1

2

3

4

5

Índice

6 19 37

8 29 43

9 31 49

11 35

Carta delPresidente

Gerencia deRecursos Humanos

Gerencia deMercadeo

Consejo deAdministración

Gerencia de CanalesElectrónicos

Eventos y Patrocinios

EquipoEjecutivo

Gerencia de Servicio al Cliente

Red de Agencias

GerenciaFinanciera

Gerencia de BancaEmpresarial

6

Estimados Señores Accionistas:

Tengo especial agrado de presentar a ustedes, Memoria de Labores e Informe Anual con los resultados generados en 2019, el primer período de operación ya integrados, luego de terminar en 2018 el proceso de fusión institucional de las operaciones de Banco Citibank de Guatemala S.A. con Banco Promerica S.A. En el panorama de la economía guatemalteca, hubo en 2019 estabilidad en los indicadores macroeconómicos, el PIB creció 3.5%, mayor que el 3.1% del 2018, influenciado principalmente por un mayor consumo privado interno, el sector construcción y la industria; las remesas familiares mantuvieron su tendencia de crecimiento, en el año fue del 13.1% respecto del año anterior, superando los US$10,508 millones; la inflación alcanzó 3.41%; el tipo de cambio registró al 31 de diciembre una apreciación interanual de 0.5%, las reservas monetarias internacionales se incrementaron en 16.0% respecto del año anterior, alcanzando la cifra de US$.14,789 millones y su monto equivale a 9 meses de importaciones del país. Las disposiciones de la autoridad monetaria, han logrado mantener la estabilidad macroeconómica en el país. El Banco Central en sus expectativas para el 2020, proyecta un crecimiento en el PIB del 3.6%, mayor que en 2019, principalmente sostenido por el dinamismo e incremento de las remesas familiares, demanda interna derivado de la estabilidad general de precios en el mercado interno, aumento en la actividad de construcción y la recuperación de precios de algunos productos de exportación; la meta de inflación está planteada en 4.0% con una variación de +-1.

En el sector externo, los organismos financieros internacionales prevén cambios no significativos en los resultados de la economía mundial; proyectando un crecimiento del 3.3%, las economías avanzadas de alrededor del 1.6%, Estados Unidos de América 1.9%, la Zona Euro 1.1% y las economías emergentes 4.4%, mayor que el 3.7% de 2019.

En cuanto a los resultados del Grupo Financiero Promerica en Guatemala, en 2019, los activos crecieron un 11.2%, por Q.1,464 millones para un total de Q.14,587 millones (Q.13,123 millones en 2018); los depósitos con un aumento en el año de 13.8% por Q.1,399 millones, para alcanzar los Q.11,508 millones (Q.10,110 millones en 2018) de saldos, la cartera de préstamos se incrementó en 7.0% por Q 660 millones y presenta al final del año un total de Q.10,062 millones (Q.9,402 millones en 2018).

Mensaje del Presidente

7

Además de este crecimiento, la utilidad después de impuestos fue mayor en 20.0% y alcanzó los Q.270 millones (Q.225 millones en 2018), resultado mayor en Q.45.0 millones. Estos resultados nos han permitido obtener un ROAA de 2.0%, superior al promedio del sistema financiero local del 1.5% y un ROAE del 17.7% superior al promedio del sistema financiero local del 14.5%, nos sitúa entre los bancos más rentables y de mayor crecimiento en el país.

Importante mencionar que la eficiencia en la gestión del negocio bancario ha permitido la reducción de la cartera vencida al 1.7%, que nos sitúa en un nivel adecuado de sanidad de cartera.

Todo esto lo ha logrado el extraordinario equipo de trabajo, que ha demostrado que con esfuerzo se alcanzan los objetivos planteados y también queda evidenciado el compromiso con nuestros clientes y la Institución, por lo que a cada uno de nuestros colaboradores les envío un especial reconocimiento. Puedo reiterar con satisfacción, el objetivo de mantener la búsqueda constante en la mejora de la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio, que nos ha situado como uno de los Bancos referentes del Sistema Financiero local y regional, integrados en un equipo de trabajo comprometido con nuestros clientes y la Institución. Deseo manifestar un agradecimiento especial a nuestros clientes por escoger nuestros servicios y productos, para quienes nuestra finalidad es otorgar, más de lo que esperan.

Ramiro Ortiz MayorgaChairman & CEOGrupo Promerica

8

Consejo de Administración2019

Ramiro Norberto Ortiz GurdiánJean Paul Rigalt Campollo

Luis Fernando Rivera GallardoOscar Delgadillo Chávez

Juan Walter Widmann Roquer

Karla Dolores Icaza MenesesRamiro José Ortiz Mayorga

Enrique Javier Gutiérrez QuezadaLuis Alberto Rivas Anduray

Alejandro Arenales Farner

PresidenteVicepresidenteSecretarioDirector TitularDirector Titular

Director SuplenteDirector SuplenteDirector SuplenteDirector Suplente

Asesor Legal

9

Equipo Ejecutivo2019

Gerentes de ÁreaGerente General

Director Financiero AdministrativoGerente Jurídico

Gerente de Auditoría InternaGerente de Banca Empresarial

Gerente de CumplimientoGerente de Recursos Humanos

Gerente de RiesgosGerente Estrategia de Cobros

Gerente de Operaciones y Tecnología

Gerentes de DivisiónVentas

TelemercadeoAdministrativo

CobranzaProducto Tarjeta de Crédito

RetailServicio al Cliente

Análisis de Créditos EmpresarialesBanca de Relaciones Empresarial y Negocios

RegionalesBanca Privada

Centro de ContactoCréditos

DistribuciónMercadeo

Operaciones BancoOperaciones TC

Productividad y CanalesInternacional

Estrategia de PortafolioFinanciero

Inteligencia de NegociosOperativo de Control

Edgar Rolando Bran AlvaradoJorge Alberto Salas GutiérrezJosé Francisco Asensio CameyErick Armando Mazariegos HerreraAndrés Cordón TownsendGlenda Janeth Morales Guerra de LópezMaría del Pilar Díaz VilladeleónLuis Leonel Carrillo QuanAndrés Vettorazzi AlonzoFernando José Estrada Marroquín

