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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA
TEMA:
ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN NARANJAL-
PROVINCIA DEL GUAYAS, PARA EL DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL
TURÍSTICO.
.
AUTOR:
Angélica Fajardo Pérez
TUTOR:
Abg. Carlos Moreno Castro, Msc
GUAYAQUIL – ECUADOR
2017
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis de la demanda turística del cantón naranjal- provincia
del guayas, para el diseño de un plan promocional turístico.
AUTO: ANGÉLICA LISSETH FAJARDO PÉREZ
REVISOR: CARL0S PATRICIO MORENO CASTRO
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: TURISMO Y HOTELERIA
GRADO OBTENIDO: LICENCIADO EN TURISMO
FECHA DE PUBLICACIÓN: AGOSTO 2017 No. DE PÁGINAS: 157
ÁREAS TEMÁTICAS: TURISMO
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS:
Plan de promoción turística, demanda turística, atractivo natural y
cultural.
RESUMEN/ABSTRACT El cantón Naranjal se encuentra ubicado en la provincia del Guayas, es un lugar que cuenta con maravillosos espacios naturales y culturales, el cual a través de la presente investigación es evidente la falta de promoción turística, la escasa participación del GAD Municipal y de la población en difundir la imagen de su zona; por estos motivos se establece como objetivo analizar el flujo turístico del cantón Naranjal para el diseño de un plan de promoción. La metodología aplicada en la presente investigación es de enfoque cualitativo – cuantitativo, de campo, documental; desarrollada a través de observación directa y recopilando información mediante encuestas a turistas y entrevista a experto del tema turístico del lugar. Consecuentemente se obtiene como resultado la importancia de fomentar e impulsar el turismo de los principales atractivos del cantón a través de un Plan de Promoción Turística para solidificar la imagen y el desarrollo social – económico y cultural de los atractivos de Naranjal.
ADJUNTO PDF: X
SI
NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Teléfono:0983346662 E-mail: angelicafajardo@hotmail.es
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Carlos Patricio Moreno Castro
Teléfono: 0999867810
E-mail:
III
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 5 de Septiembre de 2017
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado Carlos Patricio Moreno Castro , tutora del trabajo de titulación
“ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN NARANJAL- PROVINCIA DEL GUAYAS, PARA EL
DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL TURÍSTICO”, certifico que el presente trabajo de titulación,
elaborado por Angélica Lisseth Fajardo Pérez, con C.I. N° 0940703226, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y
Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación Social, ha sido
REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Carlos Patricio Moreno Castro
C.I. No. 0916482540
IV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 5 de Septiembre de 2017
CERTIFICACIÓN DEL REVISOR
Habiendo sido nombrado Alba Verónica Caicedo Barreth , revisora del trabajo de
titulación “ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN
NARANJAL- PROVINCIA DEL GUAYAS, PARA EL DISEÑO DE UN PLAN
PROMOCIONAL TURÍSTICO”, certifico que el presente trabajo de titulación,
elaborado por Angélica Lisseth Fajardo Pérez, con C.I. N° 0940703226, como
requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y
Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación
Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose
apto para su sustentación.
_______________________________
Lic. Alba Caicedo Barreth, MSc.
C.I. No. 0924842354
V
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, Angélica Lisseth Fajardo Pérez con C.I. N°0940703226, certifico que
los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es
“ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN NARANJAL-
PROVINCIA DEL GUAYAS, PARA EL DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL
TURÍSTICO” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art.
114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, autorizo el uso de una
licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil,
para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________________________
Angélica Lisseth Fajardo Pérez
C.I. No. 0940703226
Atentamente UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro
Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la obra con fines académicos.
VI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 05 de septiembre de 2017
CERTIFICADO DEL TUTOR
Economista Carlos Ortíz Novillo, MSc. DIRECTOR DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.- De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN NARANJAL- PROVINCIA DEL GUAYAS, PARA EL DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL TURÍSTICO”, de la estudiante Angélica Lisseth Fajardo Pérez, indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento. Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación. Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que la estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
______________________________
Carlos Patricio Moreno Castro
C.I. No. 0916482540
VII
DEDICATORIA
Se la dedico a Dios por permitirme tener
la fuerza y sabiduría necesaria para culminar esta etapa.
A mis Padres por el sacrificio brindado a lo largo
de esta etapa académica por ser mí apoyo incondicional.
A mi Hermana por ser la pieza fundamental
para cumplir y alcanzar esta meta.
A mi Hijo por ser el motor primordial
de mi vida de superación día.
Gracias a todos por apoyarme,
guiarme y sobre todo estar en los buenos y malos
momentos de mi vida.
VIII
AGRADECIMIENTO
La presente Tesis deseo agradecerla
Dios por bendecirme para poder,
Culminar esta etapa y ayudarme
a cumplir una meta más.
A la Universidad Estatal de Guayaquil
Facultad de Turismo y Hotelería
por brindarme la oportunidad
de estudiar y ser una profesional.
Agradezco también a mis profesores durante
mi carrera por toda la información aportada.
También a todas las personas que han formado
parte de mi vida y estuvieron en la lucha constante.
IX
TABLA DE CONTENIDO
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN ......................... II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .............................................................................. III
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ............................... V
CERTIFICADO DEL TUTOR ................................................................................. VI
DEDICATORIA ...................................................................................................... VII
AGRADECIMIENTO ............................................................................................. VIII
“ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN NARANJAL-
PROVINCIA DEL GUAYAS, PARA EL DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL
TURÍSTICO” ....................................................................................................... XVI
RESUMEN .......................................................................................................... XVI
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 1
CAPITULO I ............................................................................................................ 3
EL PROBLEMA ....................................................................................................... 3
1.1 Planteamiento del problema .......................................................................... 3
1.2 Ubicación del problema en su contexto ......................................................... 4
1.3 Situación conflicto .......................................................................................... 5
1.4 Alcance .......................................................................................................... 6
1.5 Relevancia social ........................................................................................... 7
1.6 Evaluación del problema ................................................................................ 7
1.7 Objetivo general ............................................................................................. 8
1.8 Objetivos específicos ..................................................................................... 8
1.9 Justificación de la investigación ..................................................................... 9
1.10 Idea a defender - Interrogantes .................................................................. 10
1.11 Objeto y campo .......................................................................................... 10
X
CAPITULO II ......................................................................................................... 11
MARCO TEORICO ................................................................................................ 11
2.1 Antecedentes de la investigación ................................................................. 11
2.2 Marco teórico ............................................................................................... 13
2.2.1 Demanda turística: Enfoque de autores ............................................ 13
2.2.2 Tipo de demanda turística .................................................................. 15
2.2.3 Heterogeneidad y homogeneidad de la demanda ............................. 15
2.2.4 Características de la demanda ........................................................... 17
2.2.5 Estructura de la demanda ................................................................... 18
2.2.6 Medición de la demanda turística ....................................................... 19
2.2.7 Turismo en Naranjal ............................................................................ 20
2.2.8 Oferta turística de Naranjal ................................................................. 21
2.2.9 Promoción turística ............................................................................. 23
2.2.10 Promoción y venta de servicios turísticos ...................................... 27
2.2.11 Publicidad turística ............................................................................ 28
2.2.12 Marketing turístico ............................................................................. 30
2.2.13 Relaciones públicas .......................................................................... 32
2.2.14 Plan de promoción turística .............................................................. 33
2.3 Marco contextual .......................................................................................... 33
2.4 Marco legal .................................................................................................. 35
2.5 Marco conceptual ......................................................................................... 41
CAPÍTULO III ........................................................................................................ 44
METODOLOGÍA .................................................................................................... 44
3.1 Diseño de la investigación ........................................................................... 44
3.2 Tipos de Investigación ................................................................................. 44
3.2.1 Bibliográfica ......................................................................................... 44
3.2.2 De Campo ............................................................................................. 44
3.2.3 Descriptiva ........................................................................................... 44
3.2.4 Analítica ................................................................................................ 45
3.3 Métodos de Investigación ............................................................................ 45
XI
3.3.1. De nivel teórico ................................................................................... 45
3.3.2. De nivel empírico ................................................................................ 46
3.4 Técnicas y Herramientas ............................................................................. 47
3.5. Software que se utilizó ............................................................................... 47
3.6. Población y muestra .................................................................................... 48
3.6.1 Simbología ........................................................................................... 49
3.6.2 Fórmula ................................................................................................. 49
3.7 Registro de observación .............................................................................. 49
4.2 Análisis de las entrevistas ............................................................................ 54
4.3 Análisis de las encuestas ............................................................................. 56
4.3.2. Encuesta dirigida a los turistas del cantón Naranjal, provincia del
Guayas. .......................................................................................................... 56
4.4 Triangulación................................................................................................ 71
CAPITULO IV ........................................................................................................ 73
LA PROPUESTA ................................................................................................... 73
5.1 Introducción ................................................................................................. 73
5.2 Justificación ................................................................................................. 74
5.2.1 Económica ............................................................................................ 75
5.2.2 Social .................................................................................................... 75
5.3 Objetivo general de la propuesta ................................................................. 75
5.4 Objetivos específicos ................................................................................... 75
5.5 Contenido de la propuesta ........................................................................... 76
5.6 Estrategias en el mercado interno ................................................................ 77
5.6.1 Producto ............................................................................................... 77
5.6.2 Precio .................................................................................................... 77
5.6.3 Plaza ...................................................................................................... 78
5.6.4 Promoción ............................................................................................ 78
5.7 Marketing turístico estratégico ..................................................................... 78
5.7.1 Tamaño del mercado y tendencias .................................................... 78
5.7.2 Segmento del mercado ....................................................................... 80
5.7.3 Mercado meta ....................................................................................... 82
XII
5.7.4 Posicionamiento de los atractivos, productos y servicios turísticos
........................................................................................................................ 82
5.8 Marketing operativo ...................................................................................... 84
5.8.1 Producto ............................................................................................... 84
5.8.2 Precio .................................................................................................... 87
5.8.3 Plaza ...................................................................................................... 88
5.8.4 Promoción ............................................................................................ 88
5.9 Recursos financieros y presupuesto .......................................................... 110
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................................................... 112
6.1 Conclusiones.............................................................................................. 112
6.2 Recomendaciones ..................................................................................... 113
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................... 114
ANEXO A ............................................................................................................ 118
XIII
INDICE DE FIGURAS
Ilustración 1 Factores que influyen en la demanda turística¡Error! Marcador no
definido.
Ilustración 2 Clasificación de los atractivos turísticos de Naranjal ........................ 22
Ilustración 3 Actividades para una buena promoción ............................................ 26
Ilustración 4 Elementos de la publicidad ............................................................... 29
Ilustración 5 Municipio de Naranjal ........................................................................ 50
Ilustración 6 Restauración – alojamiento - transporte ...............................................
Ilustración 7 Siete cascadas – Comunidad Shuar – Manglares de Churute .......... 51
Ilustración 8 Visitantes ..............................................................................................
Ilustración 9 Servicios turísticos ................................................................................
Ilustración 10 Vías de acceso................................................................................ 54
Ilustración 11 Edad aproximada ............................................................................ 56
Ilustración 12 Asistencia por genero ..................................................................... 57
Ilustración 13 Procedencia .................................................................................... 58
Ilustración 14 Aceptación de los atractivos ........................................................... 59
Ilustración 15 Preferencias al viajar ....................................................................... 60
Ilustración 16 Medios de información .................................................................... 61
Ilustración 17 Frecuencia de visita ............................................................................
Ilustración 18 Preferencias al practicar turismo .........................................................
Ilustración 19 Calidad del servicio turístico ........................................................... 64
Ilustración 20 Nivel de satisfacción con la planta turística ..................................... 65
Ilustración 21 Promoción turística ......................................................................... 66
Ilustración 22 Turistas y su percepción sobre la promoción .................................. 67
Ilustración 23 Herramientas para promocionar ..........................................................
Ilustración 24 Nivel de aceptación para el diseño de un plan de promoción ......... 69
Ilustración 25 Visitaría con mayor frecuencia Naranjal .......................................... 70
Ilustración 26 Triangulación................................................................................... 71
Ilustración 27 Segmento del mercado turístico...................................................... 81
Ilustración 28 Manglares de Churute ..................................................................... 85
Ilustración 29 Comunidad Shuar ........................................................................... 86
XIV
Ilustración 30 Siete cascadas del Cerro Hayas ..................................................... 87
Ilustración 31 Marca turística para Naranjal ..............................................................
Ilustración 32 Logo a escala blanco y negro - Gris ................................................ 89
Ilustración 33 Significado de los colores ............................................................... 89
Ilustración 34 Guía turística – Portada ......................................................................
Ilustración 35 Interior de la Guía turística .............................................................. 92
Ilustración 36 Contraportada de la Guía turística .................................................. 93
Ilustración 37 Revista turística ............................................................................... 94
Ilustración 38 Letrero con texto lateral A2 - CTL ................................................... 95
Ilustración 39 Presentación del letrero A2 - CTL ................................................... 95
Ilustración 40 Letrero con texto lateral B4 - CTL ................................................... 96
Ilustración 41 Presentación del letrero B4 - CTL .......................................................
Ilustración 42 Ubicación de los letreros ................................................................. 98
Ilustración 43 Letrero horizontal con texto C6 (h) - CT .............................................
Ilustración 44 Letrero vertical con texto C7 (v) - CT ........................................... 100
Ilustración 45 Ubicación de los letreros para los atractivos ................................. 101
Ilustración 46 Valla publicitaria ............................................................................ 102
Ilustración 47 Ubicación de la valla publicitaria ................................................... 103
Ilustración 48 Letreros turísticos integrados – Dummies publicitarios ................. 104
Ilustración 49 Letreros turísticos - Dummies publicitario ..................................... 104
Ilustración 50 Zona de la ubicación de los letreros turísticos .............................. 106
Ilustración 51 Paquetes turísticos ........................................................................ 107
Ilustración 52 Cuenta Facebook .......................................................................... 108
Ilustración 53 Cuenta Twitter ............................................................................... 109
Ilustración 54 Cuenta Instagram .......................................................................... 110
Ilustración 55 Recursos financieros y presupuestos .................................................
XV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Edad ......................................................................................................... 56
Tabla 2 Genero ..................................................................................................... 57
Tabla 3 Lugar de procedencia ............................................................................... 58
Tabla 4 Aceptación de los atractivos ..................................................................... 59
Tabla 5 Preferencias al viajar ................................................................................ 60
Tabla 6 Medios de información ............................................................................. 61
Tabla 7 Frecuencia de visita.................................................................................. 62
Tabla 8 Preferencia al practicar turismo ................................................................ 63
Tabla 9 Calidad del servicio turístico ..................................................................... 64
Tabla 10 Nivel de satisfacción ............................................................................... 65
Tabla 11 Promoción turística ................................................................................. 66
Tabla 12 Preferencia de los turistas sobre la promoción ....................................... 67
Tabla 13 Herramientas de promoción ................................................................... 68
Tabla 14 Nivel de aceptación para el diseño de un plan de promoción ................ 69
Tabla 15 Visitaría con mayor frecuencia Naranjal ................................................ 70
XVI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA UNIDAD DE TITULACIÓN
“ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DEL CANTÓN NARANJAL-
PROVINCIA DEL GUAYAS, PARA EL DISEÑO DE UN PLAN PROMOCIONAL
TURÍSTICO”
RESUMEN
Autor: Angélica Fajardo Pérez
Tutor: Abg. Carlos Moreno Castro, Msc
El cantón Naranjal se encuentra ubicado en la provincia del Guayas, es un
lugar que cuenta con maravillosos espacios naturales y culturales, el cual a través
de la presente investigación es evidente la falta de promoción turística, la escasa
participación del GAD Municipal y de la población en difundir la imagen de su
zona; por estos motivos se establece como objetivo analizar el flujo turístico del
cantón Naranjal para el diseño de un plan de promoción. La metodología aplicada
en la presente investigación es de enfoque cualitativo – cuantitativo, de campo,
documental; desarrollada a través de observación directa y recopilando
información mediante encuestas a turistas y entrevista a experto del tema turístico
del lugar. Consecuentemente se obtiene como resultado la importancia de
fomentar e impulsar el turismo de los principales atractivos del cantón a través de
un Plan de Promoción Turística para solidificar la imagen y el desarrollo social –
económico y cultural de los atractivos de Naranjal.
Palabras claves: plan de promoción turística, demanda turística, atractivo
natural y cultural.
XVII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
ANALYSIS OF THE TOURIST DEMAND OF CANTÓN NARANJAL- PROVINCE OF GUAYAS, FOR THE DESIGN OF A PROMOTIONAL TOURISM PLAN
ABSTRACT
Author: Angelica Fajardo Perez
Advisor: Abg. Carlos Moreno Castro,
Msc
The Canton Naranjal is located in the province of Guayas, it is a place that has
wonderful cultural and natural spaces, through this research it will show the lack of
tourism promotion, the low participation of the Municipal GAD and the lack of word
spreading within the population of the image of their area; For these reasons it is
established as objective to analyze the tourist flow of the canton Naranjal for the
design of a plan of promotion. The methodology applied in this research is
qualitative - quantitative, field, documentary; Developed through direct observation
and gathering information through surveys to tourists and interviews of the tourist
theme of the place. As a result, the importance of promoting and boosting the
tourism of the main attractions of the canton, this would be achieved through a
Tourism Promotion Plan to solidify the image and social - economic and cultural
development of the attractions of Naranjal.
Key words:
Tourism Promotion Plan , Tourist demand, Natural attractive and cultural
1
INTRODUCCIÓN
El Cantón Naranjal se encuentra ubicado en la provincia del Guayas, es una
hermosa ciudad que posee maravillas naturales y culturales que enamoran a
muchos, aunque cuenta con paisajes hermosos se evidenció una deficiente
promoción de los atractivos turísticos de Naranjal.
En el capítulo I se describe el poco interés del GAD Municipal y de la
población en promocionar los atractivos turísticos de Naranjal, causando un bajo
nivel de visitantes, escasas oportunidades laborales y una imagen turística difusa;
que repercute en el desarrollo económico de la zona, la cual cuenta con
actividades y escenarios fabulosos para ser promocionados a nivel nacional.
En el capítulo II se define el marco teórico en el que se establece los
antecedentes cronológicos de la historia del cantón, en la cual se redacta el
surgimiento del turismo en Naranjal y sus inicios en establecer estrategias para
aumentar la demanda turística en el sector; en el convenientemente la cultura
Shuar establecida comienza a pautar emprendimientos ecoturísticos en el lugar,
los cuales se fundamentan en la recopilación bibliográfica de los autores peritos en
demanda turística, oferta y promoción de servicios.
El capítulo III, se desarrolla el diseño metodológico compuesto de métodos,
técnicas y tipos de investigación que se utilizaron para poder construir el modelo
de selección de datos, imprescindible para el desarrollo investigativo en el que se
usó el método cualitativo – cuantitativo de enfoque mixto, que maximiza al
recolección de información estadística y teórica, receptada a través de la
observación a personas que se encuesto, utilizando métodos empíricos como la
encuesta y entrevistas; que a su vez se analizan para obtener variables
numéricas para su síntesis.
2
Se presentan el análisis de los resultados de la indagación efectuada en el
cantón Naranjal, en el que se obtuvo a través de varios instrumentos utilizados,
aplicados e introducidos en el campo de la observación consecuente acerca del
flujo turístico en la zona y de las estrategias de promoción usadas en el sector;
priorizando la opinión de los turistas que se recolecto mediante la encuesta y la
entrevista generada a expertos sobre la demanda turística del lugar, radicada en la
problemática de la investigación existente y así establecer eficazmente
estrategias que aporten al desarrollo turísticos y sostenible de los principales
atractivos del cantón.
En el capítulo IV se establece la propuesta en el que se plantea un plan de
promoción turística, con el fin de promocionar y ofertar los atractivos naturales,
culturales, actividades y servicios que componen el sistema de turismo de la zona;
permitiendo mejorar el flujo turístico y el desarrollo económico a través de una
imagen óptima que posicione efectivamente Naranjal en el mercado turístico como
un destino de cascadas y hermosos paisajes.
Finalmente las conclusiones y recomendaciones que afloran en el
desarrollo de la investigación, que aporten con alternativas para indagar, en la cual
se indica la importancia de incluir a la población en las actividades de promoción,
para que este modo los pobladores se apropien de la imagen turística y se
fomente la importancia de aumentar la demanda turística a través de estrategias
que oferten efectivamente los productos turísticos del cantón Naranjal.
3
CAPITULO I
EL PROBLEMA
1.1 Planteamiento del problema
El cantón Naranjal es un sitio rodeado de espacios verdes y de un clima
agradable que se conjugan con la simpatía de una población trabajadora, que día
a día se impulsan por su iniciativa emprendedora. Dentro del perímetro urbano y
rural se encuentra su rica gastronomía, destacando los platos a base de cangrejo
y sus bebidas de cacao, caña y yogurt; las cuales deleitan a los visitantes del
sector.
Dentro de Naranjal se encuentra una gama de lugares por visitar, en el cual
podemos observar bellos atractivos como: las siete cascadas del Cerro Haya, el
Camino del Inca, Reserva Ecológica Manglares de Churute, Fundación Ecológica
Andrade, Aguas calientes de Jesús María, canales dorados del Golfo, Comunidad
Shuar; los cuales necesitan de la promoción adecuada para ser conocidos en su
totalidad.
