Post on 19-Oct-2014
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GRUPO DE TRABAJO
Mónica Liliana Ferrer Jácome 1090384649
Kendis Katerine Torres Barriga 109037231
Nini Johanna Torres Cadena 27592102
Joney Alexander Estupiñan 1094240841
CLIMA LABORAL EN LA ORGANIZACIÓN
En base a la información obtenida en los videos podemos concluir:
El clima organizacional es negativo cuando no se tiene satisfecho al cliente
interno
Cuando el factor salarial no corresponde a la carga laboral desempeñada
por el trabajador (remuneraciones injustas)
Cuando no existe comunicación entre el jefe y empleado
Cuando existe demasiada carga laboral y esta afecta el tiempo para
disfrutar con la familia
Cuando el ambiente físico no brinde las condiciones mínimas para ejecutar
las labores diarias (espacios inadecuados)
Cuando no existe posibilidad de crecimiento personal y profesional
Para mejorar el clima organizacional se debe:
Realizar encuestas anónimas donde los trabajadores expresen el
inconformismo que tienen en relación al ambiente laboral y las posibles
soluciones para mejorarlos satisfaciendo las necesidades
Capacitar a los empleados
Tener espacios donde se promueve la comunicación entre el empleador y
empleado
Mejorar las condiciones físicas laborales donde el empleado se sienta
cómodo para desarrollar sus funciones
Tener incentivos con los trabajadores para que se sientan motivados y
sientan que están reconociendo su trabajo
Promover el trabajo en equipo y valores dentro de la organización
Crear un plan de acción que se pueda ejecutar y a su vez realizarle
seguimiento para evaluar el cumplimiento de objetivos
Aumentar el compromiso y sentido de pertenencia de los trabajadores con
la organización
Buscar involucrar al cliente interno con los objetivos de la organización
Con esto se logra:
Reducir los conflictos entre empleador-empleado y entre los mismos
compañeros de trabajo
La comunicación entre el empleador-empleado se vuelve fundamental para
la organización
Se tiene en cuenta al empleado para la toma de decisiones
Se conforman equipos de alto rendimiento con actitudes dinámicas
Se ofrecen salarios justos conforme a la funciones desarrolladas o
profesiones desempeñadas
Se brinda al trabajador equilibrio entre su vida laboral y familiar
Los empleados se sientan importantes para la organización
LA EMPRESA
La empresa SOLUCIONES LABORALES Y DE SERVICIOS S.A.S se encuentra ubicada en la Ciudad de Bogotá DC, el domicilio social de esta empresa es CL 45 A 14 46, la dirección de correo electrónico talento_humano@solaservis.com.
La forma jurídica de SOLUCIONES LABORALES Y DE SERVICIOS S.A.S es SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA y su principal actividad es "Obtención y suministro de personal” .El número de empleados a nivel local corresponde a 202 para la ciudad de Cúcuta.
En la empresa: Soluciones Laborales y de Servicios S.A.S. Se presentan los
siguientes problemas que afectan en clima organizacional:
1. Ni formación ni desarrollo. No se fomenta el
desarrollo profesional y personal de los trabajadores,
aunque sí se espera que aporten valor mediante la
realización de actividades de formación (por su cuenta
y fuera del horario laboral para así adelantar sus
actividades). No hay planes de carrera ni se gestiona el talento para
conseguir la mejor adecuación persona-puesto. Algunas competencias de
los colaboradores están sin explotar, desperdiciadas. No se evalúa el
desempeño o, si se hace, es como elemento de control que permita
aplicar "llamados de atención “a quienes no alcanzan los estándares
marcados por la sus alternos.
2. Falta de equidad e incertidumbre. El sistema de
puestos de trabajo no está bien definido, por lo que el
trabajador no sabe qué se espera exactamente de él
en su puesto de trabajo. Esto lo convierte en un
trabajador reactivo, que espera instrucciones de su
superior para así empezar a ejecutar su labor diaria;
o bien genera conflictos cuando toma la iniciativa en una situación en la
que el jefe esperaba ser consultado previamente. Los problemas se
reducirían si supiera cuáles son las expectativas, sus objetivos y sus
funciones claramente de su puesto y nivel de responsabilidad y
pertenencia. Por ejemplo, ser reprendido por solucionar por teléfono el
problema de un usuario, argumentando que sólo el responsable puede dar
información a dicho cliente.
