Post on 18-Aug-2015
Autodiagnostico 1
Pregunta 1
1 de 1 puntos
El incremento de los procesos de globalización relacionados con la producción y la economía, dentro de una visión integral de la
actividad humana, propicia la extensión de la problemática ambiental. Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Según este autor, calidad significa calidad del producto. Más
específico: calidad es calidad del trabajo, calidad del servicio,
calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Kaoru Ishikawa
Respuesta correcta: c.
Kaoru Ishikawa
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Este autor de la calidad incorpora el concepto de calidad total. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Kaoru Ishikawa
Respuesta correcta: a.
Kaoru Ishikawa
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Son de los principales impulsores del concepto de calidad. Respuesta
Respuestas seleccionadas: a.
Joseph M. Juran
d.
Edwards Deming
Respuestas correctas: a.
Joseph M. Juran
d.
Edwards Deming
Pregunta 5
1 de 1 puntos
A partir de 1980, empieza a consolidarse un discurso científico
orientado a resaltar la problemática ambiental y su dimensión
internacional. Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Según la Organización Internacional de Estandarización (ISO) es el conjunto de características y propiedades, conforme a unos
requisitos, que satisfacen las necesidades y expectativas del cliente Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Calidad de un producto o de un servicio
Respuesta correcta: b.
Calidad de un producto o de un servicio
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Si analizamos las características de la globalización, encontramos
que este proceso intensificó la competencia de mercado a nivel: Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Internacional, regional y nacional
Respuesta correcta: b.
Internacional, regional y nacional
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Este autor afirma que: Calidad no es ni materia ni espíritu, sino
una tercera entidad independiente de las otras dos..., aún cuando
la calidad no pueda definirse, usted sabe bien qué es. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Robert Pirsing
Respuesta correcta: b.
Robert Pirsing
Pregunta 9
1 de 1 puntos
Para este autor los conceptos más importantes asociados a la calidad son el uso actual y el precio de venta de un producto. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Armand V. Feigenbaum
Respuesta correcta: a.
Armand V. Feigenbaum
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Es la habilidad de una economía nacional para producir bienes y
servicios que superen las pruebas de los mercados internacionales, al mismo tiempo que los ciudadanos pueden
alcanzar un estándar de vida creciente y sustentable en el largo plazo. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Competitividad
Respuesta correcta: c.
Competitividad
Autodiagnostico 2
Pregunta 1
1 de 1 puntos
De acuerdo con Lefcovich, este factor clave para la gestión de la calidad como base del TQM, implica llegar a las diversas y
verdaderas causas de los inconvenientes, con la intención de superarlos actuando sobre las mismas y no enfocarnos a sus
síntomas o causas más inmediatas o superficiales. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Corrección de problemas.
Respuesta correcta: a.
Corrección de problemas.
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Son dos de las acciones que exigen el cuidado de la calidad de los procesos:
Respuesta
Respuestas seleccionadas: a.
Establecer el sistema de medición.
b.
Establecer los estándares de mejoramiento.
Respuestas correctas: a.
Establecer el sistema de medición.
b.
Establecer los estándares de mejoramiento.
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Lefcovich afirma que sin este factor no hay calidad. El respeto por
los empleados, por los consumidores y la comunidad, son los cimientos sobre los cuales se construyen las empresas que
generan un alto valor agregado. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Ética.
Respuesta correcta: b.
Ética.
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Un __________ es una actividad que utiliza recursos y se gestiona con el fin de
permitir la transformación de entradas (inputs) en salidas (outputs).
Respuesta
Respuesta seleccionada: proceso
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta proceso
Pregunta 5
1 de 1 puntos
El __________ de la calidad, es el esfuerzo y acciones totales evidenciadas como
necesarias para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de
producción con el objetivo de dar la adecuada confianza al cliente de que los productos
requeridos cumplen con la calidad exigida.
Respuesta
Respuesta seleccionada: aseguramiento
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta aseguramiento
Pregunta 6
1 de 1 puntos
La técnica de la __________ consiste en aplicar herramientas estadísticas básicas y
avanzadas para ofrecer la certeza de que los productos, sus componentes, su operación
y empleo resultan completamente fiables, generando la confianza de cumplir en forma
satisfactoria los usos para los que fueron diseñados.
Respuesta
Respuesta seleccionada: fiabilidad
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta fiabilidad
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Durante esta época la calidad del producto recaía en el propio
artesano, existía comunicación directa entre cliente y proveedor, y en consecuencia, la calidad era alta con un costo elevado. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Edad Media.
Respuesta correcta: b.
Edad Media.
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Entre los principios denominados “Absolutos de la calidad total” propuestos por
Crosby, se encuentran: el estándar de realización es cero defectos y la medida de la
calidad es el precio del incumplimiento.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 9
1 de 1 puntos
Autor que resaltó el carácter tangible de la calidad, el valor de hacer bien las cosas desde la primera vez y lograr un punto de
equilibrio entre beneficios y costos de calidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Philip Crosby.
Respuesta correcta: a.
Philip Crosby.
Pregunta 10
1 de 1 puntos
El diseño de un producto estándar, con piezas también
estándares, con posibilidades de usarlas en forma indistinta, independientemente de la unidad de producto en las que se
empleen, se denomina: Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Normalización de las piezas.
Respuesta correcta: b.
Normalización de las piezas.
viernes 27 de septiembre de 2013 10:28:13 AM CDT
autodiagnostico 3
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos
de la empresa.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los
deseos o necesidades del consumidor. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Producto.
Respuesta correcta: a.
Producto.
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en
parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta
Respuesta seleccionada: servicios
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta servicios
Pregunta 4
1 de 1 puntos
De acuerdo con Fleitman, entre las características de los procesos
se encuentran: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
a.