Juan José Castillo CarrilloDeborah Noemí Córdova de ArchilaMauricio Rodríguez SaraviaLayla María Forero SierraNeil Bryan Ríos SalgueroMarvin Lisandro Paredes PérezÁngel Herlindo Mazariegos RodasMynor Leonel Cajas del ValleVerónica Elizabeth Alarcón Vásquez de MansillaKarla María Marcucci RoblesManuel Isidoro Zarco EscalerVivian Lorena Gracias EnríquezJavier Antonio Velásquez RamírezGeraldina María Gularte RendónLuis Antonio Conde ChulucLeticia Dinora Morán SamayoaJorge Alberto Cofiño AntillonMaría Isabel Durán Díaz de MollRonald Osbaldo Herrera ToledoJavier Antonio Sagastume FigueroaMiguel Antonio Morales GuillénJosé Antonio Catalán Leiva

10

Equipo Ejecutivo2019

SubgerentesTesorería

Planeación FinancieraCobros de Tarjetas de Crédito

CumplimientoRiesgo Informático

VentasVentasVentas

TelemercadeoVentas

Comercial SupersencilloCrédito de Consumo

PasivosSoporte ComercialAnálisis Financiero

CobrosCrédito de Consumo

Seguridad FísicaDepósitos

Cobro JurídicoLogística y Distribución Comercial de Agencias

AdministrativoComercial Interior

Riesgo OperacionalComercial de AgenciasComercial de Agencias

VentasComercial Supersencillo

CarteraCanales Electrónicos

Análisis de Créditos de TarjetasCobros de Créditos

Estrategia de ConsumoCobros

InvestigacionesProyectos de Organización y Métodos

Mantenimiento e InfraestructuraContabilidad

Comercial SupersencilloTelemercadeo

Administración LDFTInfraestructura IT

Planeación Operativa de Cobros y Sistemas de Información

Héctor Orlando Álvarez MarroquínMarvin Emilio Ávila VicenteJorge Mario Balcarcel RuizAna Sofía Pérez FloresLuis Alberto Cabrera AcevedoJosé Manuel Castellanos BarillasJuan Omar Calderón RattoJosé Pablo Alvarado ArreagaCarlos Alberto Chorro EcheverríaCintya Maribel Pivaral Reyes de ÁlvarezJonathan Estuardo Estrada MorenoAna Margarita Fernández HenkleJuan Carlos Flores AlburezJosé Humberto López Aceituno María Cristina Galindo MejíaCarlos Andrés García MoralesAstrid Marybell Girón ChávezCarlos Alberto Gordillo ZeladaDouglas Arnaldo Guerra ValdezDavid Omar Juárez AquinoSara Ximena Marroquín GarcíaVíctor Manuel Mazariegos Díaz Wilfrido Oswaldo Mazariegos CortezCarlos Eduardo España MuñozMaría de la Luz Monterroso SoberanisMarco Renato Castillo LópezWendy Gricelda Paz NajarroJairo Rafael Villela InterianoErick Haroldo Rodríguez de la RocaOscar Eswin Rodríguez SosaHenry Rolando Estuardo Roldán GarcíaJuan Manuel Sandoval DubónEnmer Osvaldo Sandoval XicayRubí Anais Solano Guerra de PaizIngrid Magnolia Miranda de León de López Augusto Toledo RománEder Roberto Zambrano ValenzuelaSilvia Patricia Aguirre Mazariegos de MartínezRonald Kevin Cifuentes PérezShailyn Leticia López ColónRobert José López MéndezCristian Josué Nij RocheKevin Adolfo García MarroquínAldo Marlín Vásquez Monzón

11

GerenciaFinanciera

12

Cifras financierasGrupo Financiero Promerica

Saldos al 31 de diciembre, 2019

Q14,587 MM

Q270 MM

Q11,508 MM

Q10,062 MM

1.95% / 17.7%

Q1,531 MM

Activos totales

Utilidades netas

Depósitos del público

Cartera de crédito

ROAA / ROAE

Patrimonio

13

Activos totalesGrupo Financiero Promerica

Saldos al 31 de diciembre, 2019

Al 31 de diciembre de 2019, los activos totales del Grupo Financiero Promerica superaron los Q14,587 millones, mostrando un crecimiento del 11.2% comparado con diciembre de 2018, porcentaje por arriba del crecimiento promedio de las instituciones bancarias en Guatemala. Los activos totales de Grupo Financiero Promerica están integrados principalmente por la cartera activa, con un 69% de participación. De los activos restantes, el 26.5% está conformado por los activos líquidos que permitieron alcanzar una razón de liquidez del 33.2% frente a las obligaciones depositarias.