3. Tratos de favor. Ceder clientes o asignar los
casos más fáciles siempre a las mismas personas,
en lugar de hacer un reparto rotativo para que todo
el personal tenga conocimiento de los casos de la
empresa. Así, algunos trabajadores observan que
deben hacer más esfuerzo que otros para obtener
la misma retribución/compensación, o que incluso
no pueden acceder a determinadas ventajas. Por ejemplo, negar a un
trabajador que así lo desea y necesita por motivos familiares un cambio de
jornada laboral, cuando otro trabajador o empleador está disfrutando ya
de dicho cambio y no hay ningún impedimento de tipo organizativo,
productivo, económico ni familiar. etc.
4. Deficiente comunicación, se reflejada en la falta de
transparencia, la ausencia de comunicaciones internas
periódicas sobre cambios en la actividad, recursos,
estrategias, etc, falta de feedback sobre el desempeño de
los empleados (excepto cuando los resultados no son
satisfactorios). El proceso de comunicación no es fácil y
se pueden cometer errores en todas las etapas del proceso laboral. Se
Necesita ser consciente de esto en su papel de facilitador de formación
para poder comunicarse de la manera más eficaz posible con sus
compañeros y con sus subalternos. Por ejemplo no se tiene un estimulo
cuando una actividad tiene un valor agregado superior al esperado
5. Crisis Corporativa Pueden ser consecuencia de una fusión con otra
compañía, cambios de directivos, relevos sin previo aviso, resultados por
debajo de lo esperado, falta de dirección estratégica o toma de decisiones
nunca comunicadas. Todo esto genera que los empleados se sientan
“fuera de juego” e inevitablemente, da origen a los rumores y sospechas
que terminan creando un ambiente de dudas, en el cual, muchos de los
trabajadores inician una búsqueda frenética de empleo en otro sitio,
descuidando su labor actual y sumando un problema más a la empresa.
En conclusión, se observo que en el clima organizacional de esta empresa hay
una falta de comprensión emocional, falta de proyección de negocio y una
gestión inadecuada tanto de personas como de recursos. El mal ambiente en
el trabajo hace que la baje la productividad, debido a la desmotivación que estos y
otros factores provocan en los empleados. Además, repercute directamente en la
comunicación y trato con nuestros clientes internos y externos.
ENCUESTA: SOLUCIONES LABORALES Y DE SERVICIOS S A S
El método utilizado para realizar la encuesta fue por un muestreo aleatorio a 50
colaboradores ya que por la cantidad de empleados no se le podía realizar a todo
el personal, el medio por el cual se hizo fue por encuesta impresa.
CUESTIONARIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL
La presente encuesta tiene por objeto conocer su opinión, conscientes de la
importancia de ella, para mejorar cada día las condiciones de su ambiente de
trabajo en la organización, por lo tanto NO HAY RESPUESTAS CORRECTAS O
INCORRECTAS.
Lee cuidadosamente cada una de las preguntas y marca con una X en la casilla
correspondiente la respuesta que mejor describa tu opinión y/o describa tu grado
de aceptación o rechazo. No debe quedar ninguna pregunta en blanco.
Le agradecemos de antemano su colaboración.
La escala utilizada es del 1 (Totalmente conforme) al 3 (Inconforme). Tienes la
opción de elegir N/A (no aplica) en los casos que así lo consideres.
1- Totalmente conforme 2- Parcialmente conforme 3- Inconforme 4- No Aplica ( N/A )
PREGUNTAS 1 2 3 N/A
1. Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo
2. En mi organización está claramente definida su Misión y Visión.
3. La gerencia expone sus objetivos de tal forma que se crea un sentido común de misión y pertenencia.
4. Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo
5. Las herramientas y equipos que utilizo (computador, teléfono, etc.) son mantenidos en forma adecuada.
6. Nuestros clientes internos están recibiendo lo que esperan de la organización
7. En esta organización valoran mi trabajo
PREGUNTAS 1 2 3 N/A
8. Me siento orgulloso de trabajar para esta organización.
9. Considero que me pagan lo justo por mi trabajo
10. Considero que necesito capacitación en alguna área de mi interés y que forma parte importante de mi desarrollo
AUTONOMIA
11. Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo de la manera que yo considere mejor
