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Convenio de Pagos de la Planilla de Luz o Planilla del Servicio Eléctrico – Electricidad- ITU Rumiñahui Jonathan Chasipanta Pachacama
ESTRUCTURA DEL OBSERVATORIO
TITULO
CONVENIO DE PAGOS DE LA PLANILLA DE LUZ O PLANILLA
DEL SERVICIO ELÉCTRICO, EMITIDAS DURANTE LA
PANDEMIA
AUTOR: JONATHAN MAURICIO CHASIPANTA PACHACAMA
Convenio de Pagos de la Planilla de Luz o Planilla del Servicio Eléctrico – Electricidad- ITU Rumiñahui Jonathan Chasipanta Pachacama
RESUMEN
La Empresa Eléctrica Quito (EEQ) tiene como misión proveer a Quito y al área
de servicio, de electricidad, como un servicio público de calidad, con eficiencia,
solidaridad y responsabilidad socio ambiental, contribuyendo al desarrollo del
sector eléctrico y la construcción del Buen Vivir, lo cual, durante la pandemia del
COVID 19 no han logrado sostener.
En este apartado el usuario podrá encontrar los requisitos necesarios que debe
cumplir para realizar la solitud de un convenio de pagos de la planilla de luz o
planilla del servicio eléctrico, emitidas durante la pandemia por las empresas de
servicio eléctrico.
La Empresa Eléctrica Quito, implementó en su portal web y App móvil un
aplicativo donde los usuarios del servicio pueden consultar, sin necesidad de
movilizarse, el cumplimiento de las medidas de compensación dispuestas por el
Gobierno Nacional a la facturación de los meses de marzo a agosto del 2020 y
beneficiar a los clientes del sector residencial con un consumo mensual entre 1
y 500 kWh.
Al ingresar a www.eeq.com.ec en la página principal, el usuario encuentra la
opción para revisar esta información, digita el número de Cuenta Contrato y
obtiene automáticamente un cuadro comparativo con los valores generados por
consumo durante el mismo periodo durante los años 2019 y 2020.
La Enpresa Eléctrica Quito brinda la alternativa de establecer un convenio de
pago en las condiciones que favorezcan al cliente. Para solicitar este beneficio
debe realizar una solicitud a través de los canales virtuales de las empresas.
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INTRODUCCIÓN
La Empresa Eléctrica Quito ( EEQ), tiene como meta ofrecer el servicio público
de distribución y comercialización de energía eléctrica, bajo el régimen de
exclusividad regulado por el Estado, con la misión de satisfacer la demanda de
energía eléctrica, en las condiciones establecidas en la normativa aplicable al
sector eléctrico y suministrar electricidad a los consumidores y apoyando el
desarrollo integral de Quito y su región, suministrando energía limpia y de bajo
costo para fortalecer y mejorar la calidad de vida de los habitantes.
En la etapa de confinamiento ante la crisis sanitaria del Covid-19 las empresas
que promueven los servicios básicos empezaron a emitir las facturas con los
valores reales en los consumos, por las alteraciones que han tenido la misma; el
presidente ha dispuesto que se evalúe o se compare los meses desde marzo
hasta agosto del 2019 con marzo hasta agosto del 2020 y se estime el valor más
bajo por mes de cada periodo.
En total, son cuatro las medidas tomadas por el Gobierno respecto al tema de la
EEQ, durante la emergencia sanitaria decretada para disminuir los contagios por
coronavirus en el país:
1. La tarifa dignidad se mantiene para los 1,46 millones de clientes
considerados como beneficiarios de este subsidio.
2. No habrá suspensión del servicio eléctrico por falta de pago para las
planillas emitidas en abril y mayo del 2020.
3. Las lecturas de los medidores correspondientes a marzo y abril del 2020,
se calcularán por un valor equivalente al promedio mensual de los 6
meses anteriores.
4. Se difiere el cobro de las planillas correspondientes a los consumos de
marzo y de abril de 2020, para clientes tarifa dignidad, pequeños
comercios e industriales artesanales.
