4Servicio de Conectividad Aulas Móviles

Inicio

ObjetivosQue los participantes reconozcan la existencia distintos métodos de conectividad para la solución Aulas Móviles, enfocados en las soluciones actuales que posee la organización, sus características y uso.

AgendaDescripción

Funcionalidad

Alarmas

Riesgos

Contingencias

Responsabilidades

Uso Adecuado

Agenda

DescripciónEl servicio contempla el aprovisionamiento de las Aulas móviles de los equipos, la infraestructura y el software requeridos para la prestación del servicio de conectividad vía satélite.

Su objetivo es brindar el acceso a Internet a las Aulas móviles ubicadas en cualquier localidad del territorio nacional según lo disponga el SENA y determinar la ubicación de las unidades móviles de manera independiente mediante un sistema de GPS al cual se pueda acceder vía web.

El servicio de conectividad de Aulas Móviles provee la conexión a Internet de las Aulas móviles sobre una base de operación de 7x24, incluyendo los procesos de monitoreo integralmente relacionados con el sistema o herramienta de monitoreo y gestión de las Aulas móviles al Proa tiene acceso total y el Sena un acceso restringido al sistema.

Descripción

Dicho monitoreo debe comprender el seguimiento de los parámetros acordados en los Acuerdos de Nivel de Servicio para validar la correcta prestación del servicio, incluyendo el monitoreo del tráfico por protocolo y por usuario.

• Generar y entregar reportes de gestión mensuales.• Suministrar la documentación relacionada con los equipos, el servicio,

incluyendo los registros del diseño, la operación y el monitoreo local y remoto.

• Capacitar al personal del SENA, relacionado con Aulas móviles.

Esquema General del Diseño

Operador

Internet

Esquema General del Diseño

En el aula móvil se instala un elemento Access Point que permite que los equipos del SENA se puedan conectar a la red de Internet mediante una antena satelital instalada en el techo del Bus.

El operador es el instructor del aula, y en algunos casos el aula tiene asignado un conductor aparte del instructor.

PROA provee todos los elementos que están instalados dentro del rack y la antena satelital que esta en el techo para el acceso a internet

Pantalla de Monitoreo GPSEn cada una de las Aulas Móviles se instaló un equipo que permite realizar el seguimiento por GPS de los vehículos identificados por número de placa en todo elterritorio nacional, se tiene acceso a una página que solicita usuario y contraseña en donde se pueda observar una ventana como la siguiente

Pantalla de Monitoreo GPS

El usuario y contraseña del sistema la posee cada instructor del aula, y fueron entregados al momento de la instalación. Si por algún motivo no lo tiene debe comunicarse a la extensión de la mesa de servicios 10100.

La responsabilidad de gestión de conocimiento recae en el personal del SENA del área de capacitación. Contactar a Francisco Bedoya, Torre Norte Dirección General.

Este sistema le permite al SENA tener conocimiento en todo momento de la ubicación de cada una de sus Aulas Móviles y acceder el histórico de recorrido. Para que se registre esta información, el vehículo debe tener batería y estar en un lugar que donde haya señal dado que el GPS funciona con tecnología GSM celular.

1Funcionalid

adEl acceso a Internet debe ser por medio satelital.

El ancho de banda requerido para cada uno de los enlaces de Internet es de 1024 Kbps con re-uso de 4:1, y simetría de 1:2, con antenas Auto-apuntables.

Se ofrece un sistema de geo-referenciación independiente para complementar el monitoreo.

Las Aulas móviles estarán ubicadas en cualquier sitio de Colombia

El servicio es para máximo 10 PCs de forma alámbrica y/o inalámbrica.

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Nunca opere la antena con el vehículo en movimiento.

Antes de desplegar la antena debe asegurar que el área circundante a la antena esté libre de obstáculos tales como árboles, cables de alta tensión, etc. Igualmente debe tener línea de vista sin obstrucciones hacia el cielo del oriente.

Nunca mueva el vehículo con la antena desplegada.

Si la antena no apunta correctamente verifique que no existan obstáculos hacia el cielo del oriente, guarde la antena, ubique el vehículo correctamente e inicie nuevamente el proceso de apuntamiento automático.

Condiciones eléctricas de tensión neutro-fase estable en un rango de 115v a 125v. Tensión neutro-Tierra inferior a 1 voltio, Temperatura operación dentro del aula o rack ≤ 35° C

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Uso Adecuado

Uso AdecuadoNo operar durante tormentas eléctricas.

En el bus hay un sistema propio de suministro de energía que maneja directamente el SENA. Otra forma es conectado directamente mediante una extensión a una fuente externa regulada que entregue el SENA o que se encuentre en el sitio en el que se ubica el aula.

Se sugiere que la alimentación provenga de una UPS, y no se incluyen elementos de medición eléctrica dentro de la solución.

La manipulación de los equipos de telecomunicaciones y video conferencia por parte de los alumnos y profesores no esta permitida.

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Uso Adecuado

El rack es exclusivamente para el montaje y protección de los equipos que conforman la conectividad y la video conferencia, no esta permitido introducir dispositivos u objetos fuera de los antes mencionados.

Cualquier irregularidad Reportarla a la Mesa de Servicio Extensión 10100 y no intentar corregirla manipulando los equipos

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Uso AdecuadoPara asegurar su correcta operación , se establece una

lista de chequeo general de lo que debe verificarse:1. Revisar que el rack esté energizado2. Realizar el procedimiento de despligue de antena3. Verificar externamente el correcto desplegamiento de

la antena4. Verificar correcta navegación5. Al término de las actividades, replegar la antena y

verificar externamente su estado.