12. Soy responsable del trabajo que realizo
13. Soy responsable de cumplir los estándares de desempeño y/o rendimiento
14. Conozco las exigencias de mi trabajo
15. Me siento comprometido para alcanzar las metas establecidas.
16. El horario de trabajo me permite atender mis necesidades personales
COHESIÓN
17. En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es más importante que encontrar algún culpable.
18. Puedo confiar en mis compañeros de trabajo.
19. Mi superior inmediato pide mis opiniones para ayudarle a tomar decisiones.
20. Mi superior inmediato posee las capacidades para supervisarme.
21. Mi superior inmediato respeta la confidencialidad de los temas que comparto con él.
22. Mi superior inmediato me exhorta a mejorar mis capacidades o educación.
PRESIÓN
23. Tengo mucho trabajo y poco tiempo para realizarlo.
24. Mi institución es un lugar relajado para trabajar.
25. En casa, a veces temo oír sonar el teléfono
PREGUNTAS 1 2 3 N/A
porque pudiera tratarse de alguien que llama sobre un problema en el trabajo.
26. Me siento como si nunca tuviese un día libre.
27. Muchas de los trabajadores de mi empresa en mi nivel, sufren de un alto estrés, debido a la exigencia de trabajo.
28. Para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que hacer un esfuerzo adicional y retador en el trabajo
APOYO
29. Hay evidencia de que mi jefe me apoya utilizando mis ideas o propuestas para mejorar el trabajo
30. Considero que mi jefe es flexible y justo ante las peticiones que solicito
31. Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la necesito
32. A mi jefe la interesa que me desarrolle profesionalmente.
33. Es fácil hablar con mi jefe sobre problemas relacionados con el trabajo.
34. La dirección se interesa por mi futuro profesional al definir avenidas de desarrollo para mi (capacitación, plan de carrera, etc.)
RECONOCIMIENTO
35. Cuando hay una vacante primero se busca dentro de la misma organización al posible candidato
36. La única vez que se habla sobre mi rendimiento es cuando he cometido un error.
37. Dentro de la dirección se reconoce la trayectoria del personal de mi departamento para ser promovido
38. Mi jefe es rápido para reconocer una buena ejecución.
39. El instrumento de medición utilizado para evaluar al personal arroja conclusiones justas sobre mi desempeño.
EQUIDAD
40. Puedo contar con un trato justo por parte de mi
PREGUNTAS 1 2 3 N/A
jefe.
41. Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son razonables.
