0) 0% Ap klft - Gobierno de Chile · n/ui 'i/il s en iuh u/'.s ithu a na/i a (Ii i/c c/Irc 111.1...

0) 0% Ap% klft.tEfecto - q %MR%0%af

INFORME DE GESTIONDEL COMITE INTERMINISTERIALACCION CHILE 2000

www.a2000.cI

Comité Interministeriol

ACCION C

"Con nuestro trabajo presente, con nuestra diana

dedicación, con nuestro esfuerzo de anticipación,

lograremos cruzar con con fianza el umbral del

próximo siglo".

Discurso del Presidente de la Repblica, Eduardo Frei Ruiz-Tagle, en la ceremoniade creoción del Comité Interministerial Acciôn Chile 2000, agosto de 1998.

tli-7':

Efecto 2000INFORME DE GESTIONDEL COMITE INTERMINISTERIALACCION CHILE 2000

MINISTERIO 1EPLANIFICACION

Y COOREBACION

ICTECA

Ministerlo de Planificoción y Cooperación

MIDEPLANComité InterministeraI

ACCION CHILE 2000

Conte InterministeriolAcción Chile 2000

PresidenteGerman Quintana P Ministro dePlanificación y Cooperaciôn

Haboración de textosGerman QUINTANA PAldo SIGNORELLI BRodolfo ACHAMirno CONCHAMogaly ALEGRIARodrigo MUNOZOlivier RICKMENSCarola ALVAREZAlejandro BARROSAndrés BRAVARIJosé BENGURIAEnrique BONEJorge CANTOReran SANTA MARIALuis VARGASEduardo GUTIERRFZRobert GUEVARAFrancisco LEIVARodrigo MORAGAJosé Manuel SILVA

Concepto, edición y produccionMAYANADIA

DiseñoAndrea Goic

ImpresionKuppenheim y Ci

Ministerio de PIon,ficación y CooperaciónAhumado 48 piso 10,Santiago de ChileTeléfono: (56 2) 675 1400wwwmideplan.cIComité Interministerial Acción Chile 2000www a2000.cl

Santiago de Chile, febrero 2000

Agrodecemos a los funcionorios del Minis ferio de Plcjnificoción y Cooperoción, Ministerios, entidodes pabli-cas, empresas privadas, medios de comunicación y a los miles de chilenos que hicieron suyos /as recomen-daciones del Sistema de Información Ciudadono, aportondo a to exitoso transición tecnologtca del combiode milenio.

2)

MINISTERIO DEPLANIFICACION

Y COOPERACION

BIILIOTECA

PsET*cIoN)

Carta de presentación ............................................................................................................................5AcciónChile 2000: un proyecto pals ......................................................................................................7

1ElEfecto2000...................................................................................................................................92. El Comité Interministerial Acción Chile 2000........................................................................................9

Oq-AERA PRINCIPALES EXPERIENCIAS DERIVADAS DEL PROYECTO .......................................................................11

I. Metodologia y éxito de proyectos globoles y complejos .........................................................................1 31.Acción Chile 2000: metodologia y desarrollo para un proyecto ...................................................1 32. Los tableros decontrol y la gestion de proyectos de amplio alcance ..............................................143.La auto-evaluación en el trabajo desconcentrado ......................................................................... 154 Acción Chile 2000: el enf oque orientado al resultado ..................................................................165. Uso de otras experiencias en proyectos complejos .......................................................................16

II. Aprendizajes .................................. ................................................................................................... 171 Acciôn Chile 2000: uno red horizontal .......................................................................................172.Los matrices de relaciones intersectoriales y la dependencia entre sectores ....................................183.Las alianzas estrotégicas con instituciones del Estado ...................................................................184.El comportamiento corporativo del Estado y la realidad chilena ....................................................195.Acción Chile 2000: un proyecto con sentido global .....................................................................206. Las relociones con directivos en Ia gestión ...................................................................................217. Las Fuerzas de Tarea y Ia participaciôn de expertos en la gestiàn de proyectos complejos ..............218. La gestión de tecnologias desde el nivel superior .........................................................................229. Las comunicaciones modernos para reducir lo burocracia ...........................................................2310.Los legados del 2000 ..............................................................................................................23

SJAPART TRABAJOS ESPECiFICOS .......................................................................................................................25

1. Estructura Accián Chile 2000 .........................................................................................................272. Investigación metodológica ............................................................................................................313. Pequeñas y meduanas empresas: un sector complejo para un proyecto complejo................................334. Tratomiento del sector Gobierno .....................................................................................................345. Tratamiento del sector Utilidad Pblica ............................................................................................376. Tratamiento del sector Finonciero ............................................. ....................................................... 387. El Centro de Mon itoreo 2000.........................................................................................................398. Comunicación de un proyectc . global ..............................................................................................419. Los planes de contingencia.............................................................................................................4310. Evaluación ....................................................................................................................................4511. Presupuesto del Comité Acción Chile 2000 .....................................................................................4812. Equipo de trobajo .........................................................................................................................5013. Instituciones monitoreadas .............................................................................................................52

PR [SE NIACION

1.1 (/('(;Io)Ile, 1i'((l/1(' i/ui I(I(I1OS rivicmh) il/ic/il ?l!l('i!lci lu/cl i(i!ll/l0/lcl 'u trail %/orincul /life "A ll (I tHl • file L\ i/i' !ull/'il-

/ili; di' eiiiilia,: cie i iiu'niiiii:iir si/i' enlri'lenei'/uc.s. ,Siinucs /0.5 le.slit,'o.s (/(' /1! /0////ilcltl/l (/1' iii , i,iei/iid i/i io Ili Ioliiliicioil

o i/el ( i ' i/i )( lI/l0'llIi I, ((II U Ile t) .Si.Sh'ilui Ii 0110/fl Ic (i 1 so( it (/1)/U/c lii t'il'/ •cii 101?, /'lOccV(illllCllh i/is (l1 11th 11)!? (11 'OFlifi 1-

/llliI?fo c l ift 'rmac ion oILsIiIuvcll fiie?iIe.s /undu,,u iitoic.s 1/c otliii livu/ail. inene star v ju li/ct:

1./ 11.51' c/c Ill lii )l( 'I,' 1(1.5 ('11 /Ier/?l(l/lCliIc I/lill y / i )/'/fl( 'lOfl 1(1/flflic1l l,,'('Ill'/'(l (Il/Fl '11/1(11/eS S ( lesli f10.5. H (/cIlI )lfl j /(( li/I ' 1:/i', h

2000 ''. /)of . c/en/p/i'. Inc u/i po)/lIc/lul (ci ni iii '(I III 5(1' ripen u.s loni's pudicno,i (I/cl tar ('I /1,111 ionamienh 1 dc/ /u Its 5 a Ia

lI11i'iiIalIlil.

'aracivri ' allo' pi in .s cr flu i.vi'o, di.sperw c iFleilhi/ilIie. c.s Ic pit ,hic,nc, Icc ;oIo,'u 0 de,mndaI'a wui st/tic Ii fl si.slemicil 5

( cflp/ 11. Ii c.s Icc 7111 ('.51/C lodoloth ci itunido ( a/cc loll i/c i'v,c lie/li 'UI. pllc u , iraialui i/c iota .s itlu ii U/li 01cc/lU I. 5 es Ui/'a/?u '

linuouli is /0,1 - ('I plii:o (n/pt 'sic, ,'tilic dc/ I i/c diclembre di' /999, 1: / L. . / V hi 20N0 cm fill pri ,l,Ii',,ui In/c '/llUiIu 1 u/I, i/it

(/10' se ,-oni'l,ilo ifl 101 /ln'/ / icnla dc L.stndo 5 (Ic nc(,'t)cio.s n Find t,'/obaI.

( 11(111(1(1 In ci 'I I I o / VY's. ci P,'c.cu/ente Ldiuodo 1-,'ei /?uc'.:T- iac,'Ie (neil ci ( 'of uuld III l('i'/iii/ii.VU'/'Uli A ccion (lu/c 2000, 1 sum!-

I/u's ill ui,'ca de i/i.s iinn ui, ci inipiu Ii' del L. . JCcto 200() en In , 'i,uiiuiti,,i 'a. Los ii?h'c,'iii/lIc de c.slc el/ulpi 'I i 'ordi,uiim is ci

titiluijo fit , 1,1.s lllcllIl1c (011.5 /111/51 /S'SOiFcr o tic/u po ci pFo/IicnuI (ci /0)/I i ,c,'li 1).

Con e shi no 'hi. Ii is c'i/lprc.scI ,//1 I/S 5 /0'!? Ill/I 1.5 I cl (;o/,ic,iu ' en sn cmijifillo. ('ia/lola ion diiiç'/ios ticS IS di 'Ici 'hi IS 'H

i/lit 'Ill ('lli('/llc s, il/I/Ic Ori'l? /as /01/u/as S filch doit,ç'ins pc/i/IonIc s, fo,,,uiili i,'on /HUd/'a.s Si 'on/ci do (un/Il ;iaues dc i v',, -

FlU i,'i'/li ill.

( ;/m ho es/Ill '1,- i '(/1,1/l0iS. Iii Ii'a//.s U 10/! /01(01 c/li/u' 2000 ocurrio sin /aihi.s i/c . 5 j ,'/lI/l III in ( , it Lsios Is's u/li/i/i is

51 'II il/I II'lS hit/eu' es (Iii. i/cl i/lu' lit's .s il/Fill/i's orç'uiio 505 I/c luther coit irthuuIo, tIll' jn',i 'i/n /0 poi Ia I'ilu/ildil/cul, /11 ii . It ) , N

/?l1'/u's (/1' Ii )l/l(h!ll( hi 1(11?, /101 /11% /idc/S' I/c opillioll V /1(1/' ('I (1//I/lIlt) inlcrua( '10)1111. H ll'(ll)ll/t) ?S'(III(ldi ' / lI'IlII!Ili ' i/Il,

n/ui 'i/il s en iuh u/'.s ithu a na/i a (Ii i/c c/Irc 111.1 pc'lis('.S dcl /nii,u/o (ti/i ulcn,''r i'icsio ante ci L/c ic' 2000.

1:1 Prt 515 hi 2000, a Ililci dc/ pals. ict' (FupOrUIFlf c Cvpcnic/Ic 'ill S V lci,'ado.s, b,n'c ('i/OS. 1(1 /!l/Uhlil/U'flhli tilic Ii's li/lit Ia

'c '/5/1/00 loll. i/ill' 51' H//!1iIiiO en picza c/a ic 1/c /11 L'c.vIion i/cl (('1/liFe hilermilli.slerial. J,,,u(/ a (Il/os /111 )c,,'/illIOis ('(111(c)

(lit/i' Barrio v Ic is. e/ pu 'vi'i 'to Accioii Chile 2000 i/c/Ill '. I/o que (.5 pt).cihi(' ('IIll:f ir //llllISh'/'lt's elI lorno III'S i1SlIi',I'I1IS

5

pii/,iicii.s e.specilicci .c. No mi/lana hi inac'niiini del pro/)lemci a! que 00.5 cnfrculcnioc. poc/enios /iacer/o i/c Iiici#ieici se/ia. /irojcsio-

oaf s' (oh 105 i(IIPO)S ('Sf)('?(h(/OS.

Qiro /u'io, de evito c/el Provecto 2000 /me 1(1 miieracihm v a,;iicacióim i/c 1111(1 nieiodcloi,'ia ci/)ni)/)i(i(/(i SO' thiiIa/)ci c/c mom Ic/na

coinjilco, c/ui' involuc'rci/ia ci e#impnesci.s c' ins/i/nm ione.s c/c diferente ,icitural':a. Lo.s e.Vpento.s 5 téonicos del ('oniltc trahci/mirc)n cii Ili

ciaiu','ao loll c/c nod ,neiodolo'ia que pennumo i/ide cad/a ont,'ahu:aeion con.s!ruvera sn pro recta 2000, controlara las (lilt , rentes

01(1/illS V ('/iIhd)l(li I 5115 iiiciiu' di( cO,lliilL,'('hl(i(l.

La siniphcidad dc to ,iic'io,cic,ioici ,ioibiiiU; cO!llf)arlii evpencncuIs V iii iiiedicioii /)c'ru;civa i/i' io.s aiiinmc.s iliii'ciiite c/cl/u) /9Y9.

No menc's iFn/iortcm/ite tue el fortci/ecnnici10 die ios f)/dilme.s c/c contin ,çcn(ia pa/a en/re/liar piohleiniis tec#udoc,'uo.s. Eric cx no

cl/OIl/i' Junc/anicnia/ pcna (cu/il instilucu)n 5 e/ jour cii c,'ciii'i'iii, cii nmonieili() i/c en/rental esc'enarios critic'os en o'i/uturo.

IRiS es/ue,':o.s ,eo/i:iu/ac hall perm/tide n/ne/icr aim nnporta;itc capital. Li (;O/)icln() logic; celicitor la necesana nc'Iacion (0/i ci

seclor /)l!1ado, Ili s /cwiies r io.s drrunios iodcie.s del Estailo. h/iillislc'nci.s V seniicios. Ilenios allow/a hi cooriluicimuin di' cl((IO-

,ie.r eli/ic ci sector j'ithlico. ci sector /)nii(u(/d) r ci m'ohienui. Este cilcunc /105 haic mil-ar ci tutuma (c/il o/itihiilshliO, scii,icmido i/lie

pocicnu).s ciimirem /c, cii on/li/I/o oIm)v i/csafi o.s , parci .se,i,'uir consliusenclo c/ Chile qne iodo.s lies im?lag!hlaFlios.

('It ill , cc cncuemmlne mlui.s iircparcicio para atan:ar lmacia Ia Sociedad del ( 'onocimn tell to. Iiiti,,ios

ci honor c/c sen los re.spoiisab/es i/n will chl1/l clnprcsci. Miles cii' pro/csiomicmies. icc/was V au/nhiilislralilOc del sector pu/thea V

pmi'ado tmahajamiiii hcl / () imuesina coo,di,iacioii.

Pn'se,uamnos ccii mncnmoi'ia (0/i 1(1 eerie:a c/c quc seicl ion c/per/c f)U# hi s,'es1ichl c/c olmc,s /?n&v't5 co'lii/)ie/os i/nd' Si/i dada.

dc/u' rim enfrcnicim ci jumis Quienc.' agnidecer ci bc/os los quc' colcihoraron para ei',bar los prohiemimas in/onndulicos del Efrcio 2000.

H resioliado de Ic, c,'criiohi del ( 'em/h i 4cció,i ('in/c 2000 cc lilt i/o c/c iodos.

\

( 'jeriiiiiii Qt I INlANA lItA

Ministro de Plaiiiticacinii (ooperac.monPremdente del (' milL lit eriti iii slerl a I Ace cm Chile 2000

Li i'rovecio 20(X) per/ottO; quc liar

A(CION CHILE 2000: UN PROYECTO PAlS

/,It ti/iicaeio,iaf, tI (1(1151' ile tacit's it 1(1 xitliid, 1(1.' t'oneesiones tie iIl/Itie.5l1tit'l!lI(i, It ' s ,'Iane.s tie t/,scc'nlaliinla-

• ic 'ii. Ia il/I/It ci, it;!? tIe 1(1 I.ev tie llase.s del Met/u' , In/1u'nle (1 clest irn 'i/o cultural. .soli c,ltuiu,.s i/c ii's /)lvt ie,. i/lie

/11/el/en sir ilent 'nlint ic/os " I'rove Iii I'ius i(ilIii)ien lo tue iti do/i Chile , 2000.

LI L/e to 201)1) no , sola,,,e,,lt' /1( H/ia 11 lie st ' h ' .s .5/s lt'ntii.s into rntiilit t '.5 s 1110 c/lie ti/ac iahii ta/n/nell (1 It ' .s l?etoc ios. a his

junc a 'nc'.s V il /o .v senit it '.s tie Ia.s eln/nesas. Como his o,'iuzi a ia/U'S tlepelu/ell ,uui.s tie i ,IP'a.s, Ia ui/ui cii aim tie t'iIa.s

lefu 'I, uliuiti en his i/eli/i/s. Am'. tot/icc los chilcilm ('uil1 po/em ia/es ic lnlla.s tie b.c of ce/lit iones e,',;,,eas Jib lOt 11(1(15 fit 'P tI

E/i , cio 2000.

l'l 'r ('11(1 pa lie. (11% 'eisa tiI,'t'IU ias in/dna, a 'imali' s ' 'inen:an'n a ti/as i,ar los a Ill/Ic i'.s en la.% preparac ic 'ni's /1(11(1 el Elec to

2000, en lo.N am/na '.s n oi lt;ntii 0. politico. oniunic (it ional s let noh ','it 0 di' cia/a pals. Las fit//a s en u;a 'tie c// is pot/la

n,'nif ic ar limia let a c jicn ('it it 1St ti/a c.,'h thiji. ( 'in/a lain/nan de/'ia responder (I evinittores i,,uni/iales.