Replegada Desplegada

Uso AdecuadoEn la ilustración se muestra el proceso para el apuntamiento de la antena y para

la finalización de la conectividad. Se suministra un video del proceso en CD.

Un problema en el manejo de la antena es que no pueda cerrarse, en cuyo caso, se debe cerrar de forma manual utilizando la llave proporcionada a los encargados. Se entregará un manual que describe dicho procedimiento.

AlarmasSeñalización Access Point Huawei (AP)

POWER: LED indicador de encendido del adaptador. Debe estar encendido, si esta apagado es necesario revisar que este conectado a la red eléctrica.

 STATUS: LED que indica el estatus operativo del adaptador.

Debe estar encendido, si esta apagado el dispositivo no esta operativo.

ETHERNET: LED que muestra si hay conectividad en el puerto Ethernet del adaptador. Debe estar encendido, si esta apagado es necesario verificar si hay conectividad con el router cisco 881

WLAN: LED indicador. Debe estar encendido en verde, indica que la red inalámbrica está operativa, si esta en naranja está negociando la conexión inalámbrica, si permanece mucho tiempo en naranja se recomienda reiniciar el dispositivo.

Alarmas

Señalización Modem Satelital Shiron

Verificar que el modem este energizado y el estado de los LED, el estado de operación normal es el siguiente:

TX y RX Verde titilandoLogon Verde fijoFault Verde Fijo

Cualquier irregularidad Reportarla a la Mesa de Servicio Extensión 10100

Riesgos

(Impacto = 10 se corresponde con la no operación del equipo)

Numero de Secuencia

Descripción del Riesgo en Operación Impacto en el Servicio

Probabilidad de Ocurrencia

Acción de respuesta al Riesgo Responsable

1 Aulas fuera de operación 10 Alta Identificar las sedes que no se encuentran operativas mediante el sistema de gestión y reportarlas al SENA

PROA

2 Alta rotación de Instructores, Base de Datos desactualizada

5 Media Mantener y enviar a Proa la información actualizada por parte del SENA

SENA

3 Sobrecargas en el sistema eléctrico 7 Alta Asegurar que el Aula se conecte a un sistema eléctrico adecuado

SENA

4 Manipulación de los equipos de la solución por terceros

7 Alta Informar a los Instructores el proceso de soporte en caso de fallas

SENA - PROA

5 Fallas en la Energía Comercial 10 Alta Asegurar que el Aula se conecte a un sistema eléctrico adecuado

SENA

6 Tormenta eléctrica 10 Alta Evitar manipular los equipos en esta condición

SENA

7 Aulas ubicadas en lugares de difícil acceso

4 Media Identificar la ubicación de las sedes con el sistema de georeferenciación

PROA

8 Aulas con Problemas de Baterías, evita que el GPS este energizado

2 Baja Identificar las sedes que no se encuentran operativas mediante el sistema de gestión y reportarlas al SENA

PROA

Riesgos 1-8

Riesgos

(Impacto = 10 se corresponde con la no operación del equipo)

Numero de Secuencia

Descripción del Riesgo en Operación

Impacto en el Servicio

Probabilidad de Ocurrencia

Acción de respuesta al Riesgo Responsable

9 Problemas eléctricos 10 Alta

Garantizar que el aula tenga en buen estado su sistema eléctrico

Al tomar energía de fuentes externas para alimentar el bus sea de fuente regulada

SENA

10 Aulas sin baterías 5 MediaInformar a la mesa de servicio dado que esto impacta la alimentación del sistema de GPS

SENA

11Ubicación del aula en un lugar sin línea de vista

10 Alta

Se deben seguir las recomendaciones de ubicación del aula en un lugar abierto y con línea de vista al oriente

SENA

12Movilizar el vehículo con la antena desplegada

10 Alta

Indicar previo al uso del aula tanto al conductor como al instructor que se debe verificar que la antena este guardada antes de mover el vehículo

SENA

Si se detecta una falla deberá inmediatamente contactar a mesa de servicio para que se registre el caso y se de un número de incidente para control seguimiento.

Atención de primer nivelEn primera instancia se intentará vía remota subir el servicio

Atención de Segundo Nivel En caso de no pode restablecer el servicio se cuenta con personal especializado que vía remota con los agentes en sitio brindaran el soporte necesario para subir el servicio.

1.3.1Atención de tercer Nivel: escalamiento especializado con soporte en sitio de ser necesario Seguimiento y Control a Fallas: Para este caso todo los ticket estarán consignados en el sistema de gestión y aplicaran los ANS establecidos para este ámbito

Contingencias. Aplican las de mesa de servicios.

ResponsabilidadesRESPONSABILIDADES SENA PROA

Definición de las condiciones minimas que debe cumplir el aula para la instalación de los equipos X

Adecuación de las aulas para la instalación de los equipos X

Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos que forman parte de la solución X

Generación y entrega de los reportes. X

Reporte de estadísticas con indicadores de consumo. X

Cuidado y seguridad de los equipos X Operación de los equipos X

INFRAESTRUCTURA

Antena AVL 1000K

Router Cisco – 881 K9

SWITCH HP 1410-16G

Access Point Huawei - WS311Modem Satelital - iRG 4G BSR

Seleccione uno de los equipos de la derecha para conocer sus

características

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Router Cisco – 881 K9

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SWITCH HP 1410-16G

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Acces Point Huawei - WS311

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Modem Satelital Shiron - iRG 4G BSR

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GraciasCon esto concluye esta actividad de

formación. Puede acceder a alguno de los siguientes módulos para más información