Post on 05-Jan-2015
TRABAJO DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA
•Jose Joaquín Roldan Triviño•Ana María Luna Aceituno•Antonio M. Valderde Bascón
Trabajo realizado por:
CURSO 2008 - 2009
ELEMENTOS ESTRUCTURALES
ELEMENTOS DE SITUACIÓN
ANÁLISIS DESCRIPTIVO
Índice
Hospital General Básico
Inaugurado en 1982
Ubicado en Cabra
En el Parque Natural de la Subbética
A 72 Km. De Córdoba
Con una altitud de 448 mts. sobre el mar
HISTORIA
MISION & VISION
SERVICIOS GENERALES
ÍNDICE
¿QUÉ PASÓ? Ministro de trabajo don Licino de la Fuente pone en marcha el proyecto de construcción del Hospital Infanta doña Margarita.
Comienzan las obras.
29 de junio Doña Margarita de Borbón y la
reina Doña Sofía inauguran el hospital
Ampliación de las consultas externas, se rectificaron todas las consultas de la
primera planta.
Remodelación del servicio de urgencias. Construcción de una Unidad de cuidados Intensivos
Ampliación de los locales de Consultas
Externas.Comienza a funcionar la Unidad de Quimioterapia Ambulatoria y
el Hospital de Día Médico - Oncohematología
Se inaugura la Unidad de Cirugía Mayor
Ambulatoria de Baena
Incorporación de los sistemas de información
www.hospitalinfantamargarita.org
Incorporación de nuevas unidades de Participación,
Prevención de Riesgos Laborales
ANALISIS DESCRIPTIVO
MISIÓNElevar el nivel de salud de la población y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes mediante la prestación de cuidados. Para ello asumimos como guías de actuación el desarrollo de la Mejora Continua en:• La implicación y el crecimiento profesional de la Enfermería.• La eficiencia y el equilibrio financiero enla actuación.• Favorecer la mejora global del sistema sanitario mediante la innovación, la docencia y la cooperación con otras organizaciones.
VISIÓN Queremos ser un Servicio del hospital de excelente calidad, en permanente crecimiento profesional y técnico, que logre un alto grado de satisfacción en la sociedad, las personas que lo componen y especialmente sus clientes.
ANALISIS DESCRIPTIVO
ESQUEMA ARQUITECTÓNICO DEL CENTRO
DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS POR PLANTAS
Una especialidad médica que se dedica a la atención integral del adulto enfermo, sobre todo a los problemas clínicos de la mayoría de los pacientes que se encuentran ingresados en un hospital.
Se ocupa de las lesiones traumáticas de columna y extremidades que afectan a huesos, ligamentos y músculos.
OFTALMOLOGIAUna especialidad médica que estudia las enfermedades del ojo. los especialistas en oftalmología son los oftalmólogos u oculistas.
UROLOGIALa especialidad médico-quirúrgica que se ocupa del estudio, diagnóstico y tratamiento de las patologías que afectan al aparato urinario, glándulas suprarrenales y retroperitoneo de ambos sexos y al aparato reproductor masculino.
ESPECIALIDADES QUIRURGICAS
Son urología y oftalmología
La zona dónde se da a luz o dónde se realizan los partos y los cuidados necesarios posteriores, así como al recién nacido.
La práctica que implica manipulación mecánica de las estructuras anatómicas con un fin médico, bien sea diagnóstico, terapéutico o pronóstico.
URGENCIASEspecialidad que se encarga de atender a los pacientes que precisan atención inmediata.
RADIOLOGIALa especialidad médica que se ocupa de generar imágenes del interior del cuerpo mediante diferentes agentes físicos (rayos X, ultrasonidos, campos magnéticos, etc.)
QUIRÓFANOSEstructura independiente en la cual se practican intervenciones quirúrgicas y actuaciones de anestesia-reanimación necesarias para el buen desarrollo de una intervención.
