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Diez pasos importantes para el desarrollo de productos

1. Identificar oportunidad

En el mercado de las telecomunicaciones, específicamente en las empresas de

telefonía existen muchas deficiencias en cuanto al servicio, como por ejemplo

mala señal en algunos lugares, un mal servicio al cliente, etc. por lo que para

estas empresas se hace importante evaluar su servicio. Aunque se utilizan

herramientas tales como las encuestas, las personas no se sienten motivadas a

contestarlas, por lo que se hace poco significativo el aporte de los clientes en vías

de mejorar el servicio.

2. Definir mercado meta

El mercado meta serán las empresas de telefonía, que por lo general utilizan

herramientas de evaluación de servicio, pero carecen de sistemas efectivos que

les permitan conocer sus verdaderas deficiencias.

3. Conocer la competencia

ásicamente las empresas de telefonía se apo!an de los "#all #enter$ donde

%rindan atención al cliente, sin em%argo incluso este servicio es catalogado como

una mala atención al cliente e incluso de poca utilidad a los usuarios. Aunque se

pudiera considerar como competencia, no lo son de manera directa.

4. Proveedores

&ara desarrollar nuestro servicio se necesitan empresas desarrolladoras de

sistemas ! aplicaciones móviles, proveedores de papel fotográfico ! proveedores

de cartuchos de tinta para impresoras.

5. Definir ingeniería bsica

'e utilizarán los diferentes m(todos de evaluación de servicio, así como t(cnicas !

normas para el control de calidad de servicios.

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!. Definici"n del servicio

'e pretende desarrollar un sistema de evaluación para el servicio de las empresas

telefónicas, el cual se realizará por medio de una aplicación móvil en la que se

incluirán encuestas dinámicas. El valor agregado del servicio consistirá en queposterior a que las personas contesten las encuestas se les dará como premio el

derecho a imprimir una fotografía con las especificaciones que deseen )tamaño !

diseño* en agencias de servicio. +a fotografía llevará en la parte de atrás

pu%licidad de la empresa telefónica correspondiente ! esto garantizará una

pu%licidad que difícilmente será desechada por los clientes además los %eneficios

que significa contar con un sistema en el que los clientes se sientan motivados a

dar sugerencias para mejorar el servicio.

#. $valuaci"n del prototipo

+a aplicación prototipo constitu!e un diseño dinámico, capaz de que el usuario se

familiarice ! le transmita armonía visual. El prototipo está orientado a sistemas

móviles Android )desde la versión -.. en adelante* ! sistemas móviles i/'

)desde la versión 0.1.1 en adelante*. +a evaluación de la plataforma prototipo ha

dado como resultado la utilidad ! eficacia de los procedimientos que la aplicación

sigue, ! su efectividad para la recaudación de datos proporcionadas por el usuario.

Estos resultados cumplen al 234 con los o%jetivos para el cual fueron diseñadas

las diferentes prue%as al prototipo.

%. &spectos 'egales

'e de%en contar con licencias de recursos utilizados en la aplicación móvil, tales

como licencia para li%rerías de programación, %ases de datos, elementos gráficos,

melodías. +a utilización de la aplicación está dirigida a personas ma!ores de 15

años. 6ado que el sistema se instalará en dispositivos móviles se de%e cumplir 

con la regulación de solicitar permisos al usuario de acceder a los contactos de la

agenda o a contenidos del móvil, por cuestión de pagos ! cesión de datos. Es

importante adecuar las condiciones de uso a la realidad de la aplicación ! su

ajuste a la legislación vigente para constituirla como defensa en casos de

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cualquier posi%le reclamación. &or 7ltimo se de%en contar con las licencias que

protejan el contenido de la plataforma para evitar plagios, procedimientos de

patentes de comercio ! marca registrada.

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/%jetivos

8eneral

6efinir ! aplicar los diez pasos más importantes para el desarrollo de un servicio

de evaluación de empresas de telefonía.

Específicos

1. 6efinir los pasos más importantes para el desarrollo de un servicio o producto.

. 6esarrollar un servicio o producto en %ase a los diez pasos definidos.

9. :ealizar ! evaluar un prototipo del producto o servicio desarrollado.