Por (cciii, es/c', ii/il'nitiliio.s i/itt' vi lialcaji, iealiith, /,ulra en/rentar el Hecio 2000 tue fill to Pals. Let lItilsi'ral de las

il/it ia/i tti.s e liners ii 'nt's 1/at icri'n tie his emire sits pun alas, Icrindando an fuelie ilnpli/.vo cii irahaji '. Pont bc,' iii, i/ne lot/i is

los sit to/es c/el 'ais se /cri/)altluitll, eli! nit esilnhl Il/li! coordillacioll 1/ill ionai. qut' cisumi ci Ci i/nile Intenntni.s itmjiil

Action ('liii,' 2000.

sn ereittii 'n, e/ ( i'lnUi' to('a/ jn($ ci (/esarui,//i, tie prtisetio.s 2000 pa/il iodiis /a,s eiii/iii'viis t' ins/i/ia ioimes (piih/iea.s

pril itt/its ). (('lilt' (0,1.5 ('t icelic lit di /11.1 iwiiai ii '1/CS (/t' ti'lupo f/c/ri! Iii ri's 0/ill 101! i/el I',/ec a' 2000. tnt iou i/el tsarta%

tin/ill, it 'lies (Sit itili1' i/i' iht i'i.sII lialura/e:tl. Lsiiis si' aphit al?',? en tat/a set lob pci/ct ent cni:lir Ii,.s /'ri'vct a is.

IA! I/ti'!, it/c i/i )i,,'iO (/t' 1,'t'5 (1011 di' /ll/'sec ic '.s c tcntplejos ttie sc i/co para en! len/ti p ci Lfeeto 2000 Iii 10 i articte, ut It ii 'liii! 5

c,'lohai. Li: ("%:/a melnc 'riti, el ( 0/thu.' /nli'Inhi/livtt'iia/ i 1 c tion Chi/t, 2000 desi'a dot unu'n tar dii liii llit'u. 'di iloc,'ia t /)OFli'rhil a

c/Is/u 'sit an: i/i'1 se iou pith/u o, c/ti si', br fill tilt/i, V di' /as oiauic'li, lones i,'rciiiirdi's, eon il oh/eiilo de rc'ali:cir cipolit 's

ptrsiin'i.s iii t/esa,rt,i/,, d' olro.% I'ic,',eci,,s Ptn.s.

\\

,\kh, SR NORil .11 13( )N( )\1(

Sec ret an cc Ljcctc ti('c'nsite Inicrtiiiiiisterial Acciun ('hue 2000R

7

INTRODUCCION

1. Efecto 2000

En la décado de los 50, la capacidad de almacenomiento de información en los computadores eramuy escoso. Pore ohorrar espoclo en memoria, los progromadores reservaron solo seis digitos parcla fecho: dos parc el die, dos parc el mes y dos poro el ono, osumiendo que los primeros digitos delono eron 19. Foltaban casi 50 años paro elfin de milenio.

En la tronsiciOn del oño 1999 ci 2000, el mundo dependla de muchos computadores, los cuoles ainoperoban con versiones de programas que montenion Ia Iimitación de los seis digitos. Par otro porte,a caracteristica del 2000 como ano bisiesto hacia más complejo el problema: la solución no estabaen que los computadores interpretaran el ono 2000 como 1900 (año no bisiesto), ya que no seriancapaces de contabilizor Ia existencia del 29 de febrero y se productrian errores. Finalmente, existianotras complicaciones par la práctico de programación de asignar a los combinaciones de digitos((00>), (<99>> o <<9999x', signilicados coma <<final de lista'>, 'xdoto inexistenten o <<valor erróneon.

El Efecto 2000 se presentobo como un problema técnicamente sencillo. Sin embargo, requeria deuno solución comple j a par sus coracteristicas de problema masivo, simultáneo, disperso e ineludi-ble, sumadas a la inexistencia de experiencia previa. Por esta razOn, tanto en Chile como en otrospoises preocupados par el tema, se insistiO en el gran impacto que podria producir -SI no se tomabanlas medidas necesarias— en las operociones de los dilerentes sectores, de las grandes compañIas y delos gobiernos.

El Efecto 2000 incidia directamente en la vida de las personas. Los servicios masivos (electricidad,telecomunicaciones, finanzas, servicios de utilidod psblica, transportes), asi como muchos articulosautomáticos de uso diario (computadores personales, ascensores, articulos electrodomésticos, etc.),eran susceptibles de feller.

El problema del Efecto 2000 era mundial, pero requerIa de soluciones locales, en un tiempo limita-do: debia resolverse antes del 31 de diciembre de 1999.

2. El Comité Interministerial Acción Chile 2000

Chile comenzO a traba j ar en el problemo del Efecto 2000 en el ao 1997, cuando el Presidente de IaRepiblica, Eduardo Frei Ruiz-Tagle, instruyó al Ministro del Interior pare que efectuaro una evalua-ción global del sector piblico. En esa epoca, distintos servicios y empresas, tanto piblicos comaprivados, estaban iniciando el anáiisis y abordando el problemo tecnolOgico, y a principios de 1998se obtuvo Un primer estodo de situación del Efecto 2000.

El 5 de octubre de 1998, el Presidente de la RepOblica creO el Comité Interministerial Acción Chile2000, que articulaba los Ministerios: Mideplan (cuyo titular presidio el Comité), Interior, RelacionesExteriores, Economio, Hacienda, Secretoria General de Gobierno y Defense. Acción Chile 2000tenia la responsabilidad exclusiva de impulsar, coordinar y controlar las acciones

• 9•)

El Efeao 2000 ero un problem.

• MaSh oSimultoneo

DispersoIneludible

(as lewiwS inlormOfkos coreuan deexpelienria previa y contobon ton no tiempo

limitado pow ie<olvetlo

que ejecutaran [as actores locales para la superación del cambia de milenioinformático.

La misiôn del Comité era disminuir el impacto del Efecto 2000 en la ciudadania y velar par el buen

Action (bile 2000 (ornentlo cu funcionamiento del pals. El trabajo priorizó los ómbitos que repercutian sabre Ia vida y la salud de las

o!ennonen Jos otganiZO(Ione5de personas yel desorrollo de las actividades de servicios y producción.mayor iinpOcIO en to dudadoma, que

wntobon eon an menor ovanee en

sus solu000e5 iewologiws Palo La estrategia del Comité 2000 puede resumirse en los siguientes puntos:

el Efedo 2000 . .• Pnorizar a las organizaciones que mas afectaban a la ciudadania• Preporar planes de contingencia en paralelo a los programas de conIormidad 2000

• Brindar información y orientación• Exigir cumplimiento par parte de las entidodes• Tener presencia internacional• Utilizar eficazmente los escasos recursos piblicos y privados

Como consecuencia de la naturoleza del problema, esta estrategia debia aplicarse simultáneamentemediante el manejo del problema a nivel del pals y, paralelamente, concentrando los esfuerzos en lasorganizaciones pblicas y privadas, cuyo mal funcionamiento individual podria afector a escalanacional.

Criterios esfratégicos: El Comité Interministerial Acción Chile 2000 tenia una misión nacional, cuyoorden de prioridades se estableció de Ia siguiente monera: Vida y Salud de las Personas, Desarrollode las Actividodes Nacionales, Facturoción y Administración.

Para cubrir todos los sectores, Acción Chile 2000 estructuró cinco grupos de trabajo y definió susresponsables:

ResponsablesMideplanMideplan/Ministerio del InteriorMinisterio de EconomloMinisterio de DefensoMinisterlo de Relaciones Exteriores

Grupo de TrabajoGobiernoContingencia PóblicaFomentoDefensaInternacional

1. Responsabilidad de las entidades: El Comité Adón Chile 2000 noeximió a ninguno entidad de su res-ponsahilidad frente al Efeuo 2000.

2.Orientaaón de soluciones 2000:Los planes y las soluciones debionorientorse no solamente a la supe-radon previa del Efeto 2000, sinotambién al manelo adecuado de po-sibles contingencias.

.i)

PRIMERA PARTE

PRINCIPALES EXPERIENCIAS DERIVADAS DEL PROYECTO

METODOLOGIA

EXTO DE PROYECTOS GLOBALES Y COMPLEJOS

Uf!hznr la ineiodoiegin rjcjecnjdolee in (lave del Cno

del Pro yeclo 2000 en (h/v

1. Acción Chile 2000:Metodologia y desarrollo para un proyecto

La gestiOn pais está sustentado en ties pilares fundamentoles: vi-

sion, misión y acciOn paw lograrlas. Partiendo de este supuesto, elComité Acciôn Chile 2000 asumió Ia accion-pais para enfrentar elproblemo que representó el Efecto 2000.

Era un proyecto complejo, en el cual se debian coordinar muchosempresas e insfituciones, coda uno con su propia cultura de fun-cionomiento (recursos, tiempos, equipos de profesionoles, proce-SOS internos, etc.). El tiempo era otro aspecto apremiante.

Para enfrentar las dificultades de este proyecto complejo, fue fun-damental definir un enfoque metodologico fuertemente orientadoa la accion. El Comité Interministerial Acción Chile 2000 asumióel rol de desarrollar y difundir elementos metodológicos que per-mitieran a las empresas piiiblicos, privadas y al propio Comité,contar con el soporte necesario para implementar acciones con

I . N 01, WIN

.1 RI.I 1)1 I I'I () IN I I I/flS .S(IRRI(RISI' (USlI'I I\(IUN\I I)I;I. 211(NI..

I.., Ivr,_,!a, 2'). Ii Iku ,,iuu 'u,1,' Buu,'i,,, Au,''RI : Y \II,NI\1 WORD )RAN I I.5I..\

INIUR\IA1 (01)11 IeI.

El \lcr irlo. 14. 12, 99sIui

(,,n

ic,,i \liiii,tu.,I s,

('Hll,I,\I'OY\ ()v pi;RA( ii I Ri-NRISIS INI()RSt\I R .\•

Vft

Metodologia de Aflion Chile 2000(quia general)

+flexibilidod en In ejeudon (segunporticularidades de In institucion)

V

Permitió:

Estructurar diferentes proycctoseficientes

(omporlir lenguoes e informacion

Evaluor resultados

cretas para enfrentar el Efecto 2000, reduciendo los riesgos eimpactos y coordinando sus metas.

En el proceso de definición de las acciones, y teniendo en cuentaas coracteristicos del Efecto 2000, los equipos de expertos delComité consideraron adecuado un enloque que, entregando loselementos conceptuales y metodologicos centrales pora abordar elproblema, dejara amplios espocios para que coda institución losutilizora de monera completa o parcial, de acuerdo a sus particu-laridades.

Esta definición tuvo innumerables ventajas en el trabajo cotidiano:a posibilidad de estructurar los diferentes proyectos de maneraeficiente, compartir lenguajes e información de manera fluida yentender los resultados intermedios. La modalidad de trabajo mdi-coda representa uno de los aportes más importantes para el éxitode la gestión del Comité Acción Chile 2000.

El enfoque metodológico del Comité Acciôn Chile 2000 cubrió lossiguientes aspectos:

Proyecto 2000Planes de Contingencia

• Centros de Control de Contingencia• Control de Avance

Simultôneamente, se definió una estructura o espina dorsal, corn-puesta por: objetivos, alconces, tareas, resultados (finales e inter-medios) y orgonización.

2. Los tobleros de control y la gestión de proyectos deamplio alcance

La tarea de conocer los resultados (logros y metas finales e inter-medias) de instituciones de diferente naturaleza, en el cumplimien-to de un objetivo comin, no es fácil. Para hacerlo de manera efi-ciente, lue necesario contar con un riguroso sistema de control yseguimiento.

I,, ,',,,,i i- /,

,,ii I

il,, , !, U /, ( .jpn

14

I \l,,, ur 4 }.: IS

}II'RIA' .\ M ).\ \I.\QI IN \ 1'\k \(II I NI I I .\' I'll H. Ii

El sistemo disenado e implementado par el Comité Acción Chile2000 tuvo una orientación y un propósito especificos: monitorearlas variables crIticas relevantes que mostraban el estodo de situa-cion de los proyectos 2000 de más de 150 instituciones, depen-dientes o autônomas del Estodo, en el momento de coda medición

Se implementó un sistema simple, con pocas variables de control(las más relevontes), con un método de recolección de datos tarn-blén simple, y con el usa de herramientas de productividad perso-nal que hacIon atroctiva Ia comunicación de Ia Informaci6n.

El conocimiento del estado de situación de coda institución y susmediciones mensuales, bajo variables Onicas y estandarizadas, fuefundamental para el efectivo control de los avorices institucionolesy a nivel del pals.

En coda una de las mediciones relativos, Ia utllización de variablesde control estándores y adecuodas, permitió detector permanente-mente las situaciones que no eran normales, yo fuero porque losavances no alconzaban el prameclia necesario o porque ciertasmejoras muy significativos podian sugerir evaluacianes internosequivocas. En ambos casos, lo situoción era investigada.

3. La auto-evaluación en el trabajo desconcentrado

El con 1 unto de herromientas metodológicas (simples y estandares)que disenó el Comité Acción Chile 2000, permitió que coda insfi-tución pudiera reolizor sus propias mediciones internas de avancey desagregor sus problemáticas especificos respecto al tema.

Los grupos de trabajo 2000 de coda institución, acogieron estometodologla de evoluoción de ovance como Ia herramienta inter-no de auto-evaluación de proyectos y subproyectos. La informa-ciórs instifucional Iluyó rápidomente y se generó un gran interéspar sistemas de comparación de los avonces de organizacionessi milares.

• Método de recolecciôn de datos:formulorios simples, estandarizodosy atractivos para los usuarios.

• Sistema de registro del avarice delas variables de control: seimplementô uno oficino central deregistro, de alto efruenciasecretarial, para el control de recep-don y archivo de documentos (cap-tura de dotos, coordinacuón, registroy orchivos centralizados, control dedoumentos fuentes, etc.).

• Tablero de control coma eleniento decomunicaciôn e informacion: seimplementoron plonillas de avarice,graficos comparativos, indicadores(con los colores rojo, amarillo yverde para groficar los distintosestados de situacion).

(omunicaciori e información delavarice sectorial: publicacion periodi-ca y transporente del estado doavarice de los proyectos 2000, anivel sectorial y nocionol, a travésde Internet, medios de comuni(aciôn,talleres, foros, etc.). Se incentivo a[as responsables de coda institucionpara que fueran rigurosos y exigen-tes en las auto-evaluaciones.

15

4. Acción Chile 2000: el enfoque orientado al resultado

Se apostó, con exito, a que ja misión seria lograda en la meddade que las metodologias fueran adecuadamente aplicadas en cadanstitución. El frabajo del Comité se centró en verificar los avances

y apoyar con el uso de las metodologias, ya que esto lue la ünicamanera factible de abordar el Proyecto 2000 en las condicionesestablecidas.

5. Uso de otras experiencias en proyectos complejos

Un proyecto de alta complejidod, como el Proyecto 2000 a five1pals, requiere partir de bases conocidas con el objetivo de avon-zar a Ia velocidad necesaria.

En este sentido, se tomaron ideas de proyectos complejos simila-res, tales como los de infraestructura o los de desarrollo en gran-des valOmenes. En la administraciôn y ejecución del Proyecto 2000a nivel pals, se reconoció la necesidad de contar con documenta-ción clara y simple, formularios y listas de revision y canaleseficientes de comunicación, entre otros elementos metodológicos.

Muchas de las instituciones contaban con experiencias previas enproyectos de gran volumen y cobertura, los cuales se asimilaronpara facilitar las acciones de sus respectivos proyectos 2000.

El éxito de este proyecto pals, desarrollado para enfrentar el Efec-to 2000, dejó vorios aprendizajes que serán iitiles para organizorsoluciones de futuros problemas complelos. A continuación, pre-sentamos algunas experiericias replicables de la gestión del Comi-té Interministerial Acción Chile 2000.

Se estobleciô on vinulo personalcon los técnicos ericorgados de losproyectos 2000 de coda institudán,el cual permitib evoluar In uipaci-dad de gestiàn y accion técaica. Estorelation Aria Ins puertas porn queIns orgonhzociones solicitaron nyu-do y porn que el (omité solicitnrainformaciOn, faciritondo In copocidadde coordinatiOn durante el periodocritico del combio de oho.

En los cosos que In requerian, sebrindO osistencio tOcnica especifica,porn In odecuado constituciOn de losproye(tos 2000, asu como porn InformulatiOn de proyectos de solid-tad de fondos adicionoles o dereosignaciOn de ellos. Este opoyoacelerO el trobojo de ciertos orga-nismos, que eventualmente se hu-biero demorado o cuyo colidod sehubiera deteriorado.

