Post on 03-Jul-2015
Estratègia empresarial a TwitterQuin ús li podem donar les empreses i els professionals al Twitter?
De què parlarem?
-Què és Twitter?-Usuaris-Per què he de ser a Twitter?
·Twitter com a eina informativa·Twitter coma canal de comunicació amb el client·Twitter coma generació de reputació de l’empresa·Twitter per a cobertura d’esdeveniments
-Funcionament de la xarxaInici, Personalització, Configuracions, Llenguatge, Guia d’ús, Bones pràctiques a Twitter
-Escurçadors de URL’s-Cerques avançades -Aplicacions-Botons compartició-Analítiques-Exemples d’empreses a Twitter
http://www.youtube.com/watch?v=I1p0DWjztY0
http://www.youtube.com/watch?v=HiJIQ4gTNvs
Què és el Twitter?
El microblogging, també conegut com nanoblogging, és un servei que permet alsseus usuaris enviar i publicar missatges breus (al voltant de 140 caràcters),generalment només de text.
Les opcions per a l'enviament dels missatges varien des de llocs web, telèfon,aplicacions específiques, etc.
Aquestes actualitzacions es mostren a la pàgina del perfil de l'usuari, i són tambéenviades de forma immediata a altres usuaris que han triat l'opció de rebre-les(seguidors). L'usuari origen pot restringir l'enviament d'aquests missatges nomésa membres del seu cercle d'amics, o permetre el seu accés a tots els usuaris, queés l'opció per defecte.
Xarxa de Microblogging
Comunicació en menys de 140 caràcters!!! Immediatesa, temps reals
Més de 200 milions d’usuaris 2011
Més de 500 milions d’usuaris 2012
Twitter en Espanya
El 94% dels usuaris de Twitter espanyols té menys de 100 followers.
L'1% dels comptes estan buits.
El 76% dels usuaris són masculins i només el 24% femenins.
Finals 2010, 2.85 milions d’usuaris a Espanya (14é del món). Actualment (2012) és el novè país del món en usuaris i el tercer en activitat.
Què és Twitter?
Twitter és una xarxa social basada en la promoció dels continguts a través de la sevadifusió i viralitat il·limitada.
Què és Twitter?
El pes específic de Twitter radica en la qualitat dels seguidors, no amb la quantitat.
Què és Twitter?
Twitter en ser una plataforma en la qual són els usuaris els que decideixen el tipusd'informació que volen compartir, és més una xarxa social que estableix les novestendències de la informació global. Twitter es un mitjà de comunicació.
Què és Twitter?
Twitter és un mitjà de comunicació en si mateix, on es comparteixen fets i notíciesmés centrats en l'aspecte professional que en el personal.
Amb Twitter les experiències comercials són més directes i personals
Què és Twitter?
Per què Twitter per a la meva empresa?
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#1: Desenvolupar la teva marca personal
Beneficis:
•Consolidar la teva reputació•Assentar-te com a expert•Obrir noves oportunitats
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#2: Seguir a la competència
Beneficis:
•Estar assabentat del sector•Augmentar productivitat: Rebre avisos a cada actualització•Avançar-me a noves tendències
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#3: Fer Networking
Beneficis:
•Reforçar les teves relacions professionals a mitjà i llarg termini•Estar més i millor informat•Noves oportunitats en el sector (conèixer més professionals)
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#4: Organitzar reunions: Geolocalització=Improvització
Beneficis:
•Optimitzar els temps no productius de visita amb clients: realitzar reunions no planificades o aprofitar un avís de geolocalització
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#5: Rebre Feedback
Beneficis:
•Sondejar al mercat abans de desenvolupar•Afinar funcionalitats•Identificar millores i necessitats per a nous productes
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#6: Contractar a gent
Beneficis:
•Retallar costos transaccionals•Utilitzar el poder de les recomanacions
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#7:Generar tràfic cap a al web
Beneficis:
•Augmentar visibilitat•Captar atenció•Augmentar el nombre de contactes, oportunitats i vendes
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#8: Llegir notícies dels ector
Beneficis:
•Augment de la productivitat: Rebre valor sense haver de buscar•Accedir a una informació d’interès sense ni tan sols saber que existia•Generar imatge de marca: “Estic a la última”
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#9: Seguir esdeveniments
Beneficis:
•Reducció de costos transaccionals: Connexió directa amb els assistents•Major abast: Participació remota•Capacitat de reacció insitu
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#10: Reforçar l’equip d’empresa
Beneficis:
•Reducció de costos de trucada entre empresa-empleat•Canal de difusió del canal de notícies d’Intranet
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#11: Notificar als clients
Beneficis:
•Augmentar satisfacció del client oferint mini actualitzacions sobre una petició•Diàleg bidireccional•Informar de nous productes i serveis i obtenir feedback
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#12: Buscar noves oportunitats
Beneficis:
•Identificar noves tendències•Escoltar el mercat i les seves necessitats•Explorar mercats connexes
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#13: Monitoritzar la teva reputació
Beneficis:
•LA teva identitat i imatge poden ser diferents: Analitza com et perceben els altres i alinea el teu posicionament actual a la estratègia marcada-
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#14: Investigar: Font inesgotable d’idees
Beneficis:
•Augment de la productivitat, ja que informació valuosa t’arriba sense buscar-la. Apunta les idees a explorar i desa-les a “preferits”
Per què hem pot interessar estar a Twitter?