Todos los procesos deben tener un líder.
d.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y
externo.
Respuestas correctas: a.
Todos los procesos deben tener un líder.
d.
Tienen como propósito satisfacer a un cliente interno y
externo.
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
a.
Son perecederos, no se almacenan para usarse
posteriormente.
b.
Poseen características intangibles.
Respuestas correctas: a.
Son perecederos, no se almacenan para usarse
posteriormente.
b.
Poseen características intangibles.
Pregunta 6
1 de 1 puntos
De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad
de la calidad exige al menos tres categorías: Respuesta
Respuesta
seleccionada:
b.
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
Respuesta correcta: b.
Calidad de diseño, calidad de manufactura y
calidad de servicio.
Pregunta 7
1 de 1 puntos
La __________ es todo el conjunto de atributos y calificativos que son apreciados
visualmente por el cliente-consumidor en un producto.
Respuesta
Respuesta seleccionada: apariencia
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta apariencia
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Con base en las actividades que realizan, las empresas se
clasifican en: Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Industrial, artesanales y comercializadora.
Respuesta correcta: b.
Industrial, artesanales y comercializadora.
Pregunta 9
1 de 1 puntos
A diferencia de los servicios, los productos: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
c.
Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o
corto (no duradero).
d.
Son ergonómicos.
Respuestas correctas: c.
Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o
corto (no duradero).
d.
Son ergonómicos.
Pregunta 10
1 de 1 puntos
De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que
son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
viernes 27 de septiembre de 2013 10:29:21 AM CDT
autodiagnostico 4
Pregunta 1
1 de 1 puntos
De acuerdo con Tarí y Molina, en esta etapa de la implantación de
un sistema de gestión de calidad, el coordinador de calidad
establece programas de formación para conseguir el conocimiento y comprensión del sistema de calidad por parte de todos los
miembros de la empresa. Respuesta
Respuesta seleccionada:
Formación inicial.
Respuesta correcta:
Formación inicial.
Pregunta 2
1 de 1 puntos
La esencia de un equipo es el __________ común. Cuando lo tiene se convierte en un
equipo de alta competencia.
Respuesta
Respuesta seleccionada: compromiso
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta compromiso
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Son los documentos que se generan al utilizar los procedimientos
o instrucciones de trabajo. Sirven como evidencia de que el
sistema de calidad se cumple eficazmente. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Registros de calidad.
Respuesta correcta: b.
Registros de calidad.
Pregunta 4
1 de 1 puntos
De acuerdo con Tarí y Molina, son las dos fases que integran la etapa de diseño del sistema: Respuesta
Respuestas a.
seleccionadas: Elaboración de los procedimientos.
d.
Preparación del manual de calidad por el coordinador de
calidad.
Respuestas correctas: a.
Elaboración de los procedimientos.
d.
Preparación del manual de calidad por el coordinador de
calidad.
Pregunta 5
0 de 1 puntos
Este elemento de un sistema de calidad muestra a los empleados
y clientes una indicación inicial de las intenciones de la organización hacia la calidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Manual de calidad.
Respuesta correcta: a.
Plan de calidad.
Pregunta 6
1 de 1 puntos
La __________ de la calidad constituye una alternativa indispensable para la
supervivencia y la competitividad de la empresa en los mercados en los que actúa, por
ello, al impulsarla dentro de las organizaciones se busca la optimización de recursos, la
reducción de fallas y costos, la satisfacción propia y del cliente.
Respuesta
Respuesta seleccionada: gestión
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta gestión
Pregunta 7
1 de 1 puntos
La misión de este premio es promover y estimular la adopción de
procesos integrales de calidad total, con base en el modelo de dirección por calidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Premio Nacional de Calidad.
Respuesta correcta: c.
Premio Nacional de Calidad.
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Esta vía o forma para implantar un sistema de gestión de calidad, se define como el procedimiento mediante el cual un organismo
de acreditación autorizado reconoce formalmente que una organización es competente para realizar determinada actividad y
lograr conformidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Acreditación.
Respuesta correcta: a.
Acreditación.
Pregunta 9
1 de 1 puntos
Los __________ documentados indican cómo va a actuar concretamente la empresa
para lograr y mantener la calidad.
Respuesta
Respuesta seleccionada: procedimientos
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta procedimientos
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Este premio se entrega en Estados Unidos de Norteamérica y define como valores clave: la calidad orientada al cliente, el
liderazgo, la mejora continua, la participación, el desarrollo de las
personas y la respuesta rápida al mercado, entre otros. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Premio Malcolm Baldrige.
Respuesta correcta: b.
Premio Malcolm Baldrige.
viernes 27 de septiembre de 2013 10:30:07 AM CDT
autodiagnostico 5
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Son referentes que permiten a la organización clarificar no sólo
cualitativa, sino también cuantitativamente los objetivos; pueden ser incluso los estándares a los que se debe llegar a través de las
acciones en la implantación del sistema de calidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Indicadores.
Respuesta correcta: c.
Indicadores.
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Este método en el proceso de implantación de un sistema de calidad, se aplica cuando el nuevo sistema es sencillo y no tiene
un gran número de operaciones, esto lo hace más accesible en tiempo y forma. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Método instantáneo.
Respuesta correcta: b.
Método instantáneo.
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Un histograma es utilizado como una herramienta de la calidad que consiste en la
representación gráfica de la distribución de un conjunto de datos.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Un __________ de calidad es el conjunto formado por la estructura organizacional, los
procedimientos, procesos y recursos (materiales, de personal u otros) necesarios para
implementar la gestión de calidad.
