1. Se ingresa al igacnet.

http://igacnet.igac.gov.co

2. Opción Soporte informático de menú que se encuentra a lado derecho.

3. Se introduce usuario y contraseña

4. Se escoge la opción Soporte Incidencias

5. Se pulsa agregar +

6. Se escoge La Fecha de Apertura

7. Autor: Es el jefe de área el cual se encuentra ingresando la Incidencia

8. La Territorial

9. La Urgencia e Impacto : Muy Alta, Alta, Mediana, Baja Muy baja

10. Se coloca un Titulo y Descripcion de la incidencia

11. ANS (Acuerdo de nivel de servicio): Se escoge el tipo de incidencia. Ejemplo Configuracion de

impresora, de telefono IP, etc

12. Categoría

13. Fecha de Vencimiento

14. Se pulsa la opción Agregar: Te permite guardar la incidencia

15. Esperas un tiempo mientras este almacena la incidencia y luego te genera el código de la

Incidencia