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DESARROLLO
Durante este tiempo de pandemia se ha tenido muchos inconvenientes con lo
que son los pagos de la planilla de luz, planilla de agua, teléfono, internet, cable
entre otros, pero lo que genero más controversia fue el aumento excesivo de las
planillas de luz, esa es una infracción a la ley Orgánica de Defensa del
Consumidor, ya que hace mucho tiempo, la Defensoría del Pueblo estableció
que es completamente ilegal facturar presuntivamente”, Jorge Sosa, penalista y
experto en Derechos Humanos y uno de los afectados. (Economía, 2020)
Con el nuevo pliego tarifario fijado por la Agencia de Regulación y Control de
Electricidad las empresas que dan el servicio deberán reliquidar los valores ya
cancelados en las planillas por los clientes. Bolívar Lucio, que es el director de
Arconel, explicó que puede haber casos donde el cliente tendrá un saldo a favor
que será derivado en la siguiente planilla o tal vez deba pagar una diferencia
cuando se detecte que la estimación estuvo por debajo del consumo real. Ese
saldo lo puede pagar al mes siguiente o establecer un diferimiento.
El Procedimiento para la atención de reclamos, establecido para a la Empresa
Eléctrica Quito presentados por parte de los consumidores del servicio público
de energía eléctrica, según la Regulación 001/17, manifiesta:
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A RECLAMOS
La empresa eléctrica distribuidora es responsable de recibir, tramitar y resolver
todas las solicitudes de reclamos ya sean técnicos, comerciales o por daños a
equipos.
1. RECEPCIÓN.
Para realizar el reclamo hay que ingresar en la siguiente página web,
http://www.eeq.com.ec, donde:
Se debe hacer un clic en Atención Virtual.
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Ingresar en la pestaña de Reclamos
Abrimos reclamos por facturación, en esta página debe
llenar un formulario de reclamos por valor facturado.
Fig.1 Formulario de Reclamos.
http://www.eeq.com.ec
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Una vez recibido el reclamo, La Empresa Eléctrica Quito registrará la
información en el sistema Integrado de Gestión EEQ - Empresa Eléctrica
Quito y proporcionará al cliente el código de reclamo.
Fig.2 Registro de Reclamos. http://www.eeq.com.ec
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2. ATENCIÓN.
Una vez que el reclamo ha sido registrado en el sistema Integrado de
Gestión EEQ - Empresa Eléctrica Quito, éste deberá ser dirigido a la
dependencia respectiva de la empresa eléctrica, para su análisis y
resolución. La empresa eléctrica mantendrá actualizado el estado del
trámite del reclamo en su sistema informático, de modo que el consumidor
pueda dar seguimiento a éste.
En caso de que el reclamo resulte no favorable, se notificará al
consumidor por medio del correo electrónico o llamada telefónica y se
concluirá con el trámite y se archivará el trámite.
3. ANÁLISIS DEL RECLAMO.
Para acceder a la atención, verificación y solución del reclamo, la factura
o planilla de luz no deberá exceder los tiempos establecidos en las
normativas la empresa eléctrica.
La empresa solicitará al consumidor, de manera oportuna, la información
relacionada con el caso. Igualmente, el consumidor presentará las
pruebas que considere necesarias como respaldo al reclamo planteado,
las mismas que deberán ser analizadas por la empresa eléctrica. Según
el tipo de reclamo, el consumidor prestará las facilidades necesarias y
permitirá el acceso al inmueble, para realizar las inspecciones del
necesarios que requiera el caso.
4. RESOLUCIÓN DEL RECLAMO.
Los reclamos podrán ser resueltos, dependiendo de su complejidad, de
las siguientes formas:
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PRIMER NIVEL: La empresa eléctrica distribuidora dará solución en
forma inmediata y una vez resuelto, podrá realizar un registro de la
atención, comunicará al consumidor el resultado mediante el uso de los
medios físicos o electrónicos como por ejemplo su correo electrónico o
vía telefónica (celular o convencional).
