Sumergiéndonos en las redes sociales

Qué es la Web 2.0 o Social Media y cómo

nos ha golpeado

La Red Social no nació ayer…

¿Les suena Fotolog? En el anterior pingüinazo los movimientos

estudiantiles usaban Fotolog y Messenger…

La gente se empodera…

Pero tiene el poder desde antes… Amazon (1995), Wikipedia (2001)…

Qué es la Web 2.0 o Social Media y cómo nos ha golpeado

Qué es la Web 2.0 o Social Media y protagonistas actuales

Principales protagonistasPlataformas: Facebook, Twitter, Youtube + Linkedin, Wikipedia, Linkedin, Blogs, Flickr, Vimeo, Skype, Groupon…

Actores: personas + líderes + instituciones (las fronteras no siempre estarán claras)

Ahora veamos cómo se refleja en las estructuras

Debilitamiento de la agenda Setting

Web 2.0 – Web semántica Open Linked Data – Excedente

cognitivo y economía de la abundancia

Está basada en la cooperación

El poder de la recomendación: la gente le cree a sus amigos

www.paulbeelen.com/whitepaper/

Ahora veamos cómo se refleja en las

estructuras

Instituciones, pierden protagonismo, PERO TIENEN

LA OPORTUNIDAD de interactuar directamente

Ciudadanos se empoderan, se envalentonan, se organizan y

SE SEGMENTAN

Medios de Comunicación ya no

son EL canal para que autoridades y empresas

lleguen a las personas (Publicidad 2.0, Paul Beelen)

Permite ver y compartir con amigos fotos, comentarios, notas, eventos

Excelente para viralizar contenido

Plataforma de aplicaciones, juegos y causas

Tips: cuidado con las diferencias entre Perfiles, Grupos y PáginasSe pueden etiquetar a personas en fotos, lo que es usado a veces como publicidadHay muchas aplicaciones: cuidado con la privacidad.

Tips: uso de hashtags para buscar palabras y agrupar temas - N°seguidores <> influenciaPermite agrupar en listados - Ofrece posibilidad de widgets – acortar url con j.mp

Hasta 140 caracteres1 millón de personas en Chile

(Comscore)Suelen darse discusiones elevadas… y mucho

humor.Permite conversaciones públicas y privadas…

Sugerido para monitoreo

Da estadísticas por video y globalmente

Permite colocar videos en otros sitios web

Permite opción para celularesLa descripción ayuda al

posicionamiento de buscadoresPermite suscripciónLa gente ve cada vez más video

Comscore también habla de aumento de consumo de video

Su presencia en wikipedia también puede ser importante

¿Ha pensado en medios alternativos?

¿Por qué estar en las redes sociales?

Caso Dell

Caso Dominó

Patrick Barwise y la empresa que demoró dos semanas en consensuar una respuesta a un tweet

Desórdenes en Londres (RIM, la red social en las sombras)

Nueva revolución pingüina en Chile

Los protagonistas de hoy son Facebook y Twitter

El Mercurio 10 de agosto de 2011

Marcas invierten fuerte en redes: aparece el Community Manager

¿Por qué estar en las redes sociales?

Ya forman parte de las estrategias de Marketing del sector privado:

- Sitio de productos

- Landing por campaña

- Sponsorship de la Comunidad

- Armar Comunidad

(María Fernanda Correa, Unilever)

¿Por qué estar en las redes sociales?

Pasos en un mundo ideal

Pasos en un mundo ideal1) Monitoreamos: escuchamos,

aprendemos2) Participamos: generando valor,

ganando respeto y credibilidad… y creamos una cuenta de ahorro para futuros problemas.

3) Administramos: somos parte de una comunidad, como un actor más, quizá con más prestigio, pero nunca con el poder absoluto

No deje las ideas al azar: tiene que haber una estrategia y compromiso por parte de quienes implementen.

Pasos en un mundo ideal1) Trabajamos en 360 º. Toda la organización está

alineada con la estrategia (de nuevo, tenga una).

2) Mida, pero elija qué medir: seguidores? RT? Descargas? Uploads? Visitas?

3) Póngale números ($) al valor que genera. ¿Ahorra dinero en servicio al usuario por ejemplo? ¿Ayuda a cumplir un objetivo institucional? ¿Cuál es el costo alternativo?

4) Por ejemplo:• Definir a quién quiere llegar• Los intereses de esos grupos (escuchando)• Los líderes que le pueden ayudar a ganar influencia• Saber qué puede ofrecer (todas las organizaciones

pueden generar valor para sus diferentes públicos• Aprender, fidelizar, ser parte de la comunidad, si

puede lidere pero no ahogue

Para tener en cuenta

Las redes sociales

Son públicasLa relación es más horizontal:

cualquier ciudadano puede crear su medio de

comunicación y sus redesLa gente se empodera

Por importante que sea la persona o institución, en la red se es uno másPara ganar respeto y credibilidad, hay que ganárselo

• Por importante que sea la persona o institución, en la red se es uno más• Para ganar respeto y credibilidad, hay que generar valor• Su estrategia de redes sociales (sí, tenga una) debe estar alineada con su

estrategia de comunicaciones• Si no va a participar activamente, al menos escuche• Consiga y cultive aliados para tiempos difíciles

Evitar aparecer como abusando del débil, la gente suele ponerse de su lado

Esté listo para responder rápido cuando sea necesario: requiere preparación, práctica y conocimiento de las redes. Esto no quiere

decir que siempre deba responder a un conflicto

No reinvente la rueda, use lo que hay, pero tenga cuidado con sus datos importante… recuerde que muchas de las plataformas tienen

fines comerciales…

Trabaje desde la colaboración

Sea maestro de ceremonias

Pensamiento integrado (tecnología y manejo de marca)

Habilidades blandas(Sobre todo si no le sobra el presupuesto)

Velocidad

Más allá del Community Manager

Casos

Caso señora Bonnen

Influyen en elecciones (Obama) para recolectar dinero y ganar votos

En Chile también jugó un rol importante.

Dell no escuchó a Jeff Jarvis el 2005, ahora maneja blogs y cambió su servicio de

atención al cliente

Oficina del Censo de USA: respuesta rápida en medios que ya existían

Royal Caribbean International: sembrar para los malos tiempos

1) Dispositivos móviles2) Geolocalización3) Marshup4) Long Tail5) Redes especializadas6) Open Linked Data

Tendencias

Algunas cifras

2 mil millones de personas con acceso a Internet!!!

Eso es un 30% de la población mundial

Hace 10 años eran menos de 400 millones

Algunas cifras…

Un 93% de los internautas chilenos entra a redes sociales

El 90% usa Facebook y el 13% Twitter

Están online 23 horas diarias

Fuente: Comscore, Estado de Internet en Chile 2011

Algunas cifras…

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Gracias

Rodrigo Mazzo Iturriagawww.mazzo.cl

rodmazzo@gmail.com@rodmazzo