Post on 04-Jun-2015
description
CÀPSULA «TWITTER PER EMPRESES»
@Dolors_guillen / @InboxPublicitat#CapTwitter
30 de Gener de 2014
Font: DMR Digital Marketing Ramblings
0. Algunes dades d’interès
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
1. Conceptes bàsics d’un perfil de Twitter
Nom d’usuari
FollowersFollowingsPublicacions
Bio
URL web/Blog
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
1. Conceptes bàsics d’un perfil de Twitter
#
@
RT
MT
TT
#FF
MD
FAV
Nom d’usuariMenció
Hashtag
Retweet
Modified Tweet
Follow Friday
Trending Topic
Missatge Directe
Favorits
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
2. Estratègies i recomanacions d’ús
Font: Interactive Advertising Bureau - 2013
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
2. Estratègies i recomanacions d’ús
Què hem de començar a fer a Twitter com a empresa? Paraules Clau
Crèixer a Twitter és lent, pèr tant PACIÈNCIA
Presentar els nostres productes / serveis però sense fer SPAMMING
Convidar als nostres clients a seguir-nos a Twitter a través de una newsletter informativa. PROMOCIÓ
Afegir a la nostra signatura de correu electrònic l’usuari de Twitter. PRESÈNCIA
Crear llistes per segmentar la informació que generem i la que rebem. SEGMENTACIÓ
Ser conseqüent amb l’idioma o idiomes de les publicacions. COHERÈNCIA
Col·locar la icona de Twitter a la Home de la web d’empresa i/o blog. VISIBILITAT
Insertar un widget del perfil de Twitter a la web i/o blog. INMEDIATESA
Personalitzar el perfil de marca segons la imatge corporativa. UNIFICACIÓ
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
2. Estratègies i recomanacions d’ús
Què fer a Twitter?
Pots començar amb estratègia follow/unfollow, però solament a priori.
Enriqueix els teus twetts amb imatges, videos i enllaços
Fes una estratègia per crear comunitat amb els teus followers. Fes que estiguin contents de seguir-te.
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
2. Estratègies i recomanacions d’ús
Què fer a Twitter?
Explica que fas, com ho fas, comparteix exemples del teu producte o servei
Comparteix experiències, visites, reunions, fires, festes d’aniversari dels treballadors... HUMANITZA
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
2. Estratègies i recomanacions d’ús
Què fer a Twitter?
Promociona la resta de perfils socials i la web o blog però sense per spam
Crear hashtags personalitzats pels teus esdeveniments per generar més influència
Promociona, de tant en tant, publicacions dels teus seguidors
Segueix a la competència, als mitjans de comunicació sectorials, a influencers, a particulars...
Envia MD personalitzats de benvinguda als nous seguidors (també és una manera de fer promoció)
Etiqueta 2.0. Sigues educat, agraeix, comparteix, saluda... Fes feedback qualitatiu amb els seguidors
Comparteix noticies del sector, de novetats, noves lleis, nous productes...
Crear tràfic a la web i/o blog i a la inversa. Deixa’t notar!
Utilitza hashtags per tal de ser llistats per temàtiques, però que siguin curts i simples.
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
2. Estratègies i recomanacions d’ús
FÒRMULA DE CRECIÓ DE TWEETS PERFECTES
Títol + enllaç + font (via) + 2 hashtags
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
2. Estratègies i recomanacions d’ús
UTILITZA ACURTADORS D’ENLLAÇOS TIPUS BIT.LY O KARMACRAZY
http://bitly.com/ o http://karmacracy.com/
Beneficis:- Utilitzes menys caràcter al tweet- Pots personalitzar l’enllaç de manera que sigui únic pel teu article- Els enllaços acurtats posicionen millor a Google i dintre de Twitter- Aquestes eines t’ofereixen estadístiques de clics, origen, geografia, horaris...- El contingut del tweet queda més net i és de més fàcil lectura
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
2. Estratègies i recomanacions d’ús
CONSELLS TÈCNICS
- Intenta deixar entre 15-20 caràcters lliures per tal de que pugui haver-hi replies.
- Utilitza tweets robots solament per publicacions atemporals
- L’automatització de publicacions és aconsellable solament per casos puntuals
- No és aconsellable automatitzar les publicacions de diferents xarxes socials. S’ha de tenir present la segmentació per tipus de públic de cada xarxa.
- No omplim el nostre timeline de RT o d’autobombo. Perdrem els followers i donarem una imatge negativa.
- Manté una freqüència de continguts, la constància és un valor afegit
- Ofereix valor al teu perfil de Twitter: descomptes solament per seguidors...
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
3. Twitter com a servei d’Atenció al Client
És un canal ràpid i que estalvia temps. A més, és totalment personalitzat.
Redueix costos en comparació amb calls center (per l’empresa) i amb la despesa telefònica (del client)
Mobilitat. Es pot contestar al client des del mòbil i des de qualsevol lloc a qualsevol hora
Un bon servei ofert ajuda a millorar la credibilitat de la marca. Es comparteixen tweets satisfactoris
Perquè Twitter com a Customer Service?
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
3. Twitter com a servei d’Atenció al Client
Si tens queixes i no les soluciones, la teva imatge es veurà molt danyada.
Es pot crear una conversa entre usuaris descontents que és difícil controlar. Dona respostes públiques
Hem de tenir algú que doni les respostes correctes, una mala comunicació pot ser un fracàs
Pot haver-hi trolls que et vulguin sabotejar i fer que donis una imatge dolenta. Et pot controlar.
Riscos a Atenció al Client a Twitter
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
4. Anàlisi d’Estadístiques:Què s’ha de mesurar?
Monitoritzar
MesurarAnalitzar
Interpretar
Actuar
LÍNIA D’ACCIÓ
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
4. Anàlisi d’Estadístiques:Què s’ha de mesurar?
Monitoritzar
- Que diuen de la nostra marca (coses positives, coses negatives...)
- Qui parla de la nostra marca (mitjans de comunicación, influencers, clients...)
- A on es parla de la nostra marca (blogs, foros, xarxes socials...)
- Paraules clau (keywords)
Mesurar
- Quantitativament: número de followers, de RT, de mencions, de FF, interaccions, favorits...
- Qualitativament: interaccions positives i negatives, feedbacks de clients o de públic potencial, nous seguidors que venen d’accions especials...
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
4. Anàlisi d’Estadístiques:Què s’ha de mesurar?
Interpretar
- Treure conclusions de tot allò que hem mesurat.
- A nivell quantitatiu: fer seguiment de l’evolució del perfil.
- A nivell qualitatiu: entendre que volen dir les interaccions. Els usuaris no són gràfics de colors, son persones.
Actuar
- Accions que donen resultats positius: continuar amb l’estratègia ja que veiem que dona resultats. Augment del ROI.
- Accions que no donen resultats: reorientar l’estratègia plantejada, canviar les formulacions per arribar als objectius plantejats. Estudiar que ha passat i perquè.
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
4. Anàlisi d’Estadístiques:Què s’ha de mesurar?
TWITTER ANALYTICS
https://analytics.twitter.com/
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
4. Anàlisi d’Estadístiques:Què s’ha de mesurar?
https://analytics.twitter.com/
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
http://www.linkedin.com/company/inbox-publicitat
@InboxPublicitat
http://facebook.com/InboxPublicitat
inbox@inboxpublicitat.cat
647 40 87 99
www.inboxpublicitat.cat
@Dolors_guillen | @InboxPublicitat | #CapTwitter
MOLTES GRÀCIES!