#15: Suport al client
Beneficis:
•Escurçar els temps de resposta•Major productivitat i menors costos•Trobar una solució ràpida a una queixa és transformar un client enfadat en el teu major prescriptor
Twitter vs Facebook
*Continguts vs promoció
*Actualitat vs promocions
*Qualitat vs relacions
*Públic específic vs públic homogeni
*Comunicació vs Oci
SOM-HI!!
Pàgina d’Inici Twitter
Escollir un bon nom a Twitter
*@tmrsprsy, DIFICIL DE RECORDAR!!!!
*Guió_baix: raul_sp
*Tot Junt: Fgrau, JMChia
*La meva marca/activitat: juanmarketing,
*Nom del Bloc: cosechadel66
*Procedencia: AndyMalaga
*Originalitat: pixelillo, TweetBoy
Inici Twitter
Tweet?
Anomenem Tweet (Piulada) a cada missatge que enviem a Twitter
Inici TwitterTweet?
Inici Twitter
Following, Followers?
Els teus Followers o seguidors son aquells usuaris que estan subscrits a les teves actualitzacions.
Following o seguint son aquells usuaris als que jo estic subscrit
Inici Twitter
Timeline: Cronología?
Apareixent els meus Tweets i els de les persones que segueixo.
Inici Twitter
Les @mencions
-Pots contestar a altres usuaris o dirigir-te directament a ells escrivint el seu nom d’usuari precedit d’una @.
-Qui ho visualitza?
Inici Twitter
Les @mencions
Inici Twitter
Els DM
Els DM (Direct Message) et permeten enviar un missatge privat a un altre usuari de Twitter, sempre i quan aquest et segueixi.
Inici Twitter
Els Retweets: Reconeixement
Re-enviament: Dues formes de fer-hoDirectamentIndirectament: RT
Els Retweets et permeten citar les actualitzacions d’altres usuaris, reconeixent la font original.
Inici Twitter
Els Retweets: Reconeixement
Inici Twitter
Els #hashtags: Etiquetatge
Et permeten etiquetar els teus Tweets i faciliten la cerca de tweets relacionats
Inici Twitter
Els TT (Trending Topics)
S’anomenen també temes del moment
Inici Twitter
Altres
#FF
#in
#fb
#F4F MT
Inici Twitter
Les Llistes
Ens permeten classificar els nostres seguidors i poder fer un seguiment més acurat per temàtiques
Ens dona una idea de com ens veuen els altres....
Inici Twitter
S’entén?
