Post on 08-Dec-2015
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 1
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la
Educación”
TRABAJO ENCARGADO N°01-INVESTIGACIÓN DE
MERCADO DEL SERVICIO DE CUIDADO PERSONAL Y
ESTÉTICA
SER
DOCENTE:
Mg. Ramírez Núñez Isabel
CURSO:
Marketing II
CICLO:
VI
GRUPO N° 05:
Caballero Jiménez Ana Lucía. Cherre Eche Isabel. Farrias Villanueva Amelia. López Saavedra Julissa. Peña Barrientos Jhean Marco.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 2
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
Este trabajo realizado con
esfuerzo y dedicación. Va
dedicado a nuestro padre
celestial, DIOS, que
siempre está con nosotros
iluminando nuestro
camino con su infinito
poder.
A nuestros padres por
brindarnos amor, cariño,
comprensión y apoyo, que nos
permite seguir luchando por
lograr nuestras metas y a
nuestra docente Mg. Ramírez
Núñez Isabel .Por brindarnos
sus conocimientos que nos
ayudan en nuestra formación
profesional como futuros
administradores de empresas.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 3
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
l trabajo que a continuación presentamos ha sido elaborado por alumnos del
VI de la escuela de Administración de Empresas con el objetivo de incentivar y
fomentar en el estudiante la investigación y la creatividad, es así que el presente
trabajo que tiene como título “Trabajo encargado N°01-investigación de mercado del
servicio de cuidado personal y estética”, muestra el esfuerzo, entusiasmo y dedicación
de cada uno de los integrantes del equipo, las cuales ha recopilado información de los
principales salones de belleza más demandados del centro de la ciudad de Tumbes para
poder estudiar cómo está evolucionando el servicio de cuidado personal y estética en
nuestra región.
Por todo ello, este trabajo constituye un valioso aporte al estudiante universitario y
a toda persona interesada en el tema, esperando que así que está información le sea una
herramienta de ayuda.
Los Alumnos
E
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 4
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
El cuidado del cuerpo y de la apariencia personal se ha convertido en una de
las principales preocupaciones de una gran cantidad de peruanos y
peruanas. De hecho, según el jefe de estudios de macrodata de la consultora Arellano
Marketing, Manuel Sosa, el 65 % de la población peruana considera muy importante el
cuidado personal. El analista precisó que este interés está más presente entre los más
jóvenes. Indicó que el 73 % de personas de entre 18 y 24 años de edad piensan que el
aspecto personal es importante, también estableció que las personas destinan entre 200
y 1000 soles mensuales a su cuidado personal, entre gimnasio, salones, y productos de
belleza.
Estos datos nos permiten determinar que el servicio de cuidado personal y estética es
uno de los más demandados en el país y nuestra región no está ajeno a ello, todos los
días las personas acuden a los centros de belleza para hacerse sus arreglos, cambiar su
look y verse más presentables, por ende en este trabajo nos enfocaremos en este servicio
que día a día crece cada vez más.
En este trabajo hablaremos de las características, precios, ubicación y publicidad que
se realiza en los principales salones de belleza más demandados de la ciudad de Tumbes,
así como la aplicación de las 4 E’s del nuevo marketing mix para el salón de belleza
Nena’s Spa y propuestas por parte del equipo para mejorar la oferta en este servicio.
Esperamos que el trabajo de investigación realizado cumpla con las expectativas del
docente y la del público en general que desee adquirir más conocimiento sobre este
importante tema.
E
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 5
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
Objetivo General:
Analizar el servicio de cuidado personal y estética en la ciudad de Tumbes.
Objetivos Específicos:
Determinar las principales características, precios, ubicación y publicidad del servicio
de cuidado personal y estética de los salones de belleza más demandados de la ciudad
de Tumbes.
Aplicar las 4 E’s del nuevo marketing mix para mejorar el servicio del salón de belleza
Nena’s Spa.