Dentro del cantón Naranjal se cultiva, tabaco, cacao, arroz, café, banano,
caña de azúcar y una variedad de frutas; los cuales son los principales productos
que se comercializan dentro y fuera de la ciudad. Además posee grandes
pastizales en donde la crianza de ganado vacuno, porcino y caballar contribuye
positivamente a la economía de la zona; siendo esta una de las principales
actividades comerciales que se desarrollan en el cantón.
El problema se presenta a raíz de una reducida promoción de los atractivos
turísticos del Cantón Naranjal, por lo cual el flujo de turistas es mínimo,
conllevando a que exista escasa oportunidad laboral para los moradores del
sector; quienes además de no encontrarse capacitados para brindar un buen
servicio turístico, desconocen el potencial de los atractivos turísticos de la zona.
4
El GAD Municipal no se enfoca en diseñar estrategias convenientes para
difundir los puntos turísticos del cantón, lo cual causa que no se desarrollen
emprendimientos turísticos que colaboren con el aumento de visitas necesarias
para el área; quien necesita de alternativas económicas para el mejoramiento de
la calidad de vida de la población en busca de opciones laborales.
Ahondando en la perspectiva evidenciada, que notoriamente se muestra
exclusivamente como un problema de suma importancia, de los cuales ya algunos
han sido mencionado sin desmerecer que los servidores turísticos tratan de
desarrollar actividades con escaso apoyo por parte de la gobernanza; quienes no
se asocian a los objetivos del PLANDETUR, basada en la difusión total de cada
atractivo y producto turístico dentro de un cantón, en el que es necesario priorizar
a la comunidad receptora como el motor turístico del sector.
Demostrando un escaso flujo de turistas en la zona, de los cuales, los
pocos que acuden al área desconocen la totalidad de atractivos que posee el
cantón Naranjal, afectando al sector que se dedica al turismo; quienes se
encuentran predispuesto a colaborar para promocionar cada producto turístico.
¿De qué manera influye la promoción de los atractivos del Cantón Naranjal
en el incremento de la demanda turística?
1.2 Ubicación del problema en su contexto
El cantón Naranjal perteneciente a la provincia del Guayas tiene una
extensión aproximada de 2.015 km², posee una población de 69.000 habitantes;
de los cuales el 58.8% se dedica a la agricultura, silvicultura, ganadería y pesca,
mientras que el 14.8% al comercio por mayor y menor, (Instituto Nacional de
estadística y censos, 2010). Limita Norte con los cantones Durán y El Triunfo; al
sur con el cantón Balao; al este con las provincias de Cañar y Azuay; y al oeste
con el Golfo de Guayaquil.
5
La poca proyección turística desarrolla un bajo nivel de flujo de visitas al
cantón, en el cual la reducida gestión en promociones estratégicas enfocadas en
captar turistas es inexistente, permitiendo que los atractivos sean desconocido
para propios y extraños; desarrollando una débil competencia en cuanto a calidad
de los servicios que se ofrecen.
Las estrategias de promoción de los atractivos son limitadas, generando un
bajo nivel de visitas por parte de los turistas que transitan por el sector,
convenientemente afloran ciertos emprendimientos en uno que otro atractivos los
cuales han sido producidos por los pobladores interesados en el sector turístico. Al
carecer de competitividad, escasea un producto turístico de calidad; debido a que
no en todos los atractivos de Naranjal se está desarrollando una difusión
estratégica y precisa de sus recursos.
1.3 Situación conflicto
En la actualidad la promoción es muy importante para captar turistas de
diferentes partes del país, la cual brinda información sobre las actividades y
servicios que se ofrecen en el destino elegido. Al no existir promoción de los
atractivos este se convierte en un lugar desconocido para muchos, causando que
no se difunda las maravillas que se encuentran en el lugar, lo que limita las
inversiones por parte del sector privado.
El turista tiene derecho a recibir información de cada uno de los atractivos
de un sector, ya sea mediante promociones o cualquier medio que difundan la
riqueza natural y cultural de la zona, para que de este modo existan opciones al
momento de elegir y que la demanda no se enfoque en un solo lugar; ya que
redistribuir el flujo turístico a todo el cantón, beneficiará equitativamente a cada
poblador el cual podrá tener oportunidades para emprender.
Sin embargo este conflicto se genera un bajo nivel de promoción de cada
6
uno de los atractivos del cantón Naranjal, motivando a que los turistas
desconozcan la existencia de los puntos turísticos de la zona; recayendo esta
responsabilidad en la gobernanza como ente administrativo encargado de realzar
la imagen del cantón y dar a conocer sus riquezas.
Manteniendo estos factores ocasionan que el problema siga existiendo en
la zona, en la cual se pretende minimizar el conflicto a través del análisis de la
demanda turística de Naranjal, el cual contribuirá a evidenciar las preferencia de
los turistas y las necesidades de los pobladores; aportando al desarrollo de
estrategias de promoción que contribuyan al aumento del flujo turístico que en la
actualidad se encuentra en busca de naturaleza y actividades de aventura.
1.4 Alcance
Con la presente investigación se pretende demostrar las preferencias de los
turistas al momento de realizar actividades turísticas, las que ayudarán a
desarrollar estrategias para captar la atención de los turistas de la zona y dar a
conocer los atractivos del sector. Priorizando las necesidades de los visitantes al
momento de elegir un destino y que el turismo de la zona se dinamice, hallando la
vía adecuada para ofertar sus servicios y productos.
El alcance de esta investigación es a corto plazo ya que desea incrementar
la demanda turística a través de un plan de promoción turística con estrategias de
propagación de imagen, que generen una visión positiva de cada uno de los
recursos del sector y a largo plazo difundir los atributos y maravillas de los
atractivos del cantón Naranjal; para que sean conocidos por los visitantes y
pobladores de la región, manteniendo un turismo activo con solvencia.
7
1.5 Relevancia social
El difundir y promocionar los atractivos turísticos del cantón Naranjal
contribuirá al buen desarrollo del turismo en la zona, acrecentando las visitas
parcialmente, con el fin de mejorar la imagen de cada servicio y producto que se
ofrece; lo cual aportará al mejoramiento económico de la población, que
diariamente busca emprender nuevas actividades que le brinden ingresos
rentables para sus familias.
De acuerdo con el objetivo del país en convertirse en un potencial turístico,
es importante redirigir el flujo turístico hacia otras zonas del país para que la
economía de los habitantes que viven en las cercanías de los perímetros naturales
de Naranjal mejore. De este modo se contribuye a la economía con la división de
los ingresos turísticos a la zona, beneficiándose todas las áreas del cantón.
El desarrollar la investigación de este tema contribuye al buen desarrollo de
las actividades turísticas, mejorando la situación de los turistas mediante la
información idónea de los servicios que se ofrecen en el área. Además permitirá
conocer del tipo de demanda que se presenta en Naranjal acogiendo la
información precisa para la gestión de estrategias de promoción e imagen
turística de los atractivos del cantón.
1.6 Evaluación del problema
La presente investigación es factible porque existen factores que
determinan las causas que generan la falta de promoción turística en la zona,
demostrando mediante el Buen Vivir que cada sector económico necesita de la
gestión de la gobernanza para desarrollarse positivamente dentro de la sociedad.
Esta investigación es conveniente para los turistas, pobladores y servidores
turísticos del sector, debido a que se incursiona en el análisis de las
características de la demanda turística del sector, para desarrollar y planificar
estrategias que colaboren con la difusión de los atractivos de la zona;
8
demostrando que el potencial de los recursos turísticos que poseen es alto.
En la investigación se muestra la utilidad que se le pueda dar a la
promoción para aumentar la demanda en la zona, valorizando cada uno de los
atractivos del cantón que son de suma importancia para mejorar la situación
turística; motivando a los habitantes a generar nuevas actividades adaptadas a
tácticas convenientes para la economía de la comunidad; ya que con el aumento
de visitas se producirán nuevas oportunidades económicas para los servidores
turísticos.
Es importante realizar la investigación de la demanda turística del cantón
Naranjal para evidenciar las preferencias y necesidades de los visitantes cuando
realizan actividades turísticas en la zona, la cual demostrara las perspectivas que
tienen los visitantes acerca del destino; información que ayudara a mejorar la
promoción del sector y al desarrollo del turismo.
1.7 Objetivo general
Analizar el flujo turístico del cantón Naranjal para el diseño de un plan de
promoción.
1.8 Objetivos específicos
Identificar los factores que influyen en las preferencias de los turistas
al visitar los atractivos turísticos del cantón.
Determinar estrategias adecuadas para la captación de turistas.
Definir el nivel de satisfacción de los turistas que visitan los atractivos
del Cantón.
Proponer el diseño de un plan promocional turístico en el cantón
Naranjal.
9
1.9 Justificación de la investigación
Teórica:
La compilación de la información permite que los visitantes conozcan que
tipo de turismo y actividades son más consumidas y preferenciales para su
satisfacción. Acerca de los servicios que se ofrecen dentro de los atractivos con el
fin de mejorar la calidad del mismo; lo cual contribuirá para promover su oferta
turística. Además ayudara a evidenciar cada uno de los factores que interfieren
con el mejoramiento del turismo en la zona, por lo cual detallara la situación de
los atractivos para facilitar el desarrollo de soluciones viables y sostenibles que
aporten al mejoramiento de su economía.
Teóricamente la información permite conocer la importancia de la
promoción como motor fundamental de la economía de un sector; en el cual se
pueden desarrollar estrategias que generen el incremento de visitantes que
consuman productos que se ofrecen en la zona. De tal manera el conocimiento de
la demanda como herramienta potencial en la oferta de productos y servicios de
cualquier índole, contribuye a que estos se desarrollen sólidamente con una
imagen propia que se pueda reconocer en cualquier parte del país.
Metodológica:
Las técnicas e instrumentos utilizados ayudaran en el análisis de la
información, los resultados que proyecten la observación, encuestas y entrevistas;
permitirán deducir interrogantes y obtener la conclusión necesaria para plantear
soluciones e indagar en el aspecto social e histórico del lugar, la cual está
arraigada al desarrollo del problema.
El definir el nivel de satisfacción de los turistas a través de las herramientas
adecuadas, constituye un marco de opciones que evidencian la realidad turística
en que se encuentra el cantón; el cual aportara a descifrar la dimensión de
oportunidades que se presentan para potenciar a los atractivos de Naranjal.
10
Práctica:
Aportará en el aumento de visitantes a la zona los que dispondrán de
información adecuada sobre los puntos turísticos del sector, permitiendo que los
pobladores tengan oportunidad de generar emprendimientos viables que
disminuyan la pobreza en las zonas vulnerables; los cuales aprovecharan el
desarrollo de estrategias que contribuyan a mejorar la imagen de la oferta turística
de la zona. En efecto esta investigación aportara al turismo que se desarrolla en la
zona motivando a los servidores turísticos a generar promoción de sus productos,
los cuales brindaran una imagen propia al sector y con la adecuada competitividad
se lograra ubicar en un destino primordial de turistas en busca de actividades de
entretenimiento.
1.10 Idea a defender - Interrogantes
Con el análisis de la demanda turística se evidenciar la importancia de
diseñar un plan de promoción turística para los atractivos del cantón Naranjal.
¿Mejorará la imagen de los atractivos con el aumento del flujo turístico en el
cantón Naranjal?
¿Cuáles son las razones para que la mayoría de los turistas desconozcan
todos los atractivos del cantón Naranjal?
1.11 Objeto y campo
Campo: Plan de promoción turístico.
Objeto: Demanda turística.
11
CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1 Antecedentes de la investigación
En el desarrollo de siglo X al XVI dentro de una vasta área geográfica se
asentó la cultura Milagro-Quevedo, la cual ocupó la gran mayoría del territorio que
en la actualidad se lo conoce como la Provincia del Guayas, alrededor de las
cuencas de los ríos que circunvalan el conocido cantón Naranjal. Esta cultura
precedentemente generaba artesanía como vasijas hondas de barro, la cual era
confeccionada a y moldeadas en el fuego, (Ortíz, 1998).
En la época de la presidencia del Gral. Juan José Flores en el año 1830, el
Shuar llamado Yakum y sus dos hijos Nase y Etsa, partieron desde Kusuim en
busca de nuevas tierras, al aflorar un nuevo territorio donde se pastaba al ganado
en espesas montañas verdes; Yakum decidió desplazarse hasta Guayaquil donde
fue recibido por un sacerdote el cual le brindó asilo por un tiempo. Este regresó en
busca de su familia para establecerla en diferentes sectores de la costa,
asentándose en lo que hoy conocen como Balao Chico, (Wajai, 2000).
El desarrollo del cantón Naranjal dentro de la época colonial fue
caracterizado como un lugar muy importante por su valor estratégico,
representado para la comunicación entre la costa y la sierra, en el periodo de la
independencia, lo cual favoreció en gran manera el contacto con Guayaquil.
Además se la considera una de las poblaciones que desde el principio se unió a la
revolución del 9 de octubre de 1820, permitiendo el 15 del mismo mes decretar la
independencia, (Cevallos, 1973).
En los años posteriores a la segunda guerra mundial fueron determinantes
para la reactivación económica y reconstrucción en los países europeo
participantes de la guerra, en los que la necesidad de alcanzar niveles aceptables
de producción que generen renta; permitió a que se afiance el turismo. A partir del
12
año 1950 cuando se visualiza una mayor demanda turística, generadas por el
deseo de conocer lugares que habían sido escena de los conflictos bélicos en
Europa; encontrando en el turismo una repuesta para la captación de divisas y es
así como surgen en los países mediterráneos de España, Francia e Italia núcleos
receptores, que nombraban en aquel tiempo al turismo como la industria sin
chimeneas. Al crearse la República del Ecuador fue parroquia del Cantón
Guayaquil, en el que se impulsó la agricultura y especialmente el banano; el cual
con el tiempo se produjo un mayor desarrollo, logrando la cantonización por
decreto el 7 de noviembre de 1960; publicado en el cuarto gobierno del Dr. José
María Velasco Ibarra, (Castro, 2010).
Mientras que en España las estrategias desde el año 1960 por aumentar la
demanda turística en su zona mejoraban con el pasar del tiempo, en el que se
adjudicaba el control y destreza de diagnósticos económicos a los que muchos
críticos satanizaron. Debido a que en aquellos tiempos el turismo no era bien visto
por los inversionistas del país y así se fue radicalizando. En el año 1990 y 1996 se
ratifica el turismo y se crea el Instituto de Estudios Turísticos, el cual se encargó
del diseño de la revista de Estudios turísticos y del Centro Nacional de
Documentación turística, aportando al crecimiento económico del país mediante
estrategias enfocadas en el aumento del flujo turístico de España, (Escuela Oficial
de Turismo, 2008).
Dentro de la historia cuando se describe a Naranjal en turismo, resalta un
sector que potencialmente comenzó a brindar un servicio turístico a personas con
dolencias musculares en busca de alivio y es así como se desarrolla la Comuna
Shuar asentada en los perímetros del cantón, el cual empezó a ofrecer a los
turistas piscinas naturales de aguas termales; ubicándose dentro de un bosque
húmedo tropical a una altura de 20 metros, (Andrade M. , 2004).
En el año 2002 se representa una cifra en cuanto a la demanda de turistas
en la Comuna Shuar de Naranjal, siendo considerada la cantidad de 2.000 turistas
que visitaron al atractivo turístico en el año. Al margen del tiempo se fueron
incorporando servicios adicionales como presentaciones folclóricas y restauración,
13
las que se enfocaron en la cultura tradicional compuestas por sus bailes, historias,
artesanía y platos típicos; donde se observa una mezcla de la gastronomía del
oriente y la costa ecuatoriana, (Wajai, 2000).
2.2 Marco teórico
2.2.1 Demanda turística: Enfoque de autores
La demanda turística es descrita como la cantidad de bienes y servicios
disponibles para los turistas o el número de visitantes que consumen estos bienes,
la que es determinada en la funcionalidad del precio ofrecido al cliente, que sin
duda alguna marca el flujo turístico en un sector, los cuales se presentan con
enfoques distintos; dependiendo del entorno y de la oferta del producto o servicio
turístico, (Andrade J. , 2011).
Para Talaya (2011) las variables básicas que identifican la situación de la
demanda turística son:
La afluencia de visitantes, sus desplazamientos y los servicios que utilizan como alojamiento y transporte. La valoración monetaria de la demanda turística se establece el gasto efectuado por los turistas en consumos, en países de residencia como en lugares que visita.
Estas variables citadas en el párrafo anterior determinan con exactitud el
flujo de visitantes en una zona, captando la esencia de sus gustos al momento de
consumir servicios significativamente necesarios en un recorrido turístico;
apreciando el comportamiento y preferencia de los turistas al momento de
consumir un producto o servicio. Además a esto se le antepone una variedad de
aspectos que son tomadas como estrategias para proponer opciones al momento
de promocionar y difundir un atractivo turístico, producto o servicio.
En cambio haciendo referencia a Vertice (2011), que indica: “Para llegar a
obtener un conocimiento extenso sobre la demanda turística es preciso analizar,
previamente, el conjunto de factores y características de su estructura y
comportamiento”. Estos factores delimitan la estructura de una demanda turística,
14
dentro del aspecto monetario; evolucionando la parte económica, referenciada en
la renta, precios y tipos de cambio, que a menudo la integran otras de enfoque
social, demográfico, psicográfico y técnico; caracterizada por medio del flujo del
turismo interno y externo, que en su mayoría se diferencia al momento de
consumir los servicios turísticos como transporte, alojamiento, agencias de viaje, y
uso de paquetes, junto con las motivaciones, formas de viajar y la satisfacción al
instante de consumir el producto.
Para enfocar un análisis directo de la demanda turística es necesario
contabilizar el total de turistas que concurren a los diferentes sitios turísticos del
cantón Naranjal, determinando los ingresos que generan los servicios que se
consumen en el área, los cuales definen varios elementos que positivamente
pueden ser usados para potenciar la promoción de una región, que pueden ser
aquellos que se utilizan en la difusión de los recursos turísticos de la zona. Los
que necesariamente por conocimiento deben ser: tendencias de demanda,
motivaciones, tipos, características y preferencias evidenciadas en el registro de
los servicios utilizados, que segregan la información exacta del flujo turístico que
se utiliza como herramienta básica para la promoción turística de un sector,
(Boullon, Planificación del Espacio turístico, 2010).
También, Andrade J. , (2011) dispone que: “El análisis de la demanda de un
sector es importante para establecer estrategias de mejoramiento económico en
un zona turística”. La que se atribuye al heterogeneidad de los grupos de personas
que visitan Naranjal, quienes aportan al desenvolvimiento económico del mercado
turístico; ofreciendo pautas e ideas indirectas que nutren a la formulación de
emprendimientos importantes que dinamicen la economía de la población, además
que contribuye al cambio de perspectivas sobre el tipo de actividades comerciales
ofrecidas, para que así el mejoramiento del servicio se puntualice positivamente.
15
2.2.2 Tipo de demanda turística
Aquella que se encuentra compuesta en varios tipos, dependiendo de qué
forma se realice la actividad turística, en el que aquellos que realizan turismo
dentro de su país, conocido como turismo interno o nacional beneficiando aquellos
sectores que aprovechan para incrementar sus ingresos; de esta manera la
economía de un país se redistribuye equitativamente impulsada por adecuadas
estrategias; favoreciendo al que adquiere un servicio mediante la satisfacción y al
servidor turístico que se beneficia a través del dinero que solventa sus gastos y el
de su familia. Por otro lado se presenta el turismo externo o internacional el cual
se deriva de la función del movimiento de masa turística hacia otro país,
generando factores económicos positivos para el receptor y una fuga de divisas
para el emisor que generalmente es aquel con una economía más estable,
(Clavé, y otros, 2010).
2.2.3 Heterogeneidad y homogeneidad de la demanda
La demanda se compone por una variedad de consumidores que conjugan
en su comportamiento muchos factores diferenciales en cuanto a motivaciones,
transporte y alojamiento; dinamizando a la demanda a una gran heterogeneidad.
Al mismo tiempo se desencadena una gran cantidad de posibilidades en la
adquisición y composición de productos turísticos generados en el cantón
Naranjal, en el que primordialmente destaca la naturaleza y la gastronomía como
eje principal del turismo en esta zona; la cual recibe diversos turistas de enfoques
y gustos distintos, quienes muestran una gran interés por entretenimiento de
calidad, (Valdes & Pelaez, 2012).
Las motivaciones de los turistas se concretan y se visualizan dentro de un
eje común que se conceptualiza dentro del servicio de buena calidad, la cual se
compone fielmente de la forma como se promocione el servicio en su totalidad;
aquella necesaria para captar una demanda homogénea con atributos esenciales,
atraídos por una buena estrategia de promoción y caracterizada por impulsar los
16
servicios turísticos de la zona.
