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Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo
Diciembre 2007 SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO EXTRAORDINARIAS (32 64%
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS (18) 36%
Total (50) 100%
Extraordinarias 32 Atendidas totalmente 32 (100 %) Atención Parcial 0 (0 %)
Ordinarias 18 Atendidas totalmente 18 (100 %) Atención Parcial 0 (0 %)
0
10
20
30
40
SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMO
EXTRAORDINARIAS
SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMO ORDINARIAS
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO DEL MES DE DICIEMBRE 2007
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Tasa de entrega oportuna de Mensajería Foránea y Local
Diciembre 2007
INTERNACIONALES LOCALES NACIONALES TOTALRECIDIDAS 1 134 367 502ATENDIDAS 1 134 367 502PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDAS
SOLICITUDES
100%
0 0.5 1
10 0.5 1
1
0
50
100
150
200
250
300
350
400
INTERNACIONALES LOCALES NACIONALESRECIBIDAS
ATENDIDAS
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)
Diciembre 2007
SOLICITUDES RECIBIDASSOLICITUDES ATENDIDASPORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS
5656
100%
0 10 20 30 40 50 60
NÚMERO DE SOLICITUDES
SOLICITUDESRECIBIDAS
SOLICITUDESATENDIDAS
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones
Diciembre 2007
PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE PUBLICACIONES ATENDIDAS
SOLICITUDES RECIBIDAS 0
SOLICITUDES ATENDIDAS 0
PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 0%
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1
NÚMERO DE SOLI CI TUDES
SOLI CI TUDES
RECI BI DAS
SOLI CI TUDES
ATENDI DAS
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió
Diciembre 2007
0 solicitud de publicación recibidasEXCELENTE MUY BUENO
ACTITUD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN DE LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ 0
0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1
EXCELENTE
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
MALO
MUY MALO
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Tiempo de atenciónDiciembre 2007
0 solicitudes para publicaciones en totalTodas atendidas en tiempo y forma
SI NO
LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO 0 0
0 0.2 0.4 0.6 0.8 1
SI
NO
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo Enero - Diciembre 2007
Extraordinarias 653 Atendidas totalmente 623 (95.4%) Atención Parcial 30 (4.6%)Ordinarias 170 Atendidas totalmente 100 (58.8%) Atención Parcial 70 (41.2%)
TOTAL EN 2007: 823
ENE FEB MAR ABRIL MAYO JUN JUL AGO SEPT OCTUBRE NOV DIC
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO EXTRAORDINARIAS 38 57 40 41 72 39 65 64 51 88 66 32
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS 17 9 16 14 19 13 15 17 0 32 0 18
TOTAL 55 66 56 55 91 52 80 81 51 120 66 50
100
623
70 100
0
100
200
300
400
500
600
700
EXTRAORDINARIAS ORDINARIAS
PARCIALMENTE TOTALMENTE
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Indicadores ISOTasa de entrega oportuna de Mensajeria Foránea y LocalEnero – Diciembre 2007
MENSAJERIA ENE FEB MAR ABRIL MAYO JUN JUL AGO SEPT OCTUBRE NOV DIC
LOCAL 55 751 165 143 8 14 232 159 394 228 55 134
NACIONAL 110 387 426 153 251 197 142 268 267 334 198 367
INTERNACIONAL 3 3 3 3 7 17 4 0 5 2 1 1
TOTAL EN 2007: 5487
MENSAJERIA ENE FEB MAR ABRIL MAYO JUN JUL AGO SEPT OCTUBRE NOV DIC
LOCAL 55 751 165 143 8 14 232 159 394 228 55 134
NACIONAL 110 387 426 153 251 197 142 268 267 334 198 367
INTERNACIONAL 3 3 3 3 7 17 4 0 5 2 1 1
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
LOCAL
NACIONAL
INTERNACIONAL
RECIBIDOS ATENDIDOS
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)
Enero-Diciembre 2007
SOLICITUDES ENE FEB MAR ABR MAYO JUN JUL AGO SEPT OCTUBRE NOV DIC
RECIBIDAS 243 199 200 193 292 227 227 218 129 114 155 56
ATENDIDAS 243 199 200 193 292 227 227 218 129 114 155 56
TOTAL EN 2007: 2010
0 500 1000 1500 2000 2500
SOLICITUDES
RECIBIDOS ATENDIDOS
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones ENERO-DICIEMBRE 2007
ENE FEB MAR ABR MAYO JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
SOLICITUDES RECIBIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5 0 5 0
SOLICITUDES ATENDIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5 0 5 0
PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100% 100% 100% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 0%
ENE FEB MAR ABR MAYO JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC
SOLICITUDES RECIBIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5 0 5 0
SOLICITUDES ATENDIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4 5 0 5 0
PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100% 100% 100% 0% 0% 100% 100% 100% 100% 0% 100% 0%
0 500 1000 1500 2000 2500
SOLICITUDES
RECIBIDOS ATENDIDOS
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISOActitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió
Enero-Diciembre 2007
EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO
ENERO 22
FEBRERO 14 1
MARZO 19
ABRIL 0
MAYO 0
JUNIO 1
JULIO 0
AGOSTO 4
SEPTIEMBRE 5
OCTUBRE 0
NOVIEMBRE 4 1
TOTAL 69 2SERVICIO Y ATENCION DEL PERSONAL
69
2
EXCELENTE
MUY BUENO
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISOTiempo de atenciónSolicitudes para publicaciones en total, todas atendidas en tiempo y forma
Enero – Diciembre 2007LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITO SI NO
ENERO 22
FEBRERO 15
MARZO 19
ABRIL 0
MAYO 0
JUNIO 1
JULIO 0
AGOSTO 4
SEPTIEMBRE 5
OCTUBRE 0
NOVIEMBRE 5
TOTAL 71 0
71
0
SI
NO