U.C.I.Unidad de Cuidados Intensivos, la sección de un hospital para pacientes en estado crítico.
T.A.C.Tomografía Axial Computarizada, también conocida por la denominación escáner, es una técnica de diagnóstico utilizada en medicina.
ECOGRAFIASProcedimiento de imagenología que emplea los ecos de una emisión de ultrasonidos dirigida sobre un cuerpo u objeto como fuente de datos para formar una imagen de los órganos o masas internas con fines de diagnóstico.
REHABILITACIÓNLa especialidad médica que engloba el conjunto de procedimientos médicos, psicológicos, sociales, dirigidos a ayudar a una persona a alcanzar el más completo potencial físico psicológico, social, laboral y educacional compatible con su deficiencia fisiológica o anatómica y limitaciones medioambientales, intentando restablecer o restaurar la salud.
CONSULTAS EXTERNASUna de las actividades más relevantes del centro médico debido al concepto de atención integral al paciente.
ANALISIS DESCRIPTIVO
ORGANIGRAMA
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
MAPA DE PROCESOS
Elementos estructurales
ÍNDICE
DIRECTOR GERENTE
ADMISION GESTORIA DE USUARIOS BIBLIOTECAINFORMATICA CONTROL DE GESTIÓN
DIRECCIÓN ECONÓMICO ADMINISTRATIVA
DIRECTOR MÉDICODIRECCIÓN DE ENFERMERÍA *
JEFATURA DE BLOQUEDesarrollo de programas internos
JEFATURA DE BLOQUERecursos Humanos
JEFE TURA DE BLOQUEFormación continua-docencia y calidad
SERVICIOS MÉDICOS
AREA QUIRÚRGICA
AREA MATERNO INFANTIL
AREA DE SERVICIOS CENTRALES
AREA DE URGENCIAS
GESTORÍA ECONÓMICA
SECRETARIA DE DIRECCIÓN
COMPRAS Y LOGISTICA
INGENIERIA Y MANTENIMIENTO
SERVICIOS HOSTELEROS
CONTABILIDAD
SUBDIRECTOR ECONOMICO-ADMVA. Y DE SERVICIOS GENERALES
RECURSOS HUMANOS
PERSONAL SUBALTERNO
REGISTRO Y ARCHIVO
FACTURACIÓN, CARGOS Y PRESTACIONES
COMUNICACIÓN INTERNA
* Descripción de puesto
Span de control
DIRECTOR GERENTEAD
MISI
ON
GES
TORI
A DE
USU
ARI
OS
BIBL
IOTE
CA
DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA
DIRECTOR MÉDICO
DIRECCIÓN ECONÓMICO ADMINISTRATIVA
DIRECTOR GERENTE
ADMISION GESTORIA DE USUARIOS BIBLIOTECA
GESTORÍA ECONÓMICA
Enfermeras
Auxiliares de
Enfermería
Tc. de Farmacia
Matronas Fisioterapeutas
Tc. Especialistas en Dietética
Tc. Especialista en
Radiodiagnóstico
Tc. especialistas
en Laboratorio
Auxiliares de consulta
COMUNICACIÓN INTERNA
GESTORÍA ECONÓMICA
SECRETARIA DE DIRECCIÓN
Span de control
DIRECCIÓN DE ENFERMERÍA
JEFATURA DE BLOQUE
Desarrollo de programas internos
JEFATURA DE BLOQUE *Recursos Humanos
JEFE TURA DE BLOQUEFormación continua-
docencia y calidad
SECRETARÍA DE DIRECCIÓN
SUPERVISIORES
Enfermeras *
Auxiliares de
Enfermería
Tc. de Farmacia
Matronas Fisioterapeutas Tc. Especialistas en Dietética
Tc. Especialista en
Radiodiagnóstico
Tc. especialistas
en Laboratorio
* Descripción de puesto
Auxiliares de consulta
*
TÍTULO DEL PUESTO: Jefe de bloque de RR.HH.
RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Depende jerárquicamente del Director de Enfermería.
UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Tiene autoridad jerárquica sobre los supervisores.
FUNCIÓN ESPECÍFICA:1) Descripción del Servicio:
- Gestión de recursos humanos y materiales.- Gestión y organización de la actividad.- Cartera de servicios.
2) Planificación estratégica del Servicio:- Objetivos organizativos, funcionales y metodológicos.- Formación y desarrollo profesional.
3) Evaluación del Servicio- Metodología- Cuadro de Indicadores
4) Plan de calidad del servicio, de acuerdo con el Plan de Calidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía.
DESCRIPCIÓN DE PUESTO I
ACTIVIDADES:1) Definición de objetivos de actividad, calidad, investigación y formación.2) Previsión de la actividad en base a los objetivos planteados. Se debe contemplar la demanda prevista, distribuyendo los recursos de acuerdo a las necesidades organizativas.3) Programación y distribución de la actividad de puestos de trabajo, adaptándose a las contingencias habituales de periodos de ILT, permisos, congresos, etc.4) Planificación y Gestión del Programa Vacacional Anual como uno de los objetivos fundamentales en la gestión de los recursos disponibles.
RESPONSABILIDADES MATERIALES: Coordinar las actividades de los miembros que componen el grupo para el logro de un objetivo común explícito, a través de una cierta división del trabajo.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:INTERNAS: Con el director de enfermería, con el secretario de
dirección y con los supervisores.EXTERNAS:
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TÍTULO DEL PUESTO: Enfermera/o
RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Depende jerárquicamente de los supervisores. UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Ninguna
FUNCIÓN ESPECÍFICA: Mantener un contacto mutuo entre los pacientes y los especialistas, así como la realización de control y cuidado del paciente.
ACTIVIDADES:1)Recepción de la persona usuaria. 2)Recogida de información. Valoración (necesidades, patrones funcionales, otros)
3)Identificación de problemas.(diagnóstico de enfermería, problemas de Colaboración)
4)Elaboración del plan de cuidados5)Realización Plan de Cuidados.
DESCRIPCIÓN DE PUESTO II
6)Evaluación del plan.(Modificación si procede)
7)Registro y citas.8)Derivación si procede a MF, ECE, TS, EM...
RESPONSABILIDADES MATERIALES: responsable del progreso de los pacientes de la planta asignada, de la organización de medicamentos así como de instrumentos de cada planta.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS: INTERNAS: con los auxiliares, matronas, médicos, y supervisores.EXTERNAS: con pacientes , familiares.
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DESCRIPCIÓN DE PUESTO III
TÍTULO DEL PUESTO: Auxiliar de consulta
RESPONSABILIDAD PERSONAL ANTE: Depende jerárquicamente de los supervisores.
UNIDADES DIRECTAMENTE SUBORDINADAS: Ninguna
FUNCIÓN ESPECÍFICA: facilitar el trabajo a los médicos.
ACTIVIDADES:1) Mantener en perfecto estado la consulta.
2) Confirmar citas.3) Preparar a la paciente.4) Llevar al día la lista de espera.5) Facilitar al trabajo al médico.6) Preparar instrumental de revisión .
RESPONSABILIDADES MATERIALES: historiales, lista de pacientes.
RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS:INTERNAS: Con el médicos y las enfermeras.EXTERNAS: Con todos los pacientes. VOLVER
MAPA DE PROCESOS
GENERAL
INSUFICIENCIA CARDIACA
ÍNDICE
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Plan estratégico
CONTRATO PROGRAMA
DESARROLLO Y COMUNICACIÓN
OBJETIVOS
DESARROLLO / ASISTENCIA / DOCENCIA /
INVESTIGACIÓN
DESARROLLO MODELO DE
GESTIÓN
ANALIZAR Y EVALUAR/ REDIRIGIR
Junta de Andalucía / Consejería de Salud / SAS
DirectricesLegislación
Sociedad
Coordinación otras instituciones
Gestionar accesibilidad
Gestionar prestaciones
GESTIONAR USUARIOS
EXPLORAR DIAGNOSTICAR TRATAR SEGUIR
ATENDER A PACIENTES
REALIZAR PRUEBAS DIAGNÓSTICAS Y TERAPEUTICAS
DOCENCIA INVESTIGACIÓN EDUCAR POBLACIÓN
GESTIONAR AREAS ASISTENCIALES
URGENCIAS HOSPITALIZACIÓN
CONSULTAS EXTARNAS QUIRÚRGICAS
APOYO ASISTENCIALES
OBRAS SERVICIOS Y SUMINISTROS
GESTIÓN INTEGRAL RRHH
CONOCIMIENTO SERVICIOS GENERALESECONOMÍA Y FINANZASTECNOLOGÍA
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
PROVEEDORES MERCADO LABORAL
PersonasObras, suministros y servicios
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
MAPA DE PROCESOS “GENERAL”
INDENTIFICACIÓN DE PACIENTES ASÍNTOMATICOS
EVALUACIÓN DEL PACIENTE
HISTORIA CLÍNICA EXPLORACIÓN RADIOGRAFIA ANALÍTICA
INICIO DEL TRATAMIENTO SEGÚN RECOMENDACIONES RECOGIDAS EN EL PROCESO
VISITA DE CONTROL TRAS 48 HORAS DE TRATAMIENTO
EVALUACIÓN EN LAS PRIMERAS 48H. TRAS ALTA HOSPITALARIA
CONTROL DE FACTORES DE RIESGO CON CARÁCTER TRIMESTRAL
EN EL DCCU-AP LA EVALUACIÇON DE UN PACIENTE TENDRÁ POR OBJETOS LA ESTRATIFICACIÓN DE RIESGO EN LOS 10 PRIMEROS MINUTOS.
SE GARANTIZA EN TODO CASO: MONOTORIZACIÓN ECG, CERCANÍA AL DESFIBRILADOR, PULXIOSIMETRIA Y OXIGENOTERAPIA
INFORMAR TRAS DIAGNÓSTICO DE SU PROCESO, PRONÓSTICO, TRATAMIENTO, HABITOS RECOMENDABLES, ETC
OBRAS SERVICIOS Y SUMINISTROS
GESTIÓN INTEGRAL RRHH
CONOCIMIENTO SERVICIOS GENERALES ECONOMÍA Y FINANZAS TECNOLOGÍA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
PersonasObras, suministros y servicios
PROVEEDORES MERCADO LABORAL
BAJO RIESGO
ALTO RIESGO
MAPA DE PROCESOS “INSUFICIENCIA CARDIACA
SUBSISTEMA CULTURAL
OUTSOURCING
ENTORNOÍNDICE
Elementos de situación
53,93
64,555,71
50,57
54,57
44,5
55,14
52,64
49
53,14
0
20
40
60
80IMPLICACIÓN
COHESIÓN
APOYO
AUTONOMÍA
ORGANIZACIÓN
PRESIÓN
CLARIDAD
CONTROL
INNOVACIÓN
COMODIDAD
DIRECCIÓN DEENFERMERÍA
MEDIA GENERAL
CLIMA SOCIAL SIMBOLOS
NIVEL OBSERVABLE
UNIFORMES para identificar el rol que desempeña cada empleado.
LOGOTIPOS
NIVEL NUCLEAR
o Usuario como centro del Sistema
o Respeto mutuo
o Trabajo en equipo
o Sentido de pertenencia
o Comunicación abierta
o Orientación al resultado
o Apuesta por la innovación
o Consenso
VALORES
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SECTOR EMPRESA DESCRPCIÓN
JARDINERIA JARDINERIA EGABRENSE S.L.
Empresa local dedicada al mantenimiento y cuidado de zonas verdes colindantes al hospital, así como de recintos públicos de ocio.
