1 Comunicación En todas las etapas de desarrollo del emprendimiento Junio de 2009 Una ayuda para la...
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ComunicaciónComunicaciónEn todas las etapas de desarrollo del
emprendimiento
Junio de 2009
Una ayuda para la comunicación efectiva
Comunicación
Mensaje
No verbal
Qué normas debemos seguir si queremos comunicar bien?
Contexto
LenguajeCódigo
Reglas
Proceso
¿Qué implica “¿Qué implica “Comunicación efectivaComunicación efectiva” …? ” …? En pocas palabras, …En pocas palabras, …
ComunicaciónComunicación
Acción o efecto de comunicar o comunicarse. / Trato,
correspondencia entre dos o mas personas. / Transmisión de
señales mediante un código común al emisor y al receptor.
ComunicaciónComunicación una necesidad para el posicionamiento ... para
cumplir el objetivo, debe ser efectivaefectiva.
Con un Mensaje Clave que genere resultados de negocio
Permite crear percepciones
Crea vínculos / redes / alianzas
La comunicación debe de ser efectiva
Transmisión de conceptos o mensajes clave definidos
Define las relaciones con una persona o grupo.
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Claves: contar con un plan de comunicación contar con un plan de comunicación estratégico. estratégico.
Manejar las percepciones y definir los mensajes Manejar las percepciones y definir los mensajes claves a comunicar.claves a comunicar.
¿Cómo hacer la comunicación ¿Cómo hacer la comunicación efectiva?efectiva?
Debemos construir un mensaje claroclaro, concreto concreto y creíblecreíble… alineado a objetivos de negocio.
•ANULANDOANULANDO los atributos percibidos como negativos;
•DESPLAZANDODESPLAZANDO los atributos que no jerarquizan a la empresa; y
• SUMANDOSUMANDO -a los que hoy posee y que son los atributos más valorados por las audiencias.
Las percepciones
Los mensajes
Debemos generar un consenso dentro de la organización, para trabajar sobre los atributos de mi marca/empresa para unificar el mensaje” .
Una La comunicación genera percepciones.
Las percepcionesLas percepciones
• Las percepciones son subjetivas y personales. Es la imagen de la marca o producto que se encuentra en la mente de a quién dirijo el mensaje.
• Algunas percepciones se fundamentan en las características físicas o reales de los productos, y otras no tienen relación con las características reales de ese producto/marca.
• Más allá de la definición de empresa o producto que tengo o soy. Lo importante son las percepciones de los clientes.
• Los consumidores a partir de unos pocos datos se forman una imagen del resultado de un servicio. Es preciso gestionar los distintos elementos que van a influir en las percepciones de los clientes.
PercepcionesPercepciones
Las percepciones
Las percepciones
Las percepciones
Los factores que generan las percepciones
• Valores• Cultura• Experiencias propias• Personalidad• Emociones• Conocimiento• Expectativas
• Emociones• Conocimiento• Expectativas
Comunicación
Mensajes clavesMensajes claves
Mensajes claves
Son las ideas más importantes que la empresa quiere transmitir sobre un tema
específico, en una determinada ocasión a fin de
alcanzar sus audiencias principales.
Los mensajes clave
Deben ser:
• Simples y fáciles de entender.• Relevantes para las audiencias.• Basados en objetivos de negocios.• Sustentados por hechos, datos ciertos.• Fácilmente verificables en la realidad.
Los mensajes clave
Su función es:
• Sustentar la información a transmitir.• Crear una “zona de confianza” para:– mantenerse en línea con el objetivo fijado.– refugiarse ante preguntas difíciles.
Los mensajes clave
“No les digas que fallamos. Deciles que hemos decido posponer temporalmente nuestro éxito”
Nuestra compañía perdió 900 millones de dólares el último trimestre. Su trabajo es hacer que parezca como lo mejor que nos ha sucedido.
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Tengo el mensajeTengo el mensajeQué hago?Qué hago?
Definiendo el target al que “me dirijo”.
Dentro de los distintos targets, tomamos -principalmente- a aquellos que ‘mejor representan mejor representan ’ a nuestro segmento ...
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De mi marca…De mi marca…
De mis productos…De mis productos…
… para luego aplicar las acciones y programas de comunicación.
Cómo transmitir el mensaje
• Eligiendo el medio adecuado para transmitirlo:
Relaciones Públicas
Campaña de Prensa
Campaña Publicidad
Marketing Interactivo
Marketing Directo
Internet
La empresa & los medios
MEDIOSDE
COMUNICACIÓN
EMPRESA
MENSAJES
AUDIENCIAS
MENSAJES
ENFOQUE EDITORIAL
COMPETENCIA
MENSAJES
Las acciones de prensa y comunicación construyen
la reputación de una empresa y su posicionamiento en el mercado o
ámbito en el que se desarrolla la campaña.
Gracias