Establecer propuestas para mejorar el servicio de cuidado personal y estética de los
salones de belleza más demandados de la ciudad de Tumbes.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 6
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
DEDICATORIA-----------------------------------------------------------------02
PRESENTACIÓN---------------------------------------------------------------03
INTRODUCCIÓN-------------------------------------------------------------- 04
OBJETIVOS--------------------------------------------------------------------- 05
1. DESARROLLO DE INTERROGANTES
1.1 Características del servicio-----------------------------------------------------08
1.2 Precio del servicio en el mercado---------------------------------------------14
1.3 Ubicación y publicidad---------------------------------------------------------17
2 APLICACIÓN DE LAS 4 E’s DEL MARKETING
2.1 Experiencie-----------------------------------------------------------------18
2.2 Everywere-------------------------------------------------------------------21
2.3 Exchange--------------------------------------------------------------------23
2.4 Evangelism------------------------------------------------------------------24
3 PERSPECTIVAS PARA MEJORAR EL SERVICIO---------------------- 25
4 CONCLUSIONES--------------------------------------------------------------- 26
5 RECOMENDACIONES---------------------------------------------------------- 27
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 7
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 8
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
DESARROLLO DE INTERROGANTES DEL
SERVICIO ELEGIDO
1.1 ¿Cuáles son las características actuales del servicio?
Consideramos las características del servicio de cuidado personal y estética
que ofrecen los salones de belleza en nuestra región, las cuales entre los más
demandados tenemos los siguientes:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 9
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
CARACTERISTICAS DEL SALÓN DE BELLEZA
“NENA’S SPA”
-Ambiente decorado y moderno pero reducido, capacidad de aforo de 10
personas, cuenta con señal de seguridad en caso de sismo, un extintor y un
botiquín.
- Cuenta con una estilista capacitada en la ciudad de Lima en los salones
Montalvo salón y Spa y Amarige, con experiencia en cortes, maquillaje,
peinados y depilación con cera e hilo, además de señoritas capacitadas para
realizar pedicure y manicure.
-Buena ubicación estratégica.
- Ofrece productos de belleza de marca como Beauty de Brasil que hidrata
el cabello y proporciona un alisado perfecto, L’Oreal París, Natura, entre
otras.
-Ofrece servicios completos de: Corte de Cabello, Peinados, tratamientos
capilares, Cepillados y alisados, Manicure y pedicure, Limpiezas faciales,
Depilación, pestañas 1 x1, maquillaje, mechas, Hight light.
-Horario de atención: lunes a sábados de 9am – 8pm.
-Tiene posters en sus instalaciones de belleza, asientos para la recepción y
mesas para realizar la manicure y pedicure, además de vitrinas donde
ofrecen productos de belleza y un televisor.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 10
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
CARACTERISTICAS DEL SALÓN DE BELLEZA
“ELEGANTES”
- Ambiente amplio.
- Poco personal.
- Ofrece servicios de: Manicure, pedicure, cortes, tintes, peinados, rayitos
y masaje facial.
- Mala ubicación estratégica.
- Venta de productos de belleza y otros.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 11
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 12
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 13
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
CARACTERISTICAS DEL SALÓN DE BELLEZA” SPA
FLA”
- Ambiente pequeño y decorado.
- Poco personal.
- Venta de productos de belleza y de accesorios.
- Buena ubicación estratégica.
- Ofrece servicios de: manicure, pedicure, pestañas 1x1, alisados, cortes
de cabello, limpiezas faciales, tintes, peinados y maquillaje.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 14
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
1.2 ¿Cuáles son los precios en el mercado?
SERVICIOS PRECIOS
-Corte de Cabello:
-Mujeres
-Hombres
S/15.00 (Incluye lavado y secado de cabello)
S/ 8.00
-Peinados S/ 25.00 y S/ 30.00 según largo de cabello.
-Cepillados S/25.00
- Planchado S/ 25.00
-Manicure y pedicure
S/ 10.00 sin diseño y S/15.00 con diseños a
colores.
- Limpieza facial
S/40.00, utilizando productos de calidad para el
rostro como Unique, natura y Herbalife.