Respuesta
Respuesta seleccionada: sistema
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta sistema
Pregunta 5
1 de 1 puntos
La etapa de implantación de un sistema de calidad, exige que las organizaciones
conformen un equipo de trabajo denominado Comité Directivo de Calidad.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 6
1 de 1 puntos
La función de liderazgo de la alta dirección, no centra
directamente su atención en los empleados de la organización. Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Método en el proceso de implantación de un sistema de calidad
que consiste en seleccionar parte del nuevo sistema, implantarlo y avanzar al siguiente paso, sólo hasta que se consolide el
anterior. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Método parcial.
Respuesta correcta: a.
Método parcial.
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Esta técnica administrativa tiene como objetivo un procesamiento
continuo de la producción. Conseguir este objetivo supone la minimización del tiempo total necesario desde el comienzo de la
fabricación hasta la facturación del producto. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Just in time.
Respuesta correcta: b.
Just in time.
Pregunta 9
1 de 1 puntos
Técnica administrativa que consiste en la contratación externa de recursos anexos, mientras la organización se dedica
exclusivamente a la razón de su negocio. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Outsourcing.
Respuesta correcta: c.
Outsourcing.
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Un manual de calidad es utilizado para: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
a.
Comunicar la política de la calidad, los procedimientos y los
requisitos de la organización.
d.
Describir e implementar un sistema de la
calidad eficaz.
Respuestas correctas: a.
Comunicar la política de la calidad, los procedimientos y los
requisitos de la organización.
d.
Describir e implementar un sistema de la
calidad eficaz.
viernes 27 de septiembre de 2013 10:30:53 AM CDT
autodiagnostico 6
Pregunta 1
1 de 1 puntos
La __________ y certificación son procesos administrativos independientes que se
realizan con la finalidad de informar y divulgar ante la sociedad, que las empresas que
brindan productos y servicios cumplen con la normatividad establecida en relación a la
calidad.
Respuesta
Respuesta seleccionada: acreditación
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta acreditación
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Tipo de evaluación en el proceso de acreditación que consiste en
establecer un programa de visitas periódicas de vigilancia que aseguren la mejora continua de los sistemas de calidad y su
cumplimiento. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Evaluación de vigilancia.
Respuesta correcta: a.
Evaluación de vigilancia.
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Etapa del proceso de certificación en el que la empresa certificada recibe el documento oficial identificando su nombre, las norma de
referencia seleccionada, así como el periodo de vigencia de la
certificación, la cual tiene una duración de tres años. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Emisión del certificado.
Respuesta correcta: b.
Emisión del certificado.
Pregunta 4
1 de 1 puntos
La etapa de auditoría al sistema de calidad en el proceso de certificación consiste
en llevar a cabo auditorías de vigilancia para mantener la certificación.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Etapa del proceso de acreditación en la que se notifica al solicitante, por escrito y con cierto número de días de
anticipación, la fecha en que se llevará a cabo la evaluación. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Preparación de la evaluación en sitio.
Respuesta correcta: c.
Preparación de la evaluación en sitio.
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Etapa del proceso de certificación donde se deben definir los
alcances y procesos que habrán de seguirse para la certificación. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Alcance de la certificación.
Respuesta correcta: b.
Alcance de la certificación.
Pregunta 7
1 de 1 puntos
La __________ es el procedimiento mediante el cual una tercera parte diferente e
independiente del productor y el comprador, asegura por escrito que un producto, un
proceso o un servicio, cumple los requisitos especificados.
Respuesta
Respuesta seleccionada: certificación
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta certificación
Pregunta 8
1 de 1 puntos
En esta etapa del proceso de acreditación, se genera un
dictamen, cuando el organismo acreditador haya requerido la presentación de acciones correctivas. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Evaluación de seguimiento.
Respuesta correcta: c.
Evaluación de seguimiento.
Pregunta 9
1 de 1 puntos
En la etapa de selección de la norma, en el proceso de certificación, se dice que
esta última estará ligada directamente a las normas ISO-9000 o en su caso, ISO-
14000.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Son elementos del proceso de certificación: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
a.
Existencia de un Organismo de Certificación
Acreditado.
b.
Existencia de normas y/o reglamentos.
Respuestas correctas: a.
Existencia de un Organismo de Certificación
Acreditado.
b.
Existencia de normas y/o reglamentos.
Examen 1
Pregunta 1
0 de 1 puntos
El concepto de calidad total, está asociado a la etapa de inspección. Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 2
0 de 1 puntos
Hacer énfasis en una cultura de calidad es partir de un concepto
de calidad dentro de: Respuesta
Respuesta
seleccionada:
c.
La concepción de que lo importante es lo que hacemos
Respuesta correcta: a.
El contexto en que se desenvuelve la
organización
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Desde una perspectiva general, la globalización la impone como
elemento fundamental para el éxito de toda organización. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Competitividad
Respuesta correcta: c.
Competitividad
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Constituye el paradigma de calidad entre 1950-1990, el cual
surge con la necesidad de involucrar a todos los departamentos
de la organización en diseño, planeación y ejecución de políticas de calidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Aseguramiento de la calidad
Respuesta correcta: b.
Aseguramiento de la calidad
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Son características de la administración estratégica: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
a.
Hace hincapié en el mercado y en las
necesidades del consumidor
d.
Surge el concepto de calidad total
Respuestas correctas: a.
Hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor
d.
Surge el concepto de calidad total
Pregunta 6
1 de 1 puntos
La competitividad implica analizar profundamente el contexto
definiendo la mejor forma de integrarse activamente al cambio. Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 7
1 de 1 puntos
La filosofía de la calidad de una organización llega a concretarse al
enunciar como principio rector de su actuación: Una visión integral, misión y valores organizacionales. Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Etapa sobre los principios y estrategias para lograr la calidad,
abarca el periodo 1930-1950, y está enfocada al control de procesos y reducción de niveles de inspección. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Control estadístico del proceso
Respuesta correcta: b.