Mientras que los elementos de la demanda se presentan como “Todo factor
de influencia coexiste, interactúan y se complementan siendo muchas veces difícil
discernir donde empieza a ejercer su efecto unos y termina el de otros”, (Balanza,
2012). Presentándose varios factores importantes para entender la situación
actual de la demanda, así como los efectos que causan el desconocimiento del
flujo turístico que se desarrolla en los sitios de concurrencia turística.
Tabla 1
Factores que influyen la demanda turística
El tiempo de ocio La disponibilidad de tiempo libre
influye de manera positiva en el
desarrollo de la demanda de forma
permanente.
El crecimiento El crecimiento de la población en
cada una de las regiones junto al
aumento de nivel de vida, han
contribuido al crecimiento de la
demanda turística.
Motivación física
Motivación cultural
Desplazamientos característicos
hacia lugares cerca del mar,
montañas o balnearios donde se
desarrolla una moderada actividad
de entretenimiento.
Viajes destacados hacia lugares
donde exista patrimonio cultural
Fuente: (Talaya, 2011).
17
El desplazamiento de turistas se encuentra enfocado en aquellos factores que
permiten una mayor claridad del desarrollo de la actividad turística, en el que los
aspectos sociales permiten brindar espacio a las personas que realicen
actividades de ocio y así se pueda aprovechar el crecimiento del flujo de personas
para redistribuir las riquezas en toda la nación. Cada aspecto psicológicamente se
conceptualiza en la preferencia y el gusto de los turistas, que en la actualidad ha
crecido notoriamente; ajustándose a nuevos estilos de vida como el de viajar para
conocer nuevos entornos.
2.2.4 Características de la demanda
Dentro de la actividad turística y del desplazamiento de personas de un
lugar a otro aparecen características de la demanda importante de mencionar,
aquellas que se evidencian desde varias perspectivas que contraen la sujeción del
enfoque mixto. Estas características se presentan como dos posturas, la
cualitativa y la cuantitativa; tales que son valoradas para extraer información
necesaria sobre el comportamiento turístico y sus incidencias en la sociedad,
marcadas dentro de atributos numéricos más exactos para conocer el gasto
turístico y cuales son aquellos bienes y servicios más consumidos, (Marchena,
2010).
“Como se puede apreciar, la gama que mide la demanda turística es
extensa, ya que los parámetros son muy diversos y distantes. La demanda en el
estricto sentido no es estática, se encuentra marcada por tendencias. (Balderas,
2012).
Aquellos movimientos dan pautas a acciones ligadas a la propensión de
factores mercadológicos; por otro lado tenemos como características cualitativas,
los aspectos culturales y económicos. Mientras que el aporte cuantitativo se rige a
los costos de los servicios que determinan la calidad de servicios; dependiendo de
la temporada que marca la cantidad de afluencia turística en determinados
sectores.
18
En cambio el conocimiento exacto para determinar la demanda es la
medida en porcentaje que dependen de una cifra detallada, como característica
funcional de medición que se rige al estímulo que genera el flujo y movimiento
turístico. Se estima que la caracterización de una afluencia se rige al determinado
consumo de productos y servicios, los cuales dan la pauta inédita para plasmar
una cifra exacta; acerca de crecimiento o decremento de la demanda en una
región, la que se estimula por la participación activa de la promoción, usada como
eje dinamizador y atrayente de economía, (García & Fourneau, 2010).
2.2.5 Estructura de la demanda
La estructura está compuesta de aspectos que influyen en la demanda, los
que son evidenciados al momento que se realiza actividad turística, como
dinamizador de un entorno geográfico; esta apreciación facilita la elaboración de
ideas que marcan los factores que radicalmente se introducen dentro de las
actividades y productos ofrecidos. La estructura de la demanda deberá
presentarse sistemáticamente a conforme el fenómeno conocido como turismo se
desarrolle, aplicando las bases metódicas de sus lineamientos es posible discernir
factores sociales, demográficos, Psicográficos, técnicos y económicos, (Secretaria
General de turismo, 2010).
Cuando el enfoque de la demanda es geográfico los aspecto sociales son
evidentes, presentándose como una necesidad para disfrutar el tiempo libre ya
sea en familia, amigos o solo; convirtiéndose en una de las preferencias palpables
en la actualidad, aquel estimulo interno causado por las motivaciones del
desplazamiento de un lugar a otro; determinan ciertos criterios importantes para la
comunidad turística en la actualidad. La demanda en el cantón Naranjal se
presenta heterogénea con enfoques dispersos y tendencias desiguales, grupos
con gustos distintos y definidas posturas acerca del entretenimiento que desea
consumir, esto es debido a la variedad de atractivos que ofrece el área; el cual
necesita de una temática urgente para enfocarse en un servicio más homogéneo,
19
(Quintana, 2010).
El conocimiento del gasto turístico en una región es sumamente importante
para marcar tendencias y desarrollar comparaciones con otros destinos con
características similares, definiendo el rubro disponible para gestionar
infraestructura de calidad; sabiendo que el comportamiento y estilo de cada
turistas es muy diferente, el cual puede contribuir o afectar al crecimiento turístico
de la zona, (Ypeji & Zoomers, 2011).
2.2.6 Medición de la demanda turística
Dentro del análisis de la demanda es necesario conocer ciertos elementos
para que la promoción del producto o servicio sea eficiente:
La evolución del número de visitantes y turistas: los datos evidencian el
volumen de turistas que visita un establecimiento o región, esta información
aporta al tipo cuantitativo.
La procedencia de los turistas: este factor aporta con información
fundamental, nutriendo de ideas para el diseño de la promoción, producto o
servicio que se ofertara; ya que el principal aspecto de una buena
estrategia radica en la comprensión de las expectativas y actitudes
generadas.
El destino de la demanda: los lugares de mayor destino de la demanda
son aquellos que aportan con mayor información acerca de las preferencias
y gustos de los clientes, resultando que el turista al transitar y consumir los
servicios de un destino en particular aporta con la información adecuada
para mejorar o incorporar nuevas alternativas al servicio generado.
Los medios de transporte utilizados: el transporte utilizado por el turista
para llegar a un destino turístico, constituye un indicador importante para
conocer las características, estilo y nivel de vida del visitante.
Estacionalidad y estancia media: determinando la época den año en que
se realiza los viajes por parte del turista, así como el tiempo de
pernoctación; constituyen indicadores que aportaran con idead para diseñar
20
la promoción o el producto turístico.
Tipo de alojamiento y pernoctaciones: al conocer el tipo de
establecimiento hotelero que prefiere utilizar los turistas, brinda la
información adecuada para conocer sus preferencias, que permitan marcar
estrategias en la planificación.
Motivaciones de los visitantes: es un factor principal de información para
marketing de un plan de promoción, debido que es un aspecto que influye
de manera directa al resto de variables que motivan a los turistas a
consumir un servicio o visitar un sector, (Vertice, 2011)
Consecuentemente la medición de la demanda aporta al conocimiento en la
organización de pautas, que ayudan a discernir los beneficiarios de la bonanza;
que en muchos casos, es la comunidad receptora concebida como embajadora del
servicio turístico en una región, la cual posee conocimientos e indicadores
sumamente importante para la planificación de estrategias que contribuyan al
mejoramiento turístico, (Santos, y otros, 2012).
2.2.7 Turismo en Naranjal
El turismo interno en el Ecuador se ha desarrollado lentamente con una
visión netamente participativa, dentro del país en familia se viaja en dos
ocasiones, ocupando un gasto por persona diario la cantidad de $29.80; los cuales
toman en cuenta a tres destinos turísticos más visitados como lo son: la provincia
del Guayas, Azuay y Manabí, alcanzando una participación significativa del 22%,
14% y 15%; totalizando arroja un 51% de ocupación turística interna. Las fechas
que los turistas internos se desplazan masivamente son los fines de semana,
utilizando al bus como medio de transporte más empleado, ubicándose en el
48.34% de ocupación por los turistas; con este síndrome se benefician los
pobladores de los sitios escogidos para realizar actividad turística, (Ministerio de
turismo, 2010).
21
La motivación que lleva a que los turistas abandonen su lugar de
residencia en Ecuador son: visita a familiares y amigos 47%, recreo y socio 32%,
otros 16% y religión 5%. Determinando que la demanda turística en la región se
desarrolla los fines de semana, lo cual demuestra que toda estrategia de
promoción debe ser agresiva días antes al cierre de la semana, (Asociación
Nacional de Operadores de Turismo Receptivo del Ecuador, 2010).
El enfoque turístico en Naranjal radica en sus atractivos turísticos, los
cuales son promocionados a través de la página web de la Prefectura del Guayas,
el cual ha realizado ciertas estrategias para captar la atención de turistas de la
región. Dentro del cantón Naranjal se encuentran los Manglares de Churute, el
Camino Real del Inca, las 7 cascadas del Cerro Haya, Centro Shuar Tsuer Entsa,
Fundación Ecológica Andrade, Hacienda las Cañas. La demanda en este sector
no se encuentra descrita por el Ministerio de turismo, presentando un
desconocimiento gigantesco acerca del perfil de sus visitantes, (Carpio, 2012).
2.2.8 Oferta turística de Naranjal
Se representa como el conjunto de bienes y servicios turísticos que los
servidores del cantón ofrecen a un determinado precio, visualizándose la oferta
básica, compuesta de aquellos bienes y servicios exclusivamente de carácter
turístico y la oferta complementaria dotada de bienes que no son únicamente
turísticos, pero aun así son demandados por los turistas y complementan el
producto turístico final. Estos dos tipos son considerados al momento de
conceptualizar los componentes turísticos que posee Naranjal, al puntualizar cada
uno de los servicios y atractivos que posee, (Cabarcos, 2010).
22
Tabla 1
Clasificación de los atractivos turísticos de Naranjal
Categoría Tipo Subtipo Atractivo
1. Sitios Naturales 1.1 Montañas Cordillera Churute
1.5 Ríos Rápidos y raudales Río Tura
Río Naranjal
San Pablo
Balao Chico
Jagua
1.7 Aguas
subterráneas
Aguas termales Jesús María
Tsuer Entsa
1.13 Sistema
de Áreas
Protegidas
Reserva Ecológica Manglares Churute
Bosque Protector Cerro de Hayas
Molleturo Mollepungo
2. Manifestaciones
culturales
2.1 Históricas Zonas históricas Camino Real del Inca
2.2 Etnografía Grupos Étnico Comunidad Shuar
Ferias y mercados Feria gastronómica
Comidas y bebidas
típicas
Arroz con cangrejo
Sopa de cangrejo
Ceviche mixto
Ceviche de cangrejo
Ceviche de concha
Ceviche de camarón
Menestra con arroz y
carne
Jugo de naranja
Puntas
Aguardiente de caña
Fuente: Estudio de campo y Dirección de Planificación Turística de Naranjal.
23
Esto implica que la oferta turística se desarrollará tomando en cuenta las
características de los atractivos, como de las actividades turísticas que realizarán
en ellos los visitantes. De este modo se planifica una oferta capaz de adaptarse y
crecer conforme lo demanden las necesidades de los turistas. Dependiendo de
aquellos atributos que diferenciaran a un destino de otro, a conforme que en sitio
se encuentre todo lo que necesita el turista desde la infraestructura hasta los
mismos servicios, (Quesada, 2010).
El conocimiento puntual de la planta turística de Naranjal afianzará con más
certeza el desarrollo de una promoción adecuada, en el que obtener información
acerca del estado de los establecimientos turísticos, marcan la vía adecuada para
el diseño de estrategias acorde a la situación turística del cantón. Estos aspectos
contribuyen al respectivo análisis de la investigación; ya que, sin oferta no es
posible la existencia de la demanda.
2.2.9 Promoción turística
La promoción siempre busca la difusión de un lugar o destino turístico, en el
que, la importancia de la llegada de los visitantes a una ciudad genera ingresos
económicos; fomentando la participación activa de la población. Permitiendo que
los atractivos de un cantón sean conocidos en su totalidad, disminuyendo el
desempleo mediante la reactivación de emprendimientos desarrollados por la
comunidad en busca de nuevas estrategias y planes para captar turistas en busca
de entretenimiento, (Noguera & Esparcia , Gestión y promoción del desarrollo
local, 2010).
Dentro del desarrollo turístico y la promoción dispone, (Vera, 2011); que:
“La necesidad de superar la dialéctica que enfrenta la actividad turística con el
territorio donde se produce su implantación como consecuencia de su afectación
territorial”. Enfocando a la percepción de la afluencia turística como un factor que
altera los valores ambientales, quien; en posibilidad de existir dinámica entre la
economía generada por la actividad, la satisfacción del visitante turístico, la
preservación y la gestión del patrimonio natural y cultural; alcanzara una conexión
24
positiva a que se genere el turismo, como fenómeno social impulsador de sectores
con potencial turístico.
Disponiendo en gran parte el uso de herramientas promocionales que
ayuden a canalizar los medios necesarios para la difusión de los atractivos de
Naranjal, los cuales a medida que se introduzca el conocimiento de las
preferencias de la demanda en su producto como tal, este lograra evolucionar a
medida que el movimiento turístico evolucione. Esta sinergia segrega capacidad
de comprender los factores de la demanda turística e introducirla en el campo de
acción promocional.
Elementos de la promoción turística: se considera a la promoción el
único medio eficaz para difundir un destino turístico, referido en todo ámbito de
comunicación con el turista, en el que las metas son claras para desarrollar la
promoción de algún sitio que necesita darse a conocer. En Naranjal el desarrollo
de estrategias anexadas a la promoción, aportaría como eje dinámico de
soluciones para incrementar el flujo de visitas; usando elementos y herramientas
de promoción, que efectúen un aporte positivo a la imagen y difusión del cantón,
(Gutiérrez, 2010).
Un contraste y aplicación de herramientas que edifiquen la difusión
adecuada de los atractivos del cantón, que cuentan con la infraestructura y planta
turística adecuada para brindar un servicio de calidad a los visitantes, quienes
mayormente son atraídos por medios audio visuales; que son generados por
herramientas promocionales como lo son: la promoción en ventas, maketíng
turístico, publicidad y relaciones públicas. Estas, que se desarrollaran como
estrategias para captar la atención de turistas de la región y así lograr aumentar la
demanda turística en el sector, incorporando el mejoramiento del logo turístico,
propagandas, afiches e información en páginas web, que aporten con el
mejoramiento de la imagen de Naranjal.
En consecuencia dispone, (Torres, 2011); que: “El crecimiento del turismo
no solo se da por parte de la demanda sino también, e incluso con mayor
intensidad, por parte de la oferta”. En primicia para incrementar el flujo es
25
necesario ofertar el producto que se posee, a través de promociones efectivas que
propongan una difusión audaz de los servicios; garantizando estabilidad,
desarrollo de nuevas actividades y mejorías del componente turístico.
Dentro del cantón Naranjal la naturaleza es un punto muy importante para
priorizar la fidelidad de un turista hacia el destino, debido a que maneja atractivos
naturales muy cautivantes para el visitante; en que el 43% de 523 encuestados
indicaron que la mayor actividad que realizan es el turismo de naturaleza, por lo
que implica una variedad de alternativas consecuentes en los recorridos trazados
en el cantón. Dentro del análisis de la investigación se trata de despejar variables,
en el que se visualizó el inventario de la superestructura, planta turística,
atractivos e infraestructura; aportando a la deducción de indicadores sobre las
preferencias de los turistas al momento de realizar actividades turísticas en el
cantón, brindando pautas para generar estrategias para captar la atención de
turistas que visitan los alrededores de la región, (Loyola, 2011).
26
Tabla 2
Actividades para una buena promoción
Ventas Promoción especifica
Capacitación en ventas.
Estudios de
investigación.
Plan de promoción.
Servicio.
Satisfacer al cliente.
Exhibición del producto.
Islas en centros
comerciales.
Demostraciones.
Ferias y exposiciones.
Publicidad Relaciones Publicas
Nombre.
Logotipo.
Tema color.
Tarjetas de presentación.
Materiales publicitarios.
Contactos publicitarios.
Comerciales por
televisión.
Anuncios por la radio.
Circular, folletos.
Anuncios clasificados.
Pulcritud.
Identidad.
Lazos con los clientes.
Convivencia.
Servicio a la comunidad.
Eventos especiales.
Seminarios y conferencias.
Libros y artículos.
Comunicación interior y
exterior.
Fuente: (Gutiérrez, 2010).
27
2.2.10 Promoción y venta de servicios turísticos
Al momento de crear nexos para captar potenciales clientes turísticos, suele
presentarse la necesidad de brindar beneficios a los visitantes del sector, tratando
de acaparar su mayor atención, para lograr fidelizar el consumo de los servicios
turísticos ofrecidos. La duración temporal en la promoción beneficia para la
reconstrucción de nuevas estrategias de promoción, abarcando conocimientos en
el que se pueda incurrir con nuevas ideas, que obtengan el incremento de
visitantes, (Ferré & Ferré, 2009).
La variable comunicativa de marketing promocional, entre un emisor, marca
u organización y un receptor, la cual es indicada como un proceso de
comunicación clásica en el que pueden distinguirse los siguientes elementos:
Sujetos: emisor y receptor,
Señales: mensaje y respuesta,
Procesos mentales: codificación y decodificación,
Herramientas promocionales,
Canales,
Interferencias: ruidos, (Bigné, 2012).
El análisis de los medios comunicativos frecuentemente utilizado por el
turista, facilita información importante que favorecen el desarrollo y compresión de
sus necesidades al instante de adquirir un servicio turístico. Este proceso
sistemático permite que la interacción entre el servidor turístico y el turista sea
más loable, ya que; el fin de la promoción turística es lograr la difusión total de la
diversidad natural y cultural de Naranjal, para que mediante el proceso
mencionado la población pueda generar alternativas laborales que beneficien a la
economía del sector.
28
2.2.11 Publicidad turística
Para desarrollar una adecuada promoción es necesario el uso de
instrumentos eficaces, que estimulen al turista a través de los medios de
comunicación; en el cual, la publicidad es la comunicación que tiene por objeto
promover entre los individuos la adquisición de bienes y la contratación de
servicios, facilitando la difusión de los productos turísticos que posee Naranjal,
aporte significativo para su economía; incrementando el número de visitas, la
práctica de actividades turísticas y el consumo de servicios complementarios
desarrolladas por la población y la empresa privada, (González & Prieto, 2012).
Los elementos de la publicidad son aquellos indicadores usados para
persuadir al turista, aquellos que buscan diferentes actividades apegadas a su
estilo de vida, el cual tenga por objetos demostrar sitios de interés del cantón,
servicios turísticos que estén dotada de una infraestructura básica adecuada con
las preferencias económicas y personales de cada uno de ellos. Dentro de la
capacidad de influir en ciertos grupos, se lograra que el turismo se afiance con
tenacidad, ya que la publicidad es conocida como la ayuda idónea para que
empresas del mundo mejoren su situación comercial en el incremento de ventas y
trasmisión de conceptos e ideas dentro del ámbito político. Esta secuencia se
encuentra marcada en cinco elementos que son: el sujeto emisor, sujeto receptor,
objetos de la publicidad, medios publicitarios, fin de la publicidad; arraigados
metódicamente a la difusión y promoción de factores turísticos, (Pozo, 2011).
29
Tabla 3
Elementos de la publicidad
Sujeto emisor Es aquella persona física o jurídica que lanza el mensaje
publicitario, (Empresas privadas, sector público).
Sujeto
receptor
Son aquellas personas a las que se les dirige el mensaje
publicitario o a las que este alcance, (Consumidores
actuales, esporádicos, no consumidores).
Objeto de la
publicidad
El uso de estrategias que estimulen a la gente a la compra
de algún producto o al consumo de un bien o servicio,
(Publicidad visible y publicidad verbal).
Medios
publicitarios
Medios convencionales: aquellos que directamente surten
efecto en los consumidores, (Prensa, radio, televisión, cine,
exterior).
Medios no convencionales: aquellos que son difundidos al
momento que el consumidor se traslada o por voluntad
propia se encuentra en la búsqueda de algunos productos,
bienes o servicios, (publicidad en puntos de ventas,
electrónicos, directorios, patrocinios, ferias, exposiciones,
promoción de venta).
Fin de la
publicidad
Tiene como efecto estimular a la demanda para la
aceptación de un bien o servicio, en el que generalmente
tiene como objeto modificar opiniones, actitudes, deseos, y
comportamientos del consumidor.
Fuente: (González & Prieto, 2012).
30
El comprender la necesidad de influir en los turistas haciendo uso de la
oferta que se posee, para que de este modo poder intensificar su consumo, el que
abiertamente se enmarca en factores de sensibilización audiovisual que trasmiten
información turista concreta a la mente de los consumidores. Los turistas que
visitan Naranjal y sus alrededores se componen de una particularidad evidente al
momento que se desplazan de un sitio a otro, aquella enfocada en una imagen
informativa, capaz de evitar malos momentos al recorrer un sitio de interés; como
componente que sirva de guía para adquirir productos específicamente necesarios
para las actividades que se desean practicar.