* Cifras en millones de quetzales

14

Cartera activaGrupo Financiero Promerica

Saldos al 31 de diciembre, 2019

Al 31 de diciembre 2019, la cartera activa del Grupo Financiero Promerica superó los Q10,062 millones, lo que significó un incremento del 7.0% con respecto al año anterior, variación por arriba del crecimiento promedio mostrado por las instituciones bancarias. De igual manera, hubo un crecimiento en la participación de mercado de la cartera de créditos, con un Market Share del 5.2% sobre el total del sistema bancario.

* Cifras en millones de quetzales

15

La cartera de créditos de Grupo Financiero Promerica se compone principalmente del producto de tarjeta de crédito que representa el 47.3% del total de la cartera, seguido del producto de empresas con una participación del 34.3%.

Se puede apreciar que la actividad económica más importante para Grupo Financiero Promerica es el consumo, el cual representa más de la mitad del total de la cartera de créditos, pues tiene una participación del 61.3%.

Somos el operador de tarjeta de crédito más grande de Guatemala.

A través de la tarjeta de crédito, Grupo Financiero Promerica ofrece a sus clientes un plan de lealtad atractivo que acumula puntos, millas y múltiples promociones. En los últimos años, dicho producto se ha colocado en la primera posición del mercado.

16

Cartera pasivaGrupo Financiero Promerica

Saldos al 31 de diciembre, 2019

La cartera pasiva de Grupo Financiero Promerica logró superar los Q11,508 millones y aumentó un 13.8% con respecto del año anterior. Los depósitos están compuestos principalmente por los certificados a plazo fijo con una contribución del 71%, le siguen los monetarios con el 20% de participación y, por último, los ahorros con el 9%.

Los certificados de depósito a plazo fijo aumentaron un 16.8% con respeto al año anterior y los depósitos monetarios incrementaron un 11.6%. Lo anterior permitió una cobertura estable para financiar los productos activos.

* Cifras en millones de quetzales

17

PatrimonioGrupo Financiero Promerica

Saldos al 31 de diciembre, 2019

El Patrimonio de Grupo Financiero Promerica cerró el año 2019 con más de Q1,531 millones. Su crecimiento en los últimos años ha evidenciado el compromiso de los inversionistas con la institución y con el país. Al mismo tiempo, el indicador de adecuación del capital ha mostrado un aumento en los últimos años, y a diciembre 2019 alcanzó el 15.8%. Dicho incremento supera tanto el porcentaje regulatorio establecido para el sector bancario como el consolidado del sistema bancario.

* Cifras en millones de quetzales

18

Utilidades y rentabilidadGrupo Financiero PromericaSaldos al 31 de diciembre, 2019

En el 2019 Grupo Financiero Promerica alcanzó utilidades que superaron los Q270 millones. La rentabilidad sobre el promedio de activos (ROAA) fue del 1.95% y la rentabilidad sobre el patrimonio promedio (ROAE) llegó al 17.7%; ambas excedieron el promedio del sistema bancario y experimentaron un aumento considerable con respecto al año anterior.

* Cifras en millones de quetzales

19

Gerencia deRecursos Humanos

20

Nuestro mejor recursoActividad de reclutamiento

Con el objetivo de atraer al mejor talento humano, durante el 2019 Banco Promerica participó en las siguientes ferias de reclutamiento de personal:

Diez ferias de empleo en distintas universidades de la Ciudad CapitalUna feria de empleo de AmCham Una feria del Ministerio de TrabajoCinco ferias de la Municipalidad de Guatemala

Además, se llevaron a cabo ferias internas:Una feria para ejecutivos de ventasUna feria masiva que invitaba a las personas a participar en el proceso de reclutamiento, la cual contó con la participación de 1,150 asistentes

21

Mi primer empleo

A fin de incrementar el interés por formar parte del equipo de colaboradores de Banco Promerica, se llevó a cabo la iniciativa “Mi primer empleo”, dirigida a jóvenes que terminaron su educación a nivel medio durante el 2019. Dicha iniciativa consistió en fomentar la participación de los graduandos en el programa de prácticas estudiantiles, considerando que los asistentes podrían formar parte de los candidatos para próximas contrataciones.

Gracias a una excelente comunicación de la propuesta, en 2019 se alcanzó un incremento del 44% en la participación de practicantes con respecto al año anterior.

22

Clima y cultura organizacional

El principal activo de Banco Promerica es el capital humano, por lo que incrementar un clima de bienestar es uno de los principales pilares en la institución. Durante 2019 se realizaron distintas actividades para promover un buen ambiente laboral y afianzar el sentido de pertenencia entre todos los colaboradores. Dichas actividades se realizaron en un contexto diferente de aprendizaje, creatividad y mutua colaboración.

También para fomentar el deporte y el trabajo en equipo, se realizó nuevamente el campeonato de fútbol masculino y femenino en el que participaron 60 equipos.

23

Primera Jornada de salud2019

Para mejorar la salud y calidad de vida de los colaboradores, se realizó una Jornada de Salud con servicios gratuitos para todo el personal.

24

Festival típico

Durante el 2019 realizaron actividades especiales para conmemorar la Independencia de Guatemala. En dichos eventos los colaboradores disfrutaron de un festival típico y participaron en el concurso de fotografía organizado para retratar la cultura y el paisaje de nuestro hermoso país.

