Presentación Introducción Desarrollo Conclusiones

Portada:“Diplomado de Administración de

operaciones y Recursos Humanos”Título del trabajoNombre del autorTutora: MSc. Mignelys García Bello

Introducción: Lugar donde se desarrolla el trabajo Situación Problémica Problema Hipótesis Objetivo general Objetivos específicos

- Conjunto de condiciones que propician la definición de un problema desde la ciencia

- Ejemplos: Situación problémica: Los actuales profesiogramas

de cargo son insuficientes para un efectivo desarrollo de las actividades claves de la organización y no se encuentra elaborado un procedimiento documentado para identificar las competencias laborales en cada nivel.

Situación Problémica: Inexistencia de estudios relacionados con la medición de la calidad de servicio percibida en “Almacenes Cuba” de TRD Caribe en Santo Domingo.

Situación problémica: En la entidad no se aplica ningún método para clasificar los inventarios que facilite el estudio de los sistemas de inventario con el objetivo de establecer políticas que permitan reducir los costos relacionados con esta actividad. La carencia de instrumentos metodológicos que contribuyan a definir para cada tipo de producto las normas de inventario, esto es, cuánto pedir y cada qué tiempo pedir obstaculiza una eficiente gestión de los inventarios. de la presente investigación.

- Se define en términos de carencia, vacío en el área temática que se aborda metodológicamente.

- Ejemplo:

Problema : ¿Cómo diseñar perfiles de cargo por competencias que permitan aprovechar a plenitud las capacidades potenciales de los trabajadores?

-

Problema Científico:

¿Cómo contribuir a mejorar la efectividad en la toma de decisiones de marketing mediante la medición de la calidad de servicio percibida en “Almacenes Cuba” de TRD Caribe en Santo Domingo?

¿Cómo contribuir mediante la aplicación de un procedimiento, basado en métodos cuantitativos, para la mejora de la gestión de inventario en la Droguería Villa Clara?

Se establece a partir del conocimiento de la temática que sobre el conocimiento a priori se tiene de la parte práctica. Resulta una sospecha empírica que tiene el investigador sobre la solución o resultado esperado del problema. Se puede formular en términos condicionales.

Ejemplo:hipótesis de investigación: La elaboración de un

procedimiento metodológico para el diseño de perfiles de cargo por competencias, a partir de una secuencia lógica y coherente, permitirá aprovechar a plenitud las capacidades potenciales de los trabajadores.

Hipótesis de la investigación:

La calidad de servicio que percibe el cliente de “Almacenes Cuba” de TRD Caribe en Santo Domingo es baja.

Si se diseña un procedimiento para la gestión de inventario, basado en métodos cuantitativos, se puede contribuir a la mejora del aprovisionamiento y distribución de los medicamentos en la Droguería Villa Clara.

Objetivo global que se espera obtener con la investigación. Se redacta en términos infinitivos como: aplicar, obtener, diseñar, modelar, sistematizar, proponer

Ejemplo:

objetivo general: Proponer un procedimiento que permita diseñar los perfiles de cargo por competencias y validarlo mediante un estudio de caso en la ETICA VC-Cienfuegos, específicamente en la Subdirección de Fitomejoramiento.

Objetivo general:

Medir la calidad de servicio percibida por el cliente de “Almacenes Cuba” de TRD Caribe en Santo Domingo.

Diseñar un procedimiento, basado en métodos cuantitativos, para la mejora de la gestión de inventario en la Droguería Villa Clara.

Desagregación de los contenidos que permite el alcance previsto en el objetivo general. Responde a las tareas científicas de investigación.

Ejemplo: Los objetivos específicos son: Fundamentar desde el marco teórico referencial los temas de

Gestión Integrada de Capital Humano y gestión por competencias.

Elaborar un procedimiento para el diseño de los perfiles de cargo por competencias.

Diagnosticar la Gestión Integrada de Capital Humano en la ETICA VC-Cienfuegos.

Aplicar el procedimiento diseñado en la Subdirección de Fitomejoramiento de la ETICA VC-Cienfuegos.

 

Objetivos específicos: Sistematizar el marco conceptual con relación al

Marketing y a la calidad de servicio percibida en el sector de los servicios.

Valorar críticamente el marco metodológico con relación a la medición de la calidad de servicio percibida en el sector de los servicios y para la cadena de tiendas TRD Caribe.

Caracterizar el punto de venta “Almacenes Cuba” de la cadena de tiendas TRD en el municipio de Santo Domingo.

Medir la calidad de servicio que percibe el cliente del punto de venta Almacenes Cuba de TRD en Santo Domingo.

Objetivos específicos: Sistematizar los fundamentos teóricos

conceptuales relacionados con la gestión de inventario.

Realizar un estudio –diagnóstico sobre la gestión de inventario en la Droguería Villa Clara.

Diseñar el procedimiento para el perfeccionamiento de la gestión de inventario en la Droguería Villa Clara.

Análisis- síntesis (para el estudio crítico de la literatura especializada en la temática objeto de estudio, así como en la evaluación de la información obtenida por otras fuentes, con vistas a comprender y obtener una visión más amplia del tema)

Inducción-deducción (para el análisis, uso y tratamiento de la información y los datos que se utilizan con frecuencia en la investigación)

Histórico-lógico (para analizar la evolución, superación y aportes más relevantes de la teoría)

Observación Análisis de documentos Entrevistas Cuestionarios Técnicas estadísticas Software profesionales Experimentos

Parte I: Breve fundamentación teórica del objeto de estudio.

Parte II: Caracterización de la empresa (Fecha de fundación, objeto práctico, misión, visión, producción fundamental, etc…)

Parte III: Propuesta de mejora

Se redactan de forma breve y concreta En forma de plecas o puntos Tienen que responder a los objetivos

específicos propuestos