2.2.12 Marketing turístico
Se encarga de guiar la comercialización productos o servicios de las
empresas y organizaciones que se desarrollan en el área turística, aquellas que
deberán estudiar al consumidor turístico, sus necesidades y deseos. Además es
imprescindible conocer las características de los mercados y entornos que rodean
a la empresa y organizaciones de sector turístico, aplicando estrategias y acciones
de marketing para aplicar en el diseño, creación, distribución y comunicación de
productos y servicios turísticos; a modo que satisfaga al turista mejor que la
competencia, (Bigne, Xavier, & Andreu, 2010).
Esta herramienta accede al conocimiento y comprensión del mercado
turístico del cantón Naranjal, logrando diseñar una oferta atractiva, competitiva y
variada; que aporte con la captación de turistas dispuesto a consumir el producto o
servicio turístico. Un enlace enfocado en una variada oferta que contribuya al
dinamizar la economía del cantón, brindando pautas válidas para competir con
otros destinos de la región e impulsar el emprendimiento en la población; quienes
con el uso de conocimientos, instrucción e instrumentos de marketing, lograran
enfatizar sus productos en los turistas.
Marketing estratégico: se centra en la orientación de la empresa o
destino que se busca impulsar, mantener o aumentar sus ventajas
competitivas; el cual lo lograra mediante objetivos y estrategias
31
orientadas al mercado, tales como investigación de mercados,
segmentación y análisis de la competencia.
Marketing operativo: denominado generalmente marketing-mix, el
cual se orienta al diseño y ejecución de aquellas acciones
específicas que la empresa o destino deben llevar a cabo para el
diseño de estrategias previamente planteadas. Para el diseño de
estrategias un destino turístico dispone de instrumentos básicos que
combinados certeramente permiten obtener los objetivos deseados;
estos instrumentos son elementos del marketing-mix denominadas
las 4p de McCarthy: producto, precio distribución, comunicación.
Estos 4 elementos también conocidos como variables manejables,
en las que se puede planificar y decidir sobre las mismas; a tal
manera que pueden ser modificadas de acuerdo a la necesidades de
la empresa o destino, el cual depende exclusivamente de su gestión,
(Ojeda & Mármol, 2012).
En el presente no existe información estadística sobre el comportamiento
de los ecuatorianos cuando vacacionan y más aún en calidad de turista o
excursionista, en el que los lugares donde mayormente se dirige el turismo interno
referentemente son las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca; marcando las
estacionalidades por temporada baja de mayo a noviembre y alta de diciembre
hasta abril.
Durante la época en que los ecuatorianos acuden en gran cantidad a las
playas se sujeta a los meses de verano, las alternativas que ofrecen los servidores
turísticos en el área de alojamientos son las casas de playa los sábados y
domingos, alquiler de casas o departamentos, hoteles, hostales y pensiones;
donde concurren los viajeros en familia o entre amigos. En cambio en la
temporada baja, las personas de estrato social medio se desplazan también a las
playas, y que en los meses de mayo a septiembre por el fenómeno único del
avistamiento de las ballenas jorobadas en Salinas y Puerto López. Estructurando
los feriados importantes como: Carnaval, Semana Santa, día de los Difuntos,
32
Navidad y Fin de año. En el que los motivos principales de visitas en feriados y
fines de semana son principalmente:
Visitas a familias y amigos
Motivos religiosos
Negocios
Recreación
Congresos/Conferencias
Tratamiento de salud
Estudios
Compras
Otros motivos
Generalmente se realizan los fines de semana y en el que se estima en el
año 2008 año, un gasto diario por turista o excursionista de $42 y $52.
Especificado gastos de transporte, alimentación y hospedaje; de las cuales se
deslindan servicios complementarios dentro de la oferta básica de los servicios, en
los que la demanda proyecta sus gastos y los servidores visualizan el potencial
consumo turísticos en las fechas mencionadas, (Plan Integral de Marketing
Turístico de Ecuador, 2014).
2.2.13 Relaciones públicas
Se determinan por ser un conjunto de acciones de comunicación
estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, el cual su objeto
principal es fortaleces y afianzar los vínculos con los distintos públicos en el
mercado turístico; escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para poder
captar su fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y futuras. Las
cuales aplican técnicas de negociación, marketing y publicidad; en el que el
estudio del entorno social debe ser profundo, (Castillo, 2010).
Además debe considerarse que el mejorar el prestigio del Cantón Naranjal
comúnmente se enfoca en el servicio de calidad que se brinden, en el que
33
establecer estrategias de comunicación entre los servidores turísticos acerca de la
forma que se ofertaran los productos para que de este modo exista una
competencia equitativa y el bien común se fortaleza en beneficio del realce de la
imagen del cantón, (Míguez, 2010).
El público en busca de actividades turísticas que conceptualicen sus
preferencias necesita de un análisis profundo de la demanda, dentro de un
enfoque sistemático y monitoreo del tiempo de estadía, servicios consumidos y
actividades más usadas; esto determinara el proceso en que se desarrollara la
difusión turística del sector, en el que a través de ferias, eventos y exposiciones se
realizara una promoción personal de los productos turísticos que posee la zona.
2.2.14 Plan de promoción turística
El plan de promoción turística se encarga de encaminar y vender los
productos y servicios de un destino como un conjunto de realidades
armónicamente establecidas; en los que el medio ambiente cobran protagonismo
decisivo en la conformación y difusión de la imagen turística. El plan se desarrolla
con la información del resultado que arroja el marketing operativo, el cual
especifica el segmento del mercado, preferencias y precios cómodos para el
visitante, (Noguera, Dolores , & Javier Esparcia, 2010).
2.3 Marco contextual
La relación entre la sociedad y la naturaleza y su correlación con el ocio y el
turismo es una teoría que nutre la presente investigación; permitiendo conocer el
comportamiento de personas en diferentes entornos, el desarrollo de su conducta
cuando realizan actividades turísticas. Desde este enfoque analítico del
comportamiento, se comprende aquellas preferencias y gustos de los turistas
cuando consumen servicios turísticos; evidenciando aquellas afinidades de un
visitante cuando se encuentra de paseo en algún destino turístico, demostrara su
completa atención a una variada oferta enfocada en su necesidad.
34
Dentro del estudio del comportamiento de la sociedad, se encuentran una
serie de factores que comprometen aquellas nuevas tendencias cuando se realiza
turismo; un conocimiento más extenso sobre la demanda turística, compuesta por
un esquema variado acerca de las dimensiones que compone la profunda teoría
del actuar humano. En este análisis se prescribe aquella interrelación con la
naturaleza, ya que desmedidamente el turista busca prioritariamente realizar
actividades en convivencia con la naturaleza y usualmente cuando se trata de
promoción sobre actividades turísticas; vemos aquella preferencia por los destinos
naturales como playas, montañas, ríos y bosques; en especial si esta posee
estructura turística afable para la ejecución de actividades de entretenimiento.
Al aplicar un análisis compuesto por indicadores que señalen un solo
destino a estudiar, el turismo es observado como un fenómeno social o actividad
que mueve masas de personas dentro de un entorno especifico; características
halladas en el comportamiento psicológico y fundamental de turistas que
desarrollan actividades diferentes en el cantón Naranjal; enumeradas como
prioridad para los viajeros que concurren con frecuencia a la ciudad nombrada,
criterios demostrados en cada desplazamiento ejecutado por una persona que
siempre será generada por una motivación asociada a imágenes, sonidos o
colores; los cuales facultan el estímulo sensorial de un ser humano para
desarrollar algún tipo de movimiento.
El desplazamiento de persona es conceptualizado como el proceder y la
reacción de las personas en busca de sueños, objetos y lugares que siempre
están asociado a necesidades que son acumuladas en el transcurso de los días;
estas que ocupan demandas inspiradas por el subconsciente de un trabajador en
espera de sus vacaciones laborales. Este tiempo dedicado para el ocio es
destinado para el desarrollo de un cumulo de actividades, que aporten a mejorar la
salud mental de personas que durante 2.304 horas al año se ocupan a cumplir
funciones laborales; esquematizando la prioridad que les brinda las promociones
turísticas para planificar el tiempo libre en compañía de familia y amigos, (Sidnei ,
2010).
35
2.4 Marco legal
Considerando como prioridad indispensable para la construcción de la
presente investigación, el apegarse a las leyes fundamentales que rigen en el
estado ecuatoriano; como el sustento legal para direccionarse adecuadamente y
así cumplir el mandato dispuesto en el Ecuador.
Principalmente se toma como prioridad la Constitución de la República del
Ecuador, como un derecho imprescindible en su artículo 24, garantizando que,
“Las personas tienen derecho a la recreación y al esparcimiento, a la práctica del
deporte y al tiempo libre”. Estableciendo que todo ecuatoriano con goce de su
libertad tiene derecho a la recreación y al ocio, mediante el desarrollo de
actividades turística dentro y fuera del territorio; en el cual la gama de servicios
turísticos para personas que aspiran relajar su mente, alejándose de todo estrés
que el trabajo les pueda causar; este aporte genera un movimiento de personas
de un lugar a otro, contribuyendo al desarrollo económico de sectores que poseen
una variedad de atractivos excepcionales, en las cuales se brindan actividades de
esparcimiento generadas por comunidades en busca alternativas económicas que
mejoren sus ingresos, (Contitución, 2008).
El incremento del flujo turístico en Naranjal desarrollará una serie de
beneficios para la población, produciendo un intercambio significativo entre el
visitante y la comunidad receptora; a la que incentivaran a través del aporte
económico que generan estas visitas, aquellas que brindan la oportunidad que
emprendimientos turísticos crezcan con solvencia y a su vez contribuyan con el
aumento de oportunidades laborales.
El artículo 383 de la Constitución de la República del Ecuador menciona
que, “Se garantiza el derecho de las personas y las colectividades al tiempo libre,
la ampliación de las condiciones físicas, sociales y ambientales para su disfrute, y
la promoción de actividades para el esparcimiento, descanso y desarrollo de la
personalidad”. Por lo que en la actualidad la necesidad de promocionar
36
actividades de esparcimiento en el territorio nacional, para que las personas en su
tiempo libre se desplacen a sectores atractivamente novedosos, en los que
puedan descansar, mejorando su estado físico y mental junto a familiares, amigos
y extraños; de esta manera el intercambio cultural se fortalece, mejorando la
economía y la cultura de la población, (Contitución, 2008).
Mediante la promoción de los recursos del cantón Naranjal se fomenta la
interacción entre culturas de varias regiones; difusión que contribuye con
información explicita de los atractivos del lugar, aportando con el mejoramiento de
las condiciones sociales económicas de la zona y de los que la visitan; beneficio
mutuo entre el visitante y el anfitrión. Este acceso de información es referida por
mandato, en los que la oferta y promoción de bienes y servicios turísticos, a través
de los diferentes medios de comunicación se encuentran amparados por las leyes
vigentes en el Ecuador; facultad determinante para mejorar la economía de la
zona, en el que se dinamiza fortuitamente la situación económica a base de
oportunidades de emprendimiento que la comunidad receptora pueda desarrollar.
El artículo 3 de la Ley de Turismo,( 2008), menciona que los principios de
las actividad turística enmarcados en los literales a, b, c, d y e; disponen y facultan
una interpretación racional del efecto e intervención del sector público y privado,
que en consecuencia dentro del literal b) se sostiene que, “La participación de los
gobiernos provincial y cantonal para impulsar y apoyar el desarrollo turístico,
dentro del marco de la descentralización”. En el cual la distinción repercute
principalmente en el accionar de los gobiernos seccionales, que radicalmente
intervienen en el desarrollo turístico de su zona en competencia. Además cabe
destacar el interés de las Prefecturas y Municipios que cumplen con un rol
importante para generar plazas de trabajo, mediante estrategias claves de
emprendimiento, amparadas en el literal a) que incorpora “La iniciativa privada
como pilar fundamental del sector; con su contribución mediante la inversión
directa, la generación de empleo y promoción nacional e internacional”.
Es importante destacar como se menciona en el párrafo anterior, que
fomentar la promoción turística a nivel nacional e internacional, prepondera en
37
todo sentido la economía de un sector, afianzando su utilidad en otras áreas; que
a su vez resalta la importancia de mantener una infraestructura de calidad, en la
cual se facilite brindar un servicio óptimo al visitante; así como se menciona en el
literal c), “El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los
servicios públicos básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas”.
Necesidad básica para conservar cada rincón estratégico destinado para el
turismo, en el que se dispone de escenarios naturales que convergen dentro del
concepto de armonía y esparcimiento; siendo infaltable el enfoque objetivo de
preservar la naturaleza en todo sentido, como un concepto de respeto y
convivencia, enmarcado en el literal d), que dispone facultativamente; “La
conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país”, Ley de
Turismo, (2008).
El amparo legal mencionado anteriormente repercute y se consolida con el
literal e), “La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o
afro ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad,
protegiendo su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos,
en los términos previstos en esta Ley y sus reglamentos”, (Ministerio de Turismo,
2008). Consecuencia que garantiza activamente la convivencia armónica de los
elementos humanos y naturales, que a su vez manifiesta la intervención directa de
la población y su cultura ancestral como un motor económico para el mejoramiento
de la calidad de vida.
De acuerdo con los literales a-b-c-d-e, el sector privado desde su enfoque
social y económico mantendrá la inversión, generación de empleo y promoción de
los recursos turísticos del sector en el que se halle involucrado. Además la
contribución de los gobiernos provinciales y cantonales en el impulso de desarrollo
turístico, facultado como el encargado del desarrollo económico y turístico del
sector en el que se genere actividad turística y complementaria.
En Naranjal el propiciar la difusión de los diferentes atractivos que posee es
un trabajo en coordinación del sector público y privado, los cuales
determinantemente están en la obligación de hallar estrategias que aumente el
38
flujo de visitantes, favoreciendo directa o indirectamente a la población. Este
aspecto cuenta con el mejoramiento de la infraestructura básica de lugar, para que
el turista halle la complacencia en el servicio ofrecido en la zona, a manera que la
imagen turística del cantón mejore satisfactoriamente; recurso en el que
predomina un adecuado plan de estrategias que fomenten el turismo en forma
activa.
La participación directa de la población de Naranjal es muy importante para
la adecuada promoción del sitio, compuesta del aporte cultural y servicial de la
población como nexo sobresaliente en la promoción, aquella que adecuadamente
se logre difundir a través del trato y el servicio de la comunidad receptora. El
difundir las tradiciones y proteger la naturaleza son los factores adecuados para
propiciar una afluencia turística abundante, difundiendo lo inmaterial de la
identidad de los pueblos, comunidades y nacionalidades.
Además el artículo 4 de la (Ley de Turismo, 2008), sostiene que la política
del estado en junto al sector turístico debe ubicar sus objetivos en el
reconocimiento de la actividad turística, garantizar el uso sostenible de los
recursos naturales, brindar protección al turista, afianzar la coordinación de los
estamentos gubernamentales y locales, fomentar activamente la capacitación
técnica, promover al país internacionalmente e impulsar el turismo interno.
Lo dispuesto en los literales a-c-d-e-f-g, que radican en La Ley de Turismo,
en que el compromiso del estado es fomentar la promoción de un potencial
producto turístico a través de la iniciativa privada, comunitaria y auto gestionada,
compareciendo con la potencialización arraigada a la generación de ideas
sostenibles, para que el incremento de turistas sea notorio, es importante
desarrollar análisis de competitividad para poder entregarle a la comunidad
receptora y servidores turístico herramientas con la que puedan competir.
Al coordinarse con las leyes de un territorio se afianza un mejor
desenvolvimiento en la materia legal, contribuyendo con el ejemplo en el
cumplimiento de las ordenanzas que masifican la protección del turista en todo
39
aspecto. El informar a la población antes de desarrollar una promoción turística en
un sector es dominantemente positivo, para que así la difusión arroje resultados
esperados; ya que una población bien informada con respecto a la estrategias que
se efectúan tendrán una respuesta más favorable al recibir una visita,
demostrando capacidad técnica y cultural; beneficiando a la imagen de la
localidad.
La promoción nacional de los atractivos turísticos del cantón Naranjal difiere
en el hallazgo de nuevas fuentes de empleo, generando comprensión social y
consciencia turística; así el turismo se fomentara más en ciertas áreas del cantón
que no se encuentran convencidos con los beneficios que brinda esta actividad.
Cada atractivo del Naranjal se compone de particularidades especiales para un
turista en busca de naturaleza, aventura y cultura; hallando tradiciones e historias
que a muchos sorprenden con respecto a la generalidad conceptual de su
comunidad.
Dentro de los objetivos del, Plandetur20/20, (2007) se atribuye que: “Atraer
una demanda turística internacional selectiva, consiente de la sostenibilidad y con
mayor disposición al gasto turístico por su estancia, así como una demanda
turística nacional amplia y abierta a todos los sectores de la población que ejerce
el ocio como un derecho”. Capacidad en desarrollar componentes que llamen la
atención del turista son los indicadores que el Gobierno se ha dispuesto a cumplir
en un lapso restante de cuatro años. Este objetivo ha aportado a que en el país se
generen promociones internacionales como lo es All You Need is Ecuador,
comprometiéndose en brindar satisfacción al turistas durante su estancia en el
país, esto ha generado una respuesta favorable en la comunidad internacional,
pero no obstante la repercusiones de malas estrategias evidencias errores en la
planeación; basada en que el turista interno recién comprende de la cultura
turística, lo cual desprende una serie de factores en los que comúnmente se
afecta la imagen de cada uno de los destinos turísticos que posee el Ecuador.
Entonces es vital que cada cantón posea un plan estratégico promocional,
impulsado en el desarrollo de actividades, fomento de un buen servicio y
40
promoción real de cada uno de factores que componen los atractivos de Naranjal.
Cuando una población se apega y visualiza el mismo objetivo que tiene el
gobierno central, emprenden un desarrollo motriz adecuado, diversificando y
contribuyendo con soluciones concretas cuando se detectan errores. En Naranjal
se desprende la necesidad de estrategias vinculadas a la visión del gobierno
central, el cual busca las alternativas para promocionar generalmente los
atractivos del país y he aquí la agudeza de una población activa que posee ideas
que contribuyan al desarrollo económico de la región.
En el Objetivo #3 del Plan Nacional del Buen Vivir establece que, “Mejorar
la calidad de vida de la población”. La vida digna de una población requiere una
serie de estamentos y políticas que alcancen la satisfacción desmedida al
momento de establecerse en cualquier sector del país. Estas atribuciones se
componen que un gobierno genere empleos, seguridad social, imagen y estructura
legal sólida; en que el acceso a los servicios básicos dignifica la situación de una
comunidad, genera satisfacción en el visitante al momento de pernoctar en una
región. Etas potencialidades son principios fundamentales que un poblador y
visitante debe exigir a la autoridad pública, para que la estancia del turista y el
desarrollo del servicio que generen a cabalidad, (Plan Nacional del Buen Vivir,
2013).
El impulsar en forma incluyente el uso del tiempo libre aportara con el
incremento de la demanda turística del cantón Naranjal, al generar el
mejoramiento de los espacios naturales y la conservación de la cultura ancestral
de la comunidad; se sostendrá y fomentara el turismo en áreas verdes, lo cual
propicia el desarrollo efectivo de actividades al aire libre, mejorando la salud y el
aprovechamiento de los aspectos turísticos del sector.
La promoción y difusión de los productos turísticos de Naranjal permitirá
que divisas entren en la zona, apostando a la diversidad de sus servicios como
producto estrella, el cual recae en la comunidad receptora como anfitrión de cada
visitante que arribe al cantón; logrando un alto compromiso por parte de las
localidades que ofrecen servicios relacionados directa o indirectamente al turismo.
41
El (Gobierno Municipal del Cantón Naranjal, 2010), en el artículo 5; numeral
9, hace mención que se garantizará con seguridad los beneficios turísticos que
pueda producir la zona costera, desde una base que controle la cantidad de
personas que puedan visitar el lugar; entendiendo que el hecho disponible permite
el uso de los recursos para el entretenimiento de propios y extraños, el cual
repercute en el esparcimiento, descanso, recreación, agroturismo, turismo
ecológico, turismo histórico y el arqueológico, etc. Entendiendo que la prioridad
absoluta es promover activamente un turismo sostenible y sustentable en cada
sector estratégico para el sitio, mediante la protección del patrimonio natural y
cultural como eje motriz de la solvencia económica turística de la zona.
El que se arraiga rotundamente al desarrollo turístico desde cualquier área,
impulsando el manejo adecuado de sus atractivos turísticos y a la difusión
concreta y especifica de los bienes y servicios ofrecidos en la zona. Contemplando
el apoyo total del Gobierno Central y el Gobierno seccional, en que se promueva
el turismo en la zona con respeto ecológico y sostenible de sus recursos.
2.5 Marco conceptual
Turista:
Individuo que se moviliza de un lugar a otro, con el objetivo de
esparcimiento y diversión, teniendo siempre en cuenta regresar a un residencia
habitual, después de haber pernoctado por más de 24 horas en el sitio de interés
turístico, (Castro, 2010).
42
Turismo:
Es el movimiento de personas fuera de su lugar habitual de residencia,
destinándose a practicar actividades de diferente índole en cada uno de los sitios
de interés, (Ley de Turismo, 2008).
Productos Turísticos:
Es el conjunto de bienes que se utiliza para el consumo turístico de varias
personas, los cuales son creados con el fin de brindar calidad, comodidad y un
buen servicio a los turistas, (Garcia, 2012).
