Unidad IIUnidad IIClase 13Clase 13

Habilidades AdministrativasHabilidades Administrativas

¿Qué es mejor?¿Qué es mejor?

Ser EficienteSer EficazSer Efectivo

¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?

¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?

¿Pregunta Principal?

Enfoque proactivo

(del futuro al presente)

Enfoque reactivo

(del pasado al presente)

Lograr objetivosResolver problemas

Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente

Énfasis en los resultadosÉnfasis en los medios

Proporcionar eficacia a subordinados

Capacitar a los subordinados

Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones

Crear más valoresAhorrar gastos

EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA

HAGO BIEN

LO

ADECUAD

O

Hago mal

lo adecuado

Hago bien

lo inadecuado

HAGO MAL

LO

INADECUADO

ALTA BAJA

ALTA

BAJA

EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)

EFICACIAEFICACIA (¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)

Cuidado

“Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar”

Peter Drucker

¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?

Planificar

Organizar

Liderar

OperarTécnicamente

Controlar

DirigirDirigir

Principales funciones Principales funciones AdministrativasAdministrativas

Henry FayolHenry Fayol

Habilidades de un Habilidades de un AdministradorAdministrador

Robert KatzRobert KatzHabilidades

Técnicas

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptual

es

Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Habilidades Técnicas

Frecuencia De Uso

Egresados

Supervisores

Jefes de Area

Gerentes Operativos

GerenteGeneral

Habilidades de un Habilidades de un AdministradorAdministrador

Robert KatzRobert Katz

• Distintas y fuertes presiones

• Interrupciones• Orientar acciones• Establecer

comunicaciones verbales más que escritas.

• Colaboración con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.

• Planear• Organiza

r• Dirigir• Controlar

Conceptos sobre el Conceptos sobre el Administrador de:Administrador de:

Henri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT

Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor

Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace

Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegún ROBERT MITSegún ROBERT MIT

De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de conflictos3. Asignador de recursos4. Negociador

Respuesta:• “Todo lo relacionado con seres

humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”.

• “Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”

Al final que hace un Al final que hace un Administrador?Administrador?

Ejercicio 1Ejercicio 1

Controlar

Operar Técnicamente

Liderar (Dirigir)

Organizar

Planificar

AutoCalificar

(0 a 20)

% de tiempo

Empleado

DetalleFunciones en el Trabajo

Ejercicio 2Ejercicio 2

Conceptual

Humana

Técnica

AutoCalificar

(0 a 20)

% del Tiempo

EjemplosHabilidad Empleada

Habilidades Administrativas Habilidades Administrativas ExitosasExitosas

Fred LuthasFred Luthas

Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.

Trabajo de Redes

Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.

Administración de RR.HH.

Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo

Comunicación

Toma de decisiones planeación, coordinación

Administración Tradicional

Distribución del Tiempo de los Distribución del Tiempo de los AdministradoresAdministradores

Fred LuthansFred Luthans

Comunic.29%

RR.HH.20%

Redes19% Administ.

32%

AdministradorPromedio

Adminit.19%

Comunic.44%

RR.HH.26%

Redes11%

AdministradorEficaz

Adminit.13%

Comunic.28%

RR.HH.11%

Redes48%

AdministradorExitoso en Ascensos

AREAS DE CONOCIMIENTO PARA AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN EJECUTIVOSER UN BUEN EJECUTIVO

Economía y

Finanzas

EstrategiaDe

NegociosManejo del

Cambio

DIRECCIÓNCalidad Total

RR.HH.

OperacionesCalidad de proceso

Liderazgo y

Habilidades

Gerenciales

Tecnología de Información

Marketing yVentas

El éxito de una El éxito de una organizaciónorganización

• No lo hace sus planes, por mejores que sean• No los hace las máquinas• No la hace sus redes de computadora de última

generación• No la hace su edificio por moderno y agradable que sea• No lo hace sus folletos, separatas, publicidad• No la hace sus métodos de trabajo• No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar

Gestión de los RRHHGestión de los RRHH

Planeamiento

Estratégico

Planeamiento

EstratégicoRR.HH.

Necesidades de R.H.

