10. capacitación manejo y control del estrés
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Capacitación, Manejo y control del estrés.
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CURSO DE CAPACITACIÓN
Manejo y control del estrés en el entorno laboral
María Araceli Chávez ÁlvarezSoledad María Mendívil Esquer
Objetivo general
Prevenir y controlar situaciones estresantesmediante herramientas de intervención quepermitan contribuir al bienestar del trabajador.
Navojoa, Sonora. Abril del 2013.
MÓDULO I MÓDULO II MÓDULO III
Objetivo Conocer y entender el concepto de estrés e identificar sus principales causa.
Temas1.1 ¿Qué es el estrés?1.2 El estrés laboral.1.3 Fuentes del estrés laboral.1.4 Tipos de estrés.1.5 Estrés y tipo de personalidad.1.6 Consecuencias y sintomatología del estrés.1.7 Instrumentos de medida del estrés laboral.
Objetivo Controlar y reducir la tensión que surge cuando una situación es considerada difícil o inmanejable.
Temas 2.1 Técnicas de relajación.2.2 Técnicas de respiración.2.3 Técnicas cognitivas.2.4 Técnicas de mejora en habilidades sociales.
ObjetivoDesarrollar las técnicas aprendidas para la prevención del estrés laboral.
Temas3.1 Plan de acción.3.2 Tips y recomendaciones.
Ponderaciones
Asistencia…………………………………… 10%
Participación………………………………… 30%
Instrumentos de medición del estrés…….. 20%
Examen……………………………………… _40%_
100%
¿Empezamos?
El estrés se define como el proceso en el quelas demandas ambientales comprometen osuperan la capacidad adaptativa de unorganismo, dando lugar a cambios biológicos ypsicológicos que pueden situar a la persona enriesgo de enfermedad”.
Lazarus y Folkman (1986) y Fernández Abascal (1999), el término estrés hace referencia a lafuerza que actúa sobre un sujeto (cuerpo inactivo o pasivo) y que, al sobrepasar unadeterminada magnitud, produce una deformación, estiramiento o destrucción de dicho objeto.
Insatisfacción laboral
Podemos definir la satisfacción laboral como el gradode bienestar que experimenta el trabajador conmotivo de su trabajo.
Por el contrario, cuando la situación es de malestar otenemos un bajo grado de bienestar, recibe elnombre de insatisfacción labora.
Es el resultado de un desequilibrio sustancial entre las demandas del entorno y lacapacidad de respuesta del individuo para afrontarlas bajo condiciones en las que elfallo a estas respuestas puede tener importantes consecuencias.
Carga de trabajo
El hecho de tener mucho trabajo asignado y no contar con suficiente
tiempo o recursos para hacerlo es un elemento estresante importante.
La sobrecarga del rol se presenta cuando la exigencia del puesto
excede la capacidad del gerente o el empleado para cumplirlas todas
de forma adecuada.
Condiciones laborales
Las malas condiciones laborales representan otro conjunto de
elementos estresantes. Las temperaturas externas, el ruido en
demasía y el exceso o la falta de iluminación, la radiación y la
contaminación del aire son solo algún ejemplo de condiciones
laborales que pueden provocar estrés en los empleados.
Conflicto y ambigüedad de roles
El conflicto de roles se refiere a las distintas expectativas o
exigencias impuestas a una persona en el trabajo que llegan a ser
excesivas.
La ambigüedad de roles se presenta cuando un empleado no está
seguro de cuales son las obligaciones y responsabilidades del
trabajo asignado.
Desarrollo de carrera
Los estresores que se derivan de la planeación y el desarrollo de
carrera incluyen la inseguridad en el empleo, las promociones o los
ascensos, las transferencias las oportunidades de desarrollo. Un
empleado tal vez sienta estrés si es sobrepromovido (no puede
avanzar tan rápido como desea) o es sobrepromovido (promoción a
un puesto que excede sus competencias individuales).
Relaciones interpersonales
Los equipos y los grupos tienen un enorme efecto en el
comportamiento de los empleados. Las buenas relaciones en el
trabajo y las interacciones con compañeros, subordinados y
superiores son aspectos cruciales de la vida en la organización y
ayudan a los empleados a alcanzar las metas personales y las
organizacionales. Cuando las relaciones son malas, estas se
pueden convertir en fuentes de estrés.
Agresiones en el lugar de trabajo
Las agresiones en el lugar de trabajo son una fuente inquietante de
estresores. Tipos de agresiones: el bullying, el acoso sexual, la
violencia en el lugar de trabajo y la agresión contra la organización.