Infraestructura Turística:
Equipos y conjunto de elementos necesarios para el buen movimiento de
una organización o cumulo de individuos que los utilizan para subsistir, como
apoyo para brindar servicios a canje de una remuneración, (Boullon, Planificación
del espacio turístico, 2006).
Demanda turística:
Es la suma de servicios o bienes turísticos que adquieren los individuos, los
que a su vez radica en el número de turistas reales o pronosticados de un destinos
o productos turístico en oferta, (Garcia, 2012).
Destino turístico:
Es un sitio o unidad que agrupa una variedad de recursos turísticos e
infraestructura que cumple con características y facilidades ideales para que los
turistas puedan permanecer entretenido a través del equipamiento que actúa
como soporte del lugar, (Bigné Alcañiz, Font Aulet, & Andreu Simó, 2010).
43
Actividad turística:
Traslado de la residencia con el fin de pernoctar en el sitio y realizar
funciones de disfrute y entretenimiento en un destino turístico, implicando la
contratación de servicios directos y complementarios; que permiten desarrollar con
diligencias las funciones turísticas, (Castro, 2010).
Atractivos naturales:
Componentes de la naturaleza que conservan potencial que motiva al
individuo a trasladarse de su residencia habitual con el objetivo de entretenerse y
recrearse en su tiempo libre, (Castro, 2010).
Atractivo turístico:
Es el cumulo de elementos tangibles e intangibles que poseen un factor que
atraen al visitante, ya sea por su ubicación natural o el grado cultural que posee, el
cual permite desarrollar sentidos de relajamiento y tranquilidad, ( Equipo Consultor
Tourism & Leisure – Europraxis, 2007).
44
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Diseño de la investigación
En la investigación se utilizó el diseño mixto, en la que se recopiló
información importante para el desarrollo de los capítulos que se enfocaron dentro
del análisis y síntesis de la teoría de diversos expertos en el tema; debido a que se
recolecta datos necesario para realizar las encuestas a los turistas que visitan el
cantón Naranjal y se analizarán los resultados además se realiza una entrevista a
un funcionario público que posee conocimientos sobre la realidad turística del
lugar; la investigación por lo tanto como lo indica la, (Metodología de la
Investigación, pág. 492), está sujeta a variables en cada escenario en particular.
3.2 Tipos de Investigación
3.2.1 Bibliográfica: información recabada de diversos documentos
científicos que aborden sobre hechos en el ámbito turístico; en especial sobre la
afluencia de turistas en diferentes áreas utilizadas para realizar actividades de
entretenimiento. Además indica, Sampieri, Fernández & Baptista (2010), que la
selección debe ser concreta, debido que a veces los mismos contienen
información errónea que puede alterar de forma negativa la investigación.
3.2.2 De Campo: asistiendo al sector sin intervenir en el desarrollo de la
población de Naranjal, se logra determinar la situación turística del sector y las
causas que conllevan a los visitantes a llegar al sitio a desarrollar actividades de
esparcimiento; además aporta a la comprensión sobre los métodos de promoción
más eficaces para captar turistas.
3.2.3 Descriptiva: se describe sobre los sucesos y acontecimientos del
fenómeno a investigar, permitiendo la elección del problema y detallando los
45
motivos para realizar la investigación sobre la demanda de turistas en Naranjal; en
lo cual repercute varios aspectos económicos que pueden afectar a la población
en su desarrollo.
3.2.4 Analítica: el análisis de la afluencia de turistas para un sector es muy
importante, debido que la información aporta al desarrollo de estrategias eficaces
para la captación de visitantes en una zona, brindando la oportunidad de
esclarecer errores efectuados en la promoción y difusión turística del cantón
Naranjal, el cual necesita desarrollar opciones que contribuyan el mejoramiento
turístico de la zona; consecuentemente se verifica la información recolectada para
deducir parámetros que sirvan en el desarrollo de medidas que incrementen la
afluencia turística. A través de este tipo de investigación se logrará entender el
comportamiento de los turistas, sus preferencias y necesidades al momento de
realizar actividades turísticas, en las que se encuentra inmersa la oferta básica y
complementaria del cantón.
3.3 Métodos de Investigación
La presente investigación es científica debido a que aporta al ámbito
turístico y a la sociedad, además que se demuestra el problema latente
presentado en la difusión de turismo del cantón, por lo que positivamente se
plantea una solución demostrando la importancia de analizar la demanda turística
de la zona; siendo beneficioso para la economía de la zona, ya que aporta con la
consecución de soluciones generadas con el objetivo de aumentar
sustancialmente el flujo turístico en cada uno de los atractivos de Naranjal.
3.3.1. De nivel teórico
Método histórico – lógico.- se explica de forma cronológica cuando se
empezó a desarrollar el fenómeno a estudiar y es el punto de partida para la
descripción de las causas que generan el problema, concordando con la
información cedida por los diversos autores expertos en el objeto de esta
46
investigación.
Método analítico - sintético.- a través del análisis de cada uno de los
factores que intervienen en la afluencia turística de Naranjal, la cual permitió
comprender la situación del lugar; información que se obtuvo mediante los
instrumentos que fueron aplicados para la recolección de los datos, los cuales se
sintetizaron para obtener criterios más rigurosos sobre el movimiento turístico en
la zona.
Método inducción – deducción: considerando cada uno de los factores
que se presentan en el movimiento turístico de Naranjal, evidenciadas en la
entrevista realizada al jefe del “Itur” y las encuestas ejecutadas a los turistas que
visitan el sector, en el que mediante los resultados se procedió a deducir;
determinando que es necesario mejorar el flujo turístico de la zona a través de
estrategias de promoción que realcen la imagen del cantón.
3.3.2. De nivel empírico
La observación: acudiendo al lugar en el que se presenta el fenómeno a
estudiar para examinar los problemas que se producen el sector turístico del
cantón, además se observó el comportamiento del turista al momento de consumir
los productos de la zona y a los servidores en el pleno desarrollo de sus labores;
enfocando la indagación en un dialogo con los presentes, la cual consistió en
interrogantes breves que permitieron razonar sobre el conflicto que mantienen los
elementos observados.
La encuesta: para recabar datos según el criterio o preferencia del público
objetivo, en el que mediante la encuesta y su cuestionario se determinó las
variables que emergen en la problemática de la investigación. Afrontando una
interrelación sustancial enfocada en el servicio y en la forma como se promociona
los atractivos turísticos del cantón.
47
3.4 Técnicas y Herramientas
Observación: mediante el uso de una ficha de observación directa, técnica
que consta de varios aspectos a observar, se describió las características del
fenómeno que se presenta en el sector turístico del cantón Naranjal; en la cual se
dispuso de 6 horas los fines de semana del mes de junio del 2016 para presenciar
hechos relacionados con el problema, permitiendo describir el análisis que
previamente se sintetizo. Además se registró los comentarios de los turistas y
servidores turísticos de la zona, en el que las variables a examinar fueron
enfocadas en el estado de la infraestructura de los atractivos, seguridad,
preferencias, promoción, afluencia y demanda de los visitantes; las cuales fueron
descritas en el planteamiento.
Encuesta: la técnica que se utilizó se enfocó en la población turística del
cantón Naranjal, la cual permitió obtener datos importantes que definieron la
realidad y necesidades turísticas de la zona, conjuntamente haciendo participe al
cuestionario y su banco de preguntas cerradas politómicas para ser desarrollada
en los encuestados.
Entrevista: realizada al señor Marlon Emilio Gonzales Saltos jefe de la
Unidad de Turismo del GAD Municipal de Naranjal; para medir su criterio respecto
al problema que se presenta en la zona, permitiendo estructurar soluciones que
produzcan un efecto positivo en el área turística del cantón; la cual se logró
efectuar por medio del banco de preguntas semiestructurada y con una visita
analítica al Itur y Departamento turístico del cantón Naranjal.
3.5. Software que se utilizó
Se usó software estadístico, para el desarrollo de la recolección de datos
cuantitativos dentro del análisis de la investigación enfocada en la demanda y
promoción turística de Naranjal, la que fue ejecutada a base de preguntas a la
población a encuestar; con el objetivo fundamental de poseer una gran cantidad
de información para luego registrarla en un sistema que ayuda en la optimización
48
del trabajo efectuado, que al momento de analizar los resultados se utiliza:
Microsoft Office, Microsoft Word y Microsoft Excel 2010.
En el Word 2010 se redacta la investigación y en el Microsoft Excel la parte
numérica, ya que colabora en la elaboración de gráficos, tablas y en el análisis de
la parte financiera de la investigación.
3.6. Población y muestra
Para la investigación se toma en cuenta a los turistas como universo a
investigar; aquellos asisten a los atractivos del cantón Naranjal, tomando en
consideración el número de visitas observadas empíricamente en el sector, en el
que se determinó la siguiente cifra:
Siete cascadas del Cerro Haya: 225 turistas.
Reserva Ecológica Manglares de Churute: 110 turistas.
Comunidad shuar: 166 turistas.
Durante un mes previo a la ejecución de la encuesta, se logró definir un
margen de visitas de 501 turistas que acceden para realizar actividades turísticas;
en el que se consideró los lugares más visitados de la zona para el conteo.
Se realizó la muestra con la información recogida logrando determinar la
cantidad de turistas a encuestar, ya que no se requirió censar a toda la población
objetivo por el cálculo que solo se ejecutó a los lugares más concurridos y debido
también al flujo diario de sus visitas; el uso de este método permite arrojar una
muestra estadística más general.
Al aplicar la formula finita se toma como error de muestra el 5% para
obtener resultados de una población variada y un 95% fiable por los resultados de
la investigación que conjuntan las visitas al cantón Naranjal como un medio de
verificación acerca de sus opiniones.
49
3.6.1 Simbología
N = Tamaño de la muestra
N = Población total o universo (501)
Z = Porcentaje de fiabilidad del 95% (1,96)
P = Probabilidad de ocurrencia (0,5)
Q = Probabilidad de no ocurrencia (0,5)
E = Error de muestreo del 5% (0,05)
3.6.2 Fórmula
( )
( )
( ) ( ) ( )
n= 218
3.7 Registro de observación
Dentro del análisis de observación se evaluó factores primordiales en el
turismo de Naranjal, enfocándose en la gobernanza, oferta y demanda, atractivos,
turistas, comunidad receptora e infraestructura; aquellas que permitieron esbozar y
aclarar incógnitas presentadas al momento de estructurar la problemática
estudiada. Además se logró definir ciertas posturas concernientes al desarrollo
turístico del lugar y determinar aquellas necesidades que se presentan cuando se
efectúa turismo en áreas con escasa promoción de sus atractivos.
50
Gobernanza: es aquella encargada de gestionar, hacer cumplir leyes y
desarrollar estrategias económicas convenientes para el cantón Naranjal; que en
este caso la responsabilidad recae en el GAD Municipal y la Prefectura de la
provincia del Guayas, la cual enfoca sus criterios de promoción en tres sitios de
interés turístico en el cantón Naranjal. Lastimosamente este ente organizador no
desarrolla estrategias que beneficien a otros sectores turísticos de Naranjal, los
cuales poseen atractivos para el visitante con características similares a los que
preferentemente se difunden.
Demanda y oferta – Planta turística: dentro de los perímetros de Naranjal la
exposición de los productos turísticos de las localidades es variada, aquel que es
consumido por un conjunto de turistas homogéneos; los cuales se enfocan en tres
principales características: precio, calidad y servicio. Esta se presenta
caracterizada como un buen atractivo, rodeada de exuberante naturaleza; aquella
que promete maximizar la expectativas de un visitante, lastimosamente desde el
enfoque de servicio esta no cuenta con una adecuada presentación, ya que las
ideas planteadas para desarrollar turismo en ciertas partes son erróneas. El
objetivo de la gobernanza desde la percepción de un investigador se encuentra
masificado en tres destinos en particular, de los cuales dos de ellos son
emprendimientos de la nacionalidad Shuar, aquellas que analiza estrategias
convenientes para llegar al turista que en la actualidad visita el cantón de Naranjal.
Figura 4 Municipio de Naranjal
Fuente: elaboración propia.
51
Atractivos naturales y culturales: entre los principales sitios turísticos de
Naranjal se encuentran las Siete Cascadas del cerro Haya, Comunidad Shuar y
Manglares de Churute, denominados como los lugares que mayormente son
visitados por los turistas; aquellos que poseen una promoción conjunta ejecutada
por parte del Municipio y la Prefectura. En la zona se encuentra una variedad de
sitios para ser visitados, lo cuales cuentan con estructura turística básica e
infraestructura acorde con la demanda actual. Además es importante recalcar la
existencia de atractivos muy importantes, como los es el Camino del Inca, el cual
lamentablemente no posee una difusión turística adecuada que aumente el flujo
de visitas en el sitio; aquel que posee lugares importantes para el deleite del
visitante que llega al sector.
Figura 6 Siete cascadas – Comunidad Shuar – Manglares de
Churute
Figura 6 Siete cascadas – Comunidad Shuar – Manglares de
Churute Fuente: elaboración propia.
52
Turistas: al exponer la participación de los visitantes en la presente
investigación, es importante describir la acción que se realiza en los diferentes
sitios turísticos del cantón, el cual activamente ha demostrado generar beneficios
para la población de un sector, debido que cada visita ingresa divisas que
satisfactoriamente contribuyen a que los pobladores evolucionen positivamente
junto a sus familias; actuando como un generador sostenible de riquezas, aquel
que usa recursos del entorno sin causarle ningún tipo de alteración. Al enfocarse
en la demanda el principal objetivo son los turistas y las facilidades que deben
obtener al momento de realizar turismo en la zona; preferentemente es necesario
actuar con una promoción adecuada que informe estratégicamente acerca de
cada uno de los atractivos que posee Naranjal.
Figura 7 Visitantes Fuente: elaboración propia.
53
Comunidad receptora: la intervención activa de la población es necesaria
para que el turismo evolucione adecuadamente en Naranjal, el cual debe estar en
buenas condiciones para poder satisfacer al turista ya que en la actualidad como
se puede observar no cuenta con los recursos necesarios para ofrecer un buen
servicio al turista.
Al incursionar en la difusión de todos los atractivos se lograra impulsar
adecuadamente cada lugar turístico de la zona; pero para que esto se lleve a cabo
correctamente la comunidad receptora y la gobernanza deberían trabajar en
conjunto, generando estrategias eficaces para aumentar la demanda turística en el
área; aquella que posee elementos necesarios para mejorar el turismo que
principalmente necesita de promoción para funcionar adecuadamente.
Infraestructura: al momento que se desarrolla algún tipo de
emprendimiento turístico la infraestructura de la zona juega un papel muy
importante para que esta evolucione adecuadamente; actualmente consta con
buenas vías de acceso, trasporte preciso y cómodo, servicios básicos en buen
estado y paradas de buses que contribuyan con comodidad para el visitante,
ayuda a que el turismo evolucione positivamente. Naranjal en la actualidad ha
ampliado su red vial para brindar facilidades a los visitantes y esto es gracias a la
gestión de la Prefectura del Guayas, aquella que beneficia a la economía de la
Figura 8 Servicios turísticos Fuente: elaboración propia.
54
zona, con facilidad para asistir a cada atractivo del lugar.
4.2 Análisis de las entrevistas
En el Cantón Naranjal Provincia del Guayas, se contactó con el Ing. Marlon
Gonzales jefe de la Unidad de Turismo del GAD Municipal, el cual brindó
información que aporto al proyecto ejecutor, mismo que detallamos a continuación
En la actualidad Naranjal ha evolucionado positivamente en el área del
turismo, encontrando vías y opciones adecuadas para poder brindar sus productos
turísticos a los visitantes; permitiendo que nuevas ideas fluyan en el sector, el cual
aún se encuentra en una etapa de crecimiento. Sucesivamente en ciertas áreas la
comunidad receptora se encuentra enfocada para brindar un buen servicio
turístico, mientras que otros sitios el declive respecto a esta actividad aumenta
proporcionalmente.
Dentro del análisis se especula factores importantes respecto al fenómeno
turístico, debido a que la difusión total de los atractivos de Naranjal no es lo más
adecuado en la actualidad; ya que la presentación de estos destinos aún se
encuentra en una etapa de inicio y no es factible ofrecer un producto que aún no
se encuentra listo, pero al referirnos a atractivos que se encuentran en una etapa
Figura 9 Vías de acceso
Fuente: elaboración propia.
55
adulta es muy necesario una promoción adecuada para captar turistas, aquellos
que son un demanda potencial para los atractivos en crecimiento.
Las herramientas de promoción juegan un papel primordial para la difusión
de un destino, la que cuenta con escenarios maravilloso para elevar al cantón a
una categoría más importante en el turismo. Las redes sociales actúan con un
difusor efectivo que ayuda a que los productos de la zona sean conocidos, ya que
es importante que la comunidad se encuentre informada acerca de los servicios
que se ofrecen en la zona para que la venta de persona a persona actúe como un
generador de cambio en la economía del cantón.
En el presente el arduo de trabajo que desarrolla el Departamento de
Información Turística, ha logrado que ciertas zonas logren mejorar su calidad de
servicio, aportando con el mejoramiento de la imagen; pero no obstante la
necesidad de ideas que contribuyan al aumento de turistas son escasa. Entonces
la promoción juega un papel muy importante en el turismo, ya que si un cantón no
promociona sus productos jamás lograran hacerse conocer por los turistas, los
cuales cada vez tienen preferencias y gustos distintos; aquellos que su principal
enfoque son las actividades de aventura y las que se desarrollan dentro de la
naturaleza.
Un plan de promoción generaría continuamente el incremento de la
demanda en la zona, logrando a que el cantón se apropie de un nicho de mercado
al cual brinde un servicio cada vez mejor y que la promoción no solo sea una
expectativa sino una realidad; aquella que sea trasmitida por un turista
emocionado por la aventura que experimento y no por un simple anuncio
publicitario; la promoción a más de informar, necesita de los servidores turísticos
que la conviertan en una realidad ineludible
56
4.3 Análisis de las encuestas
4.3.2. Encuesta dirigida a los turistas del cantón Naranjal, provincia del
Guayas.
Tabla 2 Edad
18 a 28 años 61 28%
29 a 38 años 53 24%
39 a 48 años 37 17%
49 a 58 años 29 13%
Total 218 100%
Fuente Elaboración propia
Análisis: los visitantes que mayormente acuden a naranjal es el público
joven, aquellos que con un rango de edad de 18 a 28 años ocupan el 28% de la
población turística que acude al cantón, seguido de la categoría 29 a 38 años que
segmentan el 24%; determinando que el público joven es el más interesado en
visitar los atractivos de la zona. De este modo se logró evidenciar el público a que
se debe dirigir la promoción turística y las estrategias de captación.
Figura 10 Edad aproximada Fuente: elaboración propia
61 53
37 29
38
28% 24%
17% 13%
17%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0
10
20
30
40
50
60
70
18 a 28 años 29 a 38 años 39 a 48 años 49 a 58 años > 59 años
F %
57
Género:
Tabla 3 Género
Masculino 107 49%
Femenino 111 51%
Total 218 100%
Fuente Elaboración propia
Análisis: los resultados de las encuestas indican una pequeña diferencia
en cuanto al género que más visita el cantón Naranjal, siendo en su mayoría el
género femenino con un 51% de asistencia; seguido del masculino con un 47% de
visitas, en las cuales se pudo apreciar un gran interés de ambas partes por
realizar turismo en la zona. Este resultado permite obtener un conocimiento más
amplio en cuanto a la identidad de los visitantes y cuáles son los que más
interesado en realizar actividades turísticas en los perímetros naturales de la zona.
Figura 11 Asistencia por género Fuente: elaboración propia
107
111 49%
51%
48%
49%
50%
51%
52%
104
106
108
110
112
Masculino Femenino
F %
58
Pregunta: 1.- ¿Cuál es su lugar de procedencia?
Tabla 4 Lugar de procedencia
Local 45 21%
Regional 73 33%
Nacional 69 32%
Extranjero 31 14%
Total 218 100%
Fuente Elaboración propia
Figura 12 Procedencia
Figura 12 Procedencia Fuente: elaboración propia
Análisis: los turistas que visitan Naranjal en su mayoría provienen de la
región con un 33% y a nivel nacional con el 32%, los cuales principalmente
radican en el cantón Guayaquil y en la provincia de Cuenca; siendo estas
ciudades las que mayormente emiten un alto flujo turístico hacia el cantón de
Naranjal, el cual recibe los fines de semana y feriados a los turistas que se dirigen
a las aguas termales de la zona y a pernoctar en las áreas naturales del sector.
Además cabe recalcar que el turismo local ocupa un 21% y el extranjero un 14%,
demostrando que este público no ha sido captado en su totalidad.
45
73 69
31
21%
33% 32%
14%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Local Regional Nacional Extranjero
F %
59
Pregunta: 2.- ¿Le agrada visitar los atractivos turísticos de Naranjal?
