Post on 03-Dec-2014
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Hoteles 2.0
Social Media Marketing
RK2 Social Media
Hotel 2.0
Social Media
Existe una nueva manera de comunicarse en una sociedad nueva y con nuevos medios
Hotel 2.0
Los Hoteles 2.0 son más propensos a mostrar en los resultados de los motores de búsqueda debido al gran volumen de contenido y frecuencia de las actualizaciones
hotel 2.0
Solo estas 5 plataformas reciben mas de 100 millones de visitas mensuales
En las redes sociales los usuarios generan contenidos comentando experiencias y comparten con sus amistadesCada año aumentan las reservas onlineen 2011 fueron de un 48%
¿COnoces tu marca?
Los usuarios opinan sobre tu hotel.
Branding
Existen multitud de plataformas donde los usuarios dejan sus comentarios y experiencias
Conoces el estado de tu reputación?
Como mejorar
Genera contenido interesante
Establece una comunicación bidireccional
Redistribuye tus contenidos
Gestiona tu reputación
Crea una comunidad
Muchos Hoteles se están aprovechando de esta oportunidad única para atraer a los clientes potenciales y proporcionar un nivel de servicio al cliente sin igual y sin precedentes en la historia
Tu competencia ya es 2.0
Tu puedes también puedes ser 2.0
COmo conseguirlo
3 Pasos para conseguirlo
Divulgación y participaciónTu historiaCreatividadAtención al cliente
Como transmitir el mensaje
Cual es la historia de tu hotel?
Cual es la personalidad de tu hotel?
Tu historia
3 Normas en Social Media
3 -Sé interesante
2 -Sé humano
1-Sé relevante
¿Qué hacer?
Blogs, Facebook, Twitter son herramientas imprescindibles
Asigna normas y responsabilidades a todos los integrantes de tu equipo de trabajo
Impartir formación sobre la historia de la compañia y normas de uso del social media a tus empleados
Calidad ante cantidad - Céntrate en unas pocas redes sociales y asigna unas tareas diarias.
FAcebook fanpages
Las páginas de empresa en Facebook son un magnifico lugar para organizar una comunidad.
Los Fans se reúnen y optan por recibir información sobre su marca.
Captar potenciales clientes
Los anuncios en Facebook ads le permiten seleccionar sus potenciales clientes .Usted puede seleccionar el objetivo de su campaña basándose en datos demográficos, de edad, sexo, geográficos, aficiones, estilo de vida ...
Geolocalización
La ubicación ya no es una opción
es una ventaja competitiva
Portales para hoteles
No solo existe Tripadvisor
También existe minube
Existen cientos de plataformas donde poder colocar tu hotel.Minube es una de las tendencias hoy en día.
y otras redes sociales
Pinterest es otra de las tendencias, esta red social ofrece un escaparate de imágenes sobre nuestro negocio.
Aumento del trafico Web
Mejora posicionamientoEscaparate de
imágenesCrecimiento imparable
Viral
Solo es posible por invitación
¿COmo comienzo?
Comience por definir su hotel
sus valores
su target
Cree un plan
Defina una estrategiaMarque unos objetivos y micro-objetivos
Defina un protocolo de crisisy sobre todo:
Constancia y amor
Usted tiene la oportunidad de:Mostrar su hotel al mundo
Generar una comunidad alrededor de su empresa
Involucrar a su equipo en un proyecto de imagen de marca
Proporcionar un servicio de atención al cliente magnifico
Conocer y anticiparse a las necesidades del mercado
Usted conseguirá
Diferenciarse de su competencia
RK2 SOcial Media
Social Media & Community manager
Raúl Bataller
contacto@raulbataller.com
www.raulbataller.com