EUSTRÉS DISTRÉS
Es el nivel de activación del organismo
necesario y óptimo para llevar a cabo
nuestras actividades cotidianas,
especialmente aquéllas que requieren
una respuesta inmediata.
Sería el nivel de respuesta proporcional
al estímulo, que cumpliría con una
función adaptativa y ayudaría al individuo
a enfrentarse con éxito a la situación.
Es un nivel de activación del organismo, a
nivel físico y psicológico, excesivo o
inadecuado a la demanda de la situación,
y que si se prolonga puede tener
consecuencias negativas para la persona.
En ello tienen mucho que ver las
demandas del entorno y los recursos
propios para afrontarlas, así como nuestra
propia valoración al respecto.
El estrés agudo produce un gran impacto a nivel físico yemocional a corto plazo, está provocado por sucesos intensosy extraordinarios.
El estrés crónico, el impacto a nivel físico y emocional esmenos intenso que en el agudo, pero se mantiene en eltiempo, debido a que los pequeños estresores cotidianos sevan sumando y acaban agotando la capacidad adaptativa delcuerpo. Por esta razón el estrés crónico suele tener peoresconsecuencias que el agudo.
La personalidad tipo A se aplica a una persona que participa en unalucha interminable por lograr más y más en menos y menostiempo.
1. Sensación crónica de que el tiempo apremia.
2. Orientación competitiva, casi hostil.
3. Tendencia a pensar en otras cosas mientras habla con alguien.
4. Impaciencia ante los obstáculos para completar la tarea.
5. Sentimiento de culpa cuando se relaja o toma vacaciones.
La personalidad tiempo B se aplica a una persona que tiende a serafable y relajada, buena escucha y que toma un punto de vista alargo plazo de las cosas.
Personalidad resistente se caracteriza por:
1. Sentido de que la persona controla los hechos queocurren en su vida.
2. Tendencia a atribuir el comportamiento propio acausas internas y no externas.
3. Un solido compromiso con el trabajo y las relacionespersonales, sin deslindarse cuando las cosas van mal.
4. Capacidad de ver el cambio inesperado o las amenazasprobables como desafíos y oportunidades decrecimiento.
Las consecuencias del estrés sobre elfuncionamiento del organismo son deíndole fisiológica, psicológica y conductual,y su gravedad e irreversibilidad estáncondicionadas en gran medida, comohemos dicho antes, por la magnitud delesfuerzo y su prolongación en el tiempo.
SÍNTOMAS FÍSICOS
Trastornos cardiovasculares: hipertensión, arritmia, etc.
Trastornos respiratorios: hiperventilación (respiración rápida,
acelerada y superficial que provoca sensación de mareo),
respiración fatigada, etc.
Trastornos inmunológicos: mayor número de resfriados,
gripes y riesgo de desarrollar enfermedades.
Trastornos gastrointestinales: náuseas, pesadez de
estómago, estreñimiento, etc.
Trastornos dermatológicos: aparición de acné, sarpullidos,
herpes, etc.
Trastornos musculares: tensión excesiva, temblores y
contracturas, “bruxismo” (presión involuntaria de la mandíbula
con fregado de dientes), etc.
Trastornos sexuales: disminución del apetito sexual, etc.
Trastornos del sueño: insomnio, despertar precoz, problemas
de conciliación del sueño, etc.
Trastornos somáticos: dolor de cabeza y migrañas, dolor de
espalda, dolor menstrual, dolor de cervicales y contracturas
musculares, etc.
SÍNTOMAS PSICOLÓGICOS
Aumento del nerviosismo y la ansiedad.
Agresividad, irritabilidad e irascibilidad.
Presencia de pensamientos negativos recurrentes
(por ejemplo “No seré capaz de hacerlo”) referentes
a cómo se ve uno mismo y también los demás.
Falta de motivación.
Dificultades de concentración.
Sentimiento de “indefensión aprendida”:
sensación de que no se controla la realidad y no está
en nuestras manos reaccionar frente a ello.
Impotencia.
Vergüenza, baja estima.
Culpabilidad, melancolía, depresión y soledad.
Frustración, mal humor y apatía.
SÍNTOMAS CONDUCTUALES
Mayor número de conductas impulsivas y temerarias: por
ejemplo, el estudiante tan nervioso por aprobar un examen que
no puede concentrarse y copia; o conducir el coche con exceso
de velocidad para llegar antes al trabajo, lo que aumenta la
posibilidad de accidentes.