SEGUNDO NIVEL: La empresa eléctrica dará solución a los
reclamos, que ameritan de otros trámites y gestiones, canalizándolos al
interior de la empresa según corresponda. Una vez solucionado el
reclamo, la empresa eléctrica distribuidora emitirá un informe sobre la
resolución del mismo, conforme el formato establecido, que se registrará
en el sistema Integrado de Gestión EEQ- Empresa Eléctrica Quito de la
empresa eléctrica.
En un término máximo de tres (3) días, contados a partir de la
resolución del reclamo, la empresa eléctrica deberá entregar el informe
de resolución al consumidor. Para hacer efectiva esta entrega la
empresa podrá hacer uso de los medios físicos o electrónicos
disponibles como correo electrónico o vía telefónica (celular o
convencional).
5. DESISTIMIENTO DEL RECLAMO.
En cualquier momento el consumidor, de así considerarlo, podrá desistir
de la continuación de un reclamo mediante un documento escrito. En este
caso, la empresa eléctrica distribuidora procederá a archivar el proceso
de atención de dicho reclamo.
El 10 de abril del 2020, el Directorio de la Agencia de Regulación y Control de La
Empresa Eléctrica Quito mediante Resolución Nro. 001/2020, acogió las
“Medidas de compensación a los clientes de las empresas eléctricas de
distribución de electricidad durante la emergencia sanitaria”, y dio a conocer las
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acciones que se tomarán en cuanto a facturación de planillas eléctricas con el
fin de garantizar la continuidad del servicio eléctrico durante la emergencia
sanitaria que atraviesa el Ecuador por la propagación del COVID-19.
Las medidas que rigen a partir de la declaratoria del estado de excepción son:
La tarifa dignidad se mantiene para los 1,46 millones de clientes
considerados como beneficiarios de este subsidio. Los excedentes de
consumo, superiores a los límites establecidos (110 kWh para la Sierra y
130 kWh para la Costa) serán facturados con el valor de 0,04 USD/kWh,
que corresponde al cargo de la tarifa de la dignidad.
No habrá suspensión del servicio eléctrico por falta de pago para las
planillas emitidas en abril y mayo del 2020 (aplica para consumidores de
las tarifas residenciales; comercial sin demanda e industriales
artesanales, ambos conectados en bajo voltaje).
Las lecturas de los medidores correspondientes a marzo y abril del 2020,
se calcularán por un valor equivalente al promedio mensual de los 6
meses anteriores con base a lo establecido en el artículo 40 de la Ley
Orgánica de Defensa del Consumidor.
Se difiere el cobro de las planillas correspondientes a los consumos de
marzo y de abril de 2020, para clientes tarifa dignidad, pequeños
comercios (459,81 mil) e industriales artesanales (31,32 mil); estas serán
cancelados desde junio del mismo año con un plazo de pago de 12 meses
y no se aplicarán intereses ni recargos.
La resolución aprobada indica que el nuevo esquema tarifario corre a partir de
los consumos de marzo y mientras dure el estado de excepción; en ella
contempla una tarifa plana de 10,5 centavos de dólar por kilovatio/hora (kWh)
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para los usuarios residenciales cuyo consumo de energía exceda los 500 kWh
por mes.
Fig. 3 Grafica comparativa de consumo año 2019-2020. https://encryptedbn0.gstatic.com/images?q=tbn%3AANd9GcSDgXZ17zhKWNXN
u9VwX9IDC4dseB8ITm6I3g&usqp=CAU
En Quito la mayoría de las quejas se hacen presencial en las instalaciones de la
Empresa Eléctrica Quito, por el desconocimiento que existe en la población de
no manejan bien los correos electrónicos y las redes sociales, que la empresa
dispuso a disposición de los consumidores para realizar los reclamos, convenio
de pagos o rectificación de la planilla de luz emitida durante los meses de
pandemia.
