Dra. Alicia de la Peña

El Consumidor como Individuo

Aprendizaje

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Aprendizaje: proceso mediante el cual el individuo adquiere conocimientos relativos al consumo y a la actividad de comprar.

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El mercadotecnista le enseña al consumidor:

1. Dónde comprar2. Cómo usar3. Cómo cuidar4. Cómo eliminar/tirar

https://www.youtube.com/watch?v=6_khLVtkJcA

https://www.youtube.com/watch?v=1KFkM1JlHy8

https://www.youtube.com/watch?v=2Z4wZXUGHqU

https://www.youtube.com/watch?v=23iRvjllXTs

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El consumidor aprende mediante procesos:

• Búsqueda de información• Exposición a comunicaciones de marketing• Observación de los demás• Experiencia real de consumo

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En Cielito Lindo el café se pide así:

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How to order a coffee in Canada

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https://www.youtube.com/watch?v=vpgOistTLbs

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Aprendizaje mediante explicaciones en el sitio web:

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Aprendizaje mediante explicaciones del vendedor:

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Aprendizaje mediante material informativo

utilizado en el punto de venta:

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Aprendizaje en eventos de Relaciones Públicas:

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Aprendizaje mediante publicidad exterior:

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Aprendizaje siguiendo

instrucciones impresas en el

empaque:

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Aprendizaje mediante apps y redes sociales:

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Los niños aprenden más y mejor que los adultos y se convierten en maestros de sus padres:

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Manual de computación para abuelitos….

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Procesos de AprendizajeIntencional Incidental

Es el que se da después de una búsqueda intensa y cuidadosa de información para tomar una decisión de compra.

Es el que se adquiere por accidente o sin mucho esfuerzo.

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Elementos del aprendizaje

1. Motivación2. Señales (estímulos que controlan el

comportamiento motivado)3. Respuesta: reacción del individuo4. Reforzamiento: recompensa (placer, disfrute

y otros beneficios) que recibe el consumidor después de comprar y utiizar un producto o servicio.

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El papel de la repetición

• Repetición: es la clave para formar asociaciones entre las marcas y la satisfacción de las necesidades.

• Ayuda a que el consumidor no olvide la marca.• La repetición excesiva puede cansar al

consumidor y tener el efecto opuesto.

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Comienza el otoño y comienza el amor por las calabazas en Estados Unidos