- Depilación:
- Cejas
-Cejas y Bozo con hilo Hindú
- Depilación rostro completo
S/ 5.00 con navaja
S/ 15.00
S/25.00 con cera o hilo Hindú
- Maquillaje convencional
S/ 25.00
- Alisado Brasilero
S/ 250.00 a S/300.00 dependiendo el largo del
cabello
- Tratamientos capilares: con ampollas S/ 75.00
- Pestañas 1 x1
S/ 25.00
- Mechas y Hight light S/ 100 y S/175. Dependiendo del largo del
cabello
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 15
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
SERVICIOS PRECIOS
-Corte de Cabello:
-Mujeres
-Hombres
s/ 10.00
s/10.00
-Peinados S/ 25.00 (depende al modelo)
-Cepillados S/25.00
- Planchado S/ 25.00
-Manicure y pedicure
s/15.00
- Limpieza facial
s/35.00
- Depilación:
- Cejas
S/ 5.00 con navaja
- Maquillaje convencional
S/ 25.00
- Tintes s/75.00
Rayitos s/85.00 o s/100.00 dependiendo el largo del
cabello
- Pestañas 1 x1
S/ 25.00
- Mechas y Hight light S/175. Dependiendo del largo del cabello
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 16
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
SERVICIOS PRECIOS
-Corte de Cabello:
-Mujeres
-Hombres
s/ 10.00
s/10.00
-Peinados S/ 30.00
-Cepillados S/25.00
- Planchado S/ 25.00
-Manicure y pedicure
s/12.00
- Limpieza facial
S/ 25.00
- Depilación:
- Cejas
S/ 5.00 con navaja
- Maquillaje convencional
S/ 25.00
- Tintes S/50.00 hasta S/ 75.00 dependiendo el largo
del cabello.
Rayitos s/85.00 o s/100.00 dependiendo el largo del
cabello
- Pestañas 1 x1
S/ 25.00
- Mechas y Hight light S/180. Dependiendo del largo del cabello
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 17
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
1.3 ¿Cuál es su ubicación?
1-Nena’s spa:
Centro de la ciudad por Jr. Bolívar N° 367, paseo Libertadores, cerca de Tele ventas.
2-Spa Fla:
Centro de la ciudad por Jr. Bolívar N°366, paseo Libertadores.
3-Elegantes:
Av. Piura N° 406 Tumbes
1.4 ¿Cómo se viene promocionando o publicitando?
Mayormente con gigantografías fueras del lugar, tarjetas de presentación y por redes sociales
en general Facebook.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 18
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
2-Aplicación de las 4 E para mejorar el producto o servicio escogido, mediante la propuesta
de estrategias
Las 4 E’s del nuevo Marketing Mix para Nena’s Spa
2.1-EXPERIENCE (experiencia):
La propuesta que se propone es la siguiente:
1°Nena’s Spa además de contar con un ambiente súper agradable, podría ofrecer café y
bebidas como gaseosa, agua, jugos, etc. mientras se espera el turno, también una serie de
revistas de modas con las últimas tendencias en cuánto a cortes y peinados, a su vez
presentaciones visuales de tips y recomendaciones de belleza y Wiffi gratis para que los
clientes se puedan conectar con la página de la empresa, su fan page y Twitter, pueden
tomarse selfies y colgarlos al instante, gracias a esto la clientela se sentirá más “mimada” con
el servicio recibido y con la atmósfera acogedora del lugar, que sin duda tendría muchos
deseos de regresar.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 19
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
2° Las personas que acuden a un salón de belleza a cortarse el cabello, peinarse o cambiarse
de look, se sentirán más cómodas en un ambiente agradable, y la música es capaz de crear
emociones, y las emociones a su vez crean recuerdos. El recuerdo de aquella última vez que
visitó el salón de belleza y el deseo de volver se puede conseguir si el salón de belleza Nena’s
Spa ofrece al cliente que generalmente son mujeres, una experiencia positiva, poniendo
canciones de diversos géneros (baladas, canciones del recuerdo, pop, cumbias, rock de los
80, etc.) para todo tipo de cliente y con un volumen bajo o moderado.
3° El cliente quiere ser escuchado, que se le entienda y que comprendamos sus necesidades,
por ello el personal que atiende debe mostrar siempre una sonrisa y estar atentos en todo lo
que necesita el cliente, además de iniciar una conversación con ella o él de forma cordial
hasta que termine de ser atendido, en el caso de la estilista Gladys Peña que trabaja en
Nena’s Spa al momento de cortar el cabello, primero debe escuchar al cliente y darles tips
de belleza y cortarles como ellas o ellos quieren o sugerirles cortes modernos y enseñarle
catálogos donde se les muestre lo último en moda.
También en el caso de las chicas que hacen pedicure y manicure deben mostrarse atentas,
además deben mostrar sus propios diseños a las clientas ya sea por catalogó o por muestras,
enseñarles los colores de esmalte que más están de moda y utilizar cremas para las manos y
piernas de marcas reconocidas y por último iniciar una conversación amistosa y pedirles sus
nombres a las clientas para poder tener más confianza con ellas.