25

Día de Todos los difuntos

Con el objetivo de fomentar el trabajo en equipo y fortalecer las relaciones interpersonales de los colaboradores de las distintas áreas del banco, se invitó a los distintos departamentos a participar en los concursos de decoración de puertas con concepto de Halloween y de barriletes por el día de Todos los difuntos.

26

Época Navideña

Con el fin de fomentar la convivencia familiar, en la época navideña se obsequió un pavo a cada colaborador y una canasta con artículos diversos al personal de mantenimiento y seguridad.

27

Voluntariado y proyección social

En Banco Promerica promovemos la contribución voluntaria y activa al mejoramiento social, económico y ambiental de nuestro país. Para ello, en el 2019, se instituyó el “Día del voluntariado Promerica” que tiene lugar el tercer sábado de octubre.

En esta primera jornada, un equipo de colaboradores del banco jardinizó la Plaza Central de San Cristóbal el Alto, Sacatepéquez.

28

Evaluación del Clima Laboraly evaluación de desempeño En Banco Promerica se realizan anualmente la evaluación del clima laboral y la evaluación de desempeño de todos los colaboradores. Esto con el objetivo de identificar las necesidades específicas de mejora dentro de la institución y brindar así un servicio al cliente de excelencia, tanto externa como internamente.

Los resultados obtenidos en dichas evaluaciones permitieron generar los planes y programas de capacitación y desarrollo para mantener una evolución y mejora continuas.

29

Gerencia deCanales Electrónicos

30

Durante el 2019 Banco Promerica se enfocó en la creación nuevos servicios dentro de las plataformas electrónicas con el objetivo de brindar mayor seguridad, flexibilidad y comodidad a los usuarios. Entre dichos cambios se pueden mencionar los siguientes:

Se desarrolló una nueva forma de ingreso a Banca en Línea, que permitió incrementar la seguridad de los clientes en el manejo de su información financiera. Se implementó el servicio de pago de tarjetas de crédito y préstamos con cualquier tarjeta de débito Visa o MasterCard.Se desarrolló la opción de solicitud de extrafinanciamiento para que los usuarios puedan disponer de efectivo en cualquier momento.

Actualmente las plataformas electrónicas de Banco Promerica atienden a más de 72,000 clientes, permitiendo a los usuarios individuales y empresariales realizar operaciones desde cualquier dispositivo de forma segura y confiable durante las 24 horas de los 365 días del año.

Canales electrónicosBanca en línea

Bancaen Línea

1724www.bancopromerica.com.gt

Más fácil y seguro

Conoce la nueva forma

de ingresar aBanca en Línea

Para ver el video haz click aquí.

31

Gerencia deServicio al Cliente

32

Durante el 2019 se incorporaron 157 áreas administrativas a la medición de resultados de calidad en el servicio interno. Con estos cambios y gracias al esfuerzo y compromiso de todos los colaboradores de Banco Promerica, al cierre anual se alcanzó un promedio de 92 puntos en el indicador de excelencia en el servicio.

Pasión por el servicioSembrando una cultura de excelencia

33

Para Banco Promerica el cliente interno es un elemento clave para mantener la posición competitiva dentro de la red bancaria, pues, al cuidar a este, el cliente externo goza de un excelente servicio. Por esta razón, el programa de reconocimiento se extiende a todos los colaboradores apasionados con la cultura de excelencia permanente.

Orgullosamente a finales del 2019, se entregaron 1,744 reconocimientos a colaboradores de las áreas de ventas, administrativas, agencias y centro de contacto.

Reconocimiento a la excelencia

34

Superando límites

Para mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes de los colaboradores se hace necesaria una capacitación constante que conduce a un cambio positivo y sostenible dentro de la institución. Por ello, Banco Promerica empezó el programa “Pasos hacia el éxito” del Sr. Lou Tice, replicándolo por medio de facilitadores que, a través de la reflexión individual, la discusión y la aplicación, orientaron y guiaron a los participantes a sacar a luz su potencial y superar los límites personales.

El año pasado, Banco Promerica reiteró su compromiso por cultivar la valía personal y la pertenencia a la organización capacitando a 642 colaboradores y fomentando una cultura de excelencia que redunda en clientes satisfechos. Esta actividad fue realizada en conjunto con el equipo de Recursos Humanos.

35

Gerencia deBanca Empresarial

36

ConferenciaPerspectivas económicas

Desde hace tres años, Banco Promerica ha venido presentando la conferencia “Perspectivas económicas” con el objetivo de brindar información actualizada y relevante a sus clientes, colaboradores e instituciones afines en torno a las expectativas y al desempeño del acontecer económico y financiero. Esta conferencia anual es una iniciativa que se suma a la búsqueda conjunta de soluciones propositivas y realistas que se apoyan en investigaciones objetivas.

La sesión fue impartida por el reconocido conferencista internacional Paulo De León quien, en esta ocasión, presentó la situación econmómica actual del mundo, los perfiles de riesgo de las economías de la región y las oportunidades a mediano y largo plazo. De León también presentó un análisis a profundidad sobre la situación actual de la economía del país y añadió algunos tópicos de relevancia.

37

Gerencia deMercadeo

38

Experiencias Promerica¡Grita gol en la gran final!

Banco Promerica brindó a sus tarjetahabientes la oportunidad de ganar un viaje para dos personas a Rio de Janeiro, Brasil, acumulando tickets virtuales por cada consumo.

Los afortunados ganadores asistieron al partido final de la Copa América 2019 y vivieron experiencias únicas con un tour por la ciudad.

39

Experiencias Promerica¡Black is Back!

