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*Porqu Centrarse en Procesos

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*OrganizacinFlujo de trabajoOrganizacinVerticalesProcesosHorizontalesFunciones Vs Procesos Horizontales

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CASO MINERAL DE FIERROLa chancadora que se usaba para mineral de fierro est con sobre carga.Contratan a un tercero (ubicado a 45 km) para hacer el servicio temporal de chancado (4 meses).Se requiere 2 mximo o se generan problemas en el proceso.Los proveedores de fierro dejan el mineral en planta, tiene stock en planta de 1 mes y deciden iniciar con el mineral de planta.Luego de 2 meses de operacin se est detectando mucha prdida por lo que decide visitar las instalaciones del proveedor.

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CASO MINERAL DE FIERROEn la visita encuentra que:El mineral existente por procesar es de alto % de finos (40%)Existe alta polucin en el proceso de chancado y problemas de operacin.Las mermas entre lo que sale de su planta y retorna es del 8%

Qu estuvo mal?Cmo debi operarse?

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*La Voz del Cliente

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*El Cliente de hoy

Conoce a su cliente?Saben lo que ellos necesitan y esperan?Qu necesita para entusiasmarlo?

Estas son preguntas que una empresa debe hacerse para poder seguir mantenindose vigente en el mercado. La calidad no se debe perderAl cliente siempre hay que ofrecerles productos acorde a la calidad que se especifica.

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*Definir Requerimientos del ClienteCTQ (Critical To Quality) 1.625 +/- .005.875 DIA +/- .001KeyDeterminar los requerimientos del cliente y los procesos clavesy caractersticas crticas para la Calidad.

Fsicos Dimensiones Qumicos Tiempo Temperatura Otros

Producto /Servicio

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*Que espera el Cliente Exigencias mayores por competitividad (no solo productos, Ejemplo: Bancos)Mayor cultura de servicioVendedores amablesFacturas legibles y exactasPersonal de servicio sensible y competenteTelfono 2do timbrazo sin llamadas en esperaBuena imagen solo se consigue con una coordinacin muy superiorNo dejar al azar los millones posibles momentos de la verdad que se presentan con los clientes

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*Como realizarel Cambio?

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*Porque centrarse en losprocesos de la empresa?- Orientarse al cliente-Permite controlar el cambio-Aumenta la competitividad-Previene errores y ayuda a corregirlos-Evaluacin Integral-Preparacin de la organizacin para el futuro

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*Funciones Vs ProcesosLos procesos normalmente son horizontales. A los clientes no les interesa que rea funcional sea responsable.

Caractersticas de todo Proceso:- Debe agregar valor- Debe estar bien delimitado- Debe poder ser medible (productividad)

Se requiere que todos los procesos se consideren en el contexto de una visin de conjuntoCliente interno / externo

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*Mejora Continua / Reingeniera Las empresas no deben organizar su operacin orientados a divisin del trabajo, oficios orientados a tareas son obsoletos en el mundo actual de Clientes, Competencia y Cambios.

Organizacin en torno a PROCESOS. No son los productos sino los procesos, los que llevan al xito o al fracaso.

Los buenos productos no hacen ganadores, los ganadores hacen buenos productos.

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*Mejora Continua / Reingeniera

Las compaas no son carteras de activos sino personas que trabajan juntas para inventar, hacer, vender y prestar servicios, sino tienen xito, es porque su gente no est inventado.

Corregir, Reinventar o Mejorar de manera continua?

NO Datos, Informacin y manejo de Herramientas de anlisis

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