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Una vez envíes el correo recibirás un mensaje de respuesta (Consulta exitosa SACC XXXXXX), con la información correspondiente al Sacc generado. Por favor ten en cuenta las observaciones en cada caso. 6. Ya que has llegado a este punto, puedes revisar las siguientes recomendaciones finales y concluir así tu proceso: 7. Diligencia la Planilla de Novedades (según corresponda): En MetLife Colombia seguimos avanzando, por eso queremos presentarte SACC (Software Administrador de Contacto con Clientes), esta aplicación te permite administrar las pólizas de nuestros clientes, controlar, verificar cualquier petición, queja o requerimiento. Además cuentas con el reporte de ingresos, retiros, actualizaciones de valores asegurados y también puedes disfrutar de los siguientes beneficios: Es importante que tengas presente los requerimientos que deben ser tramitados por SACC, como los siguientes: Ahora es momento que tomes en cuenta los siguientes pasos para dar inicio a tu proceso: Cuentas con una aplicación de fácil acceso. Te permite realizar el control de la operación. Posibilita medir el servicio y la satisfacción del cliente. Ayuda a verificar la ejecución de las solicitudes realizadas a MetLife. Mide y controla los tiempos de respuesta de las solicitudes. Te genera estadísticas y fórmulas para los planes de acción. Mide la trazabilidad y estatus de las PQR. Asigna registros para seguimiento por parte de los clientes. 2. Envío de correo. 3. 4. Confirmación Radicado Sacc. Una vez envíes el correo, recibirás confirmación del número de radicado como te lo mostramos a continuación: Consulta de Sacc. Para realizar esta consulta debes enviar un correo electrónico a: [email protected], con el asunto CONSULTA SACC XXXXXX (Donde X corresponde al número de radicado generado): 5. Diligencia la plantilla de Excel MailToSacc. 1. seguimos innovando en procesos digitales y efectivos. Comprometidos contigo, MLVMEEB202/0-COLED09/2022 ©2020 MetLife Colombia Seguros de Vida S.A. Compañía de Seguros. Síguenos en: Guía para la radicación SACC Aclaración y reconsideración de cobro de extra prima. Actualización de razón social /# de ID/ datos contacto. Cambio de beneficiarios. Certificación estado de póliza (certificado individual de seguro). Copias de planillas o cuentas de cobro. Copia documentos soporte de la póliza. Disminución de valor asegurado. Error en datos básicos de la póliza. Inclusión /retiros de asegurados/ cambios. Reporte de declaraciones de asegurabilidad. Reporte de exámenes médicos. Solicitud de Recompra de Días. Solicitud de carné. Por favor ten en cuenta las siguientes recomendaciones antes de diligenciarlo: No debes cambiar el nombre del archivo (MailToSacc). Ingresa solo un número de póliza. El Nit no debe incluir dígito de verificación. Mantener el formato. No incluir ni excluir columnas. Usa el campo de descripción para cualquier aclaración, ya que lo consignado en el cuerpo del correo no es visible para la mesa de control. Ingresos Vida. Ingresos AP. Beneficiarios. Retiros. Cambios (Valores Asegurados). Planilla Pólizas Vida Grupo: Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para diligenciar la Planilla Pólizas desalarizadas. Mantener el formato No incluir ni excluir columnas Adjuntar al correo CREAR SACC Envía un correo electrónico a: [email protected], con el asunto CREAR SACC, allí deberás adjuntar los siguientes archivos: Archivo Excel “MailToSacc”. Planillas de novedades. Declaraciones de asegurabilidad o formatos de actualización de beneficiarios (para clientes que tengan envió masivo se podrá realizar por medio de FTP). En caso de que no recibas confirmación, debes enviar una copia del correo a Pilar Rojas, [email protected], indicando que no recibiste confirmación. Ten en cuenta que siempre debes recibir correo de generación exitosa con número de radicado. En los casos en que la información se encuentre mal diligenciada, recibirás un correo indicando que se presentó un error en el proceso de radicación. Cualquier duda puedes comunicarte con Pilar Rojas a través de los siguientes canales de atención Ten en cuenta la siguiente recomendación: En el asunto del correo debes escribir CREAR SACC. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Correo: [email protected] Teléfono: 638 82 40 Ext. 50 42
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Una vez envíes el correo recibirás un mensaje de respuesta (Consulta exitosa SACC XXXXXX), con la información correspondiente al Sacc generado. Por favor ten en cuenta las observaciones en cada caso.