42. Es poco probable que mi jefe me halague sin motivos.
43. Mi jefe no tiene favoritos
44. Si mi jefe despide a alguien es porque probablemente esa persona se lo merece.
INNOVACIÓN
45. Mi jefe me anima a desarrollar mis propias ideas.
46. A mi jefe le agrada que yo intente hacer mi trabajo de distinta formas
47. Mi jefe "valora" nuevas formas de hacer las cosas.
48. Se me exhorta a encontrar nuevas y mejores maneras de hacer el trabajo.
49. Cuando algo sale mal, nosotros corregimos el motivo del error de manera que el problema no vuelva a suceder.
50. Nuestro ambiente laboral apoya la innovación.
TABULACIÓN
PREGUNTA 1 2 3 N/A
1. Me siento muy satisfecho con mi ambiente de trabajo 32 8 10 0
2. En mi organización está claramente definida su Misión y Visión. 5 5 40 0
3. La gerencia expone sus objetivos de tal forma que se crea un sentido común de misión y pertenencia. 0 0 50 0
4. Cuento con los materiales y equipos necesarios para realizar mi trabajo 30 8 3 9
5. Las herramientas y equipos que utilizo (computador, teléfono, etc.) son mantenidos en forma adecuada. 25 5 10 10
6. Nuestros clientes internos están recibiendo lo que esperan de la organización 10 25 15 0
7. En esta organización valoran mi trabajo 32 7 8 3
8. Me siento orgulloso de trabajar para esta organización. 10 5 20 15
9. Considero que me pagan lo justo por mi trabajo 15 20 15 0
10. Considero que necesito capacitación en alguna área de mi interés y que forma parte importante de mi desarrollo 35 5 5 5
AUTONOMIA
1. Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo de la manera que yo considere mejor 25 9 16 0
2. Soy responsable del trabajo que realizo 40 10 0 0
3. Soy responsable de cumplir los estándares de desempeño y/o rendimiento 35 15 0 0
4. Conozco las exigencias de mi trabajo 43 7 0 0
5. Me siento comprometido para alcanzar las metas establecidas. 39 9 2 0
6. El horario de trabajo me permite atender mis necesidades personales 33 8 9 0
COHESION
1. En mi grupo de trabajo, solucionar el problema es más importante que encontrar algún culpable. 27 11 9 3
2. Puedo confiar en mis compañeros de trabajo. 28 14 6 2
3. Mi superior inmediato pide mis opiniones para ayudarle a tomar decisiones. 10 15 20 5
4. Mi superior inmediato posee las capacidades para supervisarme. 22 18 5 5
5. Mi superior inmediato respeta la confidencialidad de los temas que comparto con el. 16 13 16 5
6. Mi superior inmediato me exhorta a mejorar mis capacidades o educación. 10 10 25 5
PRESION
1. Tengo mucho trabajo y poco tiempo para realizarlo. 36 10 4 0
2. Mi institución es un lugar relajado para trabajar. 5 8 35 2
3. En casa, a veces temo oír sonar el teléfono porque pudiera tratarse de alguien que llama sobre un problema en el trabajo. 9 10 19 12
4. Me siento como si nunca tuviese un día libre. 35 5 10 0
5. Muchas de los trabajadores de mi empresa en mi nivel, sufren de un alto estrés, debido a la exigencia de trabajo. 26 12 5 7
6. Para desempeñar las funciones de mi puesto tengo que hacer un esfuerzo adicional y retador en el trabajo 5 9 36 0
APOYO
1. Hay evidencia de que mi jefe me apoya utilizando mis ideas o propuestas para mejorar el trabajo 15 10 20 5
2. Considero que mi jefe es flexible y justo ante las peticiones que solicito 12 14 20 4
3. Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la necesito 18 12 20 0
4. A mi jefe la interesa que me desarrolle profesionalmente. 6 4 35 5
5. Es fácil hablar con mi jefe sobre problemas relacionados con el trabajo. 18 17 15 0
6. La dirección se interesa por mi futuro profesional al definir avenidas de desarrollo para mi (capacitación, plan de carrera, etc.) 3 7 21 19
RECONOCIMIENTO
1. Cuando hay una vacante primero se busca dentro de la misma organización al posible candidato 5 10 35 0
2. La única vez que se habla sobre mi rendimiento es cuando he cometido un error. 38 9 3 0
3. Dentro de la dirección se reconoce la trayectoria del personal de mi departamento para ser promovido 5 10 35 0
4. Mi jefe es rápido para reconocer una buena ejecución. 14 13 14 9
5. El instrumento de medición utilizado para evaluar al personal arroja conclusiones justas sobre mi desempeño. 16 18 16 0
EQUIDAD
1. Puedo contar con un trato justo por parte de mi jefe. 10 19 16 5
2. Los objetivos que fija mi jefe para mi trabajo son razonables. 24 14 7 5
3. Es poco probable que mi jefe me halague sin motivos. 28 16 1 5
4. Mi jefe no tiene favoritos 0 10 35 5
5. Si mi jefe despide a alguien es porque probablemente esa persona se lo merece. 12 5 28 5
INNOVACION
1. Mi jefe me anima a desarrollar mis propias ideas. 8 2 35 5
2. A mi jefe le agrada que yo intente hacer mi trabajo de distinta formas 9 8 28 5
3. Mi jefe "valora" nuevas formas de hacer las cosas. 9 8 28 5
4. Se me exhorta a encontrar nuevas y mejores maneras de hacer el trabajo. 10 16 24 0
5. Cuando algo sale mal, nosotros corregimos el motivo del error de manera que el problema no vuelva a suceder. 24 14 12 0
6. Nuestro ambiente laboral apoya la innovación. 9 8 28 5
GRAFICAS
LA EMPRESA
AUTONOMIA
COHESION
PRESION
APOYO
RECONOCIMIENTO
EQUIDAD
INNOVACION
MATRIZ
SOLUCIONES LABORALES Y DE SERVICIOS S A S
DEBILIDADES FORTALEZAS
Falta de planificación Toma de decisiones centralizadas
Proceso de comunicación limitado
Personal competitivo
Trabajo en equipo deficiente, no existe.
Condiciones de trabajo adecuadas.
Comunicación escasa entre áreas.