Descripción y especificaciones

de puestos

Evaluación deDesempeño

Capacitación

Desarrollo Profesional

Planeación de CarteraInterna

Reclutamiento y Selección de Personal

Inducción

Administración

Salarial

DesempeñoReal

Desarrollo potencial

Administración del Personal

Motivación Satisfacció

n Liderazgo Clima Cultura

ComportamientoOrganizacional

¿Cómo analizar ¿Cómo analizar una organización?una organización?

“La Educación Holista reconoce las múltiples dimensiones del ser humano: física, intelectual, estética, emocional y espiritual, y de esta manera caminaremos hacia el ideal perenne de un individuo integral viviendo en un planeta armonioso”

Dr. Karan Singh

Comisión para la EducaciónDel siglo XXI. UNESCO

“

Enfoque Sistémico de la Enfoque Sistémico de la OrganizaciónOrganización

SubsistemaAdministrativas

Planeación Organización Control

SubsistemaPsicosocial

Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo

Subsistema demetas y valores

Cultura Objetivos de

Empresa Objetivos

personales

SubsistemaEstructural

Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas

SubsistemaTecnológico

Técnicas Equipos Conocimientos

SistemaAmbiental

Enfoque Funcional de la Enfoque Funcional de la OrganizaciónOrganización

G eren c ia d e A d m in is trac ió n G . C on tab ilid ady F in an zas

D p to . d eP rod u cc ió n

D p to . d eC . C a lid ad

D p to . d eIn g en ie ría

D p to . d eP lan ificac ió n

D p to . d eM an ten im ien to

G eren c ia d eO p erac ion es

G . d e M k t.y V en ta

G eren c ia G en era l

D irec to rio

Ju n ta d e A cc ion is tas

Enfoque de las 7 S de Enfoque de las 7 S de McKinseyMcKinsey

Strategy System Structure

Skills Staff SharedValue

Style

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)

(Cultura dela Empresa)

Soft

Hard

“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han resultado en una terrible confusión acerca de la administración. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:

1. Empírico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.4. Matemático.5. Teoría de las decisiones.6. De la Reingeniería.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotécnicos

9. De sistemas sociales cooperativas.

10. De comportamiento grupal.

11. De comportamiento interpersonal.

12. Marco de 7-S de Mckinsey.

13. Calidad Total.14. Operacional

Patrones de análisis Patrones de análisis administrativoadministrativo

Enfoque SistémicoEnfoque Sistémico

ORGANIZACIÓN

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos

Revit

alizació

n d

el sis

tem

a

PLANEACIÓN

INTEGRACIÓN DE PERSONAL

CONTROL

DIRECCIÓN

Para generar productos

Revit

alizació

n d

el sis

tem

a

Insumos Meta de los

demandantes1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros

Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativ

os4. Tecnológicos

AM

BIE

NTE E

XTER

NO

Vari

ab

les e

In

form

ació

n

exte

rnas

1.

Oport

un

idad

es

2.

Rest

ricc

iones

3.

Otr

as

Productos1. Empleados 4. Satisfacción2. Consumidores 5. Integración de

metas3. Utilidades

La organización y sus La organización y sus condiciones externascondiciones externas

TECNOLOGICASECONÓMICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICASY LEGALES

La administración La administración internacionalinternacional

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitriónExportación

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitriónAcuerdo deLicencia

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia Administrativa y Técnica País anfitriónContratos de

Administración

Sociedades enParticipación y

Alianzasestrategías

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitriónMaterias Primas y

Personal

Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión

ORIENTACIONES• ETNOCENTRICA• Operaciones en el extranjero según la casa matriz.

• POLICENTRICA• Alto grado de libertad administrativa. Personal

local.

• REGIOCENTRICA• Integración de personal sobre una base regional.

• GEOCENTRICA• Sistema Interdependiente

Empresas Empresas TransnacionalesTransnacionales

Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.

Administración Administración comparadacomparada

Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general

Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas

Recursos humanos y materiales

Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas

Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl

Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas

ExcelenciaEmpresarial

Excelencia debidaa factores no

administradores

Excelencia debidaa factores

administradores