Tabla 5 Aceptación de los atractivos
Definitivamente si 90 41%
Probablemente si 75 34%
Indeciso 19 9%
Probablemente no 11 5%
Definitivamente no 23 11%
Total 218 100%
Fuente Elaboración propia
Análisis: según el resultado de las encuestas a los turistas definitivamente
si les agrada visitar los atractivos del cantón ocupando el 41% de aceptación,
seguido del probablemente si con un 34%; demostrando un nivel de satisfacción
en cuanto a los atributos paisajísticos que posee la zona, ya que se encuentra
rodeada de ríos, montañas y cascadas de hermosura notable. Además se puede
resaltar la atención turística que recibieron al momento de desplazarse a cada uno
de los atractivos, permitiendo que la imagen mejore y se evidencien estrategias
para captar turistas cuando acuden en busca de diversión y entretenimiento.
Figura 13 Aceptación de los atractivos Fuente: elaboración propia
90 75
19 11 23
41% 34%
9% 5%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0
20
40
60
80
100
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablementeno
Definitivamenteno
F %
60
Pregunta: 3.- ¿Cuándo usted se va de viaje de qué manera realiza el
turismo?
Tabla 6 Preferencias al viajar
Solo 32 15%
En Pareja 63 29%
En familia 72 33%
Con amigos 51 23%
Total 218 100%
Fuente Elaboración propia
Figura 14Preferencias al viajar Fuente: elaboración propia
Análisis: según las encuestas los turistas al momento de desplazarse de
un lugar a otro, el 33% prefiere hacerlo en familia, seguido en pareja con el 29%,
con amigos 23% y solo con un 15%. Demostrando que las preferencias en cuanto
a compañía de viaje está arraigada a la familia. Brindando la oportunidad para
captar a una mayor cantidad de turistas que beneficiaran económicamente a los
pobladores, aportando alternativas de empleos y además permitiendo que la oferta
de productos y servicios sea consumida en su totalidad; ya que esto generara
mayores espacios para impulsar las actividades turísticas de la zona.
32
63 72
51
15%
29% 33%
23%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
0
20
40
60
80
Solo En Pareja En familia Con amigos
F %
61
Pregunta: 4.- ¿Usted a través de que medio se enteró sobre Naranjal y
sus atractivos?
Elaboración propia
Análisis: según el 26% de los turistas indicaron que se enteraron sobre el
cantón Naranjal a través de periódicos - folletería y el 23% por internet, dando un
preámbulo para establecer estrategias de promoción a través de estos medios
mencionados, aportando positivamente a la imagen de la zona con un eje
dinamizador que capte la atención de turistas de todo el país; impulsando cada
uno de los atractivos que posee el cantón. De este modo la economía se activara
rompiendo barreras de desinformación turística, que en muchas ocasiones
deteriora la imagen de un determinado sector.
Tabla 7 Medios de información
Televisión 6 3%
Radio 7 3%
Internet 51 23%
Periódicos o folletería 57 26%
Familiares o amigos 97 44%
Total 218 100%
Figura 15 Medios de información Fuente: elaboración propia
6 7
51 57
3% 3%
23% 26%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
0
10
20
30
40
50
60
Television Radio Internet Periodicos o folleteria
F %
62
Pregunta: 5.- ¿Usted con qué frecuencia realiza turismo en Naranjal?
Tabla 8 Frecuencia de visita
Siempre 56 26%
A menudo 31 14%
Rara vez 54 25%
Primera vez que visita 77 35%
Siempre 56 26%
Total 218 100% Fuente Elaboración propia
Figura 16 Frecuencia de visita Fuente: elaboración propia
Análisis: el resultado de la presente interrogante indica que el 35% de los
turistas por primera vez visitaban el cantón, seguido de siempre con el 26% y rara
vez con un 25%; demostrando que la frecuencia de retorno no es la opción
principal para los visitantes debido a que la inexistencia de promoción, esto dará
espacios para que el turista prefiera otros destinos causando fragilidad en la
economía de aquellos que directa o indirectamente tienen como fuente de
ingresos el turismo. Además es importante que se busque opciones viables para
captar a los turistas que por primera vez asisten al lugar, mediante la atención y el
buen servicio.
56
31 54
77
26%
14%
25%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
0
20
40
60
80
100
Siempre A menudo Rara vez Primera vez que visita
F %
63
Pregunta: 6.- ¿Al visitar un lugar turístico, sea Naranjal u otro lugar,
qué tipo de turismo le gusta conocer?
Tabla 9 Preferencia al practicar turismo
Turismo de Naturaleza 79 36%
Turismo Cultural 21 10%
Turismo de Aventura 43 20%
Turismo comunitario 45 21%
Ninguno 30 14%
Total 218 100% Fuente Elaboración propia
Figura 17 Preferencias al practicar turismo Fuente: elaboración propia
Análisis: el 36% de los encuestados indico que practican turismo de
naturaleza cuando acuden a Naranjal, mientras que el 21% turismo comunitario, y
con un 20% el turismo de aventura. Demostrando que las personas que visitan el
cantón tienden preferir a estar en contacto con la naturaleza y con las tradiciones
de las comunidades que habitan en el sector, esto aporta significativamente a la
población, debido a esto se demuestra hacia qué área turística debe enfocarse la
promoción que debe ejecutar el cantón de Naranjal.
79
21 43 45
30
36%
10%
20% 21%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
0
20
40
60
80
100
Turismo deNaturaleza
Turismo Cultural Turismo deAventura
Turismocomunitario
Ninguno
F %
64
Pregunta: 7.- ¿El servicio turístico recibido en el cantón Naranjal como
lo califica?
Tabla 10 Calidad del servicio turístico
Excelente 65 30%
Bueno 83 38%
Regular 33 15%
Malo 37 17%
Total 218 100% Fuente Elaboración propia
Figura 18Calidad del servicio turístico Fuente: elaboración propia
Análisis: dentro de este resultado cabe recalcar la excelente calificación
que recibió el servicio turístico del cantón, puntualizando el porcentaje de bueno
con el 38%, excelente con el 30% permitiendo observar la suma de los dos valores
que arrojan un resultado del 68% en cuanto a satisfacción por el servicio recibido,
evidenciando que el problema no se encuentra recepción, más bien es la falta de
promoción que ahonda en la problemática. Esto permitirá establecer estrategias
acordes con la situación turística de la zona, innovando y exponiendo los buenos
productos que posee el área; aquellos que se desprenden de la continuidad
monótona que muchas veces pierden la fidelidad de un cliente.
65 83
33 37
30%
38%
15% 17%
0%
10%
20%
30%
40%
0
20
40
60
80
100
Excelente Bueno Regular Malo
F %
65
Pregunta: 8.- ¿Usted considera que la infraestructura y la estructura de
los atractivos turísticos de Naranjal es la adecuada?
Tabla 11 Nivel de satisfacción
Definitivamente si 87 40%
Probablemente si 53 24%
Indeciso 19 9%
Probablemente no 33 15%
Definitivamente no 26 12%
Total 217 100% Fuente Elaboración propia
Figura 19 Nivel de satisfacción con la planta turística Fuente: elaboración propia
Análisis: respecto con los resultados que arrojaron las encuestas
realizadas a los turistas el 40% definitivamente si está de acuerdo que la
infraestructura y la estructura turística se encuentra en buen estado, seguida de un
probablemente si con un 24%; frente la negativa que arrojó un resultado sumado
del 27% inconformes con los parámetros establecidos en la pregunta. Este
porcentaje masifica el trabajo en conjunto que realiza el GAD Municipal y la
Prefectura del Guayas, al aperturar nuevas vías que permitirán mayor conexión y
un aumento en la economía de la población.
87
53
19 33 26
40%
24%
9% 15%
12%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0
20
40
60
80
100
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablementeno
Definitivamenteno
Series1 Series2
66
Pregunta: 9.- ¿Considera usted que los atractivos del cantón Naranjal
poseen una correcta promoción turística?
Tabla 12 Promoción turística
Si 31 14%
No 105 48%
Indeciso 44 20%
Tal vez 38 17%
Total 218 100% Fuente Elaboración propia
Figura 20 Promoción turística Fuente: elaboración propia
Análisis: según el margen coherente de las encuestas esbozo un resultado
importante acerca de la promoción turística de los atractivos, efectuada por la
gobernanza la cual obtuvo una negativa del 48% de los turistas que indicaron que
los atractivos no poseen una adecuada promoción, seguida de un 20% indeciso,
17% tal vez; frente a un 14% que responden que si posee una buena promoción.
Entonces el problema de la escasa demanda de turistas es la promoción de sus
productos, causando pérdidas económicas para el sector turístico que necesita de
la gobernanza para poder desarrollar el turismo a plenitud.
31
105
44 38
14%
48%
20% 17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0
20
40
60
80
100
120
Si No Indeciso Talvez
F %
67
Pregunta: 10.- ¿A través de qué medios de comunicación, sugiere que
se promocionen los atractivos turísticos de Naranjal?
Tabla 13 Preferencia de los turistas sobre la promoción
Televisión 41 19%
Radio 29 13%
Internet 70 32%
Periódico o folletería 62 28% Ninguno 16 7%
Total 218 100% Fuente Elaboración propia
Figura 21 Turistas y su percepción sobre la promoción Fuente: elaboración propia
Análisis: el criterio de los turistas indica que el medio de comunicación más
eficaz para promocionar los atractivos turísticos y todo su conjunto es el internet,
enmarcándolo con un porcentaje del 32%, seguido del periódico o folletería con el
28%, televisión 19% y radio con el 13%. Preferentemente las respuestas han sido
determinadas, las cuales aportaran con ideas para generar conocimiento y
estrategias para difundir el área turística de Naranjal en su totalidad, causando el
mejoramiento del turismo en el sector, el que apunta a convertirse en un sitio de
interés con mucho movimiento; gracias a la naturaleza que posee y la historia que
la envuelve.
41 29
70 62
19% 13%
32% 28%
0%
10%
20%
30%
40%
0
20
40
60
80
Televisión Radio Internet Periódico o folleteria
F %
68
Pregunta: 11.- ¿Qué herramienta de la promoción usted considera que
es importante para difundir los atractivos turísticos de Naranjal?
Tabla 14 Herramientas de promoción
Promoción en venta 37 17%
Publicidad 76 35%
Marketing Turístico 83 38%
Relaciones públicas 22 10%
Total 218 100% Fuente Elaboración propia
Figura 22 Herramientas para promocionar Fuente: elaboración propia
Análisis: mediante el resultado de las encuestas se evidencia que la
herramienta de promoción más adecuada para el cantón con un 38% es el
marketing turístico y con un 35% la publicidad; concordando metafóricamente con
los peritos en el tema, los cuales en conjunto con las respuestas extraídas a los
turistas indicarían que fusionar estas dos herramientas se lograra captar
adecuadamente al segmento de mercado que no acude a realizar turismo al
cantón. Apropiadamente se concluye que el análisis psicográfico, de segmento y
la presentación de imágenes informativas necesarias para aportar al turismo de la
zona; mejorando a los sectores económicamente frágiles.
37
76 83
22
17%
35% 38%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
0
20
40
60
80
100
Promoción en venta Publicidad Marketing Turístico Relaciones públicas
Series1 Series2
69
Pregunta: 12.- ¿Si se diseñara un plan de promoción turística para el
cantón Naranjal la afluencia de turistas aumentaría significativamente?
Tabla 15 Nivel de aceptación para el diseño de un plan de
promoción
Definitivamente si 81 37%
Probablemente si 86 39% Indeciso 11 5%
Probablemente no 25 11%
Definitivamente no 15 7%
Total 218 100% Fuente Elaboración propia
Figura 23 de aceptación para el diseño de un plan de promoción Fuente: elaboración propia
Análisis: el 37% de los turistas encuestados indican que definitivamente si
y el 39% probablemente sí, están de acuerdo que se diseñe un plan de promoción
turística para que el flujo turístico de la zona mejore considerablemente; debido a
que aprecian la importancia de establecer estrategias conjuntas para mejorar la
imagen del cantón. Es necesario recalcar que todo plan de promoción debe
apegarse estrictamente a los parámetros del Plan de Tur y el PIMTE desarrollados
por el gobierno como eje dinámico para estableces características de difusión y
solución de problemas que se presentan en la actualidad en el turismo.
81 86
11 25 15
37% 39%
5% 11%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0
20
40
60
80
100
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablemente no DefinitivamentenoSeries1 Series2
70
Pregunta: 13.- ¿Si recibiera una mayor promoción de la oferta turística
de Naranjal, visitaría con mayor frecuencia el lugar?
Tabla 16 Visitaría con mayor frecuencia Naranjal
Definitivamente si 80 37%
Probablemente si 77 35%
Indeciso 18 8%
Probablemente no 33 15%
Definitivamente no 10 5%
Total 218 100% Fuente Elaboración propia
Figura 24 Visitaría con mayor frecuencia Naranjal Fuente: elaboración propia
Análisis: las encuestas indican que el 37 y 35% definitivamente y
probablemente sí, están de acuerdo que si recibieran mayor promoción de los
productos turísticos de Naranjal acudirían con mayor frecuencia al cantón, debido
a que el eje principal de toda industria es la difusión de sus productos, de este
modo logran difundir la gama de productos y el tipo de servicio que se ofrece,
permitiendo espacios para que el intercambio cultural incremente y la economía de
cada familia en Naranjal mejore notablemente.
80 77
18 33 10
37% 35%
8% 15%
5% 0%10%20%30%40%
0
50
100
Definitivamente si Probablemente si Indeciso Probablementeno
Definitivamenteno
Series1 Series2
71
4.4 Triangulación
Tabla 15 Triangulación
Ítems Observación Encuesta Entrevista
Campo:
Plan de
promoción
turística
El enfoque principal
sostuvo que la demanda
turística en Naranjal se
encuentra en aumento,
pero el desconocimiento
sobre el sector para
aquellos que no han
visitado la zona es
abrumador, causando
que potenciales
visitantes se dirijan a
otros destinos en el país,
causando una pérdida
total para las personas
que viven diariamente de
esta actividad. Entonces
el cantón aspira a
convertirse en un destino
líder en turismo de
naturaleza, no obstante
las autoridades no están
logrando captar a los
visitantes en busca de
entretenimiento.
Respectos a las
encuestas realizadas
a los turistas que
visitan Naranjal, la
mayoría se enteró del
sitio por amigos y
familiares y que los
atractivos del lugar
son maravillosos.
Además las referencia
acerca de cómo
ayudaría un plan de
promoción al turismo
del cantón, fue
favorable a la variable
que se expone,
apostando en su
mayoría a que una
promoción adecuada
permitirá que el lugar
sea más conocido a
nivel nacional.
Describiendo el
análisis de la
entrevista
efectuada al jefe
del ITUR, el cual
indica que el
cantón se
encuentra en
crecimiento y que
la promoción
generada por el
GAD Municipal no
es la mejor pero se
está desarrollando;
además indico que
es necesario que la
imagen turística se
mejore y que un
plan con
estrategias y
enfocado en las
necesidades de los
turistas aportara al
mejoramiento del
flujo turístico.
72
Objeto:
Demanda
turística
Los visitantes que
acuden al cantón
moderadamente
consumen servicios
turísticos de
restauración, alojamiento
y actividades de
aventura y naturaleza.
Se logró observar que
principalmente tres sitios
turísticos en la zona
reciben la mayoría de los
turistas, los cuales
acudieron a disfrutar de
la naturaleza y
actividades de aventura
que dentro de ellos se
ofrecen; además se
evidencio que la
estructura turística cada
vez mejora y que los
turistas que asisten por
primera vez al sitio no
conocen los productos
que se ofrecen.
Las encuestas
efectuadas a cada
uno de los turistas
que visitan Naranjal,
permitieron esbozar
las preferencias que
tienen los turistas al
momento de viajar y
cuando realizan
actividades turísticas;
los cuales indicaron
los que buscan en un
destino y a través de
qué medio de se
informan al momento
de planear sus
vacaciones o un día
de descanso.
Demostrando que el
cantón y sus
productos son
desconocidos para
muchos de los que
llegaban la lugar.
La entrevista
secuencialmente
detallo que los
turistas que llegan
a Naranjal son
jóvenes de 18 a 40
años de edad,
aquellos que
buscan aventura y
un contacto directo
con la naturaleza,
los cuales al arribar
a la ciudad buscan
información de
actividades que
exclusivamente
puedan realizar. En
la actualidad
conjuntamente se
trabaja para
mejorar el servicio
que brindan los
servidores
turísticos a través
de concienciación.
Fuente: elaboración propia.
73
CAPITULO IV
LA PROPUESTA
Plan de promoción turística para los principales atractivos del cantón
Naranjal.
5.1 Introducción
Dentro del cantón Naranjal el turismo se desarrolla a paso lento, en el que
convenientemente la economía ha ido mejorando gracias a esta actividad,
permitiendo que ciertos sectores incrementen sus ingresos debido que los
emprendimientos son la raíz para establecerse como un destino natural de óptima
calidad. Estos productos que desarrolla el destino son atractivos, en los que se
establecen factores naturales, culturales y de aventura; enfocados
primordialmente para satisfacer al turista, componente ineludible para que la
actividad turística evolucione positivamente.
Naranjal mantiene atractivos turísticos que poseen un gran potencial para
albergar muchas visitas, lastimosamente el bajo nivel de difusión y promoción de
estos sitios conlleva que el lugar sea desconocido para muchos; es importante
comprender que ofertar un sitio estratégicamente mejorara sustancialmente la
calidad del cliente y más aún contribuye con el movimiento turístico para que se
desarrolle ordenadamente, como un compuesto de información exclusiva para
aquellos que visitan la zona.
Los alrededores de Naranjal se componen de naturaleza e historia, junto a
una población pujante que busca el crecimiento económico a través de métodos
continuos que favorezcan a la imagen de este sector. Socialmente es importante
trasmitir esta ardua labor al turista mediante estrategias publicitarias que
74
contengan la esencia luchadora de esta sociedad, que cada día hace del turismo
su mejor aliado.
Es importante proponer el diseño de un plan de promoción turística para los
atractivos principales de la zona, para que el flujo de turista aumente
sustancialmente y que como efecto domino se beneficien los atractivos turísticos
que se encuentran en crecimiento; esto contribuirá a que la imagen del cantón
mejore sustancialmente debido que el resultado se representara en una población
más comprometida y visitantes mejor informados. La promoción contribuye a
generar oportunidades económicas para la comunidad receptora y distribuir la las
visitas equitativamente, ya que el difundir la imagen y su esencia ayudara a que
cada factor sea promocionado como parte importante del desarrollo social y
económico del cantón.
5.2 Justificación
El plan de promoción turística de los principales atractivos del cantón
Naranjal, permitirá difundir la imagen del sector así como de sus atractivos,
demostrando que cada rincón de este cantón se compone de belleza paisajística,
donde los turistas pueden practicar diferentes actividades como la observación de
aves, senderismo, cicloturismo, aguas termales y además de disfrutar de su
deliciosa gastronomía; las cuales serán promocionada para los turistas de la
región que desconocen del destino y de sus actividades, logrando a través de la
promoción brindar un recorrido visual acerca de las maravillas y productos que
oferta la zona.
75
5.2.1 Económica
Mediante el plan de promoción turística logrará incrementar la demanda
turística en el cantón, aportando al mejoramiento económico de la población;
debido a que los componentes de promoción y sus herramientas contribuirán a
que el flujo de visitas aumente progresivamente, mejorando la situación turística
de la zona; además que el incremento de ingresos aportara a que la
infraestructura y estructura turística del sector solidifique el mercado, permitiendo
que la imagen del cantón se consolide como un destino con calidad turística,
generando oportunidades laborales para la población.
5.2.2 Social
El desarrollo del plan de promoción turística en Naranjal contribuirá a que
mejore la calidad de vida de la población, afianzando el valor de la cultura turística
en la zona por parte de la comunidad receptora, quienes serán los protagonistas
principales para que la imagen del cantón mejore sustancialmente; esto permitirá a
que existan mayores alternativas de empleos para cada uno de los moradores
comprometidos con el turismo en Naranjal.
5.3 Objetivo general de la propuesta
Diseñar un plan de promoción turística para los principales atractivos del
cantón Naranjal.
5.4 Objetivos específicos
Describir los lugares turísticos del cantón Naranjal como base de un plan
promocional.
Diseñar publicidad y letreros informativos en las vías principales y
secundarias del Cantón.
Diseñar paquetes turísticos que consoliden la imagen de los principales
atractivos del cantón Naranjal.
Realizar estrategias de promoción a través de las redes sociales.
76
5.5 Contenido de la propuesta
El plan de promoción turística desarrollará estrategias para impulsar el
turismo en Naranjal, enfocándose en los productos y conjuntamente en las
actividades turísticas que posee cada atractivo del lugar; de este modo se logrará
segmentar el mercado y obtener un público objetivo a quienes se dirigirán
acertadamente la promoción turística del sitio. Es importante mencionar que cada
sector posee su esencia turística particular, en las cuales el enfoque de mostrar
sus características que la convierten en un destino turístico único para la región;
así se fomentara el turismo abiertamente, brindando la facilidad al turista para
acceda a la información de atractivos, actividades, eventos y la variedad
gastronómica que ofrece el cantón.