El permanecer durante más tiempo en la casa por la crisis sanitaria, ha hecho
que el consumo de energía eléctrica se incremente, sobre todo en el área
residencial, de esta manera la Empresa Eléctrica Quito (EEQ), que presta
servicio eléctrico a la provincia de Pichincha, parte de Napo, y algunos sectores
de Imbabura y Santo Domingo de los Tsáchilas, informó que en esta área se ha
evidenciado que el consumo en el sector residencial se ha incrementado en
alrededor del 40% los clientes de este segmento. Mientras tanto, un 34% de este
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grupo mantuvo el consumo dentro del rango promedio que tenía antes a la
pandemia y un 26%, en cambio, usó menos este recurso.
Para solicitar un diferimiento o presentar reclamos, las empresas eléctricas
recomiendan usar medios virtuales, para a evitar aglomeraciones en las
instalaciones de la Empresa Eléctrica Quito.
En Quito, se puede realizar estas gestiones a través de los canales electrónicos:
www.eeq.com.ec
Call Center 136
La aplicación EEQ Móvil, para android (Google Play, App EEQ).
Enviar mensaje de WhatsApp al 098 683 3386.
Los clientes pueden solicitar convenio de pago o facilidades de pago, en el caso
que lo requieran, para cancelar los valores pendientes por el consumo de energía
eléctrica. Este beneficio permitirá diferir el monto hasta 12 meses sin intereses
ni recargos por mora. Para acceder a esta alternativa, los usuarios no requieren
hacer un pago previo; además el cliente elegirá en qué plazo pagará su deuda.
La Empresa Eléctrica Quito brinda a sus clientes la facilidad de un convenio de
pago de la planilla luz o factura del servicio eléctrico.
Reparaciones: 136 (línea directa).
Dirección web: www.eeq.com.ec
Correo electrónico: portalweb@eeq.com.ec
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REQUISITOS.
El solicitante debe indicar números telefónicos del domicilio, trabajo,
celular como referencia y una dirección de correo electrónico.
PERSONAS NATURALES.
Para realizar su solicitud el Cliente debe presentar la siguiente
documentación:
1. Copia de cédula de ciudadanía; cédula de identidad y/o
pasaporte en caso de ser extranjero.
Fig. 4. Cedula de identidad
2. Copia del certificado de votación actualizado (en los casos
que aplica).
Fig.5. Papeleta de Votación
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3. Si es propietario de la vivienda, copia del pago actualizado
del impuesto predial, escrituras o documento que acredite
dominio sobre el inmueble en donde se va a solicitar del
financiamiento de la factura.
4. Si es inquilino de la vivienda, autorización del propietario del
inmueble mediante el formulario para autorización.
Fig.6. Formulario para autorización de trámites en la EEQ.
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PERSONAS JURÍDICAS:
1. Solicitud por escrito del representante legal.
2. Copia del nombramiento de representante legal.
3. Copia de la cédula de ciudadanía del representante legal;
cédula de identidad y/o pasaporte en caso de ser extranjero.
Fig. 7 Cedula de Identidad
4. Copia del certificado de votación actualizado del
representante legal (en los casos que aplica).
Fig.8 Copia de Papeleta de Votación
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5. Copia del RUC (para empresas o instituciones).
Fig.9 Ruc Institucional
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6. Si es propietario de la vivienda, copia del pago actualizado
del impuesto predial, escrituras o documento que acredite
dominio sobre el inmueble en donde se va a instalar el servicio.
7. Si es inquilino de la vivienda, copia del contrato de
arrendamiento vigente registrado en Juzgados de Inquilinato y/o
autorización del propietario del inmueble mediante el Formulario
para autorización de trámites en la EEQ.
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Fig. 10 Formulario para autorización de trámites en la EEQ.
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CONCLUSIONES
La Empresa Eléctrica Quito estableció medidas la prestación del servicio de
energia electrica, potenciando el trabajo de operación y mantenimiento 24 horas
los siete dias de la semana; atención virtual de requerimientos y el teletrabajo;
con la finalidad de cuidar la integridad y salud de todos los trabajadores y
usuarios, acatando las decisiones de las autoridades sanitarias y del COE
Metropolitano de Quito.
