00final- Calidad Ucsp (1)
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1. Introducción.
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"La calidad no es asumida
es reconocida, por eso la
necesidad de ser
evaluados."
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“Si piensas en calidad, obras
en calidad y exiges calidad,
eres parte de ella”.
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Una época singular
Vertiginosa aceleración del cambio científico-tecnológico.
Globalización.
Nueva sociedad del conocimiento.
Nueva forma de organización social.
Generación, procesamiento y transmisión de la información como fuentes de productividad y de poder.
Mente humana como fuerza productiva directa.
![Page 6: 00final- Calidad Ucsp (1)](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022012303/55725c1d497959da6be88db8/html5/thumbnails/6.jpg)
Necesidad y exigencia social de
transformación
De la amenaza en esperanza.
De la tribulación en sereno crecimiento.
De la marginación en participación activa y transformadora.
Del simple crecimiento económico en prometedor desarrollo integral.
De la pobreza torturante en alentadora prosperidad.
![Page 7: 00final- Calidad Ucsp (1)](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022012303/55725c1d497959da6be88db8/html5/thumbnails/7.jpg)
¿Por qué la calidad?
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Calidad: definición y elementos que la conforman
A QUE LA HUMANIDAD TIENDE A
LA MEJORA CONSTANTE
¿A qué se debe nuestra, cada vez mayor
exigencia de calidad, el deseo de que cada vez
nos atiendan mejor y de sentirnos cada vez
más respetados?
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Principios:
Las personas no sólo estamos
capacitadas para trabajos físicos.
Además de pies y manos tenemos:
inteligencia (pensamos)
y corazón (sentimos)
Las personas trabajamos mejor cuando
usamos:
la inteligencia
y el entusiasmo
Las organizaciones ganan cuando
emplean a la “persona total”.
Calidad: definición y elementos que la conforman
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HACER CADA UNO SU TRABAJO,
SIEMPRE BIEN A LA PRIMERA, A SU
DEBIDO TIEMPO Y MEJORÁNDOLO
CONSTANTEMENTE.
ELIMINAR LA DISTANCIA QUE HAY ENTRE
LO PRETENDIDO Y LO CONSEGUIDO.
CALIDAD ES...........
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HACER LAS COSAS SIEMPRE BIEN A LA
PRIMERA.
FOMENTAR LA COMUNICACIÓN.
PREVENIR ERRORES.
TENER OBJETIVOS DE MEJORA PERMANENTE.
INVOLUCRAR A TODA LA ORGANIZACIÓN.
IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS.
TODA PERSONA ES PROVEEDOR Y CLIENTE,
EXTERNO O INTERNO DE OTRAS PERSONAS.
COMPONENTES DE LA CALIDAD...
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UNA SOLA CALIDAD......
La máxima calidad se produce
cuando las expectativas del
cliente, lo programado por la
institución y lo realizado por los
colaboradores coinciden.
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Logrando la satisfacción de los
clientes.
¿CÓMO HACEMOS LA CALIDAD?
Con la formación
permanente.
Con el apoyo incondicional de la
dirección.
Con la participación y cooperación de
todos.
Mejorando e innovando de forma
continua.
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¿CON QUÉ HERRAMIENTA?
!! GESTIÓN DE
LA CALIDAD !!
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DETERMINAR LA POLÍTICA DE CALIDAD.
FIJAR OBJETIVOS.
ESTABLECER RESPONSABILIDADES.
FACILITAR E IMPULSAR LA MEJORA.
EN RESUMEN
ESTABLECER, MANTENER Y HACER
EVOLUCIONAR EL SISTEMA DE CALIDAD DE
LA ORGANIZACIÓN.
¿QUÉ SIGNIFICA GESTIONAR LA CALIDAD?
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CONSISTE EN
CONJUNTO DE ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN, DE
RESPONSABILIDADES, DE PROCEDIMIENTOS, DE PROCESOS Y
DE RECURSOS QUE SE ESTABLECEN PARA LLEVAR A CABO LA
GESTIÓN DE LA CALIDAD.
LA DEFINICIÓN Y EJECUCIÓN DE UN MÉTODO DE
TRABAJO QUE ASEGURE QUE EL PRODUCTO O
SERVICIO CUMPLE CON UNAS ESPECIFICACIONES
PREVIAMENTE ESTABLECIDAD PARA SATISFACER
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE CALIDAD?
