Post on 12-Dec-2015
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Elaborado por: MBA. Stalin Guamán Aguiar Elaborado por: MBA. Stalin Guamán Aguiar
Introducción a la Administración
Unidad No. 2 Delimitación del Campo del
Gerente
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El Gerente
¿Qué diferencia hace un gerente en el desempeño de una organización?
Visión omnipotente de la administración
Visión Simbólica de la administración
Criterio de un gerente
Cultura organizacional Entorno de la organización
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W.L. Gore & Associates
Ropa innovadora y alta calidad
Cuenta con estructura flexible
Igualdad Libertad Capacidad Consultar
Entre cada uno de los empleados
• Alentar • Ayudar • Permitir Aumentar habilidad, conocimientos y responsabilidad
De hacer compromisos y cumplirlos
Con otros antes de hacer acciones
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Cultura Organizacional
Se ha descrito como
Valores Principios Tradiciones Formas de
hacer cosas
que influyen en la forma en que actúan los miembros de la
organización
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Dimensiones de la CO
Atención al detalle
Orientación a resultados
Orientación a la gente
Orientación a los equipos
Agresividad
Estabilidad
Innovación y toma de riesgos
Empleados precisos, analíticos y presten atención al detalle
Enfoque en los resultados más que en cómo se logran
Decisiones gerenciales toman en cuenta los efectos sobre la gente
El trabajo se organiza en equipos en lugar de en individuos
Empleados son agresivos y competitivos en lugar de cooperativos
Las decisiones y acciones de la org. se encaminan a mantener las cosas
Se alienta a los empleados a innovar y a tomar riesgos
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Culturas Fuertes
Culturas Débiles
aquellas que tienen la capacidad de aglutinar a sus miembros en torno a los valores y lograr compromiso, identificación, inducir al logro
de las metas de la organización.
aquellas que no logran guiar a los miembros de la organización, que no proveen un patrón de comportamiento. En este tipo de culturas la
estructura en vez de las normas y los valores coordina los comportamientos.
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¿Cómo aprenden la cultura los empleados? Mediante…
Historias
historia de la compañía, sus fundadores, los hombres y mujeres que se han destacado, es una forma de comunicar la cultura organizacional, los comportamientos y las prácticas valoradas en general.
Símbolos materiales
Transmiten a los empleados quién es importante y el tipo de comportamiento apropiado y qué se espera de ellos (por ejemplo, arriesgado, conservador, autoritario, participativo, individualista ).
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¿Cómo aprenden la cultura los empleados? Mediante…
Lenguaje
es el uso de frases o clisés que constituyen un lenguaje único y con sentido compartido por los miembros. Este lenguaje va mas allá de las palabras , incluye gestos, vestimenta, etc. En Seattle, se utiliza la palabra "chiff' para recordar a los empleados la necesidad de innovar constantemente en todo lo que hacen. "Chiff" es un acrónimo de "clever, high-quality, innovative, friendly, fun (inteligente, de alta calidad, innovador, amigable, divertido)”
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Rituales
Los rituales corporativos son secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los valores importantes y objetivos de la organización
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¿Cómo aprenden la cultura los empleados? Mediante…
Ritual
Ejemplo
Propósito del ritual
Ritual de entrada
Inducción
Aprendizaje e
internalización de
normas y valores
R. de Integración
Fiesta anual
Construir y compartir
R. de
reconocimiento
Premios
Motivar compromiso
con normas y valores
R. de degradación
Cambio o ratificación de
valores y normas.
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Decisiones que se ven afectadas por la cultura
Planeación • Grado de riesgo que debe considerarse en los planes. • Si los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos. • Grado de supervisión del ambiente en que participará la
administración.
Organización • Cuánta autonomía debe darse a cada puesto de los empleados. • Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos. • Grado en que los gerentes de departamento interactúan entre sí
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Decisiones que se ven afectadas por la cultura
Dirección • Grado hasta el que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfacción
laboral de los empleados. • Qué estilos de liderazgo son adecuados. • Establecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos, incluso si
algunos son constructivos.