Control estadístico del proceso
Pregunta 9
1 de 1 puntos
La cultura organizacional es un concepto estático, inamovible. Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Es la primera etapa acerca de los principios y estrategias para
lograr la calidad: Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Inspección
Respuesta correcta: a.
Inspección
viernes 27 de septiembre de 2013 10:34:02 AM CDT
Examen 2
Pregunta 1
2 de 2 puntos
Resaltó que el control de calidad debe aplicarse no sólo en las actividades de producción, sino también en todas las actividades
de la empresa, tales como ventas, abastecimiento y
administración en general. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Kaoru Ishikawa
Respuesta correcta: a.
Kaoru Ishikawa
Pregunta 2
2 de 2 puntos
Una nueva manera de pensar en las organizaciones, enfocada hacia la calidad de vida en el trabajo, genera costos
injustificables. Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 3
2 de 2 puntos
En este ámbito es donde mejor aplicamos la imaginación. Esto sucede porque queremos conseguir algo, buscamos el ideal y
pretendemos su continuidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Elaboración de proyectos
Respuesta correcta: c.
Elaboración de proyectos
Pregunta 4
2 de 2 puntos
La calidad de vida personal, por tanto, exige el desarrollo integral de los aspectos físico, mental, espiritual, económico y social, lo
que permitirá un equilibrio de la persona en su relación con la
sociedad. Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 5
2 de 2 puntos
Es el arte de conocerse a sí mismo. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Planeación de la calidad de vida
Respuesta correcta: b.
Planeación de la calidad de vida
viernes 27 de septiembre de 2013 10:34:37 AM CDT
Examen 3
Pregunta 1
1 de 1 puntos
La globalización no ataca la diversidad cultural.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Etapa en el contexto de las propuestas de los principios y estrategias para lograr la
calidad, caracterizada por la detección y solución de los problemas por la falta de
uniformidad del producto.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Inspección.
Respuesta correcta:
Inspección.
Pregunta 3
1 de 1 puntos
La fase “Planear” en la metodología del Círculo de Deming consiste en la
implementación de la solución definida.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Concepto que para Solleiro y Castañón es multidimensional, que involucra la
habilidad para exportar, el uso eficiente de los factores de producción y de los
recursos naturales, además del incremento de la productividad, el cual garantiza la
elevación en el nivel de vida.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Competitividad.
Respuesta correcta:
Competitividad.
Pregunta 5
1 de 1 puntos
La __________ de la calidad integra el pensamiento generado a lo largo de los dos
últimos siglos y constituye la base que orienta la actuación de las diversas
organizaciones, tanto en el nivel interno como en el externo, en su búsqueda por un
posicionamiento dentro de su campo de acción.
Respuesta
Respuesta seleccionada: filosofía
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta filosofía
Pregunta 6
1 de 1 puntos
La globalización no ha intensificado la competencia de mercado a nivel
internacional, regional y nacional.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 7
1 de 1 puntos
La __________ laboral es trascendente porque sin ella no existe el producto, los logros
de un individuo, el éxito de una corporación o empresa.
Respuesta
Respuesta seleccionada: salud
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta salud
Pregunta 8
1 de 1 puntos
La calidad “De conformidad” según Juran se refiere a que el producto satisfaga las
necesidades del usuario y contemple sus formas de uso.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 9
1 de 1 puntos
En el ámbito de la calidad de vida, punto de vista que implica disfrutar, hacerse
cargo de las responsabilidades, combatir la tensión nerviosa y el estrés.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Psicológico.
Respuesta correcta:
Psicológico.
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Dentro del ejercicio de las distintas profesiones, el concepto de calidad puede
apreciarse en aspectos tales como:
Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
La confianza y seguridad que se brinda en el desempeño.
El cumplimiento de normas y reglamentos propios de la
profesión.
Respuestas correctas:
La confianza y seguridad que se brinda en el desempeño.
El cumplimiento de normas y reglamentos propios de la
profesión.
Examen 4
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Joseph Juran afirmó contundentemente que la calidad debería estudiarse desde un punto de vista sistémico, como resultado de
las tareas y funciones que realizan todas y cada una de las áreas funcionales de la organización Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 2
1 de 1 puntos
El aseguramiento de la calidad puede definirse como el esfuerzo
de acciones totales evidenciadas como necesarias para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de
producción. Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Está asociado al inicio del proceso de la calidad total.
Respuesta
Respuesta seleccionada:
Kaoru Ishikawa
Respuesta correcta:
Kaoru Ishikawa
Pregunta 4
1 de 1 puntos
En esta época, surgen mercados que fundan su crecimiento y
prestigio en la calidad de sus productos, estableciendo la costumbre de ponerles marca o una denominación particular. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Edad Media
Respuesta correcta: a.
Edad Media
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Generación de la calidad donde hubo que recurrir a mecanismos para evitar que los productos defectuosos salieran al mercado y
no confiar en el conocimiento y la capacidad del empleado. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Calidad por Inspección
Respuesta correcta: c.
Calidad por Inspección
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Señala que si un constructor construye una casa y no la hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes,
el constructor debe ser ejecutado. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Código de Hammurabi
Respuesta correcta: c.
Código de Hammurabi
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Empieza a tenerse plena conciencia de la relevancia de las
técnicas de calidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Segunda Guerra Mundial
Respuesta correcta: b.
Segunda Guerra Mundial
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Surge como respuesta al paradigma de la Revolución del
Conocimiento, donde cambia la concepción de riqueza (trabajo, tierra y capital), para centrarse en el conocimiento. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Rearquitectura organizacional
Respuesta correcta: c.