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17
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
P H M V
GESTIÓN
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18
Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos
P H M V
Procesos
Procedimientos Recursos
Personas
SISTEMA DE GESTIÓN
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“Si piensas en calidad, obras
en calidad y exiges calidad,
eres parte de ella”.
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¿Qué entendemos por
calidad en los servicios?
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Hacer bien lo
correcto
DEFINITIVA, CALIDAD ES....
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La mejora continua
de todo lo que
hacemos.
DEFINITIVA, CALIDAD ES....
![Page 27: 00final- Calidad Ucsp (1)](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022012303/55725c1d497959da6be88db8/html5/thumbnails/27.jpg)
Calidad somos nosotros,
individualmente y en equipo.
DEFINITIVAMENTE, .............
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Satisfacción
¿QUÉ ES LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS?
Se define como la medida en que la
atención recibida cumplen con las
expectativas de los clientes.
![Page 29: 00final- Calidad Ucsp (1)](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022012303/55725c1d497959da6be88db8/html5/thumbnails/29.jpg)
Necesidades
y expectativas
del cliente
PROCESOS
Satisfacción
de las
necesidades
y expectativas
GESTIÓN DE PROCESOS
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Dpto. o
N. F.
fun. 21
B.J.
fun. 25
F.H.
Fun. 22
A. A.
Fun. 23
A. F.
Dep 10
Organización por procesos Dpto. L
F.R.
fun. 4
P.G.
Fun. 5
J.H.
Fun. 6
D. A.
Dep 3
Dpto. K
C.D.
fun. 7
D.A.
Fun. 8
J.M.
Fun. 9
F. M.
Dep 3
Dpto. J
N. D.
fun. 1
N. P.
Fun. 2
j. A.
Fun. 3
A. F.
Dep 1
Org
aniz
ació
n
por
funcio
nes
• • • • • • • • •
Orientación por procesos
Dpto. Ñ
N. D.
fun. 11
B.B.
fun. 15
F:G:
Fun. 12
j. A.
Fun. 13
A. F.
Dep 1
![Page 31: 00final- Calidad Ucsp (1)](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022012303/55725c1d497959da6be88db8/html5/thumbnails/31.jpg)
1. EL PROBLEMA
2. OBSERVACIÓN
3. ANÁLISIS
4. ACCIÓN
5. EJECUCIÓN
6. VERIFICACIÓN
7. ESTANDARIZACIÓN
8. CONCLUSIÓN
RUTA DE LA CALIDAD
![Page 32: 00final- Calidad Ucsp (1)](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022012303/55725c1d497959da6be88db8/html5/thumbnails/32.jpg)
EL PROBLEMA IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN
OBSERVACIÓN RECONOCIMIENTO DE
CARACTERÍSTICAS
ANÁLISIS BÚSQUEDA PRINCIPALES
CAUSAS. ¿POR QUÉ ?
DETERMINAR ACCIONES PLANIFICACIÓN MEDIDAS. ¿ CÓMO ?
EJECUCIÓN REALIZACIÓN ACCIONES
PLANEADAS
VERIFICACIÓN COMPROBACIÓN DE EFECTIVIDAD
DE ACCIONES PLANEADAS
RESULTADOS VS
METAS
CONCLUSIÒN REVISAR LO EFECTUADO Y
LOS RESULTADOS OBTENIDOS
ESTANDARIZACIÒN ELIMINACIÒN PERMANENTE
DE LAS CAUSAS
P
D
C
A
NO
SI
RUTA DE LA CALIDAD
![Page 33: 00final- Calidad Ucsp (1)](https://reader031.fdocuments.mx/reader031/viewer/2022012303/55725c1d497959da6be88db8/html5/thumbnails/33.jpg)
tiempo
nivel de
calidad
MEJORA CONTINUA
Ciclo PDCA (rueda de Shewhart o de Deming)
P
Plan: Planifique lo que va a realizar
Identifique los grupos de interés
Analice sus necesidades o expectativas
Defina características para satisfacerlas
Diseñe un proceso adecuado
D
Do: Desarrolle lo que planificó
C
Check: Compruebe los resultados de su acción
A
Act: Actúe para modificar lo
que hace o para asegurar
los resultados con mayor
calidad