11 DESCRIPCION DE PUESTO CENTER MANAGER AVANTI ACTUALIZACION ENERO 2015

Código: CNA-RH-FO-005

DESCRIPCION DE PUESTO CENTER MANAGER

Fecha de Emisión: 27/11/2013

Fecha de Revisión: 05/02/2015

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DATOS GENERALES DEL PUESTO

I

Puesto: Center Manager Área: Operativa

Jefe Inmediato: Franquiciatario Dirección: Centros de Negocios

Unidad de Negocio: Centros de Negocios Avanti SA de CV Centro de Costo:

Tipo de Responsabilidad: X Local. Corporativa. Última Revisión: 05 DE FEBRERO DE 2015

2010 I

OBJETIVO DEL PUESTO

Dirigir el Centro de Negocios integralmente para lograr la satisfacción total del cliente Cumplir con los indicadores de ventas en la colocación y renta de espacios físicos y virtuales, por medio de un rol de

asesoría y desarrollo comercial que satisfaga y exceda las expectativas de nuestros clientes, con el fin de fortalecer el liderazgo y el posicionamiento en el mercado de nuestros productos y servicios.

Lograr metas establecidas en el presupuesto de ventas y captación de nuevos clientes logrando una fidelización permanente del mismo.

FUNCIONES INSTITUCIONALES

Conocer, cumplir y hacer cumplir la Misión, Visión y Valores de la empresa Asumir una actitud de servicio ante todas las tareas y actividades del Centro de Negocios a su cargo. Asegurar el cumplimiento en tiempo y forma de las tareas asignadas evaluando todas sus actividades y funciones;

generando con iniciativa, propuestas de mejora continua. Mantener una conducta ética profesional y de respeto dentro de la organización con: clientes, compañeros de trabajo,

autoridades y la sociedad en general. Conocer, mantenerse informado y participar en las actividades y objetivos de la Organización, publicados en los medios

de comunicación impresos y electrónicos.

CONTRIBUCIONES

Contribución de valor financiero: Optimizar los recursos con los que cuente y garantizar su productividad en el crecimiento de

las carteras de clientes, asegurar una atención óptima orientada al cliente externo con prácticas de clase mundial.

Contribución de Valor al Cliente Interno y Externo: Vigilar y generar relaciones con clientes y organizaciones en un marco

profesional y de beneficio mutuo; asegura la satisfacción de sus clientes a través de un servicio de calidad, internamente

propicia un clima laboral productivo y de pensamiento de apertura y proposición.

Contribución de Valor al Recurso Humano: Dirigir y supervisar el buen desempeño de sus colaboradores para el logro de los

objetivos; coadyuvar en el logro de un clima laboral en donde exista cordialidad, armonía y trabajo en equipo.

Contribución a la Sociedad en General: Generar intercambios con instituciones educativas para poder dar apoyos a las micro,

pequeñas y medianas empresas.





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FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Qué? Resultado Esperado

Detectar, ofrecer e implementar nuevas

oportunidades de negocio a nuestros clientes,

proporcionando una asesoría profesional y

personalizada.

Cumplir con el objetivo de venta y captación de clientes.

Posicionar en el mercado los servicios ofrecidos en

comparación con nuestros competidores

Cumplir con el objetivo de posicionamiento de servicios

Crear y mantener una cartera de clientes y

prospectos actualizado para la generación de

nuevas relaciones comerciales.

Cumplir con el objetivo de venta y captación de clientes

Ofrecer a los clientes todos los servicios disponibles

y realizar ventas apropiadas de acuerdo a las

características de los clientes

Cumplir con el objetivo de posicionamiento de servicios

Conocer la gama de servicios, productos y

promociones que ofrece la empresa.

Exceder las expectativas del cliente en cuanto a los productos y

servicios brindados por el Center Manager

Asesorar y entusiasmar a nuevos clientes y a los ya

existentes, con nuevos servicios y productos Cumplimiento con los objetivos y metas establecidas

Ofrecer a los clientes todos los servicios disponibles

y realizar ventas apropiadas de acuerdo a las

características de los clientes

Generar y mantener la satisfacción del cliente en un 100%

Mantener un continuo contacto con los clientes para

conocer sus necesidades y recibir sugerencias de

su parte para la mejora Contínua

Generar un verdadero asesoramiento para el incremento de cartera a

través de las recomendaciones y referencias de clientes.

Mantener una búsqueda constante de nuevos

clientes No. de clientes prospectados

Ofrecer servicio postventa atractivo y de calidad

para nuestros clientes. Generar y mantener la fidelización de clientes





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Informar a la Dirección General sobre las

tendencias y demandas del mercado Generar nuevos productos para lograr satisfacción en clientes

Supervisar el buen funcionamiento del centro de

negocios a su cargo Generar satisfacción total de clientes.