Escape de la situación estresante: por ejemplo no ir al
examen o no decirle a nuestro superior que no podemos
realizar un trabajo determinado.
Muestras sociales de hostilidad: enemistades, agresividad
verbal, enfado. Por ejemplo, agresividad verbal contra el
profesor que realiza la prueba o contra los otros conductores.
Aumento del consumo de estimulantes o de sustancias
tranquilizantes (café, tabaco, alcohol) para realizar el esfuerzo
o para disminuir el ritmo.
Aumento o disminución de ingesta de alimentos y
alimentación poco equilibrada.
Disminución del tiempo de ocio, vida social y vida íntima.
Disminución del rendimiento en las tareas a realizar, por
una falta de activación (sensación de agotamiento o falta de
energía) o por un exceso de activación (estado nervioso).
EFECTOS ORGANIZACIONALES
Absentismo.
Relaciones laborales pobres.
Baja productividad.
Alto índice de accidentes y de rotación del
personal.
Mal clima laboral.
Antagonismo.
Insatisfacción en el trabajo.
HERRAMIENTAS CONTROL Y MANEJOS DEL ESTRÉS
El objetivo de las técnicas de relajación esreducir el grado de activación física presenteen el estrés.
TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
SABÍAS QUE…
La relajación o cualquier tipo de actividad de
relax, aunque sólo sea unos 10 minutos al
día, aumenta las defensas contra el estrés.
Se recomienda realizar estas técnicas en
posición sentada y, si resulta más fácil,
tumbado. Puede aparecer sensación de
adormecimiento, por ello, es recomendable
aplicarlas cuando se esté descansado y con
ausencia de sueño, escogiendo la hora del
día más adecuada para ello.
TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
RELAJACIÓN PROGRESIVA DE JACOBSON (1929)
• La relajación progresiva es un método de carácter fisiológico,
está orientado hacia el reposo, siendo especialmente útil en los
trastornos en los que es necesario un reposo muscular intenso.
El entrenamiento en relajación progresiva favorece una
relajación profunda sin apenas esfuerzo, permitiendo
establecer un control voluntario de la tensión distensión quellega más allá del logro de la relajación en un momento dado.
• Es un método que favorece un estado corporal más energético
pues favorece intensamente el reposo; permite reconocer la
unión íntima entre tensión muscular y estado mental tenso,
mostrando con claridad como liberar uno, implicando liberar el
otro. Todo el cuerpo percibe una mejoría, una sensación
especialmente grata tras el entrenamiento en relajación
progresiva y con la práctica la sensación se intensifica.
Progresiva significa que se van alcanzando estados de
dominio y relajación de forma gradual aunque continua, poco a
poco, pero cada vez más intensos, más eficaces. No es unmétodo breve, ni sus efectos lo son tampoco.
TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
El objetivo es conseguir niveles profundos de
relajación muscular a través de distintos
ejercicios de tensión/relajación, por ello es
importante prestar atención a estas
sensaciones (tensión/relajación) para tomar
conciencia de nuestro cuerpo.
Con el entrenamiento, la persona pondrá en
marcha estas habilidades una vez haya
identificado la tensión en alguna zona de su
cuerpo.
TÉCNICAS DE RELAJACIÓN
TÉCNICAS DE RESPIRACIÓN
Un control correcto de la respiración es una de lasestrategias más sencillas y potentes para hacer frente a unarespuesta de estrés.
Uno de los síntomas del estrés es la hiperventilación:respiración rápida, acelerada y superficial que contribuye aaumentar los niveles de estrés.
Generalmente al inspirar solemos concentrar el aire en laparte superior de los pulmones resultando una respiracióninsuficiente y consumiendo además más energía.
Así pues, la aplicación de dichas técnicas tendrá dospropósitos:
•Enseñar a respirar correctamente en nuestra vidacotidiana.•Combatir la respiración insuficiente en los momentos deestrés.
TÉCNICA COGNITIVA
En una persona estresada los pensamientos suelen ser negativos ypesimistas, ya sea respecto a uno mismo, a los demás o a lasituación, y éstos suelen ser la causa de que el individuo nosolucione el conflicto de una forma más positiva.
Inferencia arbitraria.
Sacar una conclusión sin pruebas suficientes.
Normalmente son predicciones acerca del futuro o
juicios de lo que piensan los demás de uno.
Abstracción selectiva.
Es prestar atención especial a aquellos hechos que
corroboren la propia teoría distorsionada.
