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César A. Chávez

Licenciatura  en  Mercadotecnia  

1.1. ¿Qué es la Comunicación?

La comunicación de-pende de nuestra ha-bilidad para entender-nos unos a otros.

A pesar de que nuestra comuni-cación puede ser ambigua, el objetivo prioritario es entender.

¿Por qué es tan difícil comunicarnos? Campaña: “Don't judge too quickly”

+ Pese a ser un fenómeno en el que todas las per-sonas participamos. La comunicación efectiva es a menudo penosa.

Veamos algunas afirmaciones

Durante años, los libros de autoayuda han pro-clamado a la comunicación como la panacea para todas las enfermedades relacionales.

Las empresas en general, han

reconocido la importancia de la

comunicación para elevar su

productividad y generar ventajas

competitivas.

Nadie cuestiona lo impor-tante de la comunicación en la relación médico-paciente, para decidir sobre el tratamiento a seguir.

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Algo que se espera de cualquier mercadológo es que pueda hablar de manera eficaz y eficiente a un gran número de personas en un día normal.

+Campaña “I’m a Mac”

Apple Respuesta Microsoft

Cualquier otra cosa sólo sería algo menor

Ford Fiesta 2011 (México) “Un cambio te hace querer otro”

Antes de avanzar en el estudio de la comunica-ción, necesitamos defi-nirla.

El término comunicación se ha convertido en un “caldo de brujas”. Como este, está repleto de ingredientes (ideas) de todo tipo y de significados extraños.

Imagina, seguir este curso con dos profesores distintos.

Cada cual tendría su manera de presentar la clase…

De igual manera, hay decenas de definiciones de comunica-ción (por la complejidad y riqueza de la disciplina).

La Comunicación es: un proceso social en el que los individuos utilizamos símbolos para establecer e interpretar el significado de nuestro entorno.

West y Turner, 2006

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Frank Dance (1967) representa el proceso de comunicación

utilizando una espiral o hélice.

Cree que las experiencias comunicativas son

acumulativas y están influidas por el pasado.

Advierte que las experiencias del presente influyen inevitablemente en el futuro de la persona, y así enfatiza una visión no lineal del proceso.

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Decir que la comunicación es un proceso, significa que está en desarrollo y sin finalizar. La comunicación también es dinámi-ca, compleja y continuamente cambiante. Es un continuum don-de sus puntos son irrepetibles e irreversibles.

Interpretamos a la comunicación co-mo social quiere decir que implica a las personas y a sus interacciones.

Esto necesariamente incluye a un emisor y un receptor que juegan un papel central en la comunicación.

Un símbolo es una etiqueta arbitraria o representa-ción de fenó-menos.

Las etiquetas pueden ser ambiguas, pueden ser verbales y no verbales y pueden darse en la comuni-cación cara a cara o en la mediatizada.

¿De dónde piensas que son estas personas?

Corea Turquía

¿Por qué están vestidas de esa manera?

¿De qué país son estos jugadores?

Noruega México

Cuba Francia

¿Por qué pensaste eso al ver las imágenes?

¿En dónde piensas que se tomaron las fotografías?

DF, México

Hong Kong, China

El significado es lo que la gente extrae de un mensaje. Estos pueden tener más de un significado e incluir múlti-ples estratos de significado.

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El último término clave de nuestra defini-ción de comunicación es el entorno o con-texto en la cual tiene lugar la comunicación.

Éste abarca elementos como: el tiempo, el sitio, el período histórico, la relación y los bagajes culturales de los sujetos.

El entorno también se puede mediatizar. Con esto quere-mos decir que puede establecerse con un apoyo técnico (teléfono, e-mail, twitter, etc.).

Antes de cerrar la discusión sobre como definir comunicación, tene-mos que enfrentar el importante asunto de la intencionalidad.

Postura 1. Sólo los comportamientos intencionados son comunicativos “si no hay intención, no hay mensaje.”

Para algunos autores, solo el envío inten-cionado y la recepción exacta de los men-sajes pueden ser llamados comunicación.

Postura 2. A mediados de 1950 un grupo de investiga-dores se reunió en Palo Alto, California con la afirmación de que “no se puede no co-municar”.

Paul Ekman identificó en 1960 expre-siones facia-les universa-les o “micro-expresiones”

La intención es la base de la

comunicación

No se puede no

comunicar

Restringir a la comunicación exclusivamente al terreno de lo intencional estrecha demasiado su definición.

Ampliar a la comunicación a “todo” lo relativo al ser humano, hace de ella un sinónimo de com-portamiento y no se puede estudiar.

Hola, me da mucho gusto verlos…

Ambas posiciones se suavizarían al concluir que:

“No todo comportamiento es comunicación, solo lo es el comportamiento interactivo; en situaciones no interactivas uno puede no comunicar, pero en situaciones interactivas uno

no puede no comunicar.”