Los tarjetahabientes de Banco Promerica acumularon oportunidades para ganar un viaje para dos personas a Miami para vivir la experiencia del Black Friday.

Los afortunados ganadores recibieron USD 2,000 en efectivo para ir de compras durante el día más barato del año y disfrutaron experiencias únicas en la ciudad.

40

Época de multiplicar

Durante la época navideña, los tarjetahabientes de Banco Promerica multiplicaron sus beneficios al realizar sus compras de fin de año.

Los clientes que se suscribieron en línea o llamaron al 1724 para hacerlo, lograron quintuplicar sus Puntos Promerica, triplicar sus Millas y obtener un 5% adicional en Cash Back.

41

LanzamientoTarjeta ConnectMiles Visa

En octubre de 2019, Banco Promerica presentó una nueva y accesible opción de tarjeta de crédito - ConnectMiles Visa- que permite al usuario acumular millas en cada compra y obtener grandes beneficios al viajar. Esta tarjeta fue diseñada para aquellos que viajan frecuentemente y ofrece beneficios exclusivos a través de un programa de lealtad de alto nivel. Al adquirirla, el cliente obtiene millas que puede cambiar por boletos aéreos para viajar en Copa Airlines y en aerolíneas miembros de la red de Star Alliance.

42

Algunos de los beneficios de la tarjeta de crédito ConnectMiles Visa de Banco Promerica son:

Hasta 15,000 ConnectMiles de bienvenida. Acumulación de dos ConnectMiles por US$1 en dos rubros a su elección:

Supermercados y restaurantesSupermercados y farmaciasGasolineras y restaurantesGasolineras y farmacias

Acumulación de un ConnectMiles por US$1 en los demás comercios.

De ahora en adelante, es tan sólo cuestión de elegir el destino con la nueva tarjeta ConnectMiles Visa.

43

Eventos yPatrocinios

44

Evento de arteMexicano Universal

Con el objetivo de ofrecer a los guatemaltecos la oportunidad de contemplar el arte y como parte de su programa cultural, una vez más la Fundación Ortíz-Gurdián y Banco Promerica unificaron sus esfuerzos y con mucho orgullo presentaron la galería itinerante “Mexicano Universal” del reconocido pintor modernista Rufino Tamayo, exhibiendo más de 60 obras gráficas con temas alegóricos al arte prehispánico. La exposición estuvo abierta al público en el Museo Nacional de Arte Moderno, “Carlos Mérida” del 21 de marzo al 28 de abril de 2019.

Las obras del reconocido artista de origen mexicano Rufino Tamayo, fueron seleccionadas esta vez, considerando que es una figura prominente en la historia del arte, no solo en México sino a nivel mundial. Tamayo es considerado como uno de los pintores mexicanos de mayor importancia del siglo XX y es además uno de los primeros artistas latinoamericanos que consiguió reconocimiento y difusión de su obra a nivel internacional. El museo que lleva su nombre, Museo Tamayo Arte Contemporáneo, está dedicado exclusivamente al arte contemporáneo y no expone su obra regularmente.

A esta exposición asistieron tanto clientes del Banco, como público en general. Además, se invitó a las escuelas y colegios a organizar visitas con sus alumnos, buscando infundir nuevos conocimientos y despertando una mayor sensibilidad al arte en la población, especialmente en jóvenes y niños.

45

Lanzamiento internoADN Verde - ¡Todos somos Promericanos!

En marzo de 2019, el área de Mercadeo Regional de Banco Promerica lanzó una campaña interna con el mensaje ¡Todos somos Promericanos!, la cual sirvió para consolidar la imagen del banco desde dentro, unificando su imagen y su filosofía en los nueve países donde Banco Promerica opera.

Durante la actividad, todos los Promericanos cambiaron su percepción del grupo a través de una serie de conferencias orientadas a fortalecer la empatía de los colaboradores con la marca y a reforzar el orgullo de pertenecer a Grupo Promerica.

Impulsar una banca que desarrolle relaciones y ofrezca productos y servicios a nuestras comunidades, para ayudarles a superar sus límites, sean estos culturales, económicos, personales o geográficos.

En Grupo Promerica creemos que todas las personas y empresas de nuestras comunidades deberían superar sus límites para alcanzar el éxito que se merecen.

• Empatía permanente• Emprendedores por naturaleza• Confianza compartida• Cultura común

Nuest ra misión

Nuest ra visión

Nuest ros valores

46

Elecciones infatilesTu voto es grande

Durante el 2019 Banco Promerica participó por tercera ocasión consecutiva como patrocinador de las Elecciones infantiles con el fin de apoyar al fortalecimiento de una cultura democrática, así como sentar las bases para que los niños participen en este tipo de actividades con conocimiento y responsabilidad, ejerciendo sus derechos y obligaciones como ciudadano.

La fiesta cívica se realizó bajo el lema “Tu voto es grande” el 16 de junio de 2019, de manera simultánea con las Elecciones generales en Guatemala. En ella, los niños guatemaltecos pudieron emitir su sufragio de manera simbólica, en las urnas de las Elecciones infantiles. Banco Promerica participó en la actividad con 17 centros de votaciones, 11 en la ciudad capital y 6 departamentales; contando con la participación de hijos de los colaboradores de la institución para desempeñar las funciones de Presidente, Vocal, Secretario, Alguacil y Suplente.