LIMPIEZAECO-CLEAN S.L
Empresa egabrense, que presta principalmente sus servicios al hospital. Aunque no es la actividad principal del centro, ésta es clave para el desarrollo de la misma, al tratarse de un centro sanitario.
MANTENIMIENTO MULTISER S.L
Empresa dedicada al mantenimiento de las distintas zonas en las que se divide el hospital Infanta Margarita.
SEGURIDAD PROSEGUREmpresa dirigida a mantener el orden y la seguridad en el hospital.
OUTSOURSING
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El Hospital Infanta Margarita es un centro público del Servicio Andaluz de Salud, dedicado a prestar asistencia sanitaria especializada al Área Hospitalaria Sur de la Provincia de Córdoba. Tiene como área de influencia la correspondiente al Distrito Sanitario Córdoba Sur siendo el hospital de referencia para más de 152.000 habitantes (datos población BDU), aunque esta cifra asciende a más de 155.000 habitantes si consideramos los datos reales obtenidos de la asistencia prestada en 2008.
BAENA 23.383
ALBENDIN
BAENA
ZUHEROS
LUQUE
BENAMEJI 1.487
BENAMEJI
E REALES
PALENCIANA
CABRA 35.196
CABRA
Dñ MENCIA
NUEVA CARTEYA
IZNAJAR 5.305EL HIGUERAL
IZNAJAR
LUCENA 47.918
JAUJA
MONTURQUE
LUCENA
LAS NAVAS
MORILES
PRIEGO 30.594
ALMEDINILLA
EL CAÑUELO
LA CONCEPCION
CASTIL DE CAMPOS
CARCABUEY
EL ESPARRAGAL
LAS LAGUNILLAS
ZAMORANOS
ZAGRILLA
PRIEGO
FUENTE TOJAR
RUTE 11.793
LLANOS DE D JUAN
ZAMBRA
RUTE
OTRAS LOCALIDADES
TOTAL POBLACIÓN ATENDIDA 155.676
(Tabla de población de referencia)
ENTORNO
HOSTILIDAD AMBIGÜEDAD INCERTIDUMBRE COMPLEJIDAD
BAJALa relación con los
diferentes agentes es de escasa
conflictivilidad y competitividad.
MEDIA / ALTAApenas existe el
desconocimiento de los factores que afectan al
desarrollo de la actividad.
ALTAAparecen nuevas variables
o éstas cambian continuamente (ej. nuevas
enfermedades)
ALTAGran número de
actividades complejas y muchas variables que
tener en cuenta.
CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO
ELEMENTOS DEL ENTORNO
PROVEEDORES CLIENTES COMPETIDORES ESTADO
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ELEMENTOS SITUACION
INFANTA DOÑA MARÍA
JUSTIFICACIÓN
TAMAÑO Grande Ya que es un Hospital que mantiene un núcleo de población alto.
ENTORNO Complejo
Dado que debe de tener en cuenta un gran número de factores para llevar a cabo su actividad.
ESTRATÉGIA OfensivaEsta constantemente ampliando su cartera de producto para los ciudadanos.
TECNOLOGÍA Alta Debido a que sus instalaciones están dotadas de un alto grado te tecnología.
GOBIERNO Jerarquizado Cada empleado esta subordinado a un superior.
ELEMENTOS ESTRUCTURA INFANTA
MARGARITA JUSTIFICACIÓN
DIFERENCIACIÓN VerticalBaja (plana)
Dado que cada trabajador asume su trabajo con cierta autonomía
INTEGRACIÓN
CULTURA MercadosDionisio
Basado en un contexto institucionalizador, donde las relaciones son impersonales, existiendo una coordinación horizontal.
FORMALIZACIÓN Permisiva Debido a que tienes que unir conocimientos para la toma de decisiones.
ESPECIALIZACIÓN Ampliada verticalmente
COORDINACIÓN Estandarización de competencia
En un contexto estructurado según tareas y en función de la formación de cada empleado.