Format per defecte
Personalització
Perfil personalitzat
BIO: Original
BIO: Original Empreses Empreses
BIO: Original Empreses Empreses
Format de Twitter 2012
Per a escurçar URL’s
http://bit.ly/
http://goo.gl/
http://tinyurl.com/
TinyURL.com j.mp
is.gd v.gd
rod.gs ity.im
Ow.ly (Hootsuite) Sho.tc (ShoTools)
t.co (Twitter) fb.me (Facebook)
http://www.marlexsystems.org/ranking-de-los-200-acortadores-de-url-mas-populares/7648/
Usos de Twitter per a nivell personal
•Compartir informació
•Generar conversa al voltant d’un tema que t’interessi
•Llançar preguntes als teus followers
Usos de Twitter per a consumidors
•Compartir la teva experiències sobre un producte o servei
•Seguir /Retransmetre un esdeveniment
•Sol·licitar ajuda o suport
Usos de Twitter per a l’empresa•Cerca d’informació
•Feedback dels clients
•Suport i atenció al client
•Enfortir la marca
•Promoció de productes i serveis de manera indirecta
•Generació de oportunitats
•Relacions públiques
•Distribució de notícies i contingut
•Networking professional
•Generació de tràfic cap a la web corporativa
•Per fer enquestes i votacions
Consells per a seguir una estratègia a Twitter
•Personalitzar tot el perfil
•Aconseguir followers començant a seguir
•Generar continguts que aportin valor: “El contingut és el rei”
•Convidar a la participació
•Aconseguir equilibri: 70% contingut, 25% interaccions, 5%promos
•Accepta les crítiques
•Practica l’escolta activa
•No automatitzar els continguts
•Mesura els resultats
Consells i bones pràctiques a Twitter
•Mantenir una bio completa i actualitzada.•No escurçar l'URL de la pàgina de bio.•Investigar tots els enllaços que planeja Re-twittejar. Per a no danyar la reputació•No ser un spam. Ser prudents sobre els nostres productes/serveis. •Mantenint una bona separació entre tweets.•Fer servir els bons costums, com si fos la vida offline. Mantenir l'educació, agrair un RT o enllaç a la nostra informació.•No enviar missatges que puguin semblar spam. Si els enviem, que sigui per algun motiu concret amb aquesta persona, però res més.•Mantenir allunyat dels temes controvertits. La política i la religió són temes incendiaris. •No entrar en atacs personals ni converses deteriorades.•Divertir-se amb el compte. Sigui agradable, animat, interessant, i l'experiència serà molt bona.
Com aconseguir més seguidors
•Optimitzar Biografia i Tweets
•No parlar sempre d’un mateix
•Compartir contingut
•Utilitzar Hashtags
•Deixar espai per retweets
•Enviar Tweets en horari que causi impacte
•Segueix a més gent
•Qualitat dels seguidors
•Sincronització amb altres xarxes socials???
Fases de Twitter
http://www.twittboy.com/2010/11/las-10-fases-del-usuario-de-twitter.html
Cerques en Twitter
http://search.twitter.com/
“Advanced Search”
http://www.mytwittercloud.com/
Mytwittercloud: Cerques tècniques
Panells de Monitorització
•Tweetdeck
•Hootsuite
•Social Bro
•Cotweet
•Sprout Social
Panells de Monitorització
TweetDeck
·Instal·lació al Escriptori·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (sense límits)·Permet programar Tweets·Permet configurar varies comptes de Twitter·Permet gestionar llistes·Permet marcar un compte per defecte·Quan s’enllaça un post pel FB, no s’enllaça la foto miniatura·Tots els missatges programats en la mateixa columna·No es pot fer Zoom de la columna·Escurçament automàtic de url·Mitjançant Deck.ly podem escriure me´s de 140 caracters
Descarregar-ho: http://www.tweetdeck.com/desktop/
Vídeo tutorials per a dominar Tweetdeckhttp://noelcarrion.com/2011/5-video-tutoriales-para-dominar-tweetdeck/
TweetDeck
Hootsuite
Hootsuite
Hootsuite
·Entorn Web·Permet gestionar diferents comptes de xarxes socials en columnes (màxim 5)·Permet programar Tweets·Permet configurar varies comptes de Twitter·Permet gestionar llistes·Compte Pro (5,95$/mes) Permet gestionar estadístiques, afegir més comptes, etc.·No es pot marcar un compte per defecte, s’ha de seleccionar per cada msg·Quan s’enllaça un post pel FB s’enllaça la foto miniatura·Missatges programats en mateixescolumnes·Múltiples pestanyes amb 10 columnes com a màxim·Podem fer Zoom de la columna·Escurçament manual de url·Estadístiques de clicks
Descarregar-ho:
http://www.hootsuite.com
Botons de compartició Twitter
•Botó Retweet
Botons de compartició Twitter
•NOU!!!! Botó Segueix-me a Twitter
Per col·locar al web o blog i fer-se seguidor directament
Analítiques Twitter
Prezi: Analítiques Twitter
Estadístiques de l’activitat social
·Peerindex
Mesurar la Influència·Klout
Analítiques en Twitter·TwitterCounter: http://twittercounter.com/ Seguidors/seguits/NºTweetsPredicció creixement del compte·TwiiterGrader, TweetStats
Analítiques en Twitter·Tweroid: Dades de l’activitat. Quan tenen més èxit els meus Tweetshttp://www.tweriod.com/
SocialBro: gestionar la comunitat
SocialBro: gestionar la comunitat
·Instal·lació al Escriptori·Permet gestionar tota l’activitat de Twitter·Permet publicar Tweets, no programar directament (Buffer app)·Millor hora per piular·Analítiques en temps real dels tweets i de la cronologia·Filtrar analítiques (llistes, seguidors, etc)·Analitzar comptes de la competència·Monitoritzar hashtags·Descobrir usuaris de Twitter que ens poden interessar·Seguidors que t’han deixat de seguir·Seguidors que no et segueixen
Descarregar-ho: http://www.socialbro.com
Vídeo tutorials de Social Brohttp://vimeo.com/26316426
Altres xarxes microblogging
· Yammer: Microblogging per empreses
· identi.ca: Similar a Twitter
· Status.net: Descarregues al teu servidor i crees la teva pròpia comunitat
Casos d’Èxit
Ex: Perfil d’èxit
Ex: Pàgina d’èxit
Ex: Pàgina d’èxit
Març 2009: crear una comunitat entorn al menjar saludable, estalviar en costos de màrqueting i impulsar les vendes
Ex: Pàgina d’èxit
Març 2007: creen compte treballadors.