Control • Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los
empleados controlen sus propias acciones. • Qué criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al desempeño de
los empleados. • Qué repercusiones tendrá exceder el presupuesto propio.
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5 temas culturales de actualidad
Creación de una cultura de
ética
• Sea un ejemplo visible • Transmita las expectativas sobre cuestiones
éticas • Proporcione capacitación sobre ética • Reconozca visiblemente los actos éticos y
castigue los no éticos. • Proporcione mecanismos de protección de
tal manera que los empleados puedan expresar dilemas sobre ética y denunciar sin miedo los comportamientos poco éticos.
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5 temas culturales de actualidad
Creación de una cultura de
innovación • Desafíos y participación • Libertad • Confianza y sinceridad • Tiempo de ideas • Alegría / Sentido del humor • Solución de conflictos • Debates • Toma de riesgos
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5 temas culturales de actualidad
Creación de una cultura Sensible al
cliente • Tipo de empleado • Tipo del entorno de trabajo • Facultades de decisión • Claridad de roles • Un deseo constante de satisfacer y agradar a
los clientes
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5 temas culturales de actualidad
Creación de una cultura
que apoya la diversidad
Fuerza heterogenia en: • Género, raza, etnia, edad y otras
características que reflejan diferencias
Espiritualidad aceptan que la gente tiene una mente y un espíritu, buscan el sentido y el propósito en su trabajo y desean relacionarse con otros seres humanos y ser parte de una comunidad.
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Douglas McGregor, “The Human Side Of Enterprise”
Valores, creencias y actitudes de los Administradores
Comportamiento de los
Administradores
Comportamiento de los Empleados
Reforzamiento de la creencia del administrador
De qué manera Influye la actitud de los administradores sobre el comportamiento de los empleados
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Ejemplarizando con la Teoría “X”
Creencia del Administrador
El empleado no es confiable
Comportamiento Administradores
Un sistema de control
consistente
Comportamiento de los empleados
Actuan como niños irresponsables
Viendo que pueden obtener con esa forma
de ser
Reforzamiento de la creencia del administrador
Douglas McGregor, “The Human Side Of Enterprise”
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Orientacio-nes
culturales
Administradores culturas específicas
Administradores culturas difusas
-Australia -Dinamarca -Francia -Países Bajos -Suecia -Suiza -Reino Unido -USA
-Yugoslavia -Hungría -China -Rusia
Se enfocan en el trabajo
Se enfocan en rango más amplio, vida
privada y profesional
Libro “International Dimensions of Organizational Behavior” Adler N.S. (2002)
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André Laurent, eminente profesor en INSEAD, en una encuesta hizo la siguiente afirmación:
“La razón por la cual existe la estructura jerárquica es para que la gente sepa quien tiene la autoridad sobre quien”
Países
USA
Alemania
Suecia
Países Bajos
Gran Bretaña
España
Italia
Francia
Japón
China
Indonesia
Tasa aceptación
17%
26%
30%
31%
31%
31%
42%
43%
50%
70%
83%
Mas orientados a la tarea
Mas orientados a las relaciones
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Administradores USA piensan que: - La estructura jerárquica existe para organizar las tareas
y facilitar la resolución de problemas alrededor de estas.
- Nivel bajo jerárquico.- trabajar mas como colegas que
como jefe – subordinado - Plena definición de las tareas y roles
La mayoría de Administradores de países Asiáticos, Latino americanos, Europeos meridionales, concuerdan con la declaración de Laurent
André Laurent
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Los americanos cuando realizan un proyecto, previamente realizan un plan general con sus respectivos pasos y luego asignan a la gente cada tarea a realizar
Los indonesios primero desean saber quien lidera el proyecto y quien trabajará en el proyecto, ellos diseñan las tareas del proyecto
Primero se definen las tareas y luego la gente
Primero se asigna a la gente y luego la tarea
Metodología USA
Metodología Indonesa
André Laurent
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En una segunda encuesta Laurent afirma lo siguiente:
“Para poder tener relaciones eficientes en el trabajo, es a menudo necesario traspasarse la línea jerárquica”
Países
Suecia
USA
Gran Bretaña
Francia
Países Bajos
Alemania
Indonesia
Italia
China
España
Tasa de no aceptación
26%
32%
35%
43%
44%
45%
51%
56%
59%
74%
Mas orientados a la tarea
Mas orientados a las relaciones
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Administradores Suecos piensan que: - No es un problema pasar la línea jerárquica.