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Ya que has llegado a este punto, puedes revisar las siguientes recomendaciones �nales y concluir así tu proceso:7.
Diligencia la Planilla de Novedades (según corresponda):
En MetLife Colombia seguimos avanzando, por eso queremos presentarte SACC (Software Administrador de Contacto con Clientes), esta aplicación te permite administrar las pólizas de nuestros clientes, controlar, veri�car cualquier petición, queja o requerimiento. Además cuentas con el reporte de ingresos, retiros, actualizaciones de valores asegurados y también puedes disfrutar de los siguientes bene�cios:
Es importante que tengas presente los requerimientos que deben ser tramitados por SACC, como los siguientes:
Ahora es momento que tomes en cuenta los siguientes pasos para dar inicio a tu proceso:
Cuentas con una aplicación de fácil acceso.Te permite realizar el control de la operación.Posibilita medir el servicio y la satisfacción del cliente.Ayuda a veri�car la ejecución de las solicitudes realizadas a MetLife.Mide y controla los tiempos de respuesta de las solicitudes.Te genera estadísticas y fórmulas para los planes de acción.Mide la trazabilidad y estatus de las PQR.Asigna registros para seguimiento por parte de los clientes.
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Envío de correo.3.
4. Con�rmación Radicado Sacc.Una vez envíes el correo, recibirás con�rmación del número de radicado como te lo mostramos a continuación:
Consulta de Sacc.Para realizar esta consulta debes enviar un correo electrónico a: [email protected], con el asunto CONSULTA SACC XXXXXX (Donde X corresponde al número de radicado generado):
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Diligencia la plantilla de Excel MailToSacc.1.
seguimos innovando en procesos digitales y efectivos.
Comprometidos contigo,
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Aclaración y reconsideración de cobro de extra prima.Actualización de razón social /# de ID/ datos contacto.Cambio de bene�ciarios.Certi�cación estado de póliza (certi�cado individual de seguro).Copias de planillas o cuentas de cobro.Copia documentos soporte de la póliza.Disminución de valor asegurado.Error en datos básicos de la póliza.Inclusión /retiros de asegurados/ cambios.Reporte de declaraciones de asegurabilidad.Reporte de exámenes médicos.Solicitud de Recompra de Días.Solicitud de carné.
Por favor ten en cuenta las siguientes recomendaciones antes de diligenciarlo:
No debes cambiar el nombre del archivo (MailToSacc).Ingresa solo un número de póliza.El Nit no debe incluir dígito de veri�cación.Mantener el formato.No incluir ni excluir columnas.Usa el campo de descripción para cualquier aclaración, ya que lo consignado en el cuerpo del correo no es visible para la mesa de control.
Ingresos Vida.Ingresos AP.Bene�ciarios.Retiros.Cambios (Valores Asegurados). Planilla Pólizas Vida Grupo:
Ten en cuenta las siguientes recomendaciones para diligenciar la Planilla Pólizas desalarizadas.
Mantener el formatoNo incluir ni excluir columnasAdjuntar al correo CREAR SACC
Envía un correo electrónico a: [email protected], con el asunto CREAR SACC, allí deberás adjuntar los siguientes archivos:
Archivo Excel “MailToSacc”.Planillas de novedades.Declaraciones de asegurabilidad o formatos de actualización de bene�ciarios (para clientes que tengan envió masivo se podrá realizar por medio de FTP).
En caso de que no recibas con�rmación, debes enviar una copia del correo a Pilar Rojas, [email protected], indicando que no recibiste con�rmación. Ten en cuenta que siempre debes recibir correo de generación exitosa con número de radicado.En los casos en que la información se encuentre mal diligenciada, recibirás un correo indicando que se presentó un error en el proceso de radicación.
Cualquier duda puedes comunicarte con Pilar Rojas a través de los siguientes canales de atención
Ten en cuenta la siguiente recomendación:
En el asunto del correo debes escribir CREAR SACC.
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Correo: [email protected] Teléfono: 638 82 40 Ext. 50 42