I !. ' I .,.,, I U,;,,, ,,-,.

6

I .,iii' '\k'lli.II}.i S,,iiI.,iISIS 2II4I I iL( ;.\ I)I.-\ IY i'\R.\

ii \\('( )S (liii '( r-.-

APRENDIZAJES

COORDINACION Y COMPROMISO1. Acción Chile 2000: una red horizontal

Par las coracteristicas del problemo, ci proyecto para resolver elEfecto 2000 no respondia a los procesos normales de las institu-ciones estatales. Fue necesario traba jar la estructura jerárquica delEstado en dos dirnensiones:

Si9uiendo el conducto regular, para establecer compromi-sos institucionales, citar a reuniones, filar responsables, etc.

Una vez que la función protocolar estoba realizado, se optópar uno relación directa con los responsables 2000 de codainstitución, utilizondo en la prâctico uria red de contactoshorizontal, para reducir intermediarios y Ilegar directamen-te a los encargados.

Pro ye(los compIeos en el EinduPara implementor esta organización tipo peineta, fue necesario

(onduao regulof porn iine,:or PI pfoblemp, asignar un grupo de instituciones a coda asesor del Comité, los

Red dewntoctochw,zoniol pare sowofw1 que fueron coordinados centralmente par la Secretaria Técnica de

eIprohIein' Acción Chile 2000.

17

2. Los matrices de relaciones intersectoriales y la dependenciaenfre sectores

En ios inicios del Proyecto, se i entificoron aquellos servicios basvcos que podlan ser afectados par el Efecto 2000: generación ydistribución eléctrica, oguo potable y servicios sonitarios, teleco-municociones, tronsporte urbana y carretero, distribución de com-bustibles (gas incluido) y sistemos de información y captura dedatos.

A partir de este registro, se estimó el impocta en el desarrollo de Iaoctividad nocional, considerondo dos grupos de interés: ]as ciuda-danos y los productores. Se listoron los necesidades minimas decoda grupo, los que fueron asociados a los servicios básicos, de-terminondo asi la importancio de éstos.

Análisis posteriores mostraron que la complejidad de Ia interde-pendencia de los actividodes nacionales es muy alto. Acción Chile2000 estableció una motriz cruzada de dependencias con cam-plejos relocianes bidireccionales, en que los denominados servi-cias bósicos participaban no solo coma foctores sino tombién comadependientes en la estructuroción de sus vectares.

3. Las alianzas estratégicas con instituciones del Estado

Alcanzar la caloboroción homogéneo de los diferentes servicios yreparticiones del sector pOblico, poro abtener resultodos más quecumplir procedimientos, requirió generor conhionzo en las institu-cianes que formaban el soporte poro salucionor prablemas even-tuales. Esto debia hacerse de tol forma que troba jar en equipo conAcciOn Chile 2000 resultora un valor ogregado al prayecto 2000institucionol.

Cantor con esci ayudo significo gonar la confianza de oquellosservicios que, al interior del Estodo, deben velar par Ia normativaen los proyectos locales, coma son la Dirección de Presupuesta(DIPRES) y la Contraloria General de la RepCiblica. Esto requirió

El Nlcreiiruo. M. jPara privenir crisis irilorinãtk53 SU(1cRSM.ES PARFICII'\N EN

ENSAY() OO(i 1W BAN(A'

I: . 11 (lul, ., , , I/'H/

E'ir,,ie,i,i. 17 0 5 I

A Ni,v*AVAN(1 Di 5(1'? ii LV t.AN i

ESlAD() V LAS l-.MPRESAS ENPkYECi() 2((1)1)..

18

IN

convencer a estos servicios de que la acción del Comité cumpliriasus normas internas.

Se generó una verdadera olianza estratégica entre Acción Chile2000 y esas instituciones clove. Esta significo innumerables yenta-as en el accionar diarto del proyecto, evitando demoras en eldesarrollo de los planes y garantizando, a su vez, el cumplimientode los normas que DIPRES y Contraloria requerion.

4. El comportamiento corporativo del Estado y la realidadchilena

Los aparatos estatales de los poises, y en particular el de Chile,están compuestos par una gran cantidad de instituciones, orgonis-mos y empresas. La variabilidad es enorme, tanto desde el puntode vista de su administración como de su ámbito de acción.

Es posible visualizar el Estado como una corporación. En el Pro-yecto 2000 se utilizó ese concepto y se administró el temo con unavision corporativa. El prisma para el accionar del ComitéInterministerial fue considerar al Estado como la Corporación Es

tado de Chile. Concretomente, esta vision llevd a abordor los te-mos con:

Cabeza visible unica: Ministro de Mideplan.Definiciones estratégicas comunes: los criterios básicos fue-ron definidos uno solo vez y acotados par coda membro dela corporación.

Definición de funciones: las atribuciones de coda miembroestuvieron claras y fueron comprendidas par el conjunto deellos

Conceptos corporativos: a lo largo del proyecto se utilizaronconceptos y formas de trabajo empleados en las grandes cor-poraciones, coma Par eemplo: agrupación par Ombitos deacción, ejecutivos de cuentos encorgados y discursocomunicacional (imagen) Onico, entre otros.

I/I 12k It ,,.,.,,

19

Nivel Mundial

Naciones Unidas y relaaonestecnicos bilaterales con otrasnaciones.

Nivel Sudamerka

Participación active y relevanteen el Foro Y2K y reunionesbilaterales a riivel subcontinental.

Nivel Mercosur

Participaciôn en las reunionesinternocionales y coordinación delGrupo Transporte.

Chile-Argentina

Reuniones de alto ilvel, pareidentilkar los ospetos biloterolesque requerian coordinación ytrobojo cooperative (en losrubros: energia, pesos Ironteri-zos, tionspotte terrestre,moritimo y aereo, telecomunica-ciones y servicios financieros).Estos reuniones cantemploron unoporticipaaôn significativa delsector privodo.

'Imo( 011,0 /L:L;G

• Pteocupocon potEledo 2000

en cornunidsn;intetnocionol

• Relerente lalinoameriwon

• Preowpm,on putlii evalsiocion extnuiu

del riesqo pass do (htIe

"Amon Osupo lnirnaiottl

Alli(iil0f far telociones del(omit e lnte,minssierin)

Amon Chile 2000 cone!testo del mundo

especiofinenie. coo bcpoises limit wici y con lot

que (hue liene nsoyointercombso omcraal

Ob1eti'oos Gropelnternoionol

(ante/or el (OmCf(iOisilernocionol chileno /01

relaciones de muSs/adependencia (Oil fJ0I5(1

l,mstroles y detartoilsiscotivemoc sin cooperation

tP(tll(0 bilatero/es

.1 Na, 16n. 1 5 (IS Il)-AN 11da I )ircIi .' I'IANL.\\ MANt Al I\R \ ITA CRISIS '01 X)

5. Acción Chile 2000: un proyecto con sentido global

La concepción de que el pais forma porte de un sistema global,implicó una preocupación del Comité respecto del Efecto 2000 enIa comunidad internocional: coma estoban trabajando los otrospoises, especialmente nuestros vecinos, y qué evoluación externase hoclo del riesgo-pais de Chile.

Par otro porte, el Comité Interministerial procuró ser un referentelotinoamericono en el tratomiento y solución del problemo, pre-sentándolo como un temo crItico en [as bros internocionoles y apor-tando visiones y soluciones.

El Grupo Internacional fue uno de los cinco grupos de trobojo delComité, coordinado par el Ministerio de Relociones Exteriores. Através de sus actividades, Acción Chile 2000 conoció y comportióexperiencios con poises europeos, osiáticos y omericanos. En es-los intercombios fue posible observor que, tanto en la definiciónmetodolôgica como estructural, el Proyecto 2000 chileno coincidiacon el de los poises mejor preporados del mundo.

En los encuentros coordinados par las Naciones Unidas, Chilepartidpo representado par los ejecutivos del Gobierno, los queaprovecharon conclusiones y experiencias poro replicarlas en losproyectos locales. Resultados exitosos olcanzó tamblén el Foro Y2Kde America del Sur -dependiente de ONU-, cuya Oltimo reunionse reolizó en Santiago.

La presencia chilena en bros internacionoles permitiO una Impor-tonte retroalimentación. Coma consecuencia de ello, se logroronimportantes beneficios paro solucionor el Efecto 2000 a nivel in-terno, ademOs de la toma de conciencio del problema par porte deas autoridades y ejecutivos, tanto privados como pOblicos.

20

6. Las relaciones con directivos en la gestión

En Chile el lobby suele osociarse con palabras como "contacto" o,nFIuenc,a". Sin embargo, actualmente en el mundo empresorial,

el lobby se comprende como una herramienta que permite quefluyan las mejores copacidades en determinadas oportunidades.

En la gestión del Comité Acción Chile 2000, la relación directa delMinistro de Mideplan -Presiderite del Comité- y del Secretorio Eje-cutivo con los directivos máximos de los entidades pt:iblicas, priva-dos y gremiales que porticiparon en este proceso, fue fundamentalpor dos motivos:

• Porque el proyecto contaba con poco tiempo y existia un plazofib (el 31 de diciembre de 1999) para cumplir todos los proce-dimientos y formalidades y alcanzar los resultados.

• Porque permitió acercar a directivos superiores y técnicosinformáticos porn completar los proyectos necesarios en formaoportuna.

La interaccion directa con y entre los directivos de las diferentesentidades reguladoras (ya sean ministerios, subsecretarias,superintendencias o servicios) se orientó al o6j etivo principal: lasolucián del [facto 2000.

7. Las Fuerzas de Tarea y Ia participación de expertos en la ges-tión de proyectos (ample 05

El desorrollo de un proyecto de gran magnitud incluye tareas endiferentes ámbitos, que deben abordarse de manera especifica.En una descomposición de primer nivel, es posible distinguir laacción administraliva de la acción técnico.

En el ámbito de la administración general de proyectos, se requie-re sistematicidad, rigurosidad en los compromisos y en la evalua-ción de los resultados y cloridad en las asignaciones de tareas. Enel ômbito de la acción técnica especifica, asociado a coda tareo

I \, ut,, ,1,,. , C ,,.i, p ••. I' ' :i,,,. ' jIL- •,, /'i','i

I - I II-1 tt, ' i.. Ii' .• I

IlIRi ' \' Ii It! Ic I 'I \\ \Ii I. \.,i,'. '. ittI( i< II fl 11 \1\1 51)5.'. 151<5I I<ISIS 1 \Il)\\ '.iliI \0\ 11 111 It'.I\l ( )i<\I I It S It.\\( \I!i S \\ II ( RI'-.i'. 1)1 I

21

I,, \"' ""I :i I')',.,Aledia I hilesia ,.. cuei'ROFII.FNlr\ 20(1(5 LS L\l)( Ii Ii.iS(' )I WAN('if..

elemental o indivisible, se requiere cierto nivel de administracióndetallado y de desarrollo técnico ad hoc.

Cuanto más novedosa e inestructurada es Ia tarea, menor es lodisponibilidad de metodologlas y se requiere, par tanto, de unamayor especialización y creatividad de los expertos.

En proyectos complejos, los expertos operarán con una mayor si-

fsJ!O del fiobolo en proe01) consplejos nergia en grupos de trobajo, donde se desarrolle la discusión y se

lcqstsrnsdod del saber de (ado nnernbrotomen los acuerdos metodológicos necesarios. Generalmente la

., .

,'(n('siPflI S!II flth'!(ZQ' tie' Inc nso'dncereunion de proresionales de diversos niveles y areas conileva losriesgos del manejo del poder y del liderazgo (técnico o politico).Desde el inicio, es necesario cantor con una dirección politico cla-ra yestablecerel respeto técnico entre todos los miembros del equi-Pa.

El proyecto del Comilé Interministerial Acción Chile 2000 se abor-do con un grupo de trabajo de expertos (Fuerzas de Tarea), cuyoéxito radicô en el reconocimiento técnico de sus miembros y en elreconocimiento del liderazgo politico de sus autoridades.

Los métodos de trabajo maximizaron su eficiencia par media de laIocalización individual o en grupos muy pequeños para toreos dedetalle, la sanción eficiente de los lideres en términos de enfoque yalcance y la discusiôn respetuosa pero critica de las proposicionestécnicas.

8. La gestión de tecnologIas desde el five1 superior

Como se ha planteado, el Efecto 2000 era un problema tecnológi-co y de gestion. Su solución requirió que los niveles superiores dedecision de las empresas, instituciones y servicios pOblicos y priva-dos, manejaran las tecnologias computacionales y de informoción.

Como consecuencia de las caracteristicas de complejidad del Pro-yecto 2000, las tecnologias fueron utilizadas más allá del ámbito

If. / ,,. IL,u ... I.,,, . :

22

ii seunda. IIikl\li\\ S1 Flu \'i El \( I . I ) Of

60B11 RNO I ill ( 1111

---.OWN

MINISTERIO DEPLANIFICACION

Y COOPERACION

aIILIOTECA

tradicional de los técnicos y expert bieron serdriiTiiTstradaspar los niveles superiores de gestión.

Esto representô un importante aprendizaje, ya que se visualizóque las instituciones cuyos proyectos resultoron eficientes en avon-ces, tiempos y presupuestos, coincidieron con aquellos administra-dos desde ]as niveles altos de gestion.

9. Las comunicaciones modernas para reducir la burocracia

Durante su trabajo, el Comité interministeriol Acción Chile 2000articuló cientos de miles de comunicaciones, entre más de quinien-tas personas activas, en la primera y segundo lmnea jerdrquica decoordinociôn. No hobria sido posible alcanzor las metas de esteproyecto utilizondo Lnicamente las vias tradicionales de comuni-cación (cortas, reuniones y conversaciones telefônicas).

Las informaciones importantes Iluyeron par (a red institucional, parel correo electrónico, por Intranet y par otros sistemas de informa-ción para la gestión. Esto permitió que los comunicaciones, uno delos elementos cloves pora el proyecto, no estuvieran atodos a Iaburocracia, los conductos regulares y la jerorquia establecida, sinoque ocurrieron de manera rápida y directa entre los funcionoriosinvolucrodos en el tema.

10. Los legados del 2000

Las outoridades superiores de los instituciones Se involucroronen los proyectos tecnológicos, relaciondndose con las areasnformáticas.

Las areas informáticos reolizaron cotostros tecnologicos e den-tificoron todas las herramientos e información disponibles en lainstitución, su ubicación y su estado.

I ni, ,,/•.,! 1. ( I j')' ,,,,,,,,,. I,/,,/',,I 20). II,,,, I (,,'1 IJ,,:,..'.

23

Se construyeron planes de contingencia adecuados pora abor-

dar situaciones de crisis (y/o desastres), toreci que no formaba

porte de la cultura organizacionol.

Todo esto plontea un con unto de desalIos que deberá capitalizar

la informàtico, los que se presentan en la siguiente tabla:

lnstituiones - Organismos

Area de lnformàtica

Plataforma Tecnolôgica

Formas de Trabalo

• (omprender In dependencia teaiologica

• Asumir los planes de contingenda

• Reconoer el rol del area informàtico

• Recuperar In confianza

• Transformarse en Un area estratégica porn el desarrollo de Ia institucibn

• Mane jar y controlor Ins herrainientas tenolôgicas de opoyo a la gestion

• Administrar su evolución

• that nornsas y estàndares cloros en el desarrollo y el mantenimiento de software

• Inorporor la prueba, de manera rigur050, sistemàtica y con amplia cobertura

Gestion Usar intensivamente las herramientas y los (Onceptos de gestión moderna

Usar eficientemente los recursos

Usor metodologios estãndares paro el desarrollo de proyectos

I') OS. 1909

\cI pueI 1,,s n ('Iii!,,

.MI3•R( \I)( )S AL CAMI3I() I)F:lII[NR).

ri Mercurio. ) (IS ILi I-.te,.1,' 2(C)

AL FIN LA (IFNCIA NS RASA LACLLNIA..

SE3J4

IRABAJOS ESPECIFICOS

AREAS DE TRABAJO

ESTRATEGIA Y ORGANIZACION 1. Estructura Comité Acción Chile 2000

El trabajo del Comité Interministerial Acción Chile 2000, estuvomarcado par los resultados postivos en las actividodes emprendi-dos por coda grupo de trabajo. Presentamos, en este segmento, eldesarrollo de algunas de las actividades especificas del Comité,con el ob 1 etivo de que puedan ser ttiles en luturos proyectos corn-plejos de mognitud nacional.

La estructuro orgonizacional del Comité está indicada en el orgo-nigrama, se describen en la siguiente página.