Realizar y dar seguimiento a la cobranza a clientes y

evitar retrasos en los pagos Garantizar flujo de efectivo y rentabilidad deseada

Realizar la contabilidad del Centro de Negocio y

enviarla de manera mensual al contador. Garantizar la rentabilidad del Centro

Supervisar el buen uso y funcionamiento de los

sistemas

Garantizar que los sistemas faciliten y optimicen el trabajo del Centro y

sus clientes.

Realizar los contratos para clientes nuevos y los ya

existentes Garantizar la ocupación en un 100%

Mantener cautivos a los clientes para garantizar su

retorno al centro de Negocios Garantizar la ocupación en un 100%

Afiliación de cross-selling (atender y colocar en

distintos centros de negocios los clientes que por

causas de la operación y capacidad del centro no

pueden ser instalados y se les ofrece lugares de

servicio en otros centros

Satisfacción total en el cliente

Actualizar en ATC el Ecosistema empresarial,

siempre buscando relaciones sanas entre

miembros del Centro de Negocios

Garantizar el buen ambiente entre empresas del Centro de Negocios

buscando relaciones comerciales sanas con un enfoque de ganar-ganar

Proveer de los insumos necesarios para el buen

funcionamiento del Centro Generar satisfacción en el cliente

Generar una excelente imagen en instalaciones y

oficinas Generar satisfacción en el cliente

Asistir a reuniones de negocios con diferentes

instituciones y empresas

Lograr ser una empresa Socialmente responsable y sustentable

Generar vínculos comerciales, sociales y de publicidad para el propio Centro

Realizar alianzas con instituciones y empresas para

el intercambio de buenas prácticas en todos los

niveles (personal, de administración, comerciales,

etc)

Generar vínculos empresariales con el objetivo de ganar-ganar.





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Supervisar que todas las instalaciones se

encuentren en perfecto estado de funcionamiento Lograr la satisfacción total del cliente

Realizar las conciliaciones bancarias (parte

correspondiente a ingresos) Garantizar el control de las finanzas

Verificar que el internet funcione, atender las

quejas o en su caso canalizarlas al jefe de

operaciones

Cumplir con el contrato establecido con respecto al buen

funcionamiento de los sistemas

Ser líder de su equipo de trabajo Índice de rotación al 0%

Generar un ambiente laboral de cordialidad y

confianza con los integrantes de su equipo de

trabajo

Clima Laboral Sano

Poner en práctica el contenido del programa de

capacitación de su puesto.

Conocimiento total del puesto, servicios y productos para brindar una

asesoría completa al cliente

Elaborar y administrar coherentemente su agenda

de trabajo

Cumplimiento en un 100% en su calendario de visitas con resultados

obtenidos en captación de clientes y préstamos

Reportar con Operadora CNA a través de ATC fallas

y malos funcionamientos del teléfono para su

pronta reparación y evitar molestias en clientes

Garantizar la satisfacción total del cliente

Mantener una estrecha relación con todas las

Center Manager de los Centros de Negocios que en

la actualidad existen

Generar vínculos de colaboración y trabajo en equipo

Solucionar problemas de cualquier índole. Generar satisfacción total de clientes

Proporcionar capacitación continua con respecto a

su puesto a la Jefa de Operaciones como parte del

desarrollo de sus colaboradores.

Garantizar el buen funcionamiento y operación del Centro de Negocios

en su ausencia.

Mantener una conducta ética profesional y de

respeto dentro de la organización y con nuestros

clientes

Desempeño óptimo con productividad alcanzada





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COMPETENCIAS PROPUESTAS PARA CENTER MANAGER

Competencia Nivel Conductas Observables

Actitud 4 Conducta asumida frente a las responsabilidades o tareas asignadas

Servicio y Atención al cliente 4 Disposición de ayudar, actuar, sentir y/o pensar en torno a las necesidades

de los clientes, a través de la colectividad para lo cual dirige toda sus

acciones como estrategia para garantizar la satisfacción de los mismos.

Respeto a Valores 4 Su conducta es íntegra y congruente en los ámbitos personal y laboral.

Dinámico 3 Es proactivo e independiente; aprovecha su energía en actividades

significativas; contagia a su alrededor.

Controla Resultados 3 Efectivo en el alcance de sus objetivos; promueve programas de evaluación

ganar - ganar.

Tolerancia a la frustración 4 Capacidad de espera, control de la inmediatez, busca alternativas de

solución al problema que se le presente, capacidad de anticipar y planificar

estrategias y situaciones, capacidad de manejar el cambio de objetivos

Negociación Efectiva

4 Propone negociaciones, más allá de su esfera de influencia, para promover

acuerdos que aporten valor agregado a los resultados de las partes dentro

de un esquema de competitividad.

Empatía 4 Capacidad humana de ponerse en el lugar del otro.

