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El Menito, Zulia / Venezuela16 y 17 de Junio de 2011Edward Deming
Aumentando la calidad, aumenta la productividad, este hecho es bien conocido,... pero solo por pocos privilegiados.
Socialización del Conocimiento, Calidad y Soberanía en la Industria
Petrolera en Venezuela
Ponente: Ing. PhD. Moisés Martínez S.
Mapa mental de la
presentación
Gestión de la Producción
Gestión de la Calidad
Gestión del Conocimiento
Gestión Soberana de PDVSA
Atributos de la Gestión
Empresarial
Soberanía
(Autonomía)
Calidad
Innovación
Compromiso Social
Productividad
Función de producción
clásica
Esquema de un sistema de
producción
Evolución de la función de
producción
Fuente: Savage (1991).
Ciclo de la calidad de
Deming
Modelo de Procesos para la
Gestión de la Calidad
Fuente: Norma Internacional ISO 9001
Medición, análisis y mejora
Sistema de Procesamiento de
datos
Sistema de Gestión de la
Información
Sistema de Soporte de Decisiones
(Intuición, Estadística y
Simulación)
Resultados de la calidad
Evolución del concepto de
cliente
Stakeholder (Interesados)Customer (Clientes)
Evolución hacia la nueva
economía
Fuente: Alle (1999)
Variables Antigua economía Nueva economía
Recursos Recursos finitos Recursos finitos + recursos potencialmente infinitos como las ideas, etc.
Aplica ley de: Rendimientos decrecientes Rendimientos crecientes
Mercados Mercado de materias primas basadas en los mismos productos y recursos
Mercados de valor añadido basados en la distinción entre los diferentes productos
Creación de valor
Cadena de valor de relaciones simples
Redes de valor de relaciones complejas, dinámicas e interdependientes
Enfoque directivo
Predicción y control Entendimiento, visión y coherencia
Conocimiento Enfoque individual Enfoque organizativo, colectivo y colaborativo
Ética Competitividad y supervivencia individual
Cooperación y supervivencia de la red
Éxito Competición Cooperación
El crecimiento es:
Lineal y dirigible Orgánico y caótico
La organización es:
Diseñada Emergente
Gobierno Directamente desde lo más alto
Distribuida, democrática
Los trabajadores son:
Especializados y están segmentados
Multifacéticos, adaptativos gracias al aprendizaje continuo
Cambios Por cualquier cosa que preocupe
Por todo
Calidad Especificaciones Satisfacción
Evolución hacia la nueva
sociedad
Fuente: Naisbitt (1998)
Antigua Sociedad Nueva Sociedad
Tecnología forzada Alta tecnología
Economías nacionales Economías mundiales
Corto plazo Largo plazo
Centralización Descentralización
Ayudas institucionales Autoayudas
Democracia representativa Democracia participativa
Jerarquías Redes
Norte Sur
Pocas opciones Múltiples opciones
Conocimiento Organizacional
Capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas" (Nonaka, 1995), y no gestionarlo eficazmente puede significar simplemente una cuestión de vida o muerte para las organizaciones.
Gestión del Conocimiento
La G.C.
(Andersen, 1997)
• “La GC consiste en optimizar el flujo de información y la interacción entre las personas de forma que la información específica, llegue a la gente adecuada, en el momento oportuno. De modo que las compañías puedan mejorar a su vez, sus procesos de toma de decisiones”
La G.C.
(Rodríguez Gómez, 2006)
• “La GC consiste en un conjunto de procesos sistemáticos (identificación, captación, tratamiento, desarrollo, compartimiento y utilización) orientados al desarrollo organizacional y/o personal para la generación de una ventaja competitiva para la organización y/o el individuo”
Modelos de Gestión del
Conocimiento
Modelo de datos, información y conocimiento Fuente: Newman (1