Post on 06-Jul-2015
TIPO DE CLIENTES LORENA PINTO
Una forma efectiva de brindar una buena atención y poder
concretar una venta, es conociendo de antemano el tipo o
clase de cliente con el que estamos tratando.
Sea cual sea el negocio o público que tengamos, por lo
general, todo cliente puede ser clasificado básicamente en 4
tipos o clases según su comportamiento en el momento de
hacer su compra .
1. El cliente difícil
El cliente difícil es el cliente exigente, es el clienteque siempre está quejándose de todo, quesiempre encuentra un defecto hasta en el másmínimo detalle, que nunca queda satisfecho, quecree tener siempre la razón, que no le gusta quelo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerseprepotente y agresivo.
RECOMENDACIONES
Tener calma y paciencia , no discutir con elDebemos mostrar un genuino interés por él,escuchando atentamente sus quejas yresolviéndolas lo más pronto posible, aceptandoelegantemente sus críticas, dándole la razónaunque en realidad no la tenga, satisfaciendo enlo posible sus reclamos, etc.
Una forma efectiva de lidiar con este tipo decliente, es ofreciéndole un excelente servicio alcliente, de tal manera que sobrepase lo que élesperaba de nosotros.
El cliente amigableEl cliente amigable es el cliente amable,simpático, cortes, es el cliente que todonegocio siempre quiere tener, aunque enocasiones puede llegar a ser muy hablador,haciéndonos perder tiempo.
RECOMENDACIONES Para tratar con este tipo de cliente, debemos seramables y amigables con él, aunque siempreprocurando mantener cierta distancia, es decir,no darle demasiada confianza.
Debemos procurar seguirlo en su conversación yen sus bromas, pero interrumpirlo cortésmentecuando la conversación se haya prolongadodemasiado.
EL CLIENTE TIMIDO
Es aquel que no es capaz de preguntarle nada al vendedor pues le es
difícil entablar una comunicación para ellos es necesario entablarle confianza.
RECOMENDACIONES
O Este tipo de cliente, por lo general, suele ser fácil de convencer, pero si le llegamos a vender un producto que no lo satisface, puede que lo llegue a comprar, pero lo más probable es que no vuelva a visitarnos más. Por lo que debemos tener cuidado siempre de venderle aquello que realmente estaba buscando, y procurar asegurarnos de que haya quedado satisfecho. Nunca aprovecharnos de él.
EL CLIENTE IMPACIENTE
O El cliente impaciente es el cliente que
siempre tiene prisa, es el cliente que
quiere entrar al negocio, comprar y salir lo
más pronto posible.
RECOMENDACIONES
Este tipo de cliente exige una atención
rápida, sin importar que hayan otros clientes
que hayan llegando antes que él, y, por lo
general, se ponte tenso cuando lo hacen
esperar.
CONCLUSIONES
O Debemos entablar una buena
comunicación con las personas y esta
habilidad ay que desarrollarla en el
trascurso profesional ya que es
indispensable para toda la vida
profesional al hacer un negocio o tener
una buena atención al cliente .