IN,

( ,,I,

I

I I IIiflt.I \,,IIt.%s. II U I')')')til

II \IIIRI II 1k CRISIS I )II

IJ I

27

ORGANIGRAMA ACCION CHILE 2000

Comité de Ministrosi

Consejo Auditoria InternaGeneral de Gobierno

GrupoIriternodoriol

Secretaria Ejecutiva

Asesores

Grupo GrupoDelensa Fomento

Corn ité Técnico

Consejo Consultivo

GrupoGobierno

Controloria General dela Repöblica

GrupoContingencia

Pblica

El Ministro de Plcjnificación y Cooperoción, German Quintana, ejer-do la Presidencia del Comité AcciOn Chile 2000. A través de lasSecretarias Regionales de Plonificación y Cooperación (Serploc)que se encuentran en ]as 13 regiones, los iniciativas de AcciónChile 2000 se desarrolloron en todo el pais.

La Secretada del Comité, encabezodo por el Secretario Ejecutiva,Aldo Signorelli, y el Secretario Técnico, Rodolfo Acho, tuvo lossiguientes objetivos;

Aportar el soporte profesional y odministrativo porn asesorar alComité en moterias juridicas, de relaciones pi:iblicas, de investi-gaciOn, de discurso y de registro de proveedores

• Coordinar -a nivel general y tecnico- las acciones de lasrias y de los Proyectos 2000

• Apoyar odministrotiva y operativarnente al Comité InterministeriolAcdOn Chile 2000

El Comité Técnico se conformó con responsables de los siguientesinstituciones: Ministerios de Defenso, Interior, Economics. Relacio-

UI'!,? fl /.'. It/fUll 1, 1'.: Il/I ui /t it / iii t,l,i,/ fl C fJJ

El DI,LrIo. 11. 09. 1991#Midcpian es ci gran esiralega par;I

enfrenlar probienia tecnologiuoCON CINCO GRUPOS. (OBIERNOENFRENTA CRISIS iNK)RMATiCA

Il NIc ui. 2 11 09. 1991)

Segt(n la SVS.5oc [Mi S A TERMIN() PRUEBASDlii. ANO 20(X).

i-I .\i,j,.,i,,'. II}\i

(ilti_I IRIl: i\ \\.\\(i 1)1 s.',\\Fl (I'ISiS 1)11 '1MW)

nes Exteriores, Hacienda, Secretaria General de la Presidencia,Secretaria General de Gobierno y Mideplan; Gabinete del Presi-dente de la Repiblica; Dirección de Asuntos de Gestión; AuditoriaInferno General de Gobierno; Unidad Técnico de Informática y deComunicaciones; y Contraloria General de la RepibIica

Dos eqwpos de asesores especializados se integraron al Comité.el grupo U2000, constituido par académicos de la Facultad deCiencias Fisicas y Motemàticas de lo Universidad de Chile, y elgrupo Fuerza de Tarea 2000 (FT2000) conformado por destaca-dos profesionales del sector informatico y de gestión.

El Consejo Consultivo de Acción Chile 2000 fue constituido par unequipo ad-honorem de expertos nacionales, representantes de uni-versidades, organizaciones empresariales y otros organismos, conelfin de apoyar y arientar las decisiones del Comité.

Grupos de Tarea MinisterialesPara cumplir su misión, el Comité creó 5 grupos de trabajo:

a. Grupo GobiernoDirigido par Mideplan, el Grupo Gobierno se encargó de verificarel estado de avance de los prayectos 2000 del sector piblico. Lue-go de realizar uno clasificación de las entidades en tres categoriosde impocta (alto, media y bajo), otorgó asistencia técnica a losarganismos del Estada de acuerdo a su prioridad. Aquellos orga-nismos que -par razones presupuestorias y/o de gestión- no avan-zaban en sus proyectos, recibieron una atención especial (admi-nistración y/o financiamiento).

b. Grupo Contingencia PüblicaEncabezado par Mideplan y el Ministerio del Interior, este grupotrabajó en la disminución de los impactos del Efecto 2000 sabre lociudadania. Sus areas de acción fueron: salud, industrias peligro-sos, area financiera, area utilidad publica (transportes, energiaeléctrica, combustibles, telecomunicaciones y servicios sanitarios)e información a la ciudadania.

29

c.Grupo FomentoBo l o la dirección del Ministerio de EconomIa, este grupo generóun adecuado grado de conciencia en el ámbito de la pequeña ymediana empresa (PyME) y de la ciudadanio en general, respectode los akonces y de la importancia del problemo del Efecto 2000,dinamizó el mercado de la consultoria especializada en este pro-blema, a través de la calificación de recursos humanos, apoyófinancieromente a algunos sectores de empresas para la contrata-don de consultorias especiolizadas en el problema del año 2000.

En la organización de este grupo destaco la creación del "CentroMo 2000" (www2000.d), en conjunto con el Servicio de Coope-ración Técnica (Sercotec), la CorporaciOn de Fomento a la Produc-dOn (Corfo), la Corporación de Investigaciones TecnolOgicas (INTEC)y la Camara de Comercio de Santiago.

d. Grupo DefensaEl Ministerio de Defensa tuvo ba 1 0 su responsobilidad los prayed-tos destinados a obtener conformidad 2000 en los servicios de sudependencia, Fuerzos Armadas, Carabineros e Investigaciones.

e. Grupo InternacionalEste grupo, a cargo del Ministerio de Relaciones Exteriores, orticu-ló la relaciOn de Acción Chile 2000 con el resto del mundo, tantobilateral coma multi lateralmente. Su plan de trabajo estableciO cua-tro lineas de acción: articulaciOn de la acción internacional, difu-siOn, cooperación y apoyo.

V

1 44

El Sur de Coiwepcuin. 2.. if) 1991)\, I (). 10 I

(ill RI IAW, I 'I' I\II'RI-S\S No I)ISCANS\N P\R\ .IlI_TISIUIALLEI') (11111- \R(ENIlENI-REN FAR CRISIS 1)1.1

RISOi \ER I'RIfI.E\I'\ I)FL 2(M))).. NA I'R fAIl'S

30

31

2. lnvestigación metodologica

Los responsables de las areas inform6ficas de las instituciones delEstado necesitaban contar con elementos y aportes metodologicospara abordar sus proyectos 2000 con resultcidos exitosos y en elplaza requerido. Como se tratoba de un fenômeno nuevo, no exis-tia respaldo bibliográfico o de expertos en la moteria.

A través de su grupo de expertos, el Gobierno asumió la tarea deinvestigar, desarrollar y difundir herramientas metodologicas quebrindaran flexibilidad en las soluciones técnicas especificas. Lasherramientas básicas fueron:

• Proyecto 2000: Enfoque metodológico de amplio espectro, quepermitia abordar proyectos 2000 con un bajo nivel de conoci-miento previo, que se desarrollaba en fases, con sus respectivastareas y resultodos. Entregobo, ademãs, conceptos de análisis ycalendarización del proyecto en cuestión

• Plan de Contingencia: Enfoque metodologico orientado a entre-gor los elementos necesarios para desarrollar un plan de contin-gencios 2000

• Centro de Control de Contingencia: Diseño de un centro decontrol y monitoreo de operación critica, para el que se desarro-liaron herramientas orientadas a la captura de informaci6n en for-ma masiva.

• Control de Avance: Herramienta metodológica desarrollada paraevaluar el estado de un proyecto 2000, sustentado en métricasobjetivas y reconocidas en el mercado, las cuales permitian cono-cer el five1 de avance de los proyectos de las instituciones, en codaunci de sus etapas.

• Estimación de Costos: Herramienta metodológica orientada adeterminar el costo de coda proyecto 2000, utilizada paradimensionar el tamaño del esfuerzo a nivel nacionol.

Ln t. vo,obhs conchsobtenickis con lo rnetodoioq'c !

Ccrin,fe Accron Chdc 2).permk'n extcupolcnIo 0

proyecto.c poI'cesenfrr,nos olguncIs de c)tz.

• Aprovechc;mrer,to de econo,;Ic esccric polo el rJesanIIo Jc

soluc,onr-is a pr oblenicis con rune(oopercrcrorr entre d,Iercrk'

SPC()1O'

Ic! Fstndn perra logrcrr oil ob1e;ivoCOn iv,

. clnho,ct ion (flPlEi ,CCtC)1f'

I \1erctiri'. 20. 11, 1 1001)

It,ciiii_,. ICIci 'tI)lII)I) ))il'S \ IC•IilC'S.'\II:s 1)11. (()\() '1 R LNI'iR.\\

CS ) C) )RI CIN \t)) )5 (RI'I', 1)/I

EVOLUCION DEE AVANCE 08 CHILE

90' 94083%

750°.68%

63%57%

48% 52% '3'

0

0C)0

-89

0' 01 0' Qo 0' 0' 0' 01 0, 0'C,' 0' 0' 00 0' 0' 0' 0'

Ato................ L.

Mv99

3'A0 99

Agosto 99

Sep e,ebr 99

Octubre 99

I

N,embre 99

e'nDtbre 99

D22 ,dombre 99

sun!Iaqo, -

ETAPAS PROYECTOCONFORMIDAD 2000

5% H: Conformadón equlpode trabajo mOltiple

15% • Fil: Analisis, lnventarioy planificación

45% FIll: lmplantación

90% FIV: Pruebas

100% • FV: Planes de Contingencia

5%

^A 0°.

-

30%

LOS INFORMES PERIODICOSPERMITIAN CONOCER EL NIVELDE AVANCE DE 10S PROYECTOS DE LAS INSTITUCIONES,EN CADA UNA DE SUS ETAPAS

AVANT POW NTUA1 MIN1STERIOS - PROYCTO 2000

C)

0

o -C) t'0 -

0-o

C)mesos de estudic

ESIAD(oS DE ,OVANCE P08 SF(TORFS

I In,esus de osLidia

32

Banc'. Al'. alud I tenen lIuay,'rprortso- FMPRESAS PI'EjL.I(AS YPRi\'AI),\S ANOTAN ')O' DL ,W.-\N(LA ()(I'UBRE

Estas herramientos consideraron las siguientes restricciones:• Generolidod. el espectro de instituciones era muy heterogeneo• Focalización se consideraron solo los elementos necesarios• Resultados: debian entregar antecedentes que permitieran medir

el estado de los proyectos 2000 de coda institución

3. Pequeñas y medianas empresas: un sector comptejo para unproyecto corn plelo

El sector de las pequeñas y medianas empresas represenlo unaimportante maso de actividad económica para el pais, pero secarocteriza por carecer de orgOnizacion. Los pequeños empresa-rios no se perciben como porte de un sector económico, sino quecomo octores aislados. Existen decenos de asociaciones gremia-les, sin coordinaciôn, que brindon un débil opoyo a sus aliliados,reciben poco reconocimiento par porte de ellos y no tienen presencia institucional pora relacionarse con otros sectores y organizo-ciones,

Las PyME poseen una infraestructura administrotiva muy ligero yorientada a tareas directas (producción o provision de servicios,ventas y manejo financiero). Estas empresas suelen depender fuer-temente de pocas personas (gerieralmente sus duenos) y no tenerinfroestructura informcitica, ni mecanismos de gestión de informa-don de fuente propia o alena. Los empresarios de este sector vivenel dia a dia, y Ia evoludión del negocio carece de una planificociOna largo plozo.

Estos carocteristicos sectoriales planteoron dificultades poro elComifé, especialmente en la bOsqueda de meconismos paro quecoda PyME desarrollara su proyecto 2000. Con este objetivo, Ac-66n Chile 2000 realizó las siguientes toreas especificas enfocodasa las PyME:

Interocción con la moyorio de los osociaciones gremiales queagrupan a pequenas y medianos empresosPromoción de iniciotivas a trovés de la industria financiero lespe-

11 I . •'. " •, .,.. •

cialmente en aquellos instituciones cuyo misión de negocio buscafomentar este sector)Promoción de la difusiôn del problema a través de los grandesempresas, de las cuales las PyME son proveedores

Estas acciones permitieron lograr un climo general de preocupa-cion en el tema y de comprensión de la necesidad de abordarproyectos 2000.

Para la realizoción de un soporte especifico paro las empresasque lo requirieran, ci Area de Innovación Tecnoiógica del Ministe-rio de Economia desarrolló una infraestructura ad-hoc, en base aun proyecto con junta de Ia Corporación de Investigaciones Tecno-lógicas (INTEC), del Servicio de Cooperación Técnica (SERCOTEC)y Ia Camaro de Comercio de Santiago. Este soporte se presentó almercado como "Centro Año 2000", con el ob 1 etivo de asistir a lasempresas en el desarrollo de sus proyectos 2000.

Algunas acciones y herramientas fueron:

Construcción de una red nacional de consultoresCanvenios de capacitación con universidadesApoyo a la realización de un curso, a través del programa decopacitoción Teleduc, de la Corporación de Television de la Uni-versidad CatólicoDesarrollo y distribución de un manual de autoevaluaciOn parapequeos y medianos empresarios, en conjunto con TelefOnicaCTC ChileConstrucción de una pOgino en InternetHabihtación de una linea telefOnica 700"

4. Tratamiento del sector Gobierno

La labor del Grupo de Trabajo Gobierno se inició con ci disenooperacional del Comité Interministerial AcciOn Chile 2000, creadopara enfrentar ci desafio que planteaba ci Efecto 2000. Los princi-pales temas abordados fueron:

II \&iIrt I

sp,rJr io, 24$ 44N,AI),\ Qt 'I. II \lI < \1I 4 I I' 01 I('[I I II \I

a. Definición del Plan Estratégico y Objetivos del ComitéInterministerial: E(aboraciôn de un documento que describia elEfecto 2000y establecia la misión especifica de Acción Chile 2000,los objetivos, los metas y los cnterios globales de prioHdad.

b.Planificación del Traba j o de la Secretarla E jecutiva del ComitéInterministerial: Diseño de las acciones estratégicas y elaboraciónde una carta de planificación, con las principales lineas de trabajoparo 1999.

c.Equipo de Asesores: Contratación de un equipo de professona-es expertos y de reconocido trayectoria. Estos 6 asesores -queconstituyeron Ia Fuerza de Tarea 2000-, asumieron el objetivo decoordinar y evaluar los proyectos 2000 de más de 150 de lasprincipales instituciones estatales, y establecer el grado de cumpli-miento de ]as occiones emprendidas en coda una de ellas.

d.Coordinación del trabajo con organismos de Gobierno: Coor-dinación de los asesores especialmente contratados poro hacersecargo de la operación y gestión del Comité.

H cietolle de eisUCCIO,IeS SE crC

Ira en In pOginu e. Encuesta: Realizacion de una encuesta, en modolidad presen-

ce/ Cotim cia1, a todas las instituciones pOblicas. Sus resultados permitieron

In per,ninistpl,(il guiar el accionar del Comité Acción Chile 2000 hacia los siguien-A--Cl- l

- tes aspectos:• Plan de Prueba: profundizoción en Ia planificacióninsfitucionol, reohzación de pruebas par institución e inte-groles (en los cosos en que se contabo con los recursosnecesarios).• Manejo del Area de Producción: solicitud a todas losareas informàticas de un informe que confirmora la axis-tencia de codigos fuente en sus programas, una malla dise-ñada de procesos y un procedimiento c(aro para el manejoy administración del codigo fuente.

f. Plan de Trabajo Genérico: La gran cantidad de institucionespOblicas que requerion apoyo para enfrentar el Efecto 2000 y laescasez de recursos técnicos disponibles, hizo necesario elaborar

3-,)

un Plan Genérico especial para las instituciones estatales.

g. Criterios de Evaluación y Priorización de Organizaciones: Losplazas hacian imposible realizar un seguimiento de todas las or-ganizaciones. Se encargó a los asesores de la Fuerza de Tarea2000 que elaboraran una clasiiicaciôn de aquellas areas de laactividad nacional que, par su grado de criticidad en la operacióndel pals, debian ser de especial atención. A partir de esta clasiIicación, se organizaron las primeras acciones del Comité.

h. Informes de avance de las instituciones del Estado: El 1 dediciembre de 1998, las instituciones comenzaron a desarrollar in-formes mensuales de avarice de sus proyectos 2000, coordinadosy asesorados par la Fuerza de Tarea 2000.

I. Clasificación de riesgo de organizaciones: Se diseñaron herra-mientas para clasificar el riesgo de las instituciones.

j. Unidades de Tratamiento/Cuidado Intensivo (UTI/UCI): A partirde la clasificaciôn de las instituciones del Estado, Acciôn Chile 2000creó una estructura técnica -UTI- pora atender a aquellas organi-zaciones del Estado que necesitaban una intervención inmediata.La UCI, en cambia, fue una estructura creada para aquellas orga-nizaciones estatales que, sin Ilegar a un five1 critico, necesitabanasesoria especializada.

k. Visitas en terreno: Todas las actividades requirieron de reunio-nes, visitas en terreno, informes y seguimiento de los temas. Serealizaron entrevistas en muchas instituciones, que permitieroncoordinarse con los jefes de los proyectos, para cumplir Ia prepa-radon para el Efecto 2000.