Dentro del Plan de promoción se incluirá estrategias de promoción directas
al consumidor, como una revista y guía turística para el visitante, donde tendrá la
facilidad de obtener la información de hoteles, actividades turísticas, transporte,
productos de la zona y los datos generales del cantón. El objetivo es direccionar a
la demanda turística a que consuman productos importantes para el sector y
consecuentemente dirigir lentamente al flujo turístico a que conozcan
moderadamente de los atractivos turísticos en crecimiento.
Además la idea de establecer una imagen mediante un logo que demuestre
la importancia de visitar cada rincón del cantón Naranjal, conocer a su gente y los
servicio que esta ofrece; enmarcando cada atributo y tácticas para difundir la
marca del sitio hacia otras regiones del país, en lo cual se aspira captar un nivel
más alto de turistas extranjeros, aquellos en busca de naturaleza, cultura y
aventura.
Para que la promoción resulte efectiva el diseño de letreros con información
turística es esencial, así se logrará adquirir la atención del turista que transita por
la zona; este método debe cumplir las expectativas impulsadas por el PIMTE, el
cual se enmarca principalmente en el nivel del flujo turístico del país. Estas
77
estrategias expuestas serán coordinadas con Operadoras turísticas del sector,
para que se logre dinamizar efectivamente la promoción y así aquellos se
beneficien con el aumento de visitas al cantón.
5.6 Estrategias en el mercado interno
Seleccionar el mercado ideal para promocionar los atractivos principales de
Naranjal, el que está compuesto de grupos homogéneos en busca de diversión y
entretenimiento. Las estrategias permitirán alcanzar los objetivos trazados en el
inicio de la propuesta, los que ayudaran a potenciar el turismo del sector y
alcanzar una mayor demanda turística.
5.6.1 Producto
Mejorar la atención y los servicios turísticos prestados en los
atractivos del cantón Naranjal, para que la imagen del sector sea
percibida positivamente por los turistas, de lo cual se deberá
intensificar factores relacionados a la planta e infraestructura
turística; lo que permitirá que la promoción de los productos se
solidifiquen.
Crear una asociación de servidores turísticos que aporte con el
diseño de ideas y estrategias convenientes para el mejoramiento del
producto de la zona y así la demanda turística aumente
favorablemente.
5.6.2 Precio
Establecer precios asequibles que se ajusten al bolsillo de los
turistas, conforme como lo establece la segmentación del mercado.
Trasmitir una imagen de calidad exclusiva para poder captar los
turistas con alto nivel adquisitivo y estandarizar al mercado mediante
78
la inserción en el mercado competitivo.
5.6.3 Plaza
Determinar los sitios turísticos más relevantes y establecer
actividades acorde con la demanda existente.
Difundir el servicio de alojamiento del cantón mediante una guía
turística impresa.
5.6.4 Promoción
Promocionar el cantón como un lugar natural y de tradiciones, ideal
para disfrutar con la familia y amigos.
Establecer una imagen compacta que se impregne en el mercado
interno.
Proponer convenios y alianzas económicas con los servidores
turísticos de diferentes áreas del mercado, para que en la temporada
alta y baja la estructura turística se consolide.
Difundir el mensaje y la imagen turística del cantón a través de las
redes sociales.
Participar en eventos turísticos e instaurar publicidad turística a un
lado de la carretera con el fin de impulsar el turismo y mostrar las
tradiciones y la naturaleza del cantón.
5.7 Marketing turístico estratégico
5.7.1 Tamaño del mercado y tendencias
En el cantón Naranjal la cantidad de turistas que visitan los tres principales
atractivos turísticos bordean los 6.000 turistas anuales, según las encuestas
efectuadas en Cerro de Hayas, Manglares de Churute y Comunidad Shuar, esto
79
depende a consecuencia del turismo que desarrolla en estos sitios, los cuales se
enfocan en la naturaleza, aventura y cultura. Además cabe recalcar que el margen
de edad de turistas que estructura a la cifra antes mencionada es de 18 a 28 años
el 28%, de 29 a 38 años el 24%, 39 a 48 años el 17% y de 49 a 58 el 13%;
predominando el público joven; los cuales principalmente consumen productos
relacionados con aguas termales y de aventura.
Dentro de este mercado el 51% de turistas es de género femenino y el 49%
de género masculino, de los cuales el 33% procede de la región y el 32 % se
traslada de diferentes partes del país, principalmente de Guayaquil y Cuenca.
Además el 29% de este número de turistas aseguran que prefieren viajar en
pareja y un 36% realizar actividades dentro de la naturaleza. Es imprescindible
que la promoción se enfoque en el turismo joven que gusta de la naturaleza, en
que necesariamente las estrategias deben ubicarse a un margen contractual con
organizaciones turísticas que busquen distribuir el turismo hacia todas partes del
cantón en forma equitativa.
En la actualidad Naranjal se ha hecho conocer gracias a los festivales del
cangrejo que consecutivamente se desarrollan, esto predispone de estrategias
que en conjunto se han desarrollado, las cuales exclusivamente se encuentran
dirigidas al turismo gastronómico que se genera en el sector. El presente Plan de
promoción predispone agregar una solidez a esa imagen captada, enfocándose en
las alternativas o variadas tendencias que se practican en la zona; las cuales
necesitan de una imagen propia que sea reconocida a nivel nacional.
Al identificar satisfactoriamente el mercado turístico en Naranjal, se
desarrollara una promoción apegada a la esencia de su cultura, aquella que se
caracteriza desde su deliciosa gastronomía, platos variados a base de cangrejo,
su folklor y sus costumbres; quienes se plasmaran para que el turista recuerde
que Naranjal es un sitio natural de descanso y confort.
80
5.7.2 Segmento del mercado
La importancia de establecer el segmento objetivo al cual se va a dirigir las
estrategias de promoción, arraigadas al aumento del flujo turístico dentro de los
atractivos del cantón. Cabe recalcar que el análisis se encuentra enfocado en las
preferencias que evidenciaron los turistas en las encuestas y en documentos
turísticos elaborados por el Ministerio de turismo.
Mediante estas variables el contexto diferencial de la promoción se
efectuara apegadas a las características puntualizadas por los turistas que visitan
Naranjal y sus alrededores, logrando ceder información a los servidores turísticos
para que mejoren la calidad del servicio y así obtener mejoras económicas a largo
plazo. La imagen turística de la zona en la actualidad se encuentra en crecimiento,
dentro de un índice que apuesta a la promoción de la naturaleza y de la
comunidad receptora del sector, la cual está representada en su hegemónica
historia, flora y fauna, y su crecimiento comercial.
81
Tabla 16
Segmento del mercado turístico
Características Nacionales Nacionales Extranjeros
1.- Edad promedio 18 a 28 años 29 a 38 años 18 años en adelante
2.- Ciclo de vida familiar
Mujeres y hombres
Mujeres y hombres, solteros,
casados con o sin hijos
Mujeres y hombres, solteros,
casados son con o sin hijos
3.- Clase social Media - alta Media - alta Media - alta
4.- Ubicación geográfica
Todos los ecuatorianos
Todos los ecuatorianos, especialmente de Guayaquil y
Cuenca
Estados Unidos, Reino
Unido, Alemania,
Francia, Italia, España,
Colombia y Perú
5.-Nivel de estudios
Básico bachillerato
Superior Bachillerato – Superior
6.- Estilo de vida Extrovertido contemporáneo que le guste la naturaleza y
actividades de aventura
Extrovertido contemporáneo
en busca de experiencias naturales en
medio de una localidad rural,
exitosos y trabajadores
Extrovertido contemporáneo
en busca de experiencias naturales en
medio de una localidad rural,
exitosos y trabajadores
7.- Personalidad Aventurero y sociable
Aventurero, sociable y
desapegado
Aventurero, sociable y
desapegado
Fuente: elaboración propia.
82
5.7.3 Mercado meta
El plan de promoción se enfocara en el mercado de meta de 18 a 28 años y
de 29 a 48 años, denominado como un público joven y adulto, los cuales en su
mayoría provienen de Guayaquil y de Cuenca, este esfuerzo radica en las
características consumistas que posee el objetivo comercial, quienes
principalmente demostraron que la promoción debe estar dirigida a las parejas y
grupos de familia que realizan actividades turística.
La naturaleza será el componente principal para posicionar la marca del
cantón, objetivando cada uno de los recursos que posee la zona con el único fin
de difundir a Naranjal y sus alrededores, los que principalmente se componen de
la comunidad receptora, identificada como el rostro de la promociona del Plan
propuesto en el mercado turístico de Naranjal.
Las preferencias en la actualidad están generadas en actividades de
naturaleza y aventura, en las cuales las consideraciones derivan funcionalmente
de la participación de los turistas jóvenes, quienes según él (Plan Integral de
Marketing Turístico del Ecuador, 2014); el 45.6% buscan diversión, el 12.2%
deportes de aventura, 3.0% observar flora y fauna y el 26.1% visitar área naturales
protegidas. Esto permitirá una conceptualización de la promoción en base a los
productos turísticos de la zona, acción que se sustentara en base a las
herramientas de promoción que se desarrollaran para difundir la imagen turística
del cantón como un lugar “multidestino” ideal para la visita de familias y amigos.
5.7.4 Posicionamiento de los atractivos, productos y servicios
turísticos
La estructura que se propone para que Naranjal se posicione como un
destino turístico de descanso y aventura, será mediante un decálogo que se
compondrá de diez ideas funcionales bidireccionales apegadas a los recursos
existentes que posee el cantón; aquellas que permitirán aumentar el flujo turístico
en los principales atractivos turísticos del cantón.
83
Decálogo para que Naranjal se posicione turísticamente:
1. Impulsar la cultura turística mediante afiches.
2. Mejorar la esencia del servicio turístico a través de promoción
motivacional.
3. Difundir en letreros publicitarios los productos y atractivos turísticos
del sector.
4. Redirigir y potenciar el producto turístico de la zona en un segmento
distinto.
5. Objetivar la promoción interna en colegios y escuelas.
6. Diseñar paulatinamente paquetes turísticos de los sitios naturales.
7. Definir un eslogan turístico que identifique al cantón.
8. Participar en eventos turísticos con ideas que propongan las
instituciones educativas de la zona.
9. Potenciar el camino del Inca como producto clave del cantón.
10. Identificar estrategias de promoción para los atractivos turísticos en
crecimiento de Naranjal.
El decálogo son lineamientos propuestos como una alternativa para
mejorar la situación turística en el sitio, además aportara a una mejor
interacción con los productos existentes en el mercado; evitando decaer el
enfoque promocional que establece en el proyecto investigativo.
Consecuentemente es vital que la promoción turística sea permanente e
incluso paulatinamente incrementar su efectividad en diferentes sitios de la
región.
84
5.8 Marketing operativo
5.8.1 Producto
Reserva Ecológica Manglares de Churute: La Reserva Ecológica
Manglares Churute es uno de los Patrimonios Naturales de la Prov. Del
Guayas, es un bello sitio en donde aún se conserva un manglar lleno de
fantasía e historias, leyendas de una montaña encantada, envuelta en los
trinos de los pájaros y monos aulladores, Churute apunta al mundo como un
destino turístico obligado a visitar. Desde 1996 la Reserva cuenta con un
Centro de Interpretación ubicado cerca de la entrada del Sendero El Mate,
el cual tiene una sala de exposiciones y un área que será utilizada para
exponer dioramas.
85
Tabla 17
Manglares de Churute
Fecha de creación
Ubicación y
Extensión
Biodiversidad Lugares de interés
Actividades
26/07/1979 Se encuentra ubicada en el cantón Naranjal a 45 minutos en auto del
cantón Guayaquil.
Flora: Mangle
colorado, Mangle gelu,
Mangle iguanero,
Orquídeas, Bromelias,
Guayacanes , Roble, Ébano, Laurel, Balsa y Árbol de seda
Fauna: Pájaros
carpinteros Garzas,
Cangrejos, Camarones,
Tigrillos, Saínos,
Guantas, Venados,
Jaguares, Oso hormiguero,
Mono aullador, carablanca y cabeza de
mate.
Sendero El Mate.
Sendero Pancho Diablo.
Sendero El Mirador.
Sendero laguna del Canclon.
Hacienda Jambelí.
Senderismo.
Observación de flora y
fauna.
Fuente: Ministerio del Ambiente
86
Tabla 18
Comunidad Shuar
Fecha de creación
Ubicación y Extensión
Biodiversidad Lugares de interés
Actividades
El Centro Shuar consta con una diversidad de animales exóticos además es reconocido por sus famosas aguas termales y su alto poder curativo, ellos poseen la cultura indígena Shuar representan sus costumbres con rituales a su Dios, son muy amigables
El Centro Shuar de Aguas Termales está ubicado a 8 Km. de la vía Panamericana, pasando el cantón Naranjal, a la entrada de Balao Chico, a una hora y media de Guayaquil.
Flora: Chisparo, matapalo, caden, clavellin, laurel, guaba de río, toquilla de roca, begonias silvestres, caña guadua, helechos epifitos Fauna: Pájaros carpinteros Garzas, Cangrejos, Camarones, Tigrillos, Saínos, Guantas, Venados, Jaguares, Oso hormiguero, Mono aullador, Monos carablanca y Monos cabeza de mate.
Las chozas.
La cascada Tuna.
Piscinas de agua termal.
Danzas culturales.
Masajes con barro.
Caminata a las cascadas.
Relatos históricos.
Tratamientos medicinales.
Gastronomía típica.
Artesanías manuales.
Hospedaje comunitario.
Fuente: elaboración propia
87
Tabla 19
Siete cascadas del Cerro Hayas
Descripción Ubicación y
Extensión
Biodiversidad Lugares de interés
Actividades
7 cascada de Naranjal,
de las cuales es uno de los
lugares turísticos
más importantes del cantón Naranjal, el corrido es
de 600 metros
desde la entrada hasta la séptima cascada.
Las 7 cascadas,
están ubicadas
en Naranjal, provincia
del Guayas, a 91 km de
Guayaquil.
Pájaros
carpinteros Garzas,
Cangrejos, Camarones,
Tigrillos, Saínos,
Guantas, Venados,
Jaguares, Oso hormiguero,
Mono aullador, Monos
carablanca y Monos cabeza
de mate.
Cascadas
Piscinas naturales
Acenso por cascadas.
Treking.
Senderismo.
Fuente: Elaboración propia
5.8.2 Precio
Para proyectar buena imagen es necesario empezar por los precios, que
estos se encuentren acorde al prepuesto de los visitantes, se sugiere para captar
la mayor cantidad de visitantes mejorar el servicio y sus precios, vitalizando
estrategias que ofrezcan productos novedosos con precios económicos.
Además es conveniente asegurar la promoción a través de las redes
sociales, fomentando que gratificante resulta visitar Naranjal, por sus precios
módicos, gastronomía acorde a cualquier estrato económico y en especial
actividades y lugares para visitar a bajo precio.
88
5.8.3 Plaza
Convenientemente se determinan los sitios turísticos a los que se dirigirá
fehacientemente la promoción turística, en el que radicara el realce de la imagen y
de su estructura turística. Además la importancia de captar el segmento joven del
mercado, el cual ha definido gustos y preferencia, en cuanto a lugares y
actividades turísticas; sitios que se han consolidado como puntos de interés para
los turistas que visitan Naranjal, los cuales son conocidos como: Siete cascadas,
Comunidad shuar y Manglares de churute.
Dentro de los perímetros de Naranjal la promoción en cuanto a letreros se
ubicara en la entrada y salida del cantón, contando con la participación activa de
los pobladores para realzar la imagen receptora del sitio; de este modo se podrá
contar con una amplia cobertura para atacar al segmento objetivo.
5.8.4 Promoción
Se efectúa mediante afiches, guía turístico, revista turística y letreros en
vías pavimentadas y en caminos de segundo orden; además se fomentar la marca
turística que busca priorizar el turismo que se realiza en la zona y ubicarlo como
motor económico del cantón.
5.8.4.1 Logo
Se caracteriza principalmente como la marca turística de Naranjal, una
imagen que busca representar la multiculturalidad que existe en el cantón y en el
país. El isologo se compone de un circulo que significa el sol envuelve cada
mañana y el principal apoyo natural para realizar turismo, los cuadros de colores
en su interior hegemoniza las diferentes culturas dentro del territorio; en cuanto a
sus aspectos y tendencias religiosas que cada una profesan, también se expone a
un Inca como la marca histórica del sitio y el reconocimiento de imperio Inca como
uno de los más importantes de la región que duro aproximadamente 62 años.
89
El logo tiene el reconocimiento del Ing. Marlon Gonzales jefe del
departamento de turismo del Cantón, el cual dio a conocer ciertas anomalías y se
hiciera el cambio respectivo, para así poder dar a conocer como la marca turística
de Naranjal.
IFigura 25 Logo a escala blanco y negro - Gris
Fuente: elaboración propia.
Tabla 20
Significado de los colores
En el interior de un círculo se presenta los colores de la bandera de Naranjal, conjugando una alusión del sol que baña con energía el trabajo arduo de cada población.
Verde La naturaleza que rodea a Naranjal, brindado aquel espacio lleno de paz y en crecimiento para que el visitante se sienta cómodo.
Blanco La bondad de sus pobladores que siempre se encuentran en equilibrio por los conocimientos ancestrales que poseen.
Rojo Su juventud y energía carismática que ofrecen cada emprendedor del sector, señalando su independencia al momento de expandir sus alas hacia el desarrollo
Colores varios
90
Naranja
Alegría, creatividad, éxito. Componentes que describen a la belleza del cantón, desde su buena gastronomía hasta la calidad de cada uno de las actividades turísticas que ofrece.
Amarillo Energía, resplandor, brillantez. Constante en cada uno de sus ejes económicos, con esperanzas e inteligencia abraza a la consecuencia y a lo laborioso para convertirlo en un hermoso jardín.
Rojo Atracción, adrenalina, amor, pasión. Una combinación exuberante que se les atribuye a los luchadores apasionados, así como su gente que su labor diaria la convierte en su mejor romance.
Azul
Útil, fuerza, fiel. Un pueblo pujante con mucha fuerza, desde el matiz de su elegancia comunicativa; expresada desde su rica gastronomía, la cual útilmente posee los cangrejos más deliciosos del país, siéndole fiel a sus ideales de lucha.
Violeta
Realeza, poder, lujo, ambición. Predomina su descendencia, aquellos rastros que dejaron los Incas en Naranjal, que con paso firme construyeron su poder generado de su riqueza y ambición por mejorar como cultura, arraigada a lo largo de todo el Tahuantinsuyo dejaron semillas de estirpe y gallardía.
Fuente: elaboración propia.
5.8.4.2 Guía turística
Diseñada para fomentar la promoción de servicios y actividades turísticas
del cantón, la cual está compuesta de datos generales e historia del lugar,
información sobre la variedad de alojamiento que existe en Naranjal; así como la
difusión de los tres principales atractivos turísticos del cantón. Es importante
recalcar que sus medidas están generalizadas en 35 centímetros de ancho por
17.5 centímetros de largo, a través estas medidas propuestas se maximizara la
presentación de los sitios turísticos de Naranjal.
91
Figura 28 Guía turística – Portada
Fuente: elaboración propia.
En el interior de la guía turística se desarrollara información objetiva de los
atractivos del sitio, que permitirá contribuir con la difusión turística de los productos
que se ofertan en la zona; logrando maximizar el flujo de turistas, los cuales
contaran con un informativo que les ayudara en los recorridos por el cantón.
92
Figura 28 Interior de la Guía turística
Fuente: elaboración propia
En la contraportada la guía turística se presentara con una imagen que se
elegirá mensualmente a través de un concurso vía online a través de aquellos que
busquen hacer conocer fotografías capturadas en el cantón, este proceso se
desarrollara mediante votación en las redes sociales para que se elija la más
adecuada.
93
Figura 29 Contraportada de la Guía turística
Fuente: elaboración propia.
5.8.4.3 Revista turística
La revista turística desarrollara una información más versátil, y sutil del
turismo que se realiza en Naranjal, se buscara que las primeras ediciones se
distribuyan gratuitamente en el Municipio y Agencias de viaje que brindan sus
servicios en el cantón. Incluirá a la comunidad receptora como protagonista
principal para que fomente la participación turística internamente y externamente.
Este prototipo asocia a los atractivos de la zona y a los productos turísticos
que en su interior se ofertan, permitiendo la participación activa de entidades
culturales o educativas para que asocien información que deseen difundir y se
permitirá anuncios turísticos que fomenten y potencien el turismo en Naranjal.
94
Figura 29 Revista turística
Fuente: elaboración propia
5.8.4.4 Letreros y vallas publicitarias
El diseño de letreros, señalización y vallas publicitarias, serán utilizados
para comunicar efectivamente la promoción u oferta de los productos turísticos del
cantón Naranjal. Además se utilizara para difundir información relativa a eventos
turísticos que contengan cierto nivel de interés para el público en general, de los
cuales su uso radicara en fomentar conciertos, actividades de teatro y aventura.