Ex: Pàgina d’èxit
Tenerife: Agència de viatges Tenerife
Ex: Pàgina d’èxit
Altres pàgines èxit: McDonalds, Dunkin Donuts, edans, yoriento, @tupelo01239 (restaurant), @movistar_es (queixes), simyo_es (operador mòbil), vueling,
Accions i campanyes concretes
Ex: Pàgina d’èxithttp://tweetiberia.appsocialmedia.es/connect.php
Ex: Pàgina d’èxit
http://blog.bancsabadell.com/2011/05/3000_gracias_twitter.html
Ex: Pàgina d’èxit
Cas d´èxit de l’aerolinea JETBlue
http://www.vidaseo.com/caso-de-exito-twitter/
Entrebancs
Enmig de les revoltes als carrers d'Egipte, en què milers de manifestants reclamen un canvi de govern, el cantant va escriure al seu Twitter
"Nunca se han visto las pirámides de Egipto tan poco transitadas, ojalá que pronto se acabe la revuelta".
@davidbisbal:
hashtag #turismobisbal, TT en Twitter (la gent feia bromes sobre turisme i Bisbal
http://www.turismobisbal.com/
“Que pena lo de las torres gemelas, menos mal que la de Pisa tuvo más reflejos…”#turismobisbal
“nunca he salido de LEPE, siempre que lo intento no paro de ver carteles poniendo: HUELVA” #turismobisbal
"Me dice mi amigo Alejandro Sanz que va poca gente a las pirámides porque los piratas se las descargan ilegalmente“
"Sigo sin encontrar un Corte Inglés en Inglaterra”
@davidbisbal:
"El insulto es lo único os queda, y también mucho tiempo libre"
I després un altre:
#prayforjapan#prayforbisbal
Campanya Donettes Septembre2011
A Twitter
"Qué mala leche. Señores de @Donettes, frivolizar con según qué cosas para hacer marketing es lamentable"
@xavicalvo
Minuts més tard
#boicotdonettes
@donettes respon minuts més tard…
“Esta campaña está en los puntos de ventas desde hace tiempo con diferentes claims, algunos más provocativos que otros".
En pocs minuts @Donettes era TT de Valencia i un dels TT d’Espanya
@donettes respon
"Os estamos escuchando y por eso estamos tomando una decisión ahora mismo".
@donettes al día següent: 29/sep/2011
"Estamos de acuerdo con vosotros y os pedimos disculpas. Vamos a retirar los packs lo antes posible",
La empresa volverá a comercializar sus donettes 'rayados' con otro envase e insiste: "No teníamos intención de ofender a nadie. Una vez nos indican que es así, no hay otra decisión posible".
FIN
McDonalds Gener 2012
D’on prové el menjar???
#meetthefarmers i #McDstories.
@Robbieisonfire
" "McDonald és responsable de la massacre de milers de milions d'animals indefensos cada any. # MeetTheFarmersd'ajudar a la matança “
@MassaOrganics
"Sóc un pagès, i no produiré res per @ McDonalds”
@McDonalds
Desprès de intenses crítiques sobre ingredients, etc, McDonaldsretira el #McDStories
#failRenault
http://www.gabycastellanos.com/las-marcas-deben-hacer-monitorizacion-en-social-media-caso-renault/
Vist això, només queda dir:
A PIULAR!!!!
Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socialshttp://www.innovizza.comeva@innovizza.comeva.m.castilla@gmail.comhttp://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castillahttp://gplus.to/evacastillahttp://es-la.facebook.com/eva.castillahttp://es.linkedin.com/in/evacastillahttp://www.slideshare.net/Eva_Castillahttp://panoplis.blogspot.com
Gràcies!!!!