4° -Las clientas pueden hacerse merecedoras de servicios gratuitos o descuentos a medida
que valla acumulando puntos de acuerdo a la preferencia y asistencia en sus próximas visitas;
para ello se tendrá que registrar al cliente con sus datos personales, sus correos y números
telefónicos para poder mandar invitaciones o promociones que se pueda tener con el
transcurso de los días. Por ejemplo:
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 20
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
500 Puntos
Depilación de cejas y bozo
Corte de cabello
1000 Puntos
Tratamiento L’Oreal
Masaje relajante
Rizado de pestañas
1500
Limpieza facial profunda
Exfoliación corporal
manicure+pedicure
2000 Puntos
Maquillaje + planchado
Depilación facial + pestañas postizas
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 21
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
2.2- EVERYWHERE (En cualquier lugar)
DISEÑAR UNA PÁGINA WEB, APP ÚTIL Y FÁCIL DE USAR PARA NENA´S SPA
PARA LAS REDES SOCIALES: La web de nuestra empresa contara con un aspecto
profesional que reflejara la marca de NENA´S SPA online. Será fácil de utilizar y manejar,
para que así nuestros clientes confíen en el sitio web y que no encuentren obstáculos en la
navegación.
Realizaremos la creación de nuestras redes sociales como: un Blog, Facebook, YouTube,
etc., de NENA´S SPA como estrategia de marketing, ya que han demostrado ser una forma
efectiva para informar y ayudar a los clientes potenciales. Intentaremos que todo el equipo
de nuestra empresa se involucre y comparta ideas con los clientes.
FACEBOOK-BLOG-YOUTUBE: Realizaremos anuncios como son de aplicaciones,
eventos, nuevos lanzamientos de productos, ofertas, tips de belleza, entre otras novedades
para los clientes potenciales.
Post Promocionales: Realizaremos actualizaciones de fotos, videos, o preguntas, para que
nuestros clientes interactúen con nuestras redes sociales y así poder llegar a más clientes.
Así conseguiremos que otros clientes hablen de NENA´S SPA y que enlacen nuestros
contenidos.
¨El contenido será el que defina nuestra marca y no las visitas a nuestras webs¨
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 22
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 23
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
2.3- EXCHANGE (Intercambio):
Actualmente ya está pasado de moda la manera de ofrecer productos y servicios que
contengan la frase “bueno, bonito y barato”. Sabemos que hoy en día los clientes prefieren
muchas veces la calidad de los productos que se ofrecen sin importar la cantidad de dinero
que pagan por obtener lo mejor, a menos que ellas se puedan sentir seguras de que están
optando por lo mejor. Es así que el mejor salón de belleza (“NENAS SPA”) debe aplicar
diversas estrategias para convencer a que elijan la mejor marca de los productos y el mejor
trato de servicios ofrecidos sin importar lo que paguen.
El Precio también puede recompensar con facilidad a los clientes leales. La tecnología
permite repetir los visitantes a realizar un seguimiento, lo que permite fácilmente incentivos
de fidelidad que se dirigen hacia ellos. Es por eso que “NENAS SPA” debe:
Ofrecer al cliente productos y servicios de calidad y sobre todo los más recomendados para
cada uno de ellos tanto así que hagamos que no sientan el precio que están pagando a cambio
de que ellos valoren lo ofrecido.
Contar con la facilidad de que nuestros clientes puedan pagar lo ofrecido por nuestros
servicios especiales con tarjetas de crédito si no cuentan con efectivo a fin de que sientan la
emoción de seguir recibiendo nuestro excelente trato y dedicación de nuestro tiempo.
Ampliar la publicidad para que nuestros clientes estén atentos al valor y coste de nuestros
productos y servicios ofrecidos a fin de que estén dispuestos a valorar y pagar “lo que sea”
por vivir experiencias que les hagan sentir “cosas”.
Debemos invertir en ampliar el valor medio que aporta un cliente a lo largo de su ciclo de
vida con nuestros servicios a fin de beneficiarnos con su fidelidad a nuestro salón de belleza
y obtener rentabilidades.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 24
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
Gestionar costos eficientes que permitan ajustar los precios, de forma que el cliente (que es
lo que nos preocupa realmente y no el producto) pague únicamente por aquello que valora
y no incurra en gastos mayores por un producto con características que no aprecia.