95
Figura 29 Letrero con texto lateral A2 - CTL
Fuente: manual de señalización turística de Ecuador
El presente letrero A2 – CTL se los destina para ser usado en carreteras
pavimentadas o asfaltadas, el cual se lo especifica como una pancarta de contexto
lateral con dos iconos representativos del lugar y distancia de las actividades. Sus
medidas que se proponen de ancho total son de 2.50 mínimo y 4.00 máximo, por
un alto total de 1.00 mínimo y 1.30 máximo.
96
Figura 30 Presentación del letrero A2 - CTL
Fuente: manual de señalización turística de Ecuador.
Esta señalización permitirá mejorar el transito turísticos en vías principales,
debido que en ciertos sectores la falta indicaciones para acceder a los lugares
turísticos son escasas, de este modo se lograra aumentar el flujo de turistas en los
destinos solicitados; incurriendo de forma positiva en una promoción que guie e
informe al mismo tiempo la distancia y el lugar más próximo para visitar.
Figura 31 Letrero con texto lateral B4 - CTL
Fuente: manual de señalética turística de Perú.
El letrero B4 – CTL se lo propone a ser usado en carreteras no
pavimentadas o no asfaltadas, especificando una descripción de contexto lateral
con tres iconos representativos, la altitud, distancia y proximidad; el cual se los
97
proporciona con medidas de 1.80 mínimo y 2.50 máximo, por un alto total de 1.20
mínimo y 1.50 máximo.
Figura 31 Presentación del letrero B4 - CTL
Fuente: manual de señalización turística de Ecuador.
Este letrero aportará a Naranjal con información específica en los turistas
que visiten el lugar en carreteras no asfaltadas o no pavimentadas, permitiendo
que los visitantes no tengan inconvenientes para llegar a los atractivos que se
encuentran en los perímetros rurales: minimizando las molestias que se generan
al transitar por estas vías complicadas.
98
Figura 32 Ubicación de los letreros
Fuente: manual de señalética turística de Perú.
La ubicación de los letreros es un aspecto muy importante a tomar en
cuenta, los cuales en las zona urbana deben mantener una distancia de 0.60
metros y en el área rural de 1.20 hasta 3.00 metros con material reflectorizante,
adecuados para que los vehículos transiten con tranquilidad; además su
fluctuación en cuanto a la altura debe estar compuesta de 10 metros de alto para
que su visibilidad sea amplia y clara, en la base con respecto al berma o zanja que
separan al letrero de la circulación del autopista o vía, el cual impide el paso de
99
vehículos al lado contrario. Además el letrero debe estar ubicado a 10 metros de la
propiedad privada para que no cause molestias, teniendo derecho al uso 4 metros
a partir del inicio de la zona restringida hasta llegar al borde de la calzada;
manteniendo una zona de seguridad dependiendo dela velocidad que se pueda
ejecutar en la vía.
Figura 33 Letrero horizontal con texto C6 (h) - CT
Fuente: manual de señalización Ecuador – Perú.
Este tipo de letrero es utilizado específicamente para indicar en que sitio se
encuentran los atractivos y las actividades turísticas, el cual contiene contexto
lateral, dos iconos de representación y la distancia; se ubicaran en las áreas de
acceso a los destinos y también generar satisfacción para aquellos que gustan de
auto guiarse, realizando un turismo más directo con la comunidad. Sus medidas
se establecen de ancho en 0.90 mínimo o 1.30 máximo por alto de 0.90 mínimo o
1.30 máximo; con la que se permitirá una amplia visibilidad de la información que
reflejaran.
100
Figura 34 Letrero vertical con texto C7 (v) - CT
Fuente: manual de señalización Ecuador – Perú.
El letrero vertical con texto lateral predispone de dos iconos y el nombre del
sitio próximo para visitar, se configura con unas medidas de ancho en 0.90
centímetros mínimo o 0.60 centímetros por alto de 1.20 metros mínimo o 1.50
máximo; contribuyendo en las zonas que los turistas transitan caminando, los
cuales incentivan al visitante curioso asistir al lugar.
Este tipo de letreros serán un apoyo logístico para la publicidad turística,
debido que la promoción para efectuarse adecuadamente necesita de letreros que
guíen al turista a su destino, ya que, ninguna difusión turística tendrá efecto. Es
muy importante que el resultado final de una promoción radique en la visita del
turista al lugar que se ha promocionado, esto definirá después de un análisis
respectivo del flujo turístico el producto de la difusión efectuada.
101
Figura 35 Ubicación de los letreros para los atractivos
Fuente: manual de señalética turística Perú.
Los letreros ubicados en los tramos cercanos a los atractivos deben
mantener medidas que aporten al buen transito turístico, manteniendo una base
de 0.20 centímetros con unos soportes de 0.10 centímetros que ayudaran a
estabilizar la columna que mide 2 metros con 30 centímetros, el que soportara el
letrero; mientras que a partir del eje central hacia el borde de la calzada existirá
una distancia de 1.20 a 3.00 metros y desde el borde del letrero hasta el asfalto
una longitud de 1 metro con 50 centímetros
.
102
Figura 36 Valla publicitaria
Fuente: elaboración propia.
La valla publicitaria de Naranjal preferentemente debe estar de los
escenarios más hermosos del cantón y el logo propuesto en la presente
investigación, permitiendo al sector potenciar su imagen objetivamente, de lo cual
los turistas tendrán la oportunidad de apreciar la esencia del cantón a través de un
letrero amplio que sensibilice sus sentidos y los invite a disfrutar de las
comodidades turísticas de la zona.
Además la importancia de potenciar la identidad cultural del cantón,
estableciendo al turismo como un generador potencial de la economía en el
sector, propiamente el desarrollar mantenimiento anual de los letreros para que
estos se conserven plenamente a través de un acuerdo con el Ministerio del
Interior acerca de aquellos que infrinjan la ley y se les designe trabajo comunitario,
cumplan su multa a través de la limpieza de cada uno de los letreros enfocados
hacia el turismo de Naranjal.
103
Figura 37 Ubicación de la valla publicitaria
Fuente: elaboración propia.
La ubicación de la valla publicitaria debe contener aspectos que mantengan
la buena imagen y pulcritud del medio ambiente, en el que debe estar ubicado en
un espacio geográfico que no afecte al entorno natural; comprendiendo unas
medidas de sus columnas de 7 metros de alto y del letrero de 6 metros de ancho
por 4 metros de largo, sus bases de un diámetro de 0.90 centímetros y unos
soportes de 0.50 centímetros para mantener la seguridad adecuada.
Además la distancia que debe mantener con el borde de la calza será de
0.60 centímetros para que no afecte al tránsito vehicular y la visualización sea lo
más adecuada posible, mediante este efecto se busca conseguir maximizar la
promoción, adentrándose en la mente del turistas y del transeúnte que se
desplaza por la zona.
104
Figura 38 Letreros turísticos integrados – Dummies publicitarios
Fuente: elaboración propia.
Los letreros turísticos que se proponen incluirán de forma animada al
turismo, los que se conocen como dummies publicitarios, para que de este modo
la promoción tenga una versatilidad pintoresca en el sitio a donde acudan los
turistas; aportando a la imagen y a los productos que se ofertan en el cantón. Es
importante indicar que este tipo de letreros serán diseñados y elaborados por
talento ecuatoriano que se encuentran al nivel artístico de cualquier país.
105
Figura 39 Letreros turísticos - Dummies publicitario
Fuente: elaboración propia.
La difusión turística a través de medios publicitarios es una táctica que
pretenderá alcanzar un nivel óptimo de visitas turísticas y además que con el
apoyo de señaléticas el recorrido para llegar al atractivo será mucho más
placentero; generando motivación para que los turistas visiten constantemente el
sitio, adjudicando una buena imagen hacia el exterior del cantón.
106
Figura 40 Zona de la ubicación de los letreros turísticos
Fuente: elaboración propia.
En la ilustración 16 se determina la ubicación de los letreros turísticos y de
la señalización acorde para que el visitante pueda desplazarse con facilidad hacia
los atractivos de su preferencia, mejorando el flujo turístico del cantón y la
economía se desarrollara plenamente. Es importante garantizar la publicidad
adecuada para que la planta turística incremente sus ventas y los productos sean
usados en su totalidad.
5.8.4.5 Paquetes turísticos
Mediante los paquetes turísticos se maximizara la oferta de los productos
de Naranjal, empezando con una difusión clara y específica de los servicios a
través de la operadoras turísticas que residen en Naranjal y Guayaquil,
aprovechando el potencial paisajístico que el cantón posee. Dentro de la
107
promoción se desarrollaran descuentos a grupos de visitantes y en fechas
significativas ubicadas en las fiestas de cantonización de la ciudad, estrategia que
contara con la participación activa de la comunidad, la cual expresa todo su folklor
para estas fechas.
Figura 41 Paquetes turísticos
Fuente: elaboración propia.
5.8.4.6 Redes sociales
Mediante la difusión de las redes sociales se lograr afianzar la promoción
turística en Naranjal, debido a que a través de estos medios se lograra alcanzar
los segmentos fuera del alcance de la difusión que se plantea en los letreros
turísticos. Esta estrategia contara de publicaciones sobre actividades turísticas
que se realizaran en el cantón, promociones y divulgaciones de ofertas en las
108
distintas áreas de servicios que se brinda en el turismo.
Facebook: este medio social aportara con la diversificación de promoción
sobre paquetes y ofertas hoteleras, además permitirá promulgar eventos que se
lleven a cabo en los atractivos, contando irrenunciablemente del logo turístico
propuesto, para que se difunda en cada socialización turística.
Figura 42 Cuenta Facebook
Fuente: elaboración propia.
Twitter: será muy importante para twittear frases que impulsen el turismo el
Naranjal como “#Naranjal encantador”, aportando en el aumento del flujo
turístico y en la participación y conocimiento de aquellos que visiten o estén por
visitar Naranjal con un hashtag que identifique sus sentimientos y emociones
acerca del turismo.
109
Figura 43 Cuenta Twitter
Fuente: elaboración propia.
Instagram: en esta red social se propone que se socialicen las fotos
concernientes al turismo en Naranjal, actuando como un trasportador de
emociones visuales acerca de las actividades que se generen en el cantón; de
este modo se invita a los turistas que sientan la naturaleza a través de imágenes,
invitándolos a participar de la aventura “#yo Naranjal”.
110
Figura 44 Cuenta Instagram
Fuente: elaboración propia.
5.9 Recursos financieros y presupuesto
El analisis de los gastos y recursos que devengan el plan de promocion
situan los valores que son necesarios invertir para mejorar la difusion turistica del
canton, en lo cual se detallan el desembolso por letreros y medios impresos que
necesariamente deben de desarrollarse para que la imagen turistuica de Naranjal
aumente su popularidad y que turistas de todas partes se atrevan a disfutar de las
maravillas del sector.
Los gastos del diseño del plan de promocion se los destina al GAD
Municipal o a la Prefectura del Guayas, como actores principales involucrados en
el desarrollo socioeconomico de la poblacion; en el que se minimiza y economiza
gastos innecesarios para la promocion de una ciudad.
111
Tabla 21
Recursos financieros y presupuestos
Fuente: elaboración propia.
VALOR UNITARIO
RUBRO CANTIDAD VALOR TOTAL
Medios de promoción
Letreros con señalética turística
10 letreros $ 80.00 * 10 $ 800,00
Letreros turísticos
15 letreros turísticos
$ 91.10 * 15 $ 1.366,50
Dummies publicitarios
4 Dummies $ 100.00 * 4 $ 400
Valla publicitaria
Mensual $ 20.43 * 12 $ 245,16
Revista turística
75 revistas anuales
$ 20.00 * 75 $ 1.500,00
Guía turística 65 guías anuales $ 23.00 * 65 $ 1.495,00
Paquetes turísticos
2 anual $ 110.00 * 2 $ 220,00
TOTAL $ 6.026,66
112
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
En la actualidad Naranjal no cuenta con un plan de promoción que fomente
estratégicamente los atractivos turísticos del cantón, en el que cada
atractivo se encarga exclusivamente de difundir sus productos
individualmente; acarreando que la difusión que efectúan no sea positiva
para el turismo del lugar.
Es importante mencionar que al incluir a la comunidad en el desarrollo
turístico los beneficios serán más eficientes, logrando que las personas se
comprometan más a través de la participación activa de sus ideas;
generando concentraciones para mejorar paulatinamente el turismo en
Naranjal.
Mediante la revisión histórica cronológica del Naranjal se evidencio un
potencial muy elevado para que en el lugar se diseñe una ruta turística que
potencie la historia del Camino Inca elaborado por los aborígenes, esto
aportaría eficazmente para captar turistas; logrando que la demanda
aumente sustancialmente.
Se demuestra la necesidad implacable que los atractivos de los sitios sean
sometidos parcialmente a sesiones fotográficas para impulsar su imagen en
toda la región, atribuyéndolo a las estrategias pactadas en el PIMTE que
buscan potencializar cada recurso que poseen los cantones en general.
Al difundir el Cantón Naranjal mediante las estrategias de promoción
propuestas en el presente proyecto, se lograra aumentar las fuentes de
trabajo, mejorar la imagen y la calidad de vida de la población; adjudicando
que a través del turismo se desconcentra la pobreza y se distribuye
equitativamente la riqueza de la zona.
113
6.2 Recomendaciones
Implementar el plan de promoción turístico en el Cantón Naranjal con el
objetivo de promocionar cada uno de atractivos en conjunto de sus
productos turísticos, para que la imagen del lugar se posición en el turismo
interno.
Desarrollar una página web interactiva para impulsar el turismo en Naranjal,
en el cual se difundan cada uno de los productos turísticos del sector y que
la marca turística del cantón se socialice en la zona.
Fortalecer las estrategias turísticas y su oferta ejecutada por el Gobierno
Autónomo del Cantón Naranjal a través de los lineamientos desarrollados
en el Plan Integral de Marketing Turístico de Ecuador (PIMTE).
Captar a los turistas jóvenes en el arranque del proyecto a través de
promociones novedosas dirigidas a sus preferencias.
Conformar alianzas con Agencias de viajes, Operadoras turísticas, canales
de televisión y emisoras radiales con el fin de fortalecer la imagen e
identidad turística de Naranjal.
114
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118
ANEXO A
Ficha de observación
Fuente: elaboración propia
Datos Generales:
Observador:
Hora de inicio: 8:00 AM
Hora de terminación:
Fecha de observacion:
Tipo de observacion
Nº de observacion:
TEMA U TÓPICO ASPECTOS A OBSERVAR COMENTARIOS
Seguridad: se muestra como una ciudad pacifica donde
el delito y la inseguridad es muy escasa en ciertas zonas
y mucho mas cuando se realizar actividades de
esprcimiento, ya que la mayoria de visitantes realizan
senderismo sin riego alguno.
Preferencias: el viistante al llegar al sector turistico de
Naranjal prefiere las actividades extremas junto a la
naturaleza, donde su enfoque se centra en realizar
excursiones a traves de senderos y visitar cascadas que
se encuentra en el interior de cerro Hayas; esto
manifiesta oportunidades para el desarrollo de
actividades involucradas en el excursionismo. Ademas el
problema latente en el sitio es la falta de promocion de
los lugares turisticos de la zona, los cuales poseen
potencial para asegurar una estadia inolvidable para los
visitantes.
Promocion: notablemente la promocion por la redes es
muy escasa y en el sitio la informacion fortuitamente es
escasa ya que la falta de señalizacion que indique los
lugares en que se encuentran cada atractivo es escaso;
manera que la afluencia de turistas se enfoca en ciertas
zonas, deprimiendo la oportunidad de crecer
economicamente a los otros sitios.
Análisis de la demanda turística
del Cantón Naranjal – Provincia
del Guayas, para el diseño de un
plan promocional turístico.
La negatividad y la falta de estrategias
viables que promociones al canton
equitativamente son escasas, debido a
eso es necesrios realsar la imagen
turistica del canton a traves de una
promocion adecuada que se enfoque el
PIMTE y Plan de Tur 20/20; los cuales
apuntan al desarrollo turistico sostenible
y que beneficien a todos los sectores por
igual.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
FICHA DE OBSERVACIÓN
Cantón Naranjal - Provincia del Guayas
Angélica Lisseth Fajardo Pérez
3:00 PM
4 de Junio del 2016
Directa
1ra.
Infraestructura y estructura turistica de los atractivos:
en algunos lugares turisticos de la zona cuentan con una
infraestructura afable para realizar actividades turisticas,
mientras que en otras la falta de señaletica afecta al
desarrollo del turismo. Mientras que los servicios
turisticos se encuentran en un nivel intermedio para
brindar un servicio optimo y de calidad.
Afluencia: la afkuencia se presenta an su mayoria en tres
atractivos de Naranjal, a los cuales los consideran como
los principales, los que son: Cerro Hayas, Ciomunidad
Shuar y Manglares de Churute; en estos tres sitios la
concurrencia turistica se enfoca, debido al componente
que posee y la promocion desarrollada para los
atractivos. ¿Estonces porque en el lugar se concentra ka
mayoria de turistas? ¿ Cual es el plus que posee estos
lugares? y porque razon las autoridades se enfocan en
este sitio.
Demanda: los visitantes que llegan prefieren acudir a
sectores que se conecten con la naturaleza y en su
mayoris desconocen todos los sitios turisticos de
Naranjal.
119
ANEXO B
Ficha de entrevista
Fuente: elaboración propia
Hora: 11: 00 a.m.
Género: Masculino
9) ¿Las estrategias de difusion turistica umpulsadas por el GAD Municipal y la Prefectura son las adfecuadas?
1) ¿El turismo que se desarrolla en Naranjal es positivo para la poblacion? ¿Por qué?
6) ¿Usted conidera que la promocion es beneficiosa para la comunidad turistica, por que?
5) ¿A traves de que medios de comunicación se ofertan los productos turisticos del canton?
4) ¿Los atractivos turisticos de Naranjal son promocionados adecuadamente?
3) ¿los turistas que llegan a Naranjal que tipo de turismo preferentemente buscan practicar?
2) ¿La información turistica en que beneficia a los visitantes y servidores turisticos del canton?
11)¿Qué herramienta de promocion es la mas adecuada para promocionar un atractivos turistico
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
Lugar: Naranjal
Fecha:
Edad: 40 años
Entrevistado: Marlon Emilio Gonzalez Saltos
FICHA DE ENTREVISTA
Dirección:
Entrevistador:
Caracteristica de la Entrevista: Confidencial
PREGUNTAS
Introduccion: Soy estudiante de la Universidad de Guayaquil, carrera de Turismo y Hotelería, estoy realizando una
investigación sobre demanda turistica de Naranjal, es importante y primordial en la investigación las opiniones vertidas
por usted y de esta manera poder determinar los factores que influyen en la promocion y las diferentes actividades que se
puedan realizar mediante la misma.
7) ¿ A traves de que medios de comunicion usted promocionaria los atractivios turisticos y porque?
10) ¿La Gobernanza efectua promocion turistica parta todos los atractivos de Naranjal?
8) ¿Si se diseñara un plan de promocion lograria aumentar el flujo turistico en la zona?
120
ANEXO C
Cuestionario de preguntas
1. ¿Le agrada visitar los atractivos turísticos del cantón Naranjal?
2. ¿Usted considera que la infraestructura y la estructura de los atractivos
turísticos de Naranjal es la adecuada?
3. ¿El servicio turístico recibido en el cantón Naranjal como lo califica?
4. ¿Al visitar Naranjal que tipo de turismo le gusta practicar?
Definitivamente si
Probablemente si
Indeciso
Probablemente no
Definitivamente no
Definitivamente si
Probablemente si
Indeciso
Probablemente no
Definitivamente no
Excelente
Bueno
Regular
Malo
121
Turismo de Naturaleza
Turismo Cultural
Turismo de Aventura
Turismo comunitario
Ninguno
5. ¿Usted con qué frecuencia realiza turismo en Naranjal?
Siempre
A menudo
Rara vez
Primera vez que visita
6. ¿Usted a través de que medio se enteró sobre Naranjal y sus atractivos?
Televisión
Radio
Internet
Periódico
Amigos o familiares
7. ¿Considera usted que los atractivos del cantón Naranjal poseen una correcta
promoción turística?
8. ¿A través de qué medios de comunicación usted sugiere que se promocionen
los atractivos turísticos de Naranjal?
Definitivamente si
Probablemente si
Indeciso
Probablemente no
Definitivamente no
122
Televisión
Radio
Internet
Periódico
Ninguno
9. ¿Qué herramienta de la promoción usted considera que es importante para
difundir los atractivos turísticos de Naranjal?
10. ¿Usted cree que si se diseñara un Plan de Promoción Turística para el
cantón Naranjal la afluencia de turistas aumentaría significativamente?
11. ¿Si usted recibiere mayor promoción de la oferta turística de Naranjal,
visitaría con mayor frecuencia el lugar?
Promoción en venta
Publicidad
Marketing Turístico
Relaciones públicas
Definitivamente si
Probablemente si
Indeciso
Probablemente no
Definitivamente no
Definitivamente si
Probablemente si
Indeciso
Probablemente no
Definitivamente no
123
ANEXO D
Ing. Marlon Emilio Gonzales Saltos Jefe de la Unidad de Turismo del GAD
Municipal de Naranjal y el ITUR.
124
Encuetas a los turistas que visitan el sector