Una vez que el Comité de Operaciones de Emergencia (COE) Provincial de
Pichincha autorizó al cantón de Quito pasar al semáforo amarillo, la EEQ
empezó desde el lunes 1 de junio la toma de lectura física de los medidores de
energía eléctrica.
En relación al cobro de las planillas eléctricas, la Agencia de Regulación y
Control de Electricidad (Arconel) dispuso que la diferencia que pueda existir entre
los consumos facturados en los meses de cuarentena, con base al promedio
anterior, y el consumo tomado en el medidor será emitida mediante las
respectivas notas de crédito o débito a partir del mes de junio. Adicionalmente la
Empresa Eléctrica Quito (EEQ) reinicio la lectura de los medidores eléctricos
para su respectivo cobro.
Si el usuario pagó su consumo anterior de la planilla de luz, pero disminuyó el
consumo eléctrico en los meses de cuarentena, tendrá el beneficio en junio del
2020 de recibir unas notas de crédito correspondiente al ajuste de su planilla de
luz.
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APORTE A LA COMUNIDAD
La Empresa Eléctrica Quito solicita a los usuarios ingresar a la página
web www.eeq.com.ec para tener una mayor información sobre sus facturas o
realizar cualquier solicitud o reclamo sobre el sistema de cobro de la planilla de
luz.
Para ahorrar energía eléctrica y pagar menos al momento de su facturación.
Aproveche la luz natural mantenga las cortinas abiertas en la mañana y
tarde para aprovechar la luz natural. En lo posible evite utilizar la
iluminación eléctrica; y en el caso que requiera hacerlo, opte por usar
luces LED o focos ahorradores, motivado que ellos consumen menos
energía eléctrica.
Use los artefactos con moderación los equipos que demandan un mayor
consumo de energía son aquellos que generan calor. Entre estos se
encuentran la ducha eléctrica, plancha, calefactor eléctrico, microondas,
olla eléctrica, cafetera, horno eléctrico, secadora eléctrica, entre otros. Por
eso si va a usar estos artefactos, que sea de manera óptima.
No abra la puerta de la refrigeradora de manera reiterada trate en lo
posible de no abrir la refrigeradora varias veces al día, opte por sacar los
productos que va a usar de una vez. No se recomienda guardar líquidos
o alimentos calientes, porque esto demanda que este electrodoméstico
haga un mayor esfuerzo para enfriar esos productos.
Los equipos que menos consumen energía son la computadora, televisión
o radio, entre otros. Pese a esto se recomienda no mantener encendidos
estos equipos si no están siendo utilizados.
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BIBLIOGRAFÍA
(17 de abril de 2020). Regulación y control de electricidad . Obtenido de https://www.regulacionelectrica.gob.ec/las-tarifas-electricas-se-mantienen-durante-la-emergencia-sanitaria/ Pichcinchacomunicaciones. Obtenido de http://www.pichinchacomunicaciones.com.ec/mas-de-4-000-quejas-por-el-aumento-de-pago-en-las-planillas-de-luz/comercio, E. (29 de julio de 2020). Politica . Obtenido de https://www.elcomercio.com/actualidad/lenin-moreno-consumo-luz-pandemia.html Domínguez, C. (30 de 04 de 2020). Pinchincha . Obtenido de http://www.pichinchacomunicaciones.com.ec/mas-de-4-000-quejas-por-el-aumento-de-pago-en-las-planillas-de-luz/ Economía. (19 de junio de 2020). Obtenido de https://www.eluniverso.com/noticias/2020/06/19/nota/7877022/facturas-energia-se-reliquidaran-nuevas-tarifas López, V. (06 de mayo de 2020). Expreso. Obtenido de https://www.expreso.ec/guayaquil/coronavirus-ciudadanos-preparan-denuncia-aumento-planillas-estimacion-10808.html