47

Acuerdos internacionales

En septiembre de 2019, Banco Promerica oficializó la negociación, por la suma de US$ 60 millones, que llevó a cabo con las entidades financieras Deutsche Investitions- und Entwicklungsgesellschaft mbH (DEG) de origen alemán y Societé de Promotion et de Participation pour la Cooperation Economique S. A. (PROPARCO) de origen francés.

Esta negociación se dio a conocer por medio de la firma de una línea de crédito cuyo objetivo es contribuir a la competitividad de las empresas del país. Con este acuerdo, también se busca impulsar las líneas de crédito como instrumentos de inversión para financiar y ayudar a pequeñas

y medianas empresas, de tal manera que se genere un impacto significativamente positivo en la economía de la nación y en el fortalecimiento del capital de la institución.

En el evento de esta oficialización se contó con la presencia de Angélica Santiago, Senior Investment Officer y Louis Debavelaere, Senior Investment Officer de Proparco; Thorben Loeppke, Regional Representative Central America and The Caribbean de DEG y Jorge Alberto Salas, Director Financiero Administrativo y Andrés Cordón, Gerente de Banca Empresarial de Banco Promerica.

48

Conferencia para empresas afiliadasLa fábrica de la buena actitud

Banco Promerica organizó de manera especial su desayuno navideño, el cual es especialmente diseñado para los representantes de las empresas afiliadas al programa de Préstamos de Convenio. Esta tradición tiene como objetivo fortalecer, fidelizar y agradecer la relación comercial con dichas instituciones.

Al evento asistieron más de 400 personas, quienes disfrutaron de la conferencia titulada “Cambio de actitud, cambio de resultados” impartida por la reconocida conferencista y motivadora guatemalteca Tuti Furlán. Asimismo, se contó con actividades adicionales entre las que se pueden mencionar la entrega de obsequios de bienvenida, toma de fotografías conmemorativas en una villa navideña, una feria de salud para la atención de los participantes y la rifa de diversos premios (tales como electrodomésticos, cenas en restaurantes de prestigio y un viaje para dos personas, entre otros).

49

Red deAgencias

50

AgenciasCapital

Oficinas centrales15 calle 1-04 zona 10, edificio Céntrica Plaza.Lunes a viernes 09:00 - 19:00

Agencia Aguilar Batres23-80 zona 11, Colonia Mariscal, Plaza Prohierro.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Atanasio TzulCalzada Atanasio Tzul 51-57, zona 12, centro comercial Atanasio Tzul local 157.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Avia12 calle 2-25, zona 10, edificio Avia, nivel 2.Lunes a viernes 09:00 - 18:00 Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Blú Plaza San CristóbalBulevar principal San Cristóbal, 3a. calle A 9-23 zona 8 de Mixco, locales 104 y 105.Lunes a sábado 10:00 - 20:00 Domingo 10:00 - 19:00

Agencia CampusCalzada Atanasio Tzul 45-07 zona 12.Lunes a viernes 09:00 - 18:00

Agencia Centro 21Calzada San Juan 21-14 zona 7, Primer Nivel Locales: 112 y 113Lunes a viernes 10:00 - 20:00Sábado 10:00 - 20:00Domingo 10:00 - 19:00

Agencia Condado ConcepciónKilómetro 15.5 carretera a El Salvador, centro de conveniencia Condado Concepción local 14.Lunes a viernes 09:00 - 19:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Condado NaranjoBulevar El Naranjo 13-64 zona 4 de Mixco, Condado Naranjo, Plaza 22 locales 6 y 7.Lunes a viernes 10:00 - 20:00Sábado 10:00 - 18:00

Agencia Europlaza5a. avenida 5-55 zona 14, Europlaza World Business Center, torre II, nivel I, locales 102, 102 y 103.Lunes a viernes 09:00 - 18:00

Agencia MajadasAnillo Periférico 26-00 zona 11, parque comercial Las Majadas.Lunes a viernes 10:00 - 20:00Sábado 10:00 - 18:00

Agencia MargaritasDiagonal 6 10-01 zona 10, centro gerencial Las Margaritas,torre II, nivel 1.Lunes a viernes 09:00 - 18:00 Agencia MetronorteKilómetro 5 carretera al Atlántico zona 17, centro comercial Metronorte, local 2-807.Lunes a Sábado 10:00 - 20:00Domingo 10:00 - 19:00

Agencia Miraflores21 avenida 4-32, zona 11 centro comercial Miraflores, Plaza Financiera nivel 2.Lunes a viernes 10:00 - 20:00Sábado 10:00 - 20:00Domingo 10:00 - 19:00

Agencia Multiblocks Villa NuevaLote 9 sector III, Granjas Italia, zona 4 de Villa Nueva, Multiblocks.Lunes a viernes 06:00 - 17:00Sábado 06:00 - 12:00

Agencia MuxbalKilómetro 9.5 antigua carretera a El Salvador, plaza comercial Vista Muxbal, local 101.Lunes a viernes 10:00 - 19:00Sábado 10:00 - 13:00

Agencia Oakland MallDiagonal 6, centro comercial Oakland Mall, Plaza Financiera nivel 2, local 10.Lunes a viernes 10:00 - 20:00Sábado 10:00 - 20:00Domingo 10:00 - 19:00

Agencia Paseo CayaláPaseo Cayalá zona 16, edificio A3 local 103.Lunes a viernes 10:00 - 19:00Sábado 10:00 - 14:00