2.4- Evangelism -Evangelización:
EVANGELIZACION A NENAS SPA
A) La recomendación verbal: Dar la bienvenida a los clientes al momento de entrar al salón
de belleza, correctamente presentables con ropa que indique la marca de la empresa e
imágenes sobre belleza, además atenderlos con amabilidad, también se puede enviar
“agradecimientos”, y responder rápidamente a las cuestiones relacionadas con el servicio, a
las redes sociales de la clientela en especial a los correos electrónicos.
B) Marketing por Internet: hoy, el centro de marketing más importante es Internet. Para
competir, Nena’s Spa, debe disponer de un sitio web atractivo y fácilmente accesible., como
promociones en la web, publicidad y newsletters informativos enviados por correo
electrónico.Las promociones son una manera excelente de atraer a clientes nuevos y premiar
a sus clientes habituales, por ello en Nena’s Spa se deben ofrecer descuentos a la clientela
que va recurrentemente y regalos, en caso de que sea su cumpleaños un cambio de look gratis.
C) Relaciones públicas y con los medios de comunicación: relaciones públicas significa
fomentar relaciones positivas con el ‘público’ (clientes, proyectos y comunidad) a fin de
conseguir un mayor volumen de negocio.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 25
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
3. ¿CUÁL ES LA PERSPECTIVA DEL GRUPO PARA MEJORA REL SERVICIO?
Mejorar todo lo relacionado al marketing y la publicidad del servicio para interactuar
profundamente con el cliente.
Estar atentos a las tendencias de modas especialmente juveniles.
Mantenerse atentos y realizar actualizaciones constantes de herramientas de trabajo como
planchas, secadoras, depiladores, etc.
Realizar clubs que orienten a los clientes fieles a nuestro a nuestros servicios para que se
mantengan informados sobre modelos de cortes, peinados, productos de belleza y cuidados
faciales.
Crear blogs, páginas en internet y redes sociales, además de aplicaciones que permitan
visualizar una imagen antes de realizarse un cambio de look.
Realizar un evento y contratar un estilista profesional y reconocido a nivel nacional, de esta
manera estaremos promocionando el servicio.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 26
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
En la ciudad tumbesina, encontramos diversos salones de belleza que ofrecen el servicio
de cuidado personal y estética entre estos tenemos NENA´S SPA, el mismo que cuenta
con un espacio reducido pero acogedor, con precios accesibles, con una buena ubicación
estratégica ya que se encuentra en el centro de la ciudad y además poca publicidad; SPA
FLA tiene un ambiente muy pequeño y no tiene estilistas profesionales, sus precios son
medios , tiene una buena ubicación estratégica, pero carece de redes sociales y su
publicidad solo es por gigantografías ; ELEGANTES tiene un espacio amplio pero muy
desordenado, sus precios son medios comparado con la competencia, no tiene una buena
ubicación y carece de publicidad.
Para mejorar el salón de belleza Nena’s Spa se debe ofrecer un atención personalizada
generando confianza a nuestros clientes incluyendo la dedicación de tiempo para
ayudarles en su elección del cambio de look.
Es importe que la empresa logre posicionar su marca en la mente de los consumidores
para que sean fieles a nuestros servicios y obtener la preferencia de éstos.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION
MARKETING II 27
INV
ES
TIG
AC
IÓN
DE
ME
RC
AD
O
Escuchar a los clientes y asesorarlos sobre los estilos más convenientes de cortes de
pelo, peinados, maquillaje, depilación, etc., según su personalidad y sus gustos.
Tener una base de datos de los clientes con sus nombres y cumpleaños, y ofrecer
promociones personalizadas.
Entregar algún detalle ya sea chocolates o una rosa en fechas especiales.
Tener paquetes de promoción que contengan precios accesibles.
Engreír a nuestros clientes ofreciéndoles café u otras bebidas cuando visiten nuestro
salón y esperen su turno.
Tener revistas actuales de espectáculos y moda.
Desarrollar una buena relación con nuestros clientes en base a una buena atención.
Demostrar que se está a la vanguardia con las últimas tendencias.
Destacar en algún servicio ya sea peinado, maquillaje o corte de pelo.
Ofrecer una atención adicional como por ejemplo masajes.
Revisar los costos y fijar precios que incentiven a los clientes a consumir más y regresar
al salón.