Este trabajo permitió mejoras sustanciales en la situación de algu-nas instituciones pOblicas, muchas de las cuales iniciaron sus pro-yectos 2000 luego de la visita de los técnicos del Comité. El enfo-que de planilicadión y elaboraciOn de documentos y trabajos efec-tuados par AcciOn Chile 2000, además de permitirles estructurar

1 .4 .' .Ii, 11hf'I

to•

su propia labor y accion, contribuyó eficazmente a la difusiôn ysolución del Efecto 2000 en diversas instituciones.

5. Tratamiento del sector Utilidad PUblica

Utilidad Pblica comprende a las empresas de los siguientes secto-res: Eléctrico, Combustibles, Servicios Sanitarios, Telecomunicacio-nes, Transporte e Industrias Peligrosas.

• Para analizar y asesorar los avonces de las empresas del sector, elI Comité Acciôn Chile 2000 contrató a un grupo de expertos de IaFacultad de Ciencias Fisicas y Matemáticos de la Universidad deChile, denominado U2000.

CUADRO DE AVANCE DEL SECTOR DE UTILIDAD PUBLICA

Dabs recopilados al 3 de Diciembre de 1999

82 jPara cuantificar el estado de avarice de las empresas, se estable-cieron criterios técnicos para medir la formación de los progromasinternos de solución del Efecto 2000, los inventarios de sistemasvulnerables, la realización de pruebas y Ia elaboración de planesde contingencia.

El trabajo de los asesores U2000 se estructuró a partir de Ia reco-lección de información, a través de cuestionarios, oficios, visitas aterreno, reuniones nocionales e internacionales, video-conferen-cias y encuentros bilaterales. Esta inlormación se canalizó a trovesde los organismos reguladores de cada sector: Ministerio de Trans-porte y Telecom unicaciones, Superintendencia de Electricidad yCombustibles, Superintendencia de Servicios Sanitarios, Comisiór,Nacional de Energia y Servicio de Salud Metropolitano del Am-biente.

La coordinación alcanzada entre el sector piblico y el privado, atroves del Proyecto U2000 lue relevante para que los serviciosfundamentales no presentcirun problemas de continuidad para laciudadanla en la transición al 1 de enero de 2000. Otro aspectoque Inlluyó fue la exitosa coordinación con los poises vecinos, conquienes se fomentó el trabajo conjunto entre empresas y organis-mos. Particularmente destacable fue la relación con Argentina, paiscon el que se realizaron cinco encuentros bilaterales, incluyendo atodas las empresas relevantes de ambos poises.

I 55

IDc 98 Mar 99 Ju,, 99En 99 Abr 99 j.1 99 Ago 99 Sep 99 Oct 99 Non 99 Dic 99

rieses de cstudio

37

6. Tratamiento del sector Financiero

Como consecuencia de la sensibi!idad al Efecto 2000 del mercadode capitales -conformado por bancos, administrodoras de fondosde pensiones, empresas de valores y oseguradoras-, fue necesariarealizar un trabajo coordinodo entreel sector p(blico y el privado,desde el año 1997.

a. Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP): Para monte-ner la continuidad operocionol del sistema, en el año 1998 IaSuperintendencia de AFP instruyô a las administradoras para queadoptaran las medidas necesarias para enfrentar el Efecto 2000Se cumplieron exitosomente todas las etapas del proceso, comen-zando el año 2000 sin problemas.

b. Empresas de valores y aseguradoras: La Superintendencia deValores y Seguros (SVS) identificó dos areas de fiscalización paraenfrentar el Efecto 2000:• Para las Bolsos de Volores, Cámara de Compensación, Depositode Valores, Corredores y Agentes de Volores, Administradoras deFondos de Terceros (no previsionales) y Compañias de Seguros, lafiscalización se orientó a Ia continuidad de la operación. Salvoalgunos problemas menores en algunas compañias de seguros -vinculados a terceros- que no ofectaron al sistema ni a los usua-rios, el resultado fue exitoso.• Para las sociedades anónimas, el objetivo fue obtener informa-ción sabre la situociôn en que se encontraban respecto al Efecto2000, para ponerla a disposición de los inversionistas y del pibli-co en general.

c.Bancos: En 1995, Ia Superintendencia de Bancos e InstitucionesFinancieros (SBIF) estableció su estralegia paro enl rentar el Efecto2000:

Objetivos de la SBtF frente al Efecto 2000:

1. Mantener la continuidad operacional de la industria financieray propender a la estobilidad del sector.

I ,, , /.,.. ..........

38

LI 1(*' CIO col-vets,00 uño 2000 v/c,

per Jo SBIF distinqc;c:5 etopas

Conoc,rnEvo/uuc,c':Renovoc;3V-,I(Iac 1

1

2. Mantener la continuidad del servicio prestado a los agenteseconómicos a través de la publicación estadistica, informocón dedeudores, información de encaje.

Para cumplir sus objetivos, a SBIF controió el desarrollo de losproyectos informáticos, los tiempos de coda etapa y la existenciade un plan de contingencias. Para ella contó con la colaboraciônde la Asociaciôn de Bancos e lnstituciones Financieras.

La SBIF exigió a sus fiscalizados un "plan de continuidad opera-clonal", con Ia planificación preventiva ante potenciales contin-gencias que pudieron afectar la operatividad del negocio. El dise-no de este plan finalizó el 31 de 'J ulia y su prueba industrial (detoda la banca en conjunto), se efectuó entre el 29 y 31 de octubrede 1999.

Durante los dias previos y posterores a la Ilegoda del 2000, el

Enir,' €i C 11 , sistemo bancario funcionà de manera excepcional, con la prepa-

diflembre dc 1 cc S> radon necesaria pora enf rentar una eventual situation critka en Ia

el 1 civ ,iovie,nbre de que fuero necesorio activar planes de contingencia.1999, se reciliza,o,'

pruebcis die compctib- . ., I

lidaci 2000 en En a transicion a ano 2000, e sector bancarlo tunciono correcta-

ci sisten,c, bcmccnic en mente: operaron normalmente los ca i eros automáticos y las torie-SO (cuotrn tas de crédito y de débito. El dia lunes 3 de enero, primer dia hábil

pruebo 11duslrioie4y del año 2000, los bancos iniciaron la atenciOn al publico y reali-prueix,s hiialerc;Icszoron su traba 1 0 con normalidad, al igual que las bolsas, los corn-panias de seguros, el sistema previsional y el sector de finanzaspiiblicas.

7. El Centro de Monitoreo 2000

Diseñado para concentrar toda lo informaciOn nacionol e interna-dana1 en torno al comportamiento de los dilerentes sistemasinformáticos en la transición hacia el año 2000, el Centro deMonitoreo funcionO en el edificio de Mideplan, entre el 30 de di-ciembre y el 8 de enero. Sus objetivos especIficos fueron:

iI S,ii ('II..ci'I'II. I 2 1999ii, 'I UtI),I

\lI\i(Il'i(.) SI\Ii L.•\ 1'R()iI.I-NIAI\II I\l \I h() 1)1

(u,i I,,. 24 1 2 991)24 dv d i, lei ,i'c ,k' I

(lilt I (()\lI) oR)) i'AR\ cii't';2) I) )). II I -k( Ill VI UI I S.Vli R \R'I k\ I) II)',

IiI

Coordinar la información de los distintos sectores nacionales, so-bre el impacto del Efecto 2000 en sus sistemas

Informar al Gobierno y a ía opinion püblica los detailes tecnolO-gicos de Ia transiciOn oI ano 2000

A troves del Centro de Mortitoreo, el Comite AcciOn Chile 2000fue informado por diferentes entidades, cada una de las cualesrealizaba reportes de los estados de situación de una nómina deempresos e instituciones. La creaciOn de un cuestionario de reporteünico permitiO que el flujo de informaciOn fuera estandorizodo,simplificondo los procesos del Centro de Monitoreo.

La infroestructura del Centro se diseñO para recoger la informa-cion a través de e-mail, fax y teléfono. Se canto, ademas, con elrespaldo de una red privada de radios VHF y el opoyo de mediosptiblicos de difusión, como Internet, television y radio. El contactopermanente con el Foro Y2K de America del Sur fue posible gra-cias al apoyo de sistemas de telefonia móvil satelital.

Las difererttes acciones del Centro de Monitoreo 2000 fueron rea-lizadas par un equipo mulfidisciplinario de especiahstas y profe-sionales, quienes trabajaron en turnos para cubrir continuamentelos dIas 31 de diciembre y 1 de enero.

Para simplificar los procesos de información a Ia opinion pOblica,se equipó in Centro de Prensa, en el que AcciOn Chile 2000 reci-bió a periodistas de medios nacionales e internacionales interesa-dos en el tema. Una vez que la informoción era procesada par elequipo de técnicos del Centro de Monitoreo 2000, se elaboraboun estado de situación detallado par sector y se entregaba a laprensa (conferencias y comunicados) y a Ia ciudadonia (Internet).

El diagramo muestra Ia estructurageneral do In OfRina de Monitoreo,diferenciada en 4 niveles, coda unoapoyodo en el anterior y apoyandoal superior.

El nivel operativo, utilizundo losniveles de infraestrutora y deapoyo odministrativo, entrcgaboinformacion al nivel e I ec u?ivo y a Inopinion publica.

Par so porte, el nivel ejecutivotenia sus propios procedimientosde escolamiento cuando to Otuaciónto requerla.

DIAGRAMA OFICINA DE MONITOREO 2000

NIVEL NIVELQP[RAIIVO OPERATIVO Escolomiento

Recolección Procesomuento de problemasde lo

iniormoción

Nivel NveI

de infroestructuro de apopo La voz oficiol del Centro de Monitoreo 2000 la tuvo el Presidente

NIVELodmirsistrotivo del Comité, Ministro GermOn Quintana, y se consideró la partici-

OPERATIVONIVEL pación de los Jeles Superiores de Servicios.

Distrubución EJECUIIVOde NIVtI

inlormocuón ope.R.Anvo Anáhsis Para recoger y procesar los datos para informar a la prensa y a laDifusiön ciudadonia en general, se definió un programa de 12 reportes

1, I'# usa 5 , u,,, ( 11,1, .I)(E). _', di, ,, ,u/,i, 1, / 'i'J'i

Li 5ier ii ,c 2-i I

-- Lrr,,r C 11j)Iuts. '0.

CHILE ENTR1 I A 5's '.1 \', IRI l'\RI)()S t'\R,\ F.NiRII\I \R I I \i IADt:i 2(00),

40

I IWO DE INFORMAC ION

basados en un formulario tipo. También se establecieron los mo-mentos en que coda instituciôn debia incorporarse a este progro-ma, de acuerdo a su modolidad de trabojo. La informaciór-c debiaIlegar al Centro de Monitoreo 2000 con Ia penodicidod previstay/o cuondo ocurriera un evento importante.

Par otra porte, se diseñó un sistema que permitiera responder rá-pidamente los diferentes rumores que se generaran en Chile y enel mundo.

8. Comunicación de un proyecto global

Par sus caracteristicas, el Efecto 2000 era un problema global queinvolucraha tonto a las grandes empresos y sus plataformosinlormóticas, como a las personas individuales en sus hogores. Sinembargo, Ia solución no era global sino local: coda persona eraajnico capaz de saber en qué medida podria verse afectadacon el Efecto 2000 y realizar las acciones necesorias paro estartranquila.

La preocupaciórr par informar clara y profundomente a la ciuda-danIa comenzó con los inicios de Acción Chile 2000. En diciem-bre de 1998 comenzó a funcionar la pâgina web del Comité:ww1/a2000 ci

En la primera etapa, esta página tuvo el objetivo de informar a Iacomunidad tecnológica -nocional e internacional- sabre el desa-rrollo del Proyecto 2000 en Chile, con actuolizaciones periódicasen español, ingles y portugués.

Posteriormente, se creó un Centro de Comunicaciones encargadode procesar, responder y direccionar consultas de origen universi-tarlo, provenientes de la red tecnológica y de organismos interna-cionales. Entre diciembre de 1998 y enero de 2000 se registraronmás de 28,000 visitas y se generaron más de 8.000 conversacio-nes via Internet.

Las entidades monitoreadosenviuban sus reportes via correoelectroni(o, fox, telefono a radio, oeron entreodos en In reepuon delCentro de Monitoreo 7000. Lueqo deingresar of area REPORTES', Ininformadon era analizodo y segwuuno de Ins siguientes rumbas:

• Aeptadon (reportes A, 82, C)• Escolamiento of Comité de

Anolisis (C, D)• Reharo par inconsistente (B I,

D). En este (aso, ci reporte sedevolvia ala entidad de origeny debra Se, reemplazado paruno nuevo, ingresondanuevamente par REPORTES".

• Esolomiento de prablemosrenter (Ni, N?,... N5). En estecaso, se otivaban (as etopasde coardinocion y In verufico(ionde Ins soluciones.

C.'? I'', .1 .1, , '''1?,,'; \i, ''Ii' 1, / I. ii,',,. i J. fl, ,,!', fl fit,)

I , \t.I ''C i:

II)).iIl\I I<i)I))'..\I II,i()I'\t.\ I "I'i R \R 1

4'

to pagina web do Amos (bile 2000 mvwiifoda coma uno de los 20 rneorosilos web del rnundo pot In Olkina do(oardinauon (2K de Nanones linidasinientros que en (bile fee dulls guide

wino usa de /us cinco mejoces p09150>

del Islodo

, --.-

- 1-I--"—

)

El Centro de Comunicaciones trabajô estrechamente con algunasrep resentaciones diplomáticas acreditadas en Chile, con elfin demantenerlos informadas sobre el desarrollo del Proyecto 2000.

A medido que se acercabo elfin de ano, se esperaba que el temadel Efecto 2000 se colocara en la agenda medial, y era posibleque se generoro incertidumbre en las personas que no tenian unarelación directa con las tecnologias informáticas. Era necesario,por tanto, acercar el tema a la ciudadania.

En octubre de 1999 comenzô a funcionar el Sistema de Informa-1,Af IM ción Ciudadano, cuyos objetivos fundamentales

Pcncj :nrcr,nnr a ii :uIccck:

riic,, ci Sislemci de !nforrncico,Ciudc,cicino conto con los

si9u:entes instrunientos• Pci qinci web

• Anunc>os publicitca tos(diouios, Metro)

• FoiletosIncorporocion de Un bofo'>

Electo 2000'> en pagrnosweb del Esfodo y de

empresos pr ,vadasCo/obonociOni de los medo>

de comun,cacio

• Involucrar a Ia ciudadanIa en Ia solución de los eventuales efec-tos del 2000 en la vido doméstica

• Informar los avances en la adaptacion de los diferentes sectorespara el Efecto 2000 y tranquilizar en cuanto a la inexistencia deriesgo de situaciones catastróficas

• Motivar a la ciudadania a adaptor un estado de alerta respon-

sableExplicitar el rol de Acción Chile 2000y la responsabilidad de laspropias instituciones en sus eventuales problemas tecnologicos

La información se estructuró en nueve niveles. Cuatro de ellos cu-brieron los ámbitos de impacto ciudadano -que estaban dentrodel area de acción del Comité-, inlormando sabre los respectivosproyectos 2000, sus avances, posibles riesgos y medidas concre-tas que Ia ciudadania podia tomar.

Otros cinco niveles abarcaban ámbitos de impacto a menor esca-Ia, en los que la ciudadania podia tomar medidas concretas paroresolver el Efecto 2000: hogar, edificios, computadores persona-es, PyME y celebroción del Año Nuevo.

El Sistema de Información Ciudadano permitió generar un mensa-j e coherente, que contenia los aspectos especificos de coda uno delos sectores. A troves del desarrollo de actividades conjuntas entreéstos y el Comité, se logró dar tronquilidad y confianza a la ciuda-

I :

F,

- - :2iri.Rfl r '- - '-:a :flA

if. - • ,: . u, .(-

( ,,.,ri•. I II)ede Ills S tioris dc Ii>, es 5.>

agualsarán vt Etccs' 5ii)

ASEGVRAN SI MINISTRUS RAM((IS \tNQ( t-: S11 NIAI .-\ I)i I i-i 1

A

danIa, mostrando —con la colaboración de los medios de comuni-cacion— los avances de coda Proyecto 2000 y Ia buena prepara-ciôn del pais. La celebroción del cambia de milenio fue ejemplor-mente tranquila.

9. Los planes de contingencia

Si ben, en términos generales, Chile es un pais relativamente bienpreparado pora enfrentar desastres naturoles, no ocurre lo mismocon 1as contingencias operacionales de organismos e instituciones.