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Modelos de entendimiento. La comunicación como: 1) acción, 2) interacción y 3) transacción.

Los teóricos de la comunicación crean representaciones simpli-ficadas de relaciones complejas entre los elementos del proceso de comunicación (modelos).

Emisor(fuente)

Objetivo (receptor)

Canal

Mensaje

La comunicación como acción: Modelo lineal de Shannon y Weaver, 1949.

Claude Sahnnon y Warren Weaver describieron a la comu-nicación como un proceso lineal. Preocupados por la radio y el teléfono, querían explicar cómo la información pasa por diferentes canales.

Ruido

Una fuente, o transmisor manda un mensaje a un recep-tor. Todo ello por un canal o sendero de comunicación.

Incluye varios elementos clave:

1) Semántico [no se maneja un lenguaje común], 2) físico [dis-tractores del ambien-te], 3) psicológico [del receptor], y 4) fisioló-gico [influencia bioló-gica].

La comunicación también incluye el ruido, que es algo que no aporta la fuente. Puede ser de cuatro tipos:

Críticas al modelo:

1.  ¿Existe un solo mensaje en un proceso de comunicación?

2.  ¿La comunicación tiene un inicio y un final definibles?

3.  ¿Sólo participan dos personas durante la comunicación?

4.  ¿El receptor es pasivo?

La comunicación como interacción: Modelo interaccional de Schramm, 1954.

Wilbur Schramm señaló que la visión de un emisor y receptor es muy estrecha y propuso analizar la relación entre ambos.

Mensaje

Canal

Feedback Feedback

Terreno de experiencia Fuente

Terreno de experiencia Receptor

Ruido

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Este proceso sugiere que la comunicación está en movimien-to, yendo de emisor/receptor y de receptor/emisor durante la relación de las personas, aunque no al mismo tiempo.

Un elemento esencial de este modelo es el feed-back o respuesta. Puede ser verbal o no verbal, intencional o no intencional y ayuda a los comunicadores si el mensaje

está siendo recibido o no.

6) EXPERIENCIA

Una última característica del modelo es el terreno de la experiencia personal, la cual explica cómo la cultura, las vivencias y la herencia

de una persona influyen en su habilidad para comunicarse con otros.

¿Qué pasa cuando una

persona envía un mensaje no

verbal durante la comunicación?

El enfoque interaccional admite que dos per-sonas hablan y escuchan, pero no al mismo tiempo. Esta crítica influyo en el desarrollo de otro modelo…

La comunicación como transacción: Modelo transaccional de Barnlund, 1970.

Este modelo subraya la emisión y la recepción simultá-nea de mensajes en un episodio de comunicación. En él, el emisor y el receptor son mutuamente responsables del efecto y la efectividad de la comunicación.

Terreno de experiencias compartidas

Terreno de experiencias

Terreno de experiencias

Fuente Receptor

Ruido

Mensaje

Un mensaje se construye sobre el anterior de manera interde-pendiente. Un cambio en uno provoca un cam-bio en otro.

La comunicación transaccional pide que reco-nozcamos la influencia de un mensaje sobre otro.

Finalmente, este modelo dice que prestamos atención simul-tánea a elemen-tos verbales y no verbales.

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En el modelo transaccional, las experiencias existen super-puestas y aunque dos personas tengan diferentes terrenos de

experiencia, estos a veces convergen.

Para que el proceso de comunicación tenga lugar, los indivi-duos deben establecer un significado compartido.

Ahora tenemos un conocimiento básico sobre

cómo definimos comunicación, ya hemos resaltado los

elementos esenciales en unos pocos modelos de

comunicación.

Ejercicio en equipo (3 a 4 integrantes).

Vamos a escuchar el podcast “Tao Políticamente correcto” de Fernanda Tapia y a discutir una serie de preguntas.

1.  ¿Qué fue lo que más te llamó la atención del “discurso políticamente correcto”? ¿Por qué piensas que te fijaste en esa parte?

2.  ¿Cuál es el mensaje que busca transmitir Fernanda Tapia?¿Piensas qué funciona la forma de transmitir el mensaje “políticamente correcto”? ¿Por qué?

3.  Identifica los elementos de la comunicación vistos en clase, en el podcast ¿Están todos presentes?

4.  ¿Qué contexto o contextos de la comunicación están presentes en el podcast? ¿Piensas qué pueden darse a diferentes niveles? ¿Por qué?

Tareas: Leer y elaborar un reporte del 1er capítulo (Historia de Europa) del libro “La cultura” de Dietrich Schwanitz. Buscar en la http://www.rae.es/ 1) canal/medio, 2) comunicación, 3) entorno, 4) retroalimentación, 5) emisor, 6) mensaje, 7) receptor, 8) ruido, 9) símbolo y 10) sociedad/cultura.