Rearquitectura organizacional
Pregunta 9
1 de 1 puntos
Esta generación se ubica entre 1980 y 1990, está caracterizada
por la firma de tratados comerciales, la globalización y alta competitividad. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Mejora continua de la calidad
Respuesta correcta: a.
Mejora continua de la calidad
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Son características de la reingeniería de procesos: Respuesta
Respuestas c.
seleccionadas: Rediseña procesos completamente, a fin de
mejorarlos
d.
Se le conoce como la quinta generación de la
calidad
Respuestas correctas: c.
Rediseña procesos completamente, a fin de mejorarlos
d.
Se le conoce como la quinta generación de la calidad
Examen 5
Pregunta 1
1 de 1 puntos
El principio básico de la rearquitectura organizacional es: Respuesta
Respuesta
seleccionada:
c.
La calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa.
Respuesta correcta: c.
La calidad se orienta a desarrollar el capital
intelectual de la empresa.
Pregunta 2
1 de 1 puntos
En la reingeniería, los problemas y posibles soluciones deben analizarse desde una
nueva perspectiva, sin limitarse a las reglas y conceptos existentes, deben crearse
nuevas reglas y conceptos que permitan una ventaja competitiva.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Autor que señala: “la calidad inicia con la educación y termina con la educación”. Para él la calidad también debería ser estudiada
desde una perspectiva del individuo; es decir, no puede existir
calidad en los bienes y servicios, si antes no existe una calidad en las personas. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Kaoru Ishikawa.
Respuesta correcta: a.
Kaoru Ishikawa.
Pregunta 4
1 de 1 puntos
En una __________ de producción el operario no tiene oportunidad de hacer
correcciones manuales a una pieza o componente que no se ajuste a las
especificaciones, pues generaría un bloqueo al funcionamiento de la cadena, surgiendo
entonces problemas de calidad.
Respuesta
Respuesta seleccionada: cadena
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta cadena
Pregunta 5
1 de 1 puntos
De acuerdo con Lefcovich, este factor clave para la gestión de la calidad como base del TQM, implica llegar a las diversas y
verdaderas causas de los inconvenientes, con la intención de superarlos actuando sobre las mismas y no enfocarnos a sus
síntomas o causas más inmediatas o superficiales. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Corrección de problemas.
Respuesta correcta: c.
Corrección de problemas.
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Autor que resaltó el carácter tangible de la calidad, el valor de
hacer bien las cosas desde la primera vez y lograr un punto de equilibrio entre beneficios y costos de calidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Philip Crosby.
Respuesta correcta: a.
Philip Crosby.
Pregunta 7
1 de 1 puntos
El __________ de la calidad es el proceso que involucra la administración de hechos y
datos, sin el registro de éstos no es posible tener la certeza de lo que está sucediendo y
emitir un juicio de contraste contra algo previamente estipulado.
Respuesta
Respuesta seleccionada: control
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta control
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Este enfoque implica crear una nueva cultura, mantener un
liderazgo, desarrollar al personal y trabajar en equipo, integrar a los proveedores, tener una perspectiva centrada en el cliente y
planificar la calidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Calidad total.
Respuesta correcta: a.
Calidad total.
Pregunta 9
1 de 1 puntos
El lema de la Calidad Total es: “la calidad no se controla, se fabrica”.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Este enfoque es considerado como la primera generación de la
calidad. Suele explicarse a partir de que la industrialización y la producción masiva generaron áreas de especialidad y cada
persona se concentraba en su pequeña sección y deja de tener
una visión global de los procesos y su interdependencia. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Calidad por inspección.
Respuesta correcta: c.
Calidad por inspección.
Examen 6
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos
de la empresa.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Con base en las actividades que realizan, las empresas se
clasifican en: Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Industrial, artesanales y comercializadora.
Respuesta correcta: a.
Industrial, artesanales y comercializadora.
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los
servicios: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
a.
Son perecederos, no se almacenan para usarse
posteriormente.
d.
Poseen características intangibles.
Respuestas correctas: a.
Son perecederos, no se almacenan para usarse
posteriormente.
d.
Poseen características intangibles.
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Las __________ de calidad señalan lineamientos flexibles para elegir las acciones
necesarias que permiten a todos los integrantes de una empresa actuar conforme a los
principios y estrategias organizacionales más adecuadas para alcanzar los objetivos
deseados.
Respuesta
Respuesta seleccionada: políticas
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta políticas
Pregunta 5
1 de 1 puntos
A diferencia de los servicios, los productos: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
c.
Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o
corto (no duradero).
d.
Son ergonómicos.
Respuestas correctas: c.
Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o
corto (no duradero).
d.
Son ergonómicos.
Pregunta 6
1 de 1 puntos
De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que
son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Es todo bien tangible capaz de satisfacer, al menos en parte, los
deseos o necesidades del consumidor. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Producto.
Respuesta correcta: c.
Producto.
Pregunta 8
0 de 1 puntos
Los __________ son aquellos bienes intangibles capaces de satisfacer, al menos en
parte, los deseos o necesidades del consumidor.
Respuesta
Respuesta seleccionada: productos
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta servicios
Pregunta 9
1 de 1 puntos
Es la combinación de métodos, información, materiales,
máquinas, gente, medio ambiente y mediciones que se utilizan de manera conjunta para obtener un servicio o convertir insumos en
productos con valor agregado para un cliente. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Proceso.
Respuesta correcta: b.
Proceso.
Pregunta 10
1 de 1 puntos
De acuerdo con Felipe Flores, comprender la garantía o seguridad
de la calidad exige al menos tres categorías: Respuesta
Respuesta
seleccionada:
c.
Calidad de diseño, calidad de manufactura y
calidad de servicio.
