Post on 22-Jan-2017
Ana María Betancur@betancuranahttps://experimentarycrear.wordpress.com/
Esto es una historia de
Sólo para Valientes: La transformación de una mesa de
ayuda en
Mesas de trabajo, equipos autoorganizados, lugar de trabajo agradable
Mesas de trabajo, equipos autoorganizados, lugar de trabajo agradable
Modelo de contextos centrado en la gente
Modelo de Servicio
He
rramie
ntas
Cu
ltura O
rbis
Nuestros Valores
“Me sentí muy bien y lo
manifesté, me gustó
cómo me atendieron, me
resolvieron 3 casos
(Omar, Edward y Victor
G.).
La mesa anterior
eran muy parcos.
Ellos no (los
nuevos), yo soy
muy hablantinosa
y se reían
conmigo, se sintió
muy familia, la
solución muy
buena.”
En m
ess
i Las personas son lo primero, tanto los usuarios como los integrantes del equipo de servicio…
Actuamos en contextos de servicio compuestos de reglas básicas de servicio y delimitados por la cultura organizacional…
Lo hacemos fácil para el usuario…P
orq
ue
co
mp
ren
de
mo
s … que personas felices quedan más satisfechas y prestan un mejor servicio.
… que en cada situación de servicio la diferencia la crean personas con criterio y autonomía.
… que el valor para el negocio y la satisfacción del usuario están sobre el esfuerzo de atender sus necesidades.
Nuestro Manifiesto de Servicio
En m
ess
i Asumimos el riesgo de equivocarnos…
Entrenamos constantemente a las personas en el ser y en el hacer…
Preferimos el trabajo inteligente fruto de la cooperación y la reflexión…
La creatividad y la innovación son la fuente de la creación de experiencias de servicio…
Po
rqu
e c
om
pre
nd
em
os … que el error es la fuente
del aprendizaje y la mejora continua.
… que el entrenamiento nos prepara para sorprender a los usuarios.
…el trabajo duro no garantiza la satisfacción del usuario.
… que sorprender a los usuarios del servicio nos
hará sonreír a todos.
Nuestro Manifiesto de Servicio