1 Servicios turisticos
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I. Servicios
Profesor: Dr. Ricardo Fonseca Saldaña
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El marketing se desarrollo inicialmente en
relación con la venta de bienes, como:
• pasta de dientes
• coches
• acero
• equipos
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Pero en la actualidad, una de las principales tendencias en muchas partes del mundo es el crecimiento espectacular de los servicios
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En muchos países desarrollados, los
servicios representan la mayor parte del
producto interno bruto.
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• La Cultura de los Servicios.
• Características del MKT de Servicios.
• Estrategia de Dirección para Empresas de Servicios.
• CASO PRACTICO.
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La Cultura de los Servicios
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Algunos directores piensan en el negocio
únicamente en términos de productos
tangibles.
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Por eso, los directores de restaurantes de
comida rápida, que piensan que venden sólo
hamburguesas, tienen a menudo
“un personal lento, huraño, unas instalaciones sucias y poco atractivas, y pocos clientes que vuelven”.
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Una de las tareas más importantes de un
negocio de hotelería es desarrollar el concepto
de servicio como parte del negocio, para
poder lograr una firme cultura.
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La cultura de los servicios se centra en
atender y satisfacer al cliente.
La cultura de servicio tiene que empezar por la
alta dirección y continuar hasta el resto de
empleados de la empresa.
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Características del MKT de Servicios
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Intangibilidad
Los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, escuchar ni oler antes de la compra.
VariabilidadLa calidad de los servicios depende de quién los proporciona y cuándo, en dónde y cómo.
InseparabilidadLos servicios no se pueden separar de sus proveedores.
Carácter perecederoLos servicios no se pueden almacenar para su venta o utilización posteriores.
SERVICIOS
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Estrategias de Dirección para Empresas de
Servicios
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1. Lograr que el Producto sea Tangible.
Atuendo Comercial.
Uniforme y Vestimenta de los Empleados.
Alrededores Físicos.
Uso de Escenarios Naturales en la Industria de la Hospitalidad.
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2. Manejo de los Empleados.
3. Manejo del Riesgo Percibido.
4. Manejo de la Capacidad y la Demanda.
5. Manejo de la Consistencia.
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TODO INCLUIDO
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TODO INCLUIDO