Biblioteca de Ciencias de la Educación bib.us.es/educacion

Juan Antonio Barrera Gómez | Miguel Ángel Romero Junquera

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Introducción

1.Justificación y objetivo del servicio2.Modelos de servicio de atención3.Funcionamiento4.Requisitos para un puesto multi-monitor5.Conclusión

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Introducción

Justificación y objetivo del servicio

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Justificación y objetivos

El impacto de la atención al público en los mostradores es muy elevado.

Algunas conclusiones: • Carteles que

sorprendan• Los TAB/TEB informan

sobre la web

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Justificación y objetivos

Objetivos• Mejorar la atención al público• Reforzar la difusión de noticias que se realizan en Oculus

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Justificación y objetivos

Procesos vinculados

Atención y orientación

Información

Indicadores: • Grado de satisfacción de los usuarios

con la información recibida• Grado de satisfacción de los usuarios

con el trato recibido

Indicadores:• Número de noticias creadas en pantallas

informativas

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Justificación y objetivos

Vinculado al objetivo estratégico 1.2(2014)

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Introducción

Modelos de servicio de atención

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Modelos de servicio

Modelo de atención tradicional

contacto visual entre el usuario y el bibliotecario

la información que ofrecemos actualmente es electrónica y sólo está visible en la

pantalla del puesto de trabajo

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Modelo de atención con

multi-monitor

mejora en la forma de

ofrecer la información electrónica

Pérdida del contacto visual entre el usuario y el bibliotecario o movimientos

incómodos

Modelos de servicio

Seattle University Law Library

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Modelos de servicio

Modelo de Pantalla de Orientación e Información

Diferencias:

Ubicación del monitor a

media altura

Brazo articulado para cambiar la inclinación

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Altura cómoda para el usuario

Postura cómoda para el bibliotecario

No desaparece el contacto visual entre el usuario y el bibliotecario.

Posición cómoda para el usuario y el bibliotecario

Modelos de servicio

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Por tanto, esta altura también es la adecuada para que la pantalla se adapte a las necesidades del bibliotecario en el momento oportuno: cuando tiene la función de pantalla informativa o cuando se utiliza para reforzar la orientación e información

Configuración del monitorDuplicar Para activar el modo orientación al usuario.

La imagen es la misma en los dos monitores.

ExtenderPara activar el modo difusión de noticias.

Las imágenes son diferentes en los dos monitores.

Modelos de servicio

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Introducción

Funcionamiento delservicio

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Funcionamiento

Modo Difusión

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Funcionamiento

Modo Orientación

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Funcionamiento

Modo Orientación

Usos:

Catálogo FamaServicios de la webRevistas electrónicasInformación general

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Funcionamiento

Se mantiene el contacto visual

Las dos pantallas reflejan lo mismo

El bibliotecario mira su pantalla y los usuarios la suya

Modo Orientación

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Introducción

Requisitos de un puesto multi-monitor

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Requisitos

Cable HDMI

Monitor Soporte articulado

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Funcionamiento

Modo Difusión

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Requisitos

+ PTeclas Panel de control

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Conclusión

Multiplicamos la difusión de información

Incrementamos la eficacia en la orientación

Intentamos superar las expectativas del usuario

Ampliamos nuestro horizonte

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Conclusión

Muchas gracias