Agencia Plaza FutecaCentro comercial Plaza Futeca 10 avenida 10-50 zona 14, local 4.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Plaza Las AméricasAvenida Las Américas 14-28 , Centro Comercial Plaza Americas Locales L-3 y L-4 fase IILunes a viernes 09:00 - 19:00Sábado 09:00 - 19:00Domingo 09:00 - 18:00

Agencia PetapaAvenida Petapa 33-90 zona 12.Lunes a viernes 09:00 a 18:00 Sábado 09:00 a 13:00

Agencia Plaza AsadisBulevar Liberación 14-11 zona 9.Lunes a viernes 09:00 - 18:00 Sábado 09:00 - 13:00

51

Agencia Plaza Zona 46a. avenida 0-35 zona 4, centro comercial Plaza Zona 4 local 105.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia PortalesKilómetro 4.5 carretera al Atlántico 3-20 zona 17, centro comercial Portales, Plaza Financiera nivel 2.Lunes a viernes 10:00 - 20:00 Sábado 10:00 - 20:00 Domingo 10:00 - 19:00

Agencia PraderaBulevar Los Próceres 25-85 zona 10, Galerías La Pradera local 128.Lunes a sábado 10:00 - 20:00 Domingo 10:00 - 19:00

Agencia Pradera ConcepciónKilómetro 15.5 carretera a El Salvador, centro comercial Pradera Concepción, nivel 2, local 269, Santa Catarina Pinula.Lunes a sábado 10:00 - 20:00 Domingo 10:00 - 19:00

Agencia Reforma 10Avenida Reforma 9-55 zona 10, nivel 1.Lunes a viernes 09:00 - 19:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia RooseveltCalzada Roosevelt 34-38 zona 7.Lunes a viernes 09:00 - 18:00 Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Santa AmeliaBulevar Centro Médico Militar, Condado Santa Amelia locales 26 y 27.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Agencia Unicentro18 calle 5-56 zona 10, edificio Unicentro.Lunes a viernes 09:00 - 19:00 Sábado 09:00 - 14:00

Agencia Vista Hermosa2a. calle 17-58 zona 15,colonia El Maestro.Lunes a viernes 09:00 - 18:30Sábado 09:00 - 13:00

Agencia zona 110 calle 5-40 zona 1.Lunes a viernes 09:00 - 17:00 Sábado 09:00 - 13:00

Agencia zona 97a. avenida 8-46 zona 9.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

Banca Privada15 calle 1-04 zona 10, edificio Céntrica Plaza, torre II, nivel 4. Lunes a viernes 08:30 - 18:00

Gestionadora de créditos7 avenida 11-63 zona 9, edificio Galerías España nivel 5.Lunes a viernes 08:30 - 17:00 Sábado 09:00 - 12:00

AgenciasCapital

52

AgenciasCapital

Office Depot EscalaKilómetro 14.5 carretera a El Salvador, centro comercial Escala, locales C y DLunes a viernes 08:00 - 21:00Sábado y domingo 09:00 - 21:00

Office Depot Majadas26 avenida 5-90 zona 11 centro comercial Majadas.Lunes a viernes 08:00 - 21:00Sábado y domingo 09:00 - 21:00

Office Depot San CristóbalBulevar principal 16-65 sector B-1 San Cristóbal 1, zona 8, Mixco.Lunes a viernes 08:00 - 21:00Sábado y domingo 09:00 - 21:00

EPA zona 17Kilómetro 4.5 carretera al Atlántico zona 17 interior almacén EPALunes a domingo 09:00 - 20:00

Vivendo zona 10Bulevar Los Próceres 12-38 zona 10.Lunes a sábado 09:30 - 19:00Domingo 10:00 - 18:30 EPA zona 17

53

AgenciasDepartamentales

Agencia Antigua Guatemala4a. avenida y 4a. calle esquina No. 2.Lunes a viernes 09:00 - 18:00 Sábado 09:00 - 17:00 Domingo 09:00 - 14:00

Agencia Antigua GuatemalaCalzada Santa Lucía norte casa #33.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Chimaltenango1a. calle 5-35 zona 2.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Chiquimula7a. avenida 4-01 zona 1.Lunes a viernes 09:00 - 17:00 Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Coatepeque3a. avenida 11-37 zona 2, lotificación Las Conchitas, centro comercial San Bartolome, local 3, Coatepeque.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Cobán1a. calle 2-54 zona 3, edificio Elizabeth.Lunes a viernes 09:00 - 17:00 Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Escuintla Plaza PalmerasCentro comercial Plaza Palmeras, local 33.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia MazatenangoKilómetro 158 carretera CA-2, anexo centro comercial Plaza Américas, Mazatenango, Suchitepéquez.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Pradera Escuintla1 avenida 1-40, zona 3, centro comercial Pradera Escuintla, local 22.Lunes a sábado 10:00 - 19:00 Domingo 10:00 - 18:00

Agencia Pradera HuehuetenangoCambote zona 11, centro comercial Pradera, local 314, Huehuetenango.Lunes a sábado 10:00 - 19:00 Domingo 11:00 - 19:00

Agencia Puerto BarriosKilómetro 292.5 carretera al Atlántico, centro comercial Pradera Puerto Barrios, local 12B y 13.Lunes a sábado 10:00 - 19:00 Domingo 10:00 - 17:00

Agencia Quetzaltenango4a. calle 19-49 zona 3.Lunes a Sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Agencia RetalhuleuAvenida Circunvalación 8-30 zona 6, centro comercial Paseo Las Palmas, local 16, Retalhuleu.Lunes a viernes 09:00 - 17:00 Sábado 09:00 - 13:00