Respuesta correcta: c.
Calidad de diseño, calidad de manufactura y calidad de servicio.
Examen 7
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Es el proceso emprendido por una o más personas para coordinar las actividades laborales de otras personas, con la finalidad de
lograr resultados de alta calidad que cualquier otra persona
trabajando sola no puede alcanzar. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Gestión
Respuesta correcta: a.
Gestión
Pregunta 2
1 de 1 puntos
La implantación de un sistema de gestión de calidad puede efectuarse por tres vías, entre éstas: Respuesta
Respuestas seleccionadas: b.
Normalización
c.
Certificación
Respuestas correctas: b.
Normalización
c.
Certificación
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Son de las principales estrategias de gestión de la calidad. Respuesta
Respuestas seleccionadas: a.
Formación de equipos de alta competencia
c.
Círculos de calidad
Respuestas correctas: a.
Formación de equipos de alta competencia
c.
Círculos de calidad
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Los premios que otorgan diferentes entidades gubernamentales y
privadas, nacionales e internacionales, buscan reconocer los
esfuerzos de la empresa por contar con recursos productivos y humanos, adecuados para ofrecer bienes y servicios de calidad a
los consumidores, a la vez que se procura el desarrollo humano y el cuidado del ambiente. Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Surgieron en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. En
ese entonces, los productos japoneses eran muy baratos, pero también de mala calidad. Analizando el problema, los empresarios
de ese país se pusieron la meta de mejorar la calidad de sus productos, tratando de mantener los precios bajos. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Círculos de calidad
Respuesta correcta: c.
Círculos de calidad
Pregunta 6
1 de 1 puntos
De acuerdo con Ivancevich, la gestión de la calidad total es a la
vez una filosofía y un conjunto de directrices, de principios y prácticas que representan los fundamentos de las organizaciones
que se esfuerzan por lograr un mejoramiento continuo. Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Actualmente, el concepto de calidad responde a una nueva
filosofía y comprende la mejora continua de los diseños y procesos, otorgando un rol esencial a la satisfacción de las
exigencias del consumidor. Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Según Ivancevich la gestión de la calidad se desarrolló para
analizar los errores en un proceso de fabricación mediante la aplicación de herramientas estadísticas. Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 9
1 de 1 puntos
Este término se creó con la finalidad de englobar todos los
métodos, esquemas y procedimientos que debe cumplir cualquier empresa u organización, para superar sus resultados en el
desempeño de sus funciones, aplicando técnicas como: mejora continua, la reducción de costos y el control de calidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Calidad total
Respuesta correcta: b.
Calidad total
Pregunta 10
1 de 1 puntos
La filosofía de la calidad debe ser ajena a la tecnología, desarrollo
humano, conservación y renovación del medio ambiente.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
viernes 27 de septiembre de 2013 10:37:22 AM CDT
Examen 8
Pregunta 1
1 de 1 puntos
En esta etapa hay que aplicar los procedimientos e instrucciones de trabajo, efectuando los correspondientes registros de calidad.
A partir de aquí la empresa puede acudir a una organización acreditada para obtener la certificación.
Respuesta
Respuesta
seleccionada:
c.
Entrega de la documentación final a los
usuarios para su aplicación.
Respuesta correcta: c.
Entrega de la documentación final a los usuarios para su aplicación.
Pregunta 2
1 de 1 puntos
De acuerdo con Tarí y Molina, en esta etapa de la implantación de un sistema de gestión de calidad, el coordinador de calidad
establece programas de formación para conseguir el conocimiento y comprensión del sistema de calidad por parte de todos los
miembros de la empresa. Respuesta
Respuesta seleccionada:
Formación inicial.
Respuesta correcta:
Formación inicial.
Pregunta 3
1 de 1 puntos
La gestión de la calidad pretende eliminar los errores en un proceso de fabricación,
hasta llegar a una situación ideal de defectos cero.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 4
1 de 1 puntos
El __________ es responsable de identificar y planificar toda la gama de recursos
necesarios para que la organización pueda cumplir sus objetivos. Para la gestión de
calidad debe prever qué recursos se necesitarán.
Respuesta
Respuesta seleccionada: directivo
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta directivo
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Un manual de calidad refleja la política de calidad de la empresa y establece qué va
a hacer la empresa para cumplir con los puntos que exige la norma ISO 9001, y
además señala cómo lo hará.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Dos de las estrategias que la dirección puede ejecutar para la
consecución de los objetivos de calidad son: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
a.
Llevar a cabo revisiones periódicas de las acciones
desarrolladas.
b.
Establecer la política de calidad.
Respuestas correctas: a.
Llevar a cabo revisiones periódicas de las acciones
desarrolladas.
b.
Establecer la política de calidad.
Pregunta 7
1 de 1 puntos
La Certificación como vía para implantar un sistema de gestión de calidad, consiste
en la elaboración, difusión y aplicación de normas.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Son dos de los seis procedimientos obligatorios a documentar de acuerdo con la norma ISO 9001:2000. Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
a.
El control de los documentos del sistema de
calidad.
d.
El control de los registros de la calidad.
Respuestas correctas: a.
El control de los documentos del sistema de calidad.
d.
El control de los registros de la calidad.
Pregunta 9
1 de 1 puntos
Es un conjunto formado por la estructura organizativa y de responsabilidades, los procesos, los procedimientos y los recursos
involucrados en la obtención de los productos y/o servicios, que
tiene como finalidad garantizar el nivel de calidad exigible. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Sistema de gestión de la calidad.
Respuesta correcta: c.
Sistema de gestión de la calidad.
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Los __________ documentados indican cómo va a actuar concretamente la empresa
para lograr y mantener la calidad.