El Efecto 2000 presentaba un escenario de alto riesgo para cual-quier institución. Par esta razón, un proyecto 2000 debia abordartodos los areas de riesgo y se hacla necesario cantor con un plande operación de los procesos criticos, que funcionora de moneraalternativa a su operación cotidiono.

Prioridades paro la construcción de un Plan de Contingencia:

Preservar la vida y salud de las personasPreservar la infroestructuraDar continuidod a las operaciones criticas de Ia insti-tución y, en el caso de producirse una contingencia,recuperar en el menor tiempo posible los servicios afec-tados

11cl:

I!!wo 44 --

I.;

I, P1,' Ii Con fnq2000 èS Un ,.TQiiJUfltO ikacCiones, responsubies

plciZOS. I .P.CUI SOS vmecanssrnos de opr?rn

cron alterncrtrvos qucper inrten en(renlar unc,

Cr ISIS y cisecjuror hicont,irwdaci c/u icis

opernricrrc-rnstrtuc 'onc,Ies en sus

ii, iXJS ciii.,

Un plan de contingencia sólido necesita:

a. Evaluar los escenarios de desastre y contingencia posibles deproducirse.

• Identificar escenorios y riesgos del 2000, tanto parfolIos propias coma de terceros

• Evaluar los escenorios factibles y los riesgos a contro-or

• Determinar qué riesgos del 2000 necesiton ser mane-jados a través del Plan de Contingencias

43

b. Realizor un enhoque metodológico que permita garantizor unresukado exitoso.

En el diagrama presentomos uno proposición metodologka parael desarrolo de un plan de contingencia:

EvaluociOnde

escenorios Contingencia

Formocion PosicionormentolNICO Equipos de Estrategico

trabojo

Carocterizociôrr Pruebos yde Procesos Post modulicactors

contingencloPnorizocionde procesos

Dsero ic ocetcCnfl er cnlr.900u,

FASES INVOLUCRADAS EN EL DESARROLLO DEUN PLAN DE CONTINGENCIA

FN

1. OrganhzaciOn del proyecto

2. Posicionamiento estraléico

3. EvaluaciOn tie escenarios

4. Priorización tie procesos

5. Caracterización tie procesos

6. Diseno tie operación conhingencia

7. Diseflo de operacitin post-conting

8. Prueha y modilicaciOn

Plan tie Irabajo con fechas, tareas yresponsables

Criterios tie continuidad y sus respec-tivas formas tie abordarlos

Evaluar los escenarios que puetienproducirse eli tie enero del 2000 yen techas posteriores

UsIa tie procesos tie alta criticidad

Caracteristicas (actividades. recur-sos. soporle. secuencia. etc.) tie losprocesos tie alta crihicidati

Operacitin alternaliva tie los procesostie alta criticitiad

Plan tie acciOn después tie tinalizatiala continqencia

Pruebas at plan tie operaciOn alter-nativo y moduticaciones necesarias

I utFu/rre',li U? c/c Puntst, 'Itch, ,cucc)U, ,i /999, 21 hr

44

(Iruiii.t N,cic,.i.u',. 5 1. 12 l's')')I c •ciulCIt;,,;i sic iu Lull., del mik-ici,sN FSTADO DL Al.Irk t.\

10. Evaluación

El Efecto 2000. como evento posible, podia revestir consecuenciastan graves o peores que los desostres naturoles. Esta analogia erailustrativa y didáctica pora hacer conciencia acerca de la mogni-tud del problema, pero Ilevaba a engaños.

En efecto, los desastres naturales no son evtables, en cuanto alevento mismo. Lo Onico que se puede hacer es estimar con la ma-

ev,ta, el Eecfu yor exactitud y anticipación posible el momento de ocurrencio yOOO esroh

dent,o do ks tomar las medidos pora minimizar las consecuencias de los danos.poshi/icJicIe

tecriscas OCO(.)ffl En el caso de desastres causados par la occión del hombre, sucas de hone ocurrencia se asemeja a las coracteristicas de los fenómenos natu-

de c;e"''roles, asi como las medidos de prevencion y respuesta que se to-man al respecto.

Diferente era el caso del Efecto 2000. La fecha de suceso era cono-cida yel problema fue detectado con mucha anticipación. La posi-bilidad de evitarlo estoba dentro de las copocidades técnicas, eco-nómicas, de tiempo y de gestión. La resolución del Efecto 2000antes de la fecha Ilmite es —probablemente— uno de los pocos ca-sos en que, a escala global, se evitó un posible desastre de gran-des proporciones. El costo mundial que tuvo el Proyecto 2000 seestima en USS 200.000 millones.

Es posible realizar una comparación de esa cifro con los gastosnormales de mantenimiento de computadores personales en el mun-do. Para ello, tomaremos una estimación muy conservadora quese basa en los siguientes supuestos

• Existen oproximodamente 250 millones de PC• Los usuarios gaston ol menos una hora al mes para administrar

y corregir algOn malfuncionomiento en su PCUna estimación de un costa de USS0 par hora es segurameritemás baja que el costo efectivo

Es posible concluir quo, nicamente a nivel de los usuorios directos

11 1

Pr

de computadoras personoles, el costo mensual es de USS2.500millones y el costo anual mundial es de USS30.000 millones. Setrota de costos permanentes, de ocurrencio aleatoria, no simultá-nea, y nada indica que von a disminuir en el futuro cercono.

Las estimaciones sabre el costo nocional del Proyecto 2000 oscilanentre USS 1.000 millones y US$ 1.500 millones. En el caso en queno se hubiera hecho nada para resolver el Efecto 2000, se puedeestimar el costo nacionol de que el pais no produzca durante undia: con un Producto Inferno Bruto (PIB) de USS 75.000 millones,el costo serio de unos US$ 240 millones.

Una matriz de interdependencia de los distintos sectores del paisentre si y con respecto a los servicios bàsicos, explicitada a pro-pósito del Proyecto 2000, y el modelamiento morkoviono porcialde ella, realizado par Ia Universidad de Chile, muestro que unafolIo hubiera provocado un efecto domino y que su recuperaciOnseria más bien lenta.

El costo del Efecto 2000 tombién se puede comparor con el valor

El coto. en tu.rnpo de los recursos humanos de las orgonizaciones usuarias de tecno-

y en recurso . r I

hurnanosogia intormatico, invo ucraaos especiticamente en el mantenimiento

asocicicio , i del software propio y soporte de los usuarios infernos.proyectos 200

induye labows Sin embargo, es necesario plantear que los costos de los proyectosque ser,on

normc2les en ut'2000 incluyeron labores que, en estricto rigor, serian las normales

,nst,tuc,on b,e en una organizaciOn bien gestionada. En particular, se pueden

qeJicnociu mencionar:

El inventario de equipos y software: El mantenimiento de inventarioscontables de los bienes es una práctica comán y que se exigetributariamente a todas los orgonizaciones. La solución del Efecto2000 exigió realizar un invenfario de la tecnologio informáticautilizada, beneficiando la gestión. En aquellas organizaciones enlas que ya existia un manelo ordenado del area informática, elcosto de tiempo y recursos humanos dedicados al inventario delEfecto 2000 fue marginal.

,,I I, /'I,II,,, / ;/,':,,,., I, .I)eHI 'u

46

Los planes de contingencia: La gestión apropada de una organ i- -zacion implica tomar precauciones ante contingencias. Aquellasorganizaciones que contoban con planes de contingencia paracasos no relocionodas con aspectos informáticos, tuvieron costosrelativamente bajos para cimpliar estos planes para el Efecto 2000.La elaboración de planes de contingencia corrigió una falencia degestión

La renovación de equipamiento: Para muchas instituciones, el Efecto2000 implicó uno actualizocidn de sus dispositivos informáticos,a que debla realizarse de todas maneras en el futuro próximo. Parlo tanto, se pueden cargar al Efecto 2000 6nicamente los costosfinancieros de odelantar inversiones, pero, deben restarse los be-neficios del aumento adelontado de productividad.

En resumen, concluimos que los gastos pora obtener compatibili-dad 2000, representon una fracción de los costos permanentes demantenimiento y corrección de los sistemas informdticos. Muchositems del costo del proyecto 2000 contienen una buena propor-don de costos de puesta a/ dIa, tonto en Ia gestión como en elequipamiento.

Varios aspectos pueden mencionorse;

• Esfuerzo técnico coordinado a escala mundiol, que sientaun precedente positivo para aplicor a otras emergencias

• Desarrollo de planes de contingencia y de recuperaciOn dedesastres a todo nivel

• Red cooperativa mundial, supranacional y de jerarquia pIa-no

• Reducción significotivo de esfuerzos (oplicoción generali-zoda de metodologios similares, oumento de la productivi-dad a escola global)

i ,'•,,',,.- / IC (t'Cfl , ,/C 'I')(J. I.

47

11. Presupuesto del Comité Acción Chile 2000

El Decreto Excento N 2 208 del 24 de agosto de 1998, estableció lacreación del Comité Acción Chile 2000 y conforme a ello se yes-tionó la partida presupuestaria, que tuvo como nombre FuerzaTorea 2000. La suma total fue de $832 millones (moneda actuali-zada).

A continuoción se detollo el olconce de las partidas presupuesta-rios:

Honorarios Planta Adminisfrativa: para apoyar la operación, serequirió Ia participación de secretarias, un abogado, una perio-dista, digitadores, jefe de administración y auxiliar.

Honororios Asesorias: Este item corresponde a honorarios de losasesores tècnicos, profesionales y expertos, que colaboraron entodo el proceso de gestión y operación del Comité, desorrollandoel diseño inicial, estudios y metodologias, prestondo asesorias deapoyo a las distintas reparticiones e instituciones de Gobierno; yevaluando periódicamente el estado de avance de coda uno de losProyectos 2000 de estas instituciones. Incluye Asesoria de la Uni-versidad de Chile, a través de dos contratos, uno con Ia Facultadde Ingenieria, que permitió hacer un estudio del estado de situa-cion y seguimiento a sectores de utilidad pOblica; y un segundocon la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas.

Seminarios y talleres de trabajo: Correspande a diversos Semina-Has y Talleres para todo el sector pibIico, orientados a entregarherromientas metodologicas, unificar los criterios de seguimiento,ejecución y evaluación de Proyectos 2000. Se realizaron, además,reuniones de trabajo con poises fronterizos, Global 2000 y ForoY2K de America del Sur.

Comunicaciones: Se diseñô y realizó una campaña comunicacional,para difundir a los sectores involucrados, usuarios y a la ciudada-nia, los puritos más especificos del Efecto 2000; se diseñó la pagi-na web, se editaron folletos informativos que se distribuyeron endistintos puntos del pais.

I .L.I Ii,. r.. (IiF. 1 tnp d

iiiiid, tit, r,l1,'!rti('n IIIt'4'r's pI,,ii,.Lo S,iuid;. . iii 2(1(M)

H. FAN IASMA DEl 2M) SF .. \S( )\113R() ['((k (['WI FALlSI SFINIA \1II)i\\()(II) \N I F 1.51 1.5 1)11

48

Gastos Administrativos: Durante el perIodo fue necesario contarcon material de apoyo administrativo, como materiales de oficina,servicios de imprenta y otros, asi como pagar los gastos de parti-cipación en diferentes eventos, tanto nacionales como internacio-nales.

Centro de Monitoreo 2000: En el mes de diciembre, se implementóla Oficino de Monitoreo, lo cual canto con uno infraestructura enequipos computacionales y de comunicación -fax, lineas telefóni-cas, radio transmisores, etc-, adecuada a su objetivo. El trabajo sedesarrolló la Oltima semana de 1999 y Ia primera del año 2000,inicialmente con turnos de 24 horas, lo que requirió apoyo logisticopara el personal.

DISTRIBUCION PRESUPUESTOCOMITE ACCION CHILE 2000

4 3P

I ofcrc de mon4oieo 2000honororos planto odminustrotivci

3 24 honorarios osesoricis lecnicos

cisesoruos unuversidod de chilecorn uflucoc ones

:: qocs odmiuiustrotuvos

isii;iciia. 1 (II 2(XX) I'11cL!ii. (14 UI 2(K)()•.I\ I(( )\iNIIN11-S (11111 NORM \i.iI)AI) INtl )R\IAIR\ INi\S() I'RDIlI.i\I.-\II(.\ DII. 2()O-. PRIMER E)l-\ H\1311. DEl. 20(-

49

12. Equipo de trabolo

MINISTROS

German Quintana Peña, Ministro dePlanificoción y Cooperación

RaOl Troncoso Castillo, Ministro del Interior

Juan Gabriel Valdés Soublette, Ministro deRelaciones Exteriores

Edmundo Perez Yonia, Ministro de Defensa

Jorge Leivo Lavalle, Ministro de Economio,Fomento y Reconstrucción

Manuel Marfán Lewis, Ministro deHacienda

Dr. Alex Figueroa MuFoz, Ministro deSalud

Claudio Hohmann Barrientos, Ministro deTransporte y Telecomunicaciones

Oscar Landerretche Gacitáo, MinistroPresidente Comisión Nocional de Energia

SUBSECRETARIOS

Guillermo Pickering de Ia Fuente,Subsecretario del Interior

Mariano Fernández Amunôtegui,Subsecretario de Relaciones Exteriores

Luis Sanchez Castellón, Subsecretario deEconomic, Fomento y Recostrucción

Dr. Alvaro Erazo Latorre, Subsecretario deSalud

Andres Wallis Garcés, Sobsecretario deTransportes

Juanita Gana Quiroz, Subsecretaria delelecomunicaciones

Antonio bra Bravo, Subsecretorio dePlanificaciôn y Cooperacion

Christian Nicolai, Secretaria Ejecutivo,Comisiôn Nacionol de Energia

SUPERINTENDENTES

Alejandro Ferreira Yazigi, Superintendentede Isapres

Juan Pablo Lorenzini Pad, Superintendentede Electricidad y Combustibles

Luis Odandini Molina, Superintendente deSeguridod Social

Juan Eduardo Soldivia Medina,Superintendente de Servicios Sonitorios

Julio Bustamante Jeraldo, SuperintendentedeAFP

Ernesto Livacic Rojos, Superintendente deBancos e Instituciones Financieros

Daniel Yarur Elsoca, Superintendente deValores y Seguros

DIRECTORES INSTITUCIONES

Luis Bernal Riquelme, Director Nacional,SERNAC

Alberto Maturana Palacios, DirectorNacional, ONEMI

Rony Lenz Alcayaga, Director FONASA

Cristián Tolosa Castillo, Director, SecretariaComunicaciôn y Cultura

Gral. Aviación Mario Avila Lobos,Dirección General de Aeronáutica Civil

Jorge Arancibia Clovel, Dirección Generalde Territorio Maritimo y Marina Mercante

Mauricio Ilaboca Marileo, Director Sesma

COMITE ACCION CHILE 2000

Aldo Signorelli Bonomo, SecretarioEjecutivo Action Chile 2000

Rodollo Acha Jansson, Secretorio TecnicoActiOn Chile 2000

Mirna Concha Sofa, ComunicacionesMideplon

Rodrigo Muñoz Rubilar, Abogado AcciónChile 2000

Olivier Rickmers Gueydan, Asesor AcciOnChile 2000

Corola Alvarez HernOndez, JefoAdministraciOn y ProductiOn ActiOn Chite2000Magaly Alegria Alegria, RelacionodoraPUblica AcciOn Chile 2000