- Resolver un problema es ir directamente a la persona indicada con la expertis necesaria
- Es imposible que los Jefes tengan todas las respuestas
Los Administradores Italianos piensan que: - No tomar en cuenta al Jefe es un acto de
insubordinación
- Es un diseño inadecuado de la organización
- Reprimen al empleado y rediseñan la estructura
André Laurent
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La organización
Proveedores
Grupos públicos de
presión
Competidores
Clientes
Político legal
Demográfico
Entorno Específico
Entorno General
Ambiente externo
Fuerzas de fuera de la organización que afectan su desempeño
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Globalización.- una manera de percibirlo
¿En qué país se encuentra la compañía a quien pertenecen los siguientes productos?
Estados Unidos Alemania Japón Suiza
Fue comprada por Nestle en el 2008
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Inversión global mínima
Inversión global significativa
• Sourcing global • Exportación e importación
• Licencias o Franquicias
• Alianzas estratégicas - Joint Venture
• Subsidiaria extranjera
¿Cómo se vuelven globales las empresas?
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¿Qué debe tener en cuenta un Gerente que vaya a trabajar a otro país?
Ecuador
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Desafíos a
enfrentar
Entorno político-
legal
Entorno económico
Entorno cultural
Este no tiene que ser riesgoso o inestable para que sea motivo de preocupación para los administradores. El simple hecho de que difiera del país de origen es importante.
• Libre mercado • Economía planeada
• La cultura nacional • Cultura organizacional
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La cultura nacional USA
Son muy informales
Son directos
Son competitivos
Son triunfadores
Son independientes
Son inquisitivos
Valoran la puntualidad
Tienden a tratar a la gente como iguales
No hablan con rodeos
Los extranjeros los consideran autoritarios y dominantes
Le gusta estar al tanto de sus resultados
Valoran mucho la libertad. Piensan que los individuos pueden forjar su destino
Hacen muchas preguntas, incluso a quienes acaban de conocer
Llevan el registro de sus citas y viven de acuerdo con horarios y relojes
Valoran la limpieza
Algunas veces parecen obsesionados con bañarse
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Individualismo. la gente busca satisfacer sus propios intereses y los de su familia. Colectivismo. las personas buscan pertenecer a grupos y que éstos las protejan.
Individualismo Colectivismo
Estados Unidos Canadá Japón Tailandia México
Mucha distancia del poder. Se aceptan muchas diferencias en el poder, y existe un gran respeto por quienes representan la autoridad. Poca distancia del poder. Se rechaza la desigualdad: los empleados no temen acercarse al jefe ni se sienten intimidados por él.
Mucha Dist. Poder Poca Dist. Poder
México, Singapur Francia Italia, Japón Suecia Estados Unidos
5 dimensiones de cultura nacional de Hofstede
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Elevado rechazo a la incertidumbre. Se sienten amenazados con la ambigüedad y experimentan altos niveles de ansiedad. Poco rechazo a la incertidumbre. Se sienten cómodos con los riesgos; tolerantes ante comportamientos y opiniones diferentes.
Elevado rechazo Poco rechazo
Italia, México Francia Reino Unido Singapur Canadá, USA
Logros. Preponderan valores como la asertividad, la adquisición de bienes y dinero y la competencia. Procuración de relaciones. Preponderan valores como las relaciones y la preocupación por los demás.
Logros Preocupación de
relaciones
USA, Japón México Canadá, Grecia Suecia Francia
5 dimensiones de cultura nacional de Hofstede
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Orientación a largo plazo. Las personas ven a futuro y valoran el ahorro y la persistencia. Orientación a corto plazo. las personas valoran las tradiciones y el pasado.
Pensamiento LP Pensamiento CP
Alemania, Australia, USA, Canadá China, Taiwán, Japón
5 dimensiones de cultura nacional de Hofstede
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Muchas Gracias