Respuesta
Respuesta seleccionada: procedimientos
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta procedimientos
Examen 9
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Son características de los indicadores: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
c.
Estar relacionados íntimamente con el costo o con la calidad
d.
Mostrar una variable medible
Respuestas correctas: c.
Estar relacionados íntimamente con el costo o
con la calidad
d.
Mostrar una variable medible
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Son referentes que permiten a la organización clarificar no sólo
cualitativa, sino también cuantitativamente los objetivos; pueden ser incluso los estándares a los que se debe llegar a través de las
acciones en la implantación del sistema de calidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Indicadores
Respuesta correcta: a.
Indicadores
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Esta técnica busca elevar la calidad de vida en el trabajo y utiliza como estrategia fundamental una metodología muy sencilla para
crear un entorno laboral ordenado, limpio y seguro, buscando facilitar la realización de las tareas cotidianas y la generación de
productos y servicios con calidad y bajos costos.
Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Las 5 S
Respuesta correcta: a.
Las 5 S
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Constituye un componente de la toma de decisiones basada en la calidad, que da lugar a mejoras constantes y crecientes en los
procesos de la organización. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Mejora Continua
Respuesta correcta: c.
Mejora Continua
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Los procesos clave suelen adoptar muchas formas como
proyectos para reducir costos y adquisición de nuevas
instalaciones para mejorar la productividad. Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 6
1 de 1 puntos
La implantación de un sistema de la calidad se ha orientado en dos direcciones: Respuesta
Respuestas seleccionadas: b.
Vinculada al control de la calidad
c.
Hacia la productividad
Respuestas correctas: b.
Vinculada al control de la calidad
c.
Hacia la productividad
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Esta entidad está obligada a elaborar un diagnóstico que arroje
información precisa sobre los aspectos a mejorar en una organización. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Comité Directivo de Calidad
Respuesta correcta: c.
Comité Directivo de Calidad
Pregunta 8
1 de 1 puntos
La metodología de Seis Sigma se centra en vincular entre sí todas
las partes de los procesos para generar un flujo lógico y continuo.
La información pasa de un componente a otro para propiciar la integración de los diferentes procesos de la operación y generar
la sinergia requerida que permita incrementar la probabilidad de resolución de los problemas. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Seis Sigma
Respuesta correcta: b.
Seis Sigma
Pregunta 9
1 de 1 puntos
Son aquellas tareas mínimas indispensables que la organización
requiere realizar para dar cumplimiento en su esencia; son procesos directamente relacionados con la misión, la visión y los
valores de la empresa y suelen adoptar muchas formas.
Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Procesos clave
Respuesta correcta: c.
Procesos clave
Pregunta 10
1 de 1 puntos
Técnica administrativa de control de calidad. De acuerdo con Hammer y Champy constituye el rediseño radical de procesos
para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento. Respuesta
Respuestas seleccionadas: c.
Reingeniería
Respuestas correctas: c.
Reingeniería
Examen 10
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Visualización de tendencias entre puntos observados durante un periodo especifico; es utilizada para representar datos
gráficamente con respecto a un tiempo y para detectar cambios significativos en el proceso. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Diagrama de corrida
Respuesta correcta: a.
Diagrama de corrida
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Herramienta de calidad que sirve para recopilar fácilmente datos de factores y/o características previamente establecidas acerca de
las cuales se describen los resultados, mediante el registro y frecuencia de los mismos. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Lista de verificación
Respuesta correcta: c.
Lista de verificación
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Representación gráfica que muestra todos los pasos de un
proceso, a través de dibujos y formas geométricas, se determinan
las fases del mismo. El propósito principal es establecer una mejora de todo el proceso, al clarificar las relaciones entre
actividades. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Diagrama de flujo
Respuesta correcta: a.
Diagrama de flujo
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Constituyen aplicaciones de un diagrama de Pareto.
Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
a.
Seguridad en el manejo de productos
terminados
b.
Muestra de calidad (cumplimiento de requisitos)
Respuestas correctas: a.
Seguridad en el manejo de productos terminados
b.
Muestra de calidad (cumplimiento de requisitos)
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Herramienta de calidad que permite organizar los elementos en orden descendente de frecuencia, se conoce como la ley del 80-
20. Sirve para analizar las causas más importantes que originan un problema. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Diagrama de Pareto
Respuesta correcta: a.
Diagrama de Pareto
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Son aplicaciones de un histograma:
Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
b.
Identificar anormalidades examinando la
forma
d.
Mostrar el resultado de un cambio en el
sistema
Respuestas correctas: b.
Identificar anormalidades examinando la
forma
d.
Mostrar el resultado de un cambio en el
sistema
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Un diagrama de flujo es una herramienta para representar en
forma gráfica la relación entre dos variables. Permite observar la relación que existe entre una supuesta causa y un efecto. Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Es una gráfica de barras que muestra la cantidad de variación
dentro de un proceso y describe los valores de medición de acuerdo con la frecuencia en que se presentan. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Histograma
Respuesta correcta: c.
Histograma
Pregunta 9
1 de 1 puntos
Son de las principales aplicaciones de una lista de verificación. Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
a.
Investigar procesos de producción y distribución
c.
Identificar artículos defectuosos
Respuestas correctas: a.
Investigar procesos de producción y
distribución
c.
Identificar artículos defectuosos
Pregunta 10
1 de 1 puntos
No es precisamente una herramienta estadística, se le conoce también como diagrama de pescado. Este método puede
utilizarse para ordenar las causas que afectan o influyen en la calidad del proceso de un producto o servicio. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Diagrama de causa-efecto
Respuesta correcta: b.
Diagrama de causa-efecto
Examen 11
Pregunta 1
1 de 1 puntos
Conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Proceso de negocios.
Respuesta correcta: c.