Minimización y maximización.
La persona minimiza sus logros o cualidades y
maximiza sus errores.
Sobre generalización.
Consiste en sacar conclusiones generales a partir
de un hecho particular.
La personalización.
La persona se responsabiliza de toda la situación
atribuyéndose el papel de único culpable cuando
las cosas no funcionan correctamente.
TÉCNICA COGNITIVA
El pensamiento dicotómico.
Es pensar en términos absolutos de todo o nada,
como si fuera lo más natural del mundo.
¿Cómo combatir estas ideas irracionales?
Tomando conciencia de estos pensamientos.
Sustituyéndolos por una idea racional y objetiva.
TÉCNICA COGNITIVA
TÉCNICA COGNITIVA
TÉCNICA DE INOCULACIÓN DEL ESTRÉS
La técnica
• Esta técnica es muy útil para enfrentarse a situaciones que nos
causan mucho estrés o angustia.
• Se basa en visualizar dichas situaciones y evocar los pensamientos
negativos que nos generan potenciando su modificación.
Preparación
• Se debe buscar un lugar tranquilo, sin interrupciones.
• Se necesitará lápiz y papel.
TÉCNICA COGNITIVA
Entrenamiento autógeno significa ejercitarsepor sí mismo. El aprendizaje mental que sederiva del entrenamiento autógeno es capazde influir sobre el comportamiento dediversas partes de nuestro organismo.
A través de diferentes representacionesmentales se consiguen distintos efectosorgánicos que permiten alcanzar distintosgrados de relajación.
El método se basa en que una idearepresentada con suficiente intensidad yconcentración da lugar a un movimientoinvoluntario (p.e. experiencia del péndulo).
TÉCNICA DE MEJORA EN HABILIDADES SOCIALES
El ser humano es un ser social y a lo largode su vida debe aprender a interactuar yrelacionarse con los demás. El trabajo esun medio social en el que debemoscomunicarnos con otras personas dedistintas formas, a la vez que ellos lo hacencon nosotros. La conducta de unos y deotros tiene consecuencias para todo elconjunto (individuo, compañeros yempresa).
Hay determinadas situaciones quedemandan cierto grado de habilidad social,he aquí algunos ejemplos: pedir un favor,expresar una opinión controvertida,mostrar un sentimiento, dar un consejo,hacer o recibir críticas, entablar, mantenery terminar una conversación.
TÉCNICA DE MEJORA EN HABILIDADES SOCIALES
ELEMENTOS PARA EL ENTRENAMIENTO DE LAS HABILIDADES SOCIALES
La escucha activa.
Se refiere a prestar atención a lo que diceel otro.
La afirmación de uno mismo.
Es la vía que nos lleva a afirmar nuestrosderechos, necesidades, sentimientos yopiniones de una forma constructivarespetando al resto de personas medianteuna conducta asertiva.
TÉCNICA DE MEJORA EN HABILIDADES SOCIALES
Un elemento fundamental es la habilidad de la persona para expresar a los demás susrequerimientos, opiniones, derechos, sentimientos y necesidades de modo que no genereconflicto en las relaciones, ni comporte un incremento del estrés en uno mismo.
Conducta pasiva
•No expresar la necesidad.•Falta de confianza.•Justificarse en exceso. •Sentimientos derrotistas y de impotencia.•Dejarse imponer por la voluntad de otro.
Conducta agresiva
•Expresar la necesidad violando los derechos de otras personas.•Menospreciar las necesidades del resto.•Creencia de que todo el mundo es egoísta así que uno debe defender sus intereses.
TÉCNICA DE MEJORA EN HABILIDADES SOCIALES
Conducta asertiva
•Expresar directamente la necesidad sin dañar a los otros.•Convicciones claras y seguridad en uno mismo.•Entendimiento de las necesidades de uno en relación con las del resto.
EJEMPLO
Un compañero da constantemente su trabajo a Juan para que él lo haga. Juan decide terminar con esta situación. Su compañero acaba de pedirle que haga algo de su trabajo. Juan le contesta:Conducta pasiva: “Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar”.Conducta agresiva: “Olvídalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo. Eres un desconsiderado”.Conducta asertiva: “No, lo siento. No puedo cargar más con tu trabajo. Creo que no es razonable que además de mi trabajo deba hacer el tuyo”.
TIPS Y PLAN DE ACCIÓN
• Paso 1. Identificación del problema.
• Paso 2. Elaboración e implementación de las intervenciones.
• Paso 3. Evaluación de las intervenciones.