Eduardo Gutiérrez Valenzuela, AsesorActiOn Chile 2000

Poola Jofré Sanchez, Secretaria AcciOnChile 2000

Elizabeth Vallejos Andrade, SecretariaAcciOn Chile 2000

Robert Guevara Pasten, Dig itador AcciónChile 2000

Carlos Venegas, Asistente Acción Chile2000

REPRESENTANTES DE MINISTERIOS VORGANISMOS DEL COMITE

Alejandro Andrews OssandOn, ComitéAuditoria

Gonzalo Herrera Jiniénez, Ministerio deEconomia

José Manuel Silva, Minisferio deRelaciones Exteriores

Rodrigo Araya, Ministerio de RelacionesExteriores

Eugenio Cruz Pinochet, Ministerio deDelensa

Claudio Agurto, Ministerio del Interior

CristiOn Peño Arenas, Ministerio delInterior

Jorge Claissoc Schnake, Ministerio delInterior

Juan Carvajal Trigo, Secretaria General deGobierno

Fernando Contreras, Secretorla General deGobierno

CristiOn Ocana Alvarado, SecretariaGeneral de lo Presidencia

Juan Cavada Artigues, Mideplan

Gerardo Vergara, Contraloria General dola Repablica

HernOn Lianos, Contraloria General de IaRepüblica

Jorge Mérida, Contraloria General do IaRepablica

REPRESENTANTES REGULADORES DESECTORES

Ricardo JuliOn, SuperintendenciaElectricidad y Combustibles

Rosa Maria Argomedo, Con,isiônNocional de Energia

Daniel Urbino Toro, Subtel

Codas GOrate Sanchez, Ministerio deTronsportes y Telecomunicaciones

Juan Carlos Gokoechea, Ministerio doTransportes y Telecomunicaciones

Angelico Mello, Superintendencia deValores y Seguros

Patricia Espinoza, Superintendencia deValores y Seguros

Edmundo Horta, Superintendencia deBancos e Instituciones Financieras

Sebastian SOez, Superintendencia deBoncos e lnstituciones Financieras

Marcelo Espinoza, DirecciOn Fronteras yLimites del Estado

Roberto Reisberg A., Superintendencio deSeguridod Social

Fernando Tellez, DirecciOn GralAeronOutica Civil

Lorenzo Sepalvedo, DirecciOn GroLAeronOutica Civil

Maria Sabina Pizarro, Dirección Gral.AeronOutica Civil

Jaime Vizcarra AzOcar, DirecciOn GralTerritoria Maritirno

Emilio Leon Hoffmann, Dirección Gral.Territorio Moritimo

Jaime Espina, Ministerio de Salud

Roberto Duarte Miranda, Superintendersciade Isapres

Jaime Gutiérrez, Superintendencia deServicios, Sonitorios

ASESORES FT

Ale1ondro Borros Cobero, Asesor AcciOnChile 2000

Jose Benguria Donoso, Asesor AcciOnChile 2000

Enrique Bone Solo, Asesor AcciOn Chile2000

Andres Brovari Quinlan, Asesor AcciOnChile 2000

Jorge Canto Peralto, Asesor AcciOn Chile2000

HernOn Santo Mario Barros, AsesorAcciOn Chile 2000

ASESORES U2000

Luis Vargas Diaz, U. de Chile

Potricio Aceituno, U. de Chile

Ruben Boroschek Kranskoph, U. de Chile

Carlos Espinoza Contreras, U. de Chile

Carlos Gherordelli Dezerego. U. do Chile

Nestor GOmez Romero, U de Chile

Pablo Mariterola, U. de Chile

Francisco Martinez, U. de Chile

Mario Pic Mena Potri, U. do Chile

Rodrigo Palma Behnke, U. de Chile

José Piquer Gartner, U. de Chile

Patricia, Poblete Olivores, U. do Chile

Javier Ruiz del Solar, U. do Chile

Alvaro Valencia Musolern, U. de Chile

GRUPOFOMENTO

Marcelo Meneses Calla, IntecChile

Cecilia Volencia, Sercotec

Alejandro Dagnino, Sercotec

GRUPO CONTINGENCIA

Pablo Gonzalez Jure, Mideplan

Andro Petric, Onemi

GRUPO INTERNAC!ONAL

Rodrigo Morogo, Presidencia do IaRepablica

José Manuel Silva, Ministerio doRelaciones Exteriores

Renato Orellana, Asesor PNUD

COMUNICOLOGiA

Mouricio Tolosa Soza, Director EjecutivoMoyanadia

Isabel Bornbach Fuentes, Director deproyecto Mayanodio

Francisco Escobar Molinari, Gerente deproyectos Moyanadia

Francisco Goycooleo Egoño, ProducciOnMoyanadia

Grociela Rodriguez-Milhomens, ConsultoraMoyanadia

13. Instituciones monitoreados

ordenadas segün entidades

supervisoras

MINISTERIO DE SALUDCentral de AbasteciririentoInstituto de Solud PubhcoFONASASuperintendencia de IsopresPromepartCigna SoledColmena G.D.NormedicaConsaludAetna SaludCruz BlancaVida TreslsamedicaMasVkIaVida PlenoMaster SaludIsapre BanmedicaGenesisSfera S.A.La ArauconaSan LorenzoEl TenienteChuquicaniataRio BlancoBanco del EstadoFerrosoludCtc-IstelCrisolCruz del NortelnstsaludSESMAAdiquinrAerosolAlfa ChienoChilcorrofindcClariont Color QuimicaCreizetCTIDeseschDiversey LeverDonorsDynal IndustrioElf. AtochernEmpresos MirallesEnaexFavalFosfoquirnH.B.FullerHartingHenkelIndustrio Quimica Speedlndustrio Quimico ClorornonInst. SanitosIPACLaborotoria ChileMerck QssimicaMolymetNational Starch y ChemicalPanichem ChilePhilips

Pinturos RevorPirrturos CerrillosP,nturas MillsPizorrei,oPoliquirnaco HonakProductos Aromáticos SACIQuint. Ols,QuirrietolQuimico AngloQuipasurReckitt y ColmanSherwin WilliamsSipa PinturosSoc. Corn. e Ind. FlorarnoticSoquino5GMUnilever ChileAgar CrossAnasacAquimedBosI ChileComexCotocoEssoFoliogróficoLob Koni CofarmMoviogroQuim Industrial SpesQuimica AlemanaSolimpexStorageTottersollTricolorMINISTERIO DE HACIENDASubsecretaria de haciendafesoreria General de la RepbIicaServicio de Impuestos Internosdana de MonedaDreccibn de PresupuestosServicio Nocional de AduonasSuperintendencia de Bancos eInstituciones FinancierasAbe Aniro BankAmerican Express Bank LtdBanco BhiIBanco BiceCorpbancoBanco de A. EdwardsBonkboston N A.Banco Credito e InversionesBanco de ChileBanco de to Nación ArgentinaBanco del DesorrolloBanco Do BrasilBanco Exterior ChileBanco InternacionolBanco RealBanco Santander-ChileBanco SantiagoBanco SecurityBanco Sud AmericanaBanco Sudarnerts

52

BarsespoBank 01 AmericaCitibank N ADresdner Banque Nationale de ParisBunco FalobellaRepublic National Bank of New YorkThe Bank Of Tokyo Mitsubishi Ltd.The Chase Manhattan BankBunco del Estcido de ChileSuperintendencia de Voloresy SegurosActi'.ci

Allicmz BiceAxaBhif AmericaCardifCGSChilenci CorisolidodaCignaCNAConsorcio NocionalLa ConstwccionCruz del SusEuroarnericaHuelénINGLa lnteramericarsolnteramericana RentasIse-Las AmericasLe Mans DesarrollaMassMutuolidad del E jército y AviaciónMutuolidad de CarabinerosMutual de SegurosPrevisionPrincipalEl Raul,SantanderSantiagoVida CorpVita isAetnaAseguradoro MagallanesAxaCardilChubbCal aceConsarcia AllianzCrédito ContinentalCruz BlancoEuroamericoLa ItaliaLos AmericasLe Mons-IseMoplie Garontias y CreditoMutualidad de CorcibinerosPrevisionRealRentoLa RepublicaCo lo ReasegurodoraRGA

Saince ReBalsa dv Comercio de SantiagoBalsa Electronica dv ChileBalsa de Corredares (Valparaiso]Depasito Central de ValoresAdm Fondos Mutuos Banchile S.AAdm Fonclos Mutuos Bancredito SA.Adm. Fondos Mutuc,s Banedwords 5 Adm. Fondøs Mutuos BhiI S AAdm Fondos Mutuos Bice - Dreyfus 5.AAdm, Fondos Mutijos C.B S AAdm. Fondos Mutuos Citicorp Chile S.A.Adm. Fondos Mutuos Corp S A.Adm. Fondos Mutuos Lorrain Vial S.A.Adm. Fondos Mutuos Santander S.A.Adm Fondos Mutuos Santiago SA.Mm. Fondos Mutuos Security S.AAdm. Fondos Mutuos Sudamericano S AAdm Fosdos Mutuos Tanner S.A

MINISTERIO DE ECONOMIASubsecretaria Economic Fomento

p RecoristruccionSubsecsetario de PescoSuperintendencia de Electricidod

p CombustiblesServicio Nacional de PescaNE

CarloFiscalia Nacional EconómicaCosmté de Insersiones ExtranjerasDeportamento de Propiedad IndustrialComisiOn Nacionat de RiegaEmpresa de Abostecimiento

de Zona AislodaSernaturSernocIntec - Chile

MINISTERIO DE VIVIENDA YURBANISMOSubsecretaric Miriisterio de

Vivienda p UrbanismoServw VServiu VIII

MINISTERIO DEL TRABAJOSubsvcretoria de Prevision SocialSubsecretaria del TrobojoDirecciOn del TrabojoSenceDirección Grol de Crédito Prendario

Superintendencia de AFPA FE Aporta Fomenta S AA FE. Cuprum S AA.F P Habitat S AAPP Mogister S A.A F P. Planvital S.A.A FY Provido S.AA.F.P Santa Maria S.AA.F.P Summa Bansander S.A.

Superintendencia deSeguridad SocialC C.A F Los HeroesC CA F Joviero CorreraC C.A F. 18 de SeptieinbreC.C.A F. Gabrielo MistralC.C.A F. de Los AndesC.C.A F La AraucanaI N.P.Direccion de Prevision de Carabineros

de ChileCo 1a de PrevisiOn de La Defensa NacianalAsaciacion Chileno de SeguridadMutual de Seguridad de La Camaro

Chileno de La ConstrscciónInstituto de Seguridad del Traba10Comision Medico de Reclomos Ley 16744

MINISTERIO DE TRANSPORTES VTELECOMUNICACIONESSubseaetaria de TransportesLan ChileAvantAutotestMetroTouring ClubFCALPTranp. Cruz del SurMervolCentro de Control y Cert. Veh.FepasoTransberEFETerminal CuricoPuerto IquiqueSudomericana de VaporesPuerto AntofagastaPuerto CoquimboPuertos Talcahuano p San VicentePto. MontPuerto ValparaisoPuerto San AntonioPuerto AricaPuerto Punta ArenasPortuaria ChacabucoElectroandinaNoviera MagallanesNoviera TranurnarchillayJunta de AeronOutica CivilUnidad Operativa de Control de TrOnsito

Subsecretaria deTelecomunicocionesIELEFONIA FIjA

TelefOnico CTCCNTCMETTelmanquehueEntelphaneTelesotTelcoyVIR

TELEFONIA MOViL

StortelBellsouthEnteIPCSSmortcom KSLARGA DISTANCIA NACIONALEntelTelefOnica CIC MundoChilesatCNT CarrierGlobesBellsouthManquehueFirst CamTransomElseLARGA DtSIANCIA INTERNACIONALEntelTelefOnica CTC MundoChilesatCMI CarrierGlobusBellsouthManquehueFirst CamTransomTELEVISION POR CABLEMetropolis IntercomVTR CablexpressMINISTERIO DE MINERiASubsecretaria MinrmnComisiOn Chilena de Energia NuclearComisiOn Chileno del CobreCentro de lnvestigaciOn Minero

y Metolurgica ICIMMIServicio Nacionol de Geologic

p Minerio lSernageominlMINISTERIO DEL INTERIORSubsecretaria del InteriorSubsecretarici Desarrollo Regional

p AdministrotivoServicio Registro ElectoralOnemiCorobinerosPolicia de Investigociones de ChileMINISTERIO DE JUSTICIASubsecretaria de JusticioServicio de Registro CJ e IdentificaciOnSenameServicio Medico LegalGendarmeria de ChileFiscalia Nacional de QusiebrasPrograma de Asistencia JuridicaCorporocion de Asistencia Judicial

MetropolitarroCorparocion de Asistencia Judicial

larapacOCorparociOs-s de Asistencia Judicial

ValparaisoCorporociOn de Asistencia Judicial Bio-Bio

53)

MINISTERIO DE DEFENSANACIONALSubsecretoro de GuerraSubsecretano de MarinaSubsecretaria de AviociOnSubsecretario de CorobinerosSubsecretaria de InvestigocionesDirecciOn General de AeronOuticoDrecciOn General de Territorio MaritirnoMINISTERIO DE EDUCACIONSubsecretoro EducociOnDIBAMJUNAEBJUNJIPrueba de Aptitud AcodérnicaSubvencionesConsejo de RectoresConsejo de Educoción SuperiorCONICYTDivision EducociOn SuperiorDivisiOn de PlanificociOn y PresupuestoCPEIPConsejo de Calificocion CinematogrOficaServicio de Bienestar del Magisterio

MINISTERIO DE AGRICULTURAAuditoriaSubsecretario de AgriculturaComsiOn Notional de RegoFundociOn de Comuncociones del AgraSecvicio Agricola y GanoderoInstituto de Desarrollo AqropecuorioCocporoción Notional ForestalInstituto Investigaciones AgropecuariosOficira de Estudios y Politico Agrorias

(ODEPA)FunclaciOn Para La Innovocori Agraria (HA)

MINISTERIO DE PLANIFICACIONV COOPERACIONSubsecretoria MideplonFossInstituto National de La JuventudCorsodiFonodisSectraSerploc I ReOnSerplac II RegiOnSerploc III RegionSerp)oc IV RegionSerploc V RegiOnSerploc VI RegionSerploc Vii RegionSerploc Viii RegiOnSerplac IX RegionSerploc X RegiOnSerploc XI RegionSerplac XII RegionSerp)oc Metropolitano

MINISTERIO DE OBRAS PUBUCASSubsecretora MOP y D G.O.P.DirectiOn PlorreameotoDirectiOn de Vialidod

DirecciOn de Obras PortuariosDireccrOr, de Obras HidrOu)icosDirecciOn de AeropuertosInstituto National de HidrOulicoDirecciOn General de AguasDirectiOn de ArquitecturaCoordinociOn General de ConcesionesFiscalia MOPDirecciOrr de Contobilidod y FinanzasSuperint.ndencia de ServsciosSanitariosEmpresa de Servicios Sonitorios

de TorapocO S.A. (ESSAT)Empresa de Servicos Sonitarios

de Coquimbo S.A. (ESSCO)Enrpresa de Servicios Sootaros

de Antofogosta S.A. (ESSAN(Empreso de Servicios Sanitarios

de La Araucania S.A (ESSAR)Empresa de Servicios Sanitorios

de Atacama S.A (EMSSAT)Empreso de Servicios Sanitarios

del Libertador S.A. IESSEIIEmpresa de Servicios Sanitorios

del Movie S.A.(ESSAM)Empreso de Servicios Sanitarios

del Bio-Bio S.A. IESSBIOIEmpresa de Servicios Sanitarios

de Los Lagos S A IESSAIIEmpresa de Servicios Sanitorio

de Magallanes S.A. (ESMAG)Empresa de Servicios Sanitarios

de Aysén S.A. (EMSSA)Empresa Metropolitana de Obras

Sanitarios S A (EMOS)Empresa de Obras Sanitarios

de Valparaiso S A. (ESVAL)Aguas Cordillera S.A.Empresa de Aqua Potable Villa

Lou Dominicos S.A.Aguas Manquehue S AAguas Décimo S A.Servicio Municipal de Aqua Potable

y Alcontarillodo MaipUServicios de Aqua Potable Barriechea

S.A. (SAPBSA(Empresa de Servicros Sanitarios

Playa Bravo S.A.Empresa de Aguas La Serena S.AEmpresa de Servicios Sanitarios

Aguas de Colino S.A.Explotaciones Sonitarios S.A.Servicios de Aqua Potable Barrancos S A.Aguacor S A.Cooperotiva de Servicios de Aqua

Pichidangui Ltda.Empresa de Aqua Potable

y Alcaritarillodo La Leonera S MINISTERIO DE RELACIONESEXTERIORESSubuecretorlo RR EEDirectiOn Notional de FrorterasDirectiOn General EconOmica

Instituto Chi)eno AntárticoAGOMINISTERIO SECRETARA GENERALDE GOBIERNOSubsecretario SeggobCorsejo National de TelevisiOnMINISTERIO SECRETARIA GENERALDE LA PRESIDENCIASubsecretaria SegpresConomoConseio de Auditoria Interna Administratino

MINISTERIO DE BIENESNACIONALESSubuecretorio Bieoes NoconolesMINISTERIO COMISIONNACIONAL DE ENERGIACentros de Despocho:CDEC Sistemo Interconectodo

Norte GrandeCDEC Sistemo Intecconectado CentralEdeloysenEdelmagSING GeneratiOn:CeltoEdelnorElectroondinaNopelNorgenerSING Iron smisiOn:EdeinorElectroandinoSING DistributiOn:ElectraEliqscEmelorSIC GenerociOn:AroucoCopulloCarbometCo)bOnEridesaEpsaEssaEverdeGenerGuacoldoHasaHgvIbenerMorrosPonguePehuenchePetropowerPilmoiquenPuUinqueSan IsidroSauceSocamoSIC TransmisiOn:Cge

ErnelectricStsTranselecTronsnetSIC DistributiOn:CccCgeChilectroChilquintoCodinerCoelchoConafeCoopelanCooprelCopelecCrellCreoEdecsoEecElecoopEmecEmelatEmelcaEmelectricEmetolFrootelLitoralPuente AltoRio MoipoSoesoSepCornpanio Eléctrica del Litorol S ASocoepoDistribuidoras de Gas de Ciudady Gas Natural:EcogosEnergosGas SurGas ValpaGasco MagallanesMetrogasServicio de Gas NaturalTronsporte de Gas Natural:ElectrogosGasoducto AtacamaGasoducto del PocificoGasoducto Gas AndesDistribuidoros de Gas Licuodo:AbastibleAgrogasCodigasErragasGas SurGasco StgoGosco SurLipigosDistribuidoros de combustibles Iiquidos:Apex PetroleumCopecEssa ChilePetropocShell Chile

. ...

