La !ro'e##"$n es #uando 3emos nuestros !ro!"os

!ensam"entos ' sent"m"entos en %as mentes ' %a #ondu#ta deotros ' no en %a nuestra- Em!u<amos a%/o so+re nosotrosm"smos 2uera de nuestra #on#"en#"a ', en 3e4, %o 3emos 3en"r)a#"a nosotros desde otros-

Sombra: E% !oten#"a% (ue no )e desarro%%ado- As!e#tos de mm"smo (ue no esto' %"sto !ara sa+er- 7"s deseos ' %o (ue no me/usta, (ue son "n#ons#"entes-



A+ra4o de ' 6oeo #on %a Som+ra5 E% a!e/o o e% re#)a4oetremos son s"/nos de (ue nuestra som+ra nos t"enea/arrados- S" estamos mu' a!e/ados a una !ersona !or %as

#ua%"dades desea+%es (ue 3emos en 0% o e%%a ' (ue ne/amosen nosotros m"smos, estamos A6RAZANDO LA SO76RA- S"re#)a4amos etremadamente %as #ua%"dades no desea+%es dea%/u"en o a%/o ' (ue ne/amos en nosotros m"smos, estamos6OEANDO CON LA SO76RA-



El ganc!o

%a #ondu#ta en %a otra !ersona me "n=ama, en s m"smo une3ento neutra%- 7" !ro'e##"$n se atra!a en este /an#)o-

Sntoma, m" rea##"$n emo#"ona% usua%mente 3ar"a#"ones entreeno<o ' do%orH

La !ro'e##"$n, %a !arte de m" som+ra (ue est #ausando m"rea##"$n 2uerte



D 6OS>UEO DEL CONFLICTO



DESTREZA 9- DESARROLLO DE

OPCIONES-

"erraientas de Clarifcaci#n

A/ru!ar5 rom!er e% !ro+%ema en !artes ms !e(ueas In3est"/ar5 ms "n2orma#"$n9 etens"$n de %os re#ursos8

d"*#u%tades

O+<et"3os5 #u% es e% resu%tado (ue (ueremos"erraientas para $enerar

La so%u#"$n o+3"a5 %a (ue todas %as !artes a!rue+an Com!art"endo %a +&s(ueda de "deas5 no <ust"*#ar, no de+at"r,

no #ensurar Consenso5 #onstru'an una so%u#"$n <untos

Pensam"ento %atera%5 )emos s"do !r#t"#os, #reat"3os



DESTREZA 10- NEGOCIACIN- CINCOPRINCIPIOS 6QSICOS8

a- Sea duro #on e% !ro+%ema ' sua3e #on %a !ersona

+- En2o(ue en %as ne#es"dades, no en %as !os"#"ones

#- En2at"#e %as reas en #om&n

d- Sea #reat"3o #on %as o!#"ones

e- Rea%"#e a#uerdos #%aros



DESTREZA 11- INTRODUCCIN A LA

MEDIACIN

A'ude a %as !artes en #on="#to a mo3erse )a#"a so%u#"ones

Actitudes de los Mediadores5 Estas a#t"tudes son re%e3antes en#ua%(u"er momento (ue (u"era dar #onse<o en un #on="#to

Sea objetivo5 3a%"de am+as !artes

Brinde apoyo5 use un %en/ua<e (ue demuestre (ue a usted %e"nteresa %a s"tua#"$n-

No juzgue5 no !erm"ta <u"#"os so+re (u"0n est +"en ' (u"0n

est ma%- Busque proceso, no contenido5 use !re/untas astutas9 !erm"ta

su/eren#"as de %os !art"#"!antes ' res"sta dar #onse<os-

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