Inteligencia Emocional 4 Capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados

emocionales en uno mismo y en los demás

Liderazgo 4 Capacidad para dirigir a las personas y lograr que éstas contribuyan de forma

efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. Comprometerse en el

desarrollo de sus colaboradores, su evaluación y la utilización del potencial y

las capacidades individuales de los mismos

Espíritu Comercial 3 Capacidad para entender aquellos puntos claves del negocio que afectan a la

rentabilidad y al crecimiento de una empresa y para actuar de manera

persistente para alcanzar el éxito comercial a su cargo.

Trabajo en Equipo 4 Trabajar de forma grupal con los compañeros de trabajo escuchando y

aceptando diferentes puntos de vista con el fin del logro de los objetivos

propuestos por el centro de negocios de forma conjunta.

Responsabilidad 4 Tener la capacidad de ser comprometido con las actividades designadas de

trabajo así mismo aceptando y compensando posibles errores cometidos de

manera consiente.





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RELACIONES

Interna (puesto) Motivo Externa (puesto) Motivo

Con sistemas

Para crear cartera de clientes

(CRM); para conocer el

funcionamiento de los

mismos

Con empresas y PYMES Para la captación de clientes

y ofrecer servicios.

Procesos

En la implementación y

creación de nuevos procesos

y en la mejora continua

Personas físicas con actividad

empresarial

Para la captación de clientes


Finanzas**

Para el manejo de chequeras,

pagos de nómina, compras

de insumos., interpretación

de resultados (venta,

financieros, contables)

Público en General Para la captación de clientes


Contabilidad

Para la generación y entrega

del reporte correspondiente

al Contador

PERFIL DEL PUESTO

CARACTERÍSTICAS PERSONALES

Edad: De 28 A 35 años Estado Civil: Indistinto (Soltero de

Preferencia)

Sexo: FEMENINO Idiomas: Ingles

90%

(Hablado)

Capaz de

mantener una

conversación

de negocios

Escolaridad

Licenciaturas LAE, MKT,

HOTELERIA, RELACIONES

PÚBLICAS, FINANZAS O AFIN.

Otros estudios / Especialidad No necesario





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Área de

Experiencia

Atención a clientes, prospección

de ventas, clientes ,

administración de un negocio Tiempo de Experiencia: 3 años

Horario de

trabajo

9:00 a 19:00 hrs. Lunes a

viernes

9:00 a 14:00 hrs. Sábados

(esporádicamente)

Disponibilidad de horario

Requisito Indispensable

*Excelente Imagen Personal

*Estatura mínima 1.70

*Talla 5 o 7 máximo

ÁREAS Y/O CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Área – Conocimiento técnico Años Equipo y programas de computo Años

1. Prospección y cierre de Ventas (Experiencia en implementar estrategias comerciales enfocadas al logro de objetivo de ventas)

3 1. Office (Paquetería Office) 3

2. Administración de Negocios 3 2. Outlook 3

2. Manejo de Personal 3

3. Servicio y atención al cliente 3

4. Administración general Indispensable 3

5. Contabilidad (Opcional) 2

6. Manejo en paquetería de Computo ( Excel, Word, Power Point)

2

VALORES

Honestidad

Honradez

Integridad

Respeto por las personas

HABILIDADES

Facilidad de palabra

Relaciones Publicas

Desenvolvimiento excepcional ante grupo de personas





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REQUERIMIENTO DE LA POSICIÓN

I

Material y Equipo de Trabajo Financieros Paquetería de Computo

Computadora. x Fondo Fijo. x Office.

x Lap Top. Fianzas. x Outlook.

Radio Localizador Seguros. ERP.

x USB. x Depósitos Bancarios. x Internet.

x Papelería. Pagares. Project.

Unidad Vehicular. x Transferencias Bancarias. Visio.

Uniforme. x Cheques. Autocad

Equipo de Seguridad. Inteligencia de Negocios.

x Teléfono Celular. x E-Mail.

x Teléfono Fijo. Otros, especifique:

Tipo de Acceso Telefónico

x Locales.

x Larga Distancia Nacional.

Larga Distancia Internacional.

Celular

Otros, especifique:

Recursos Humanos

Tienen gente a su cargo: x Si. No.





11

HISTORIAL DE MODIFICACIONES:

FECHA REVISION COMENTARIO RESPONSABLE

18/12/2013 00 Emisión Verónica López Hdz.

12/09/2014 01 Modificación Verónica López Hdz.

05/02/2015 02 Modificación Verónica López Hdz.

ELABORO REVISO AUTORIZO

Lic. Verónica López Hernández

Dir. Asistencia Técnica y Mejora

Contínua

Lic. Juan Pablo Luna Morales

Director General

Lic. Juan Pablo Luna Morales

Director General

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