Texaco ChileypfProducción. olmacenomiento y fransportedo combustiblesCordexEmalcoEnopEnap MagallanesOleoducto Trasandino ChilePetroxRPCSipetrolSonoco!SonopMINISTERIO SERVICIO NACIONALDE LA MUJERORGANISMOS AUTÔNOMOS:Controloria General de lo RepublicaConsejo de Delenso del EstadoBanco CentralCorparocion Administrosea

del Fader JudicialSenodoCamara de Drputados

EMPRESAS PUBUCASPa!!oErnpreso de Correas de ChileEnipreso Portuaria de ValparaisoCodelcoE DcxiiZonri Franca IquiqueSOCIEDADES ANONIMAS ABIERTASABC Cornercol Lido.'CuALUFOIL S.AAndina SoftAitopista del Sal S.AAutopista Los Libertadores S ABCI Corredor de Bola S.ABICE Corredores de Balsa S AConiercial KaufmanGo Chilena de Fósforos S.AComponio Cervecerios Unidas S.A.Enipresos CMPC S.AFacultad de IrrgenierioForus S.AGrupa Imsa Chile S AInverlink Corredores do Balsa S.AMicarrier Telecamunicaciones S.AMinera Escondido LimitadaPesquera Itota S Ready Mix S.AViña ToropocO Ex Zavala S.A.Cernentos Bio-Bio SaciSadedad AnOnimo Concesionaria

ChillOn CollpullSociedod AnOnima Carscesionorio

Tribosa Bia BioSociedad Anónimo Concesionaria Tribosa

Los WasPesquera IquiqueGuanaye S A

Zona Franca de Iquique S A.Adrrrinistrodara de Fondos do lrsversión

Inverfondos S.A.Agendas Universales S.ACarlos F. Marie Orrego S.ACdlix Gordoweg S.A C de B.Cementos Bio-Bio S.A.Clinica Santa Maria S.A.Cobre Cerrillos S ADresdner BNP Paris S.A. Carredares

de BalsaDupal S.A Corredores de BalsaEditorial Lord Cochrane S.A.Embatelladoras Chilenas Unidas S.A.Enersis S.A.IM Trust S.A Corredares do BalsaLorrain Vial S.A. Corredora de BalsaPortada S.ASurandinas Agente de Valares LidaVinci San Pedro S A.Embatelladora Arica 5A.Johnson's S.ASaciedad Austral do Electricidad S AFriiticala Vicanto 5.ACristalerias de Chile S.ASODIMAC S.A.Celulosa Arauco y ConstituciOn S APuerto Ventanas S ADistribuciOn y Servicias D&S S ABonestado S.A. Corrodares de BalsaChile Market S.A. Corredores de BalsaCompania de irwersiones Chispa Dos S.ACompoñia de lrwersiones Chispo Uno S.ACampoBia de Itiversiones

Los Almeridras S.A.Campoiia do Inversianes Luz y Fuerza 5,ACII Campoñia Tecno Industrial S AEnaex S AForestal Cholguart S.AGrupa Security S Alngenierio e Inmobiliaria Manua

do Velasco S,A.Masisa S AManex Agenda do Valores S.AS A. Feria de Los AgricultoresSantander Leasing S. ASecuritizadora Security S.A.Saciedad ArsOnima Empresa de Servicios

Sonitarias de La AraucanaSaciedad Eléctrica Santiago S.ASomela S.ATanner Corredares de Balsa S.AVolores Security S.A. Carredores do BalsaS.A.0 I. FalabelloEmpresa Pesquero Eperva S.A.Fabrica de Papeles Corroscol S.AInvercap S. A.Volox Inversianes Lido. Agente ValaresMaderas Prensadas Chalguan S.A.Minera Michilla S.A.Indalum S.A.Embatelladora Andino S.A.

Saciedad Anónima Viña Santo RitaCAP S. A.CB lnmobilioria S.A.CB lnversionos Inraobiliarias S.ACB Transporto e lnlraestructura S.A.Cemerita Polpaico S ACiticorp Chile S.A Corredores de BalsaHNS Leasing S A.Valenzuela Lafourcade S.A., C. do B.Vina Los Voscos S.A.Alum S.A.Coats Codena S.A.Ga. Siderirgica Huachipota S.ADeposita Central do Valares S.A.Sodedad Forestal Millalemu S.ACB Corredores do Balsa S.A.Chilquinta S.A.Feria de Osarno S.AInversiones Tricahue S A.Santiago Corredores do Balsa LimitadaSociedad Pesquera Coloso S.A.Forestal Constructora y Comerciol

Pacifica Sur S.A.Minero Valparaiso S AEmpresas Lucchetti S.AEmpreso Minera do Manias Blancos S.A.Nibsci S.A.Puerto do Lirquen S.A.Sobirnet S.A.Saciedod Anónima RebrisaInfoderno S A.Bankers Trust Corredores de Balsa LimitadaComponia do Leasing Tattersall S.A.Corp Corredores de Balsa 5kInversioneu CMPC S.A.Malibdenos y Metales S.APlaza Vespucio S.ASegurovita S A.Conspañia Minerci del PacificaPortuaria Cabo Froward S.A.Enipresos Melén S.A.Saciedad Industrial TeOfito Grab S ATrasset S.A. Corredores do BalsaTelex Chile S A.Instituto do DiagnOstico S.A.Comatel S CompoBia Chilena de Tabocos S.A.Detroit Diesel MB.) Allison Chile S.AFCMI Administradara do Fondos

do InversiOn S.ASintex SA.lnversiones y Rentos S.ALos Americas Adminiutradora do Fondos

do Inversion S.AIndustrios Tricolor S.A.General Electric de Chile SA.Compauiia Electromotoliirgica S.A.FObrica Victoria do Puente Alto S,A ToxtilForestal Carampangue S ASolmanes Mainstream S.ATelevisiOn Nocional do ChileCintac 5k

Globus S.A.Jugas Concentrados S.A.Andinos S.A.Bonedwords S A Corredores do BalsaClinica DOvila y Servicios Medicos S A.Sergio Contreras Cia. Corredores do BalsaTelerriercadas Europa S.ASociedod HipOdrorr.o Chile S.AForestal Crecex S.A.Forestal Mininco S.AFinanzas y Negocios S.A.,Corredores

do BalsaAFI Estrella Americana S A.Alfa Corredores do Balsa S AAlrnacenes Paris Camercial 5 A.Bonchile Corredores do Balsa S.ABCI Administradora do Fondos Mutuos S ACimenta Adrriinistradora do Fondos

do InversiOn S.ARaimurido Serrano Mc Auliffe Corredores

do Balsa S. A.UniOn Inmobilioria S.A.Ureta y Bianchi Corredares do Balsa S.A.Instituta Sonitos S A.Componia Industrial El VokOn S A.Vii'io Undurraga S.APacifica V Region S ABonvida S.A.RHIF Corredores de Balsa S.A.CG&Z Agentes do Valores S.ACoogra S.A.ConcesiOn do Los Lagos S.AConcesiones del Elqui S A.do La Cerdo y Hatton C do B. S.AEmpresos Emel S A.Empresas Penta S.A.Empresas Santa Carolina S.AI-4QMSA AF]Interomericana AFIInversiones Boston Corredor

do Balsa LimitodaLoosing del Progreso S AMoneda S A AFINegocios y Valores S.A Corredores

do BalsaProo SA ANRutas del Pacifica S ASabco Administrodara do Fondos

do InversiOn S.ASantander Chile Holding S A.Santiago S A Adrninistrodora do Fondos

de InversiOnSipso S.A.Sociedad Agricola y lechero

do Loncoche 5kSud Americana Corredores do Balsa S.ATeloductos S AUgorte y Cia. C do B.Vidrios Lirquén S.AWatts Alimentos S.A.Inversiones lndvstriales Colino S.A.CB Capitoles S.A

55"',............

Compass Group Chile S.A Administrad.de Fondos de Inversion

Forestal Copihue S.A.Termos de Puyehue S.AQuulicura 5.AAlmogro SACovarrubuos & Cia. C de B. UclaEmpresos lansa S.Alansogro S.A.Industria Nacionol de Cemento S.AMolina. Swett y Valdes S.A., C de BEmbotellodoras Coca-Cola Polar S.ASocuedod Inrnobiluario Club

de Campo limitodo y CPACompoñios CIC S AForestal Terranova S.AInmobiliaria Urbana S.A.Soc edad do Renta Urbana S A.Squimuch Comercual SABata Chile S ACotecu S.A.Zoloquest S A.Antorchile S.A.Inversiories Loscar S A.Inversiones Suemel S.A.O'Higgins Agente de Volores LuniifodaSocuedod AnOnima MetalparSoproval S.ABayesa Biwater Aguas y Ecologic S.ACmbprime Administradora de Fondos

de InversiOn S A.Mijnito y Cruzat SA Corredores de BalsaBesolco S A.Industrias Generales y Complementaria

del Gas S.AEmbotellodora Granic S.A.Empresa de Transporte de Senoles S AInversiones Euroluz S.A. en LiquidaciOnJosé IternOn Ovalle S.A Correcloro

deBolsaSociedad AnOnimo IndiverYrarrozaval y Cia Corredores

de Balsa Lido.Cementos CuricO S AAerovuas S.A.Santa Isabel SABondesorrollo Afv S.A.Hoteles Correra S.A.Equs S.AEmpresa Nacional del Carbon S ASudameris Agenda de Valores S ABanedwards Administradora de Fondos

de InversiOn S.A.Banestodo S.A. Administrodora de Fondos

pora Ia VivuendaBhf Adrninistrodora de Fondos

para Ia Vivienda S.A.Aetna Adminstrodora de Fondos

de Inversion S AInversiones Enercobre 5.A.Muelles de Penco S A.Sac Iedad Punta del Cobre S A

Valparaiso Sporting Club SAClub Hipico de Santiago S ALa Cortuja S.A.Club Hipico de ConcepciOn S.A.Bodegos y Viñedos Santa Emiliana S.AFarmocias Ahumada S.A.Andacor S.A.Norte Grande S.ASociedad de Inversiones Pampa

Colichera S.A.Valparaiso leasing S ACia. de Inv y Transporte Corporocion

Gorantuzadora S.ACornpaia Chileno de NavegocuOn

InteroceOnuca S.AEnvases del P0lo S A.Industria Productos Alimenticios SACoresa SA Contenedores, Redes y EnvcssesSantana S A.Ceramucos Cordillera S A.Empresas Pizorreño S.A.Leasing Nacuonal S.A.Viña Concha y Toro S.ATransbankQuiñenco S.A.Camino Nogales Puchuncavi S.Alnmobiliaria Delta S.A.Lira S.A , Corredores de Balsa.Sociedad de Inversiones Oro Blanco S ASociedad AnOnima Empresas Conosur S.A.Securitizodora ChIe Mae S.A.Inrnobiliario Central de Est Agustinas S ASociedad AnOninia Laboratorio ChileVital S A.Servicomunol SAAt&T Chile 5.AA.F P Planvutal S.AAdmunistradora de Créditos Conierciales

ACC S.A.Agricola El PeáOn S.A.Aguas Qointo S AAutomovilusrno y Turismo S.A.Comma de La Madero S AComercial e Industrial Texvina S.A.Compoñia Minera Tanioya S.ACompoOia Hisponoamericana

de Servicios S.ACompañia Munera de Tocopilla S.AConcreces Leasing S.ACopefrut S.ADuncanfox 5.4.Empresas Alrnocenes Paris S.A.Empresos Cabo de Hornos S A.Ferracorriles del Sur S.AFerrocarriles Suburbonos S.AInforsaInlraestructura y TrOlico Ferroviorio S AInrnobiliaria Mopsa S.A.lnmobilioria Nueva Via S.A.Modeco S.AMorbella Country Club SA,Porque Arouco S. A

Red televisiva MegovisiOn S.A.Salmorses Tecmar S.A.Schwager S.A.Sociedod Agricola La Rosa Safruco S.A.Saciedod Anónima NovarinoSociedad Anonima QuemchiSociedod dv Inversiones Campos

Chilenos S.A.Sociedad lnrrobiliario de Leasing

Hobitacional Chile S A.Soprocal Calerias e Industrias S ASopermercados Unimarc S.A.Envases MultipackClunico Las CondesForum LeasingConcesionaria Leasing S.A.Maquinaria, Equipos e Instalociones S.AEmpresos QtjintecFibronova SAA.FV Camara Chilerua

de to CoristruicciOn 5.4.Aguas dv An 5.4Autopisto del Moipo S.A.Bandesorrallo Austral Adrn

de Fdos de InversiOn S A.Bondesorrollo S.A. Correclores de BalsaCentro de EupartaciOn Puerto

de America S.A.Club Hipico de Peñuelas

Sociedad AnOnimaCompoñia de Inversiones La Espanolo SAConcesiOn Aeropuerto El Loa S A.ConcesiOn Aeropuerto El Tepuol S.AConcesuOn Aeropuerto La Florida S AConcesuonaria Collupulli Temuco S ACorscesionoria Temuco Rio Buena S.A.Desarrollo Inmobiliario

de San Bernardo S.A.Empresas Navieros S.A.Etchegaray SA Corredores de BalsaIndependencia S A. Administrodora

do Fondas de InversionIndustrias Coia S.AInmobiliaria Club ConcepciOn S A.Inrnobiliario Craighouse S A.Inrnobiliaria La RepUblica S.AInmobiliorio Prohogar S AInmobiliaria Yugoslava S.A.Invernovo S.A.Inversiones Carozzi S.AInversuones Cobre Dos S.A.Iriversiones Covadonga S.AInversuones Gavilla S.A.Inversiones Hispania S.A.Inversiones UniOn Espanola S.ALotunvalores SA Corredores de BalsasMainstream Salmones y Alimentos 5.AMCI International (Chile) S.A.Oasis Gall Club S AP&S S.A.Ruto 5 Tramo ralca ChillOn 5.4.Santander S.A. Socuedad Securitizadora

SCL Terminal Aéreo Santiago S.ASecuritizodora La ConshucciOn S.A.Sociedad Anónimo AntarlishSociedad AnOnimo BicecarpSociedad AnOnimo Inmobiluaria

Estadio Cola ColaSociedad AnOnimo Inversiones

Décima RegionSaciedad AnOnima Maritirna de InversionesSociedad AnOnurno Securitizadora ProyectaSociedad AnOnima Ventana Chile ANSociedod de Canalistas Forestal ApoquindoSociedad de Inversiones Energia

del Norte Dos S.ASociedad de Inversiones Energia

del Norte S.ASaciedad de Inversiones Tocopillo S Saciedad Inmobiliaria La ConstrucciOn S.ASociedad Inrnobiliario Saciedod

de Famento Fabril S.ASociedod Inrnobilioria Vi&s del Mar S.ASociedad AnOnima World x Change

CommunicationsThe Telephone Company S Transfer Comunicaciones S ATransfer Telecomunucaciones S AVMF Agente de Volores Ltda.Transfer Agentes de VoloresSociedad Chanar de InversionesInmobiliaria Instituto PrevisiOnJustice Telecomunicacianes

InterriacionalCarvileErnpresa de Aqua Potable SMPEl Colorado Sky-ChileAndinos S.A.Refineria Con ConEversaltRevisiones Santiago S.AEmasaMarubeniUnidad Coronoria MOvilUltramarVolvo

56

I 'R I-SIu,I , (-1. I)F I.'. RI- Pt HI I(%"t-I( I'.' iii- II t'.IFIi I, IoN N A,hi' U

(11)1-19 t\

ESTB LIBRQ DEBE SER DJVULTOEN LA tJLTIMA FECHA PTMPAThA

cuvlrrE 1NER4INTSTERIALACCION ci-ifLE 20001

ccto 2000. Info de 1gestión Ciiité Intermi

ción Chile 2000.

A

M I D E P L A NBIBLIOTECA

0) 0% Ap klft - Gobierno de Chile · n/ui 'i/il s en iuh u/'.s ithu a na/i a (Ii i/c c/Irc 111.1...

Documents

Transcript of 0) 0% Ap klft - Gobierno de Chile · n/ui 'i/il s en iuh u/'.s ithu a na/i a (Ii i/c c/Irc 111.1...