Información
Sentido de Pertenencia
OPORTUNIDADES Estrategias (DO) Estrategias (FO)
Capacidad de aprendizaje
Potenciar la cooperación y el trabajo en equipo como una expresión de la comunicación horizontal.
Crear actividades de capacitación involucrando las habilidades de los diferentes empleados
Crecimiento de la empresa
Realizar con los directivos juntas continuas para elaborar planes para el crecimiento de la empresa
Lograr que los trabajadores perciban una estructura formal para hacer plan de carrera, encaminar su actuar intelectual al cumplimiento de objetivos organizacionales y hacer coincidir su proyecto de vida con el crecimiento de la organización
Crecimiento del portafolio
Incrementar el cumplimiento y sinergia de metas corporativas y presupuestales en los equipos de trabajo.
Desarrollar planes de carrera para los empleados dentro de la empresa.
Orientación a la satisfacción del cliente
Desarrollar actividades lúdicas que involucren al personal y aumenten la motivación del empleado
Hacer reuniones periódicas para dar al personal información circulante veraz, clara y abierta en cualquier momento de dificultad evitando los rumores de pasillo.
AMENAZAS Estrategias (DA) Estrategias (FA)
Conflictos internos.
Se demostró que una intervención a través de acciones acertadas y aprobadas por la dirección y los miembros de la organización puede provocar cambios favorables al clima laboral.
Mejorar la calidad de los servicios desarrollando un programa de capacitación
Rotación
Mantener informadas las diferentes áreas de las vacantes para aprovechar los talentos existentes en la organización
Evaluar las aptitudes del personal para aplicar a nuevos cargos
Duplicidad de funciones
Analizar realmente el cargo obteniendo los datos sobre las actividades del mismo, las conductas requeridas de los empleados, las condiciones de trabajo y los requerimientos humanos.
Lograr que las reuniones y asambleas se utilicen como un medio de comunicación que satisfaga las necesidades comunicativas de los trabajadores y sea un espacio de participación real.
No existen áreas definidas.
Socializar los diferentes procesos y procedimientos que realiza la organización, así como el mapa jerárquico que permita un mejor conocimiento de la organización
Optimizar espacios donde la gente acceda al desarrollo personal y autonomía psicológica para crear, innovar y mejorar su trabajo.
CONCLUSIONES
El objetivo principal de la presente actividad fue realizar un diagnóstico que
permita conocer y medir el clima laboral percibido por los trabajadores en la
empresa SOLUCIONES LABORALES Y DE SERVICIOS S A S, para determinar los
factores que la definen. La muestra de 50 personas, de los cuales 15 personas
son administrativas y 35 asistenciales, se evaluó el clima laboral teniendo en
cuenta aspectos como la empresa, Autonomía, Cohesión, Presión, Apoyo,
Reconocimiento, Equidad, Innovación.
Dado lo anterior se puede concluir que:
Se deben asegurar los procesos de inducción para tener resultados en las
nuevas experiencias laborales de los trabajadores.
Revisar el programa de inducción actual para mejorar aspectos que
incluyan la entrega completa de información acerca de la empresa y del
cargo específicamente a ocupar, así como la realización de evaluaciones
que permitan comprobar la comprensión de la información por parte de los
nuevos trabajadores es una herramienta constante de desarrollo.
Los estilos de liderazgo son altamente directivos, haciendo énfasis en el
cumplimiento de las tareas sobre el costo humano. Existe distancia
emocional entre jefes y subordinados. El ejercicio del poder es no efectivo.
La toma de decisiones está centralizada. Se obvia la participación y el
consenso.
La comunicación es básicamente unilateral, con pobre retroalimentación y
escaso uso de los canales informales. Se comporta de manera no efectiva.
La motivación laboral es escasa; no está implementado un sistema de
estimulación, su uso no es igualitario, sistemático o equitativo; la
satisfacción laboral se expresa en insatisfacción por las malas condiciones
de trabajo y el desinterés por su mejora; no se facilita la promoción y la
superación de los miembros de la organización. La motivación es
inadecuada.
Las relaciones personales son distantes y el trabajo en grupo es
esporádico.
El ambiente laboral no es un vínculo apropiado para el buen desempeño de
la organización.
El clima se evalúa desfavorable con elementos negativos que atentan
contra su efectividad y refuerzan su deterioro.