PRESENTA

1.-SERIOS O CONTROLADORES

2.-CONVERSADORES

3.- QUIENES REQUIEREN DE COMPLETA ATENCION

4.- TEMEROSOS DE PARECER IGNORANTES 5.- INDECISOS

6.- DESCONFIADOS

7.- EMOTIVOS

1

Estas personas requieren de atención inmediata.

Solicita su opinión hablandio suavemente pero con firmeza,

concéntrate en los puntos que mas interés demuestra.

2

Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de entrar a

comprar algo, nos cuentan la historia de su vida.

No hay que tratar de sacárselo de encima de un plumazo, se debe

demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su comportamiento es que se

encuentran solas.

3

• Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control.

Hay que tratarlos con mucho respeto, pero no debes acceder a todas sus demandas.

Hagalo sentir importante.

4

Mal informado o desacertado: Se trata de aquel cliente que

adquiere productos o servicios con el que no esta seguro del

todo.

. Darles la información detalladamente a los clientes que dan este perfil, para asegurarnos que saben exactamente lo que compran.

Debemos anticiparnos a su insatisfacción, con preguntas insistentes para que nos afirme o reafirme que está todo correcto

5

• Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.

6

Ha cometido errores en otras compras o lo han engañado y

jamás olvida ni olvidara.Es el primo de un amigo . .

Argumentos claros sin demostrar titubeos.

Dale opciones para que el escoja.

Muéstrele mucha seguridad y aplomo

7

Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo que busco". Estas personas no necesariamente tienen

un problema con nosotros o con la empresa, su conflicto es con la vida en general.

No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que están buscando.Destaque beneficios.