Agencia San Pedro5ta. calle 3-40 zona 1,San Pedro, San Marcos.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

Agencia Santa Lucía Cotzumalguapa5 calle 4-18 zona 1,Santa Lucía Cotzumalguapa, Escuintla.Lunes a viernes 09:00 - 18:00Sábado 09:00 - 13:00

54

AgenciasSupersencillo - Capital

Maxi Despensa Atanasio TzulAvenida Petapa 51-57 zona 12, Plaza Atanasio Tzul local 1.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Maxi Despensa Atlántida11 avenida 6-33, zona 18 colonia Atlántida.Lunes a sábado 09:00 - 19:30 Domingo 09:00 - 19:30Maxi Despensa MetamercadoCalzada San Juan 10a. avenida zona 4 de Mixco, complejo comercial Metamercado, local 183.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Maxi Despensa San Miguel PetapaKilómetro 2.5 zona 4 de Villa Nueva, entrada a condado El Carmen, locales 5 y 6.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Maxi Despensa TeculutánInterior Local 01 Maxi Despensa Teculután, Kilómetro 121.5 Carretera al Atlántico CA-09 NorteLunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Maxi Despensa Villa Hermosa23 calle 18-96 zona 7, centro comercial Paseo Villa Hermosa, local 40, San Miguel Petapa.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz 18 calle7a. avenida 17-52 zona 1.Lunes a sábado 09:00 - 19:30 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz Altos de San Cristóbal5a. avenida 3-05 zona 8 de Mixco, Complejo comercial MIX, sector A-3, local ancla No. 1.Lunes a sábado 09:00 - 20:00Domingo 09:00 - 19:00

Paiz Américas11 calle 15-01, zona 13, centro comercial Gala.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz AsunciónDiagonal 14, 20-55 zona 5 colonia Arrivillaga.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz El Naranjo14 avenida 9-20 zona 4 de Mixco, condado El Naranjo.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz FraijanesKilómetro 22.1 carretera a El Salvador, interior Paiz Eco Plaza, local 2, Fraijanes.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz MegacentroCalzada Roosevelt 29-60 zona 7, centro comercial Megacentro.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz Megaseis15 avenida 16-11 zona 6, centro comercial Mega 6.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz MontserratCalzada San Juan, diagonal 25, zona 7, centro comercial Montserrat.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz Montúfar12 calle 0-93 centro comercial Montúfar zona 9.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

55

AgenciasSupersencillo - Capital

Paiz Pradera20 calle 25-85 zona 10, Galerías La Pradera.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz salida al PacificoCalzada Aguilar Batres 32-00 zona 11, centro comercial Pacific Center.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz San CristóbalBulevar principal manzana C, sector B-1 zona 8 de Mixco.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz Santa Amelia24 calle, bulevar hospital Centro Médico Militar 13-95 zona 17.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz Vista Hermosa1a. calle 18-83 zona 15, centro comercial Vista Hermosa.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Walmart Álamos0 Calle 0-60 zona 7, colonia Villa Hermosa I, Walmart Álamos, San Miguel Petapa.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Walmart ArkadiaBulevar Los Próceres, 20 calle 26-21, zona 10, Walmart Arkadia.Lunes a sábado 09:00 - 20:00Domingo 09:00 - 19:00

Walmart Bosques de San Nicolás41 avenida 3-10 zona 4 de Mixco, centro comercial San Nicolás.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Walmart MixcoKilómetro 13.8 calzada Roosevelt zona3 de Mixco, centro comercial Eskala Roosevelt, local 4, Walmart Mixco, local ancla no. 1. Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Walmart NorteKilómetro 5 ruta al Atlántico zona 17.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Walmart Plaza Madero AtanasioCalzada Atanasio Tzul, diagonal 3 17-07 zona 12, Walmart Plaza Madero, local 5.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Walmart Puerta ParadaKilómetro 15.5 carretera a El Salvador, Santa Catarina Pinula.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Walmart RooseveltCalzada Roosevelt 26-95 zona 11.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Walmart Villa NuevaKilómetro 17.5 carretera al Pacífico, Walmart Santa Clara, Villa Nueva.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

56

AgenciasSupersencillo - Departamentales

Maxi Despensa Amatitlán2a. avenida y 6a. calle esquina nororiente zona 1, Amatitlán.Lunes a sábado 09:00 - 19:30Domingo 09:00 - 19:00

Maxi Despensa BarberenaKilómetro 56 CA-1 carretera a El Salvador, Maxi Despensa local 1, Barberena, Santa Rosa.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Maxi Despensa Cuesta Blanca7a. calle 3-44, zona 2, Quetzaltenango.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Maxi Despensa Chimaltenango7a. calle 2-02 zona 2, centro comercial Pradera, Chimaltenango.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Maxi Despensa EsquipulasKilómetro 222 CA-10, Maxi Despensa local 1, Esquipulas. Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz MazatenangoKilómetro 158 carretera al Pacífico, centro comercial Plaza Américas.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Paiz San LucasKilómetro 29.5 carretera Interamericana, centro comercial Las Puertas, San Lucas, Sacatepéquez.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

Walmart XelaAvenida Las Américas, centro comercial Pradera Xela zona 3, Quetzaltenango.Lunes a sábado 09:00 - 20:00 Domingo 09:00 - 19:00

57

AgentesBancarios

58

AgentesBancarios propios

58

60