Proceso de negocios.
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Esta técnica administrativa es considerada por Hammer y
Champy como la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como: costos,
calidad, servicio y rapidez. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Reingeniería.
Respuesta correcta: c.
Reingeniería.
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Técnica administrativa considerada como una tarea humana cuyo éxito requiere el compromiso de todos los integrantes de la
empresa, que cada uno desempeñe la parte que le corresponde de la mejor manera posible. Requiere, entre otras cosas, conocer
las necesidades de los clientes, internos y externos. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Mejora Continua.
Respuesta correcta: b.
Mejora Continua.
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Una de las funciones más importantes de la alta dirección es analizar la calidad de
la gente con la que cuenta, de los sistemas disponibles para el desarrollo y
promoción de la gente de acuerdo con su filosofía, misión y visión.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 5
1 de 1 puntos
La etapa de implantación de un sistema de calidad, exige que las organizaciones
conformen un equipo de trabajo denominado Comité Directivo de Calidad.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Técnica administrativa que busca elevar la calidad de vida en el
trabajo y utiliza como estrategia fundamental una metodología muy sencilla para crear un entorno laboral ordenado, limpio y
seguro. Su intención es abarcar el universo físico, el medio ambiente y el espíritu del individuo, con lo que se consigue la
armonía y el equilibrio en el trabajo. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Las 5 S.
Respuesta correcta: b.
Las 5 S.
Pregunta 7
1 de 1 puntos
Son referentes que permiten a la organización clarificar no sólo
cualitativa, sino también cuantitativamente los objetivos; pueden ser incluso los estándares a los que se debe llegar a través de las
acciones en la implantación del sistema de calidad. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Indicadores.
Respuesta correcta: a.
Indicadores.
Pregunta 8
1 de 1 puntos
Método en el proceso de implantación de un sistema de calidad
que consiste en realizar un ensayo del nuevo sistema, partiendo
de las condiciones que operan en la organización. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Método del proyecto piloto.
Respuesta correcta: a.
Método del proyecto piloto.
Pregunta 9
1 de 1 puntos
La función de liderazgo de la alta dirección, no centra directamente su atención en los empleados de la organización. Respuesta
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
Pregunta 10
0 de 1 puntos
Tiene como base el registro estadístico para identificar la
frecuencia de errores o fallas, y su observación preventiva y correctiva. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Productividad.
Respuesta correcta: b.
Control de calidad.
Examen 12
Pregunta 1
1 de 1 puntos
En esta etapa del proceso de acreditación, la entidad acreditadora: otorga, niega, reduce, suspende o reduce la
acreditación. Respuesta
Respuesta seleccionada: b.
Dictaminación.
Respuesta correcta: b.
Dictaminación.
Pregunta 2
1 de 1 puntos
Beneficios de la certificación para el consumidor: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
b.
Protege de la adquisición de productos o servicios de mala
calidad.
c.
Acceso a medios donde presentar reclamos o sugerencias
frente a productos certificados.
Respuestas correctas: b.
Protege de la adquisición de productos o servicios de mala
calidad.
c.
Acceso a medios donde presentar reclamos o sugerencias
frente a productos certificados.
Pregunta 3
1 de 1 puntos
Son elementos del proceso de certificación: Respuesta
Respuestas
seleccionadas:
c.
Existencia de un Organismo de Certificación
Acreditado.
d.
Existencia de normas y/o reglamentos.
Respuestas correctas: c.
Existencia de un Organismo de Certificación
Acreditado.
d.
Existencia de normas y/o reglamentos.
Pregunta 4
1 de 1 puntos
Tipo de evaluación en el proceso de acreditación que consiste en
establecer un programa de visitas periódicas de vigilancia que aseguren la mejora continua de los sistemas de calidad y su
cumplimiento. Respuesta
Respuesta seleccionada: c.
Evaluación de vigilancia.
Respuesta correcta: c.
Evaluación de vigilancia.
Pregunta 5
1 de 1 puntos
Etapa del proceso de certificación donde se deben definir los
alcances y procesos que habrán de seguirse para la certificación. Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
Alcance de la certificación.
Respuesta correcta: a.
Alcance de la certificación.
Pregunta 6
1 de 1 puntos
Son beneficios de la certificación a nivel nacional: Respuesta
Respuestas c.
seleccionadas: Ayuda a mejorar el sistema de calidad
industrial.
d.
Prestigio internacional de los productos nacionales
certificados.
Respuestas correctas: c.
Ayuda a mejorar el sistema de calidad
industrial.
d.
Prestigio internacional de los productos nacionales
certificados.
Pregunta 7
1 de 1 puntos
En la etapa de selección de la norma, en el proceso de certificación, se dice que
esta última estará ligada directamente a las normas ISO-9000 o en su caso, ISO-
14000.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 8
1 de 1 puntos
En la etapa de evaluación en sitio, en el proceso de acreditación, se lleva a cabo la
evaluación en las instalaciones del solicitante.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 9
1 de 1 puntos
La acreditación es el procedimiento mediante el cual un organismo autorizado
reconoce formalmente que una organización es competente para la realización de
una determinada actividad de evaluación de la conformidad.
Respuesta
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
Pregunta 10
1 de 1 puntos
La __________ y certificación son procesos administrativos independientes que se
realizan con la finalidad de informar y divulgar ante la sociedad, que las empresas que
brindan productos y servicios cumplen con la normatividad establecida en relación a la
calidad.
Respuesta
Respuesta seleccionada: acreditación
Respuesta correcta:
Método de
evaluación
Respuesta
correcta
Distingue entre mayúsculas y
minúsculas
Correspondencia
exacta acreditación
viernes 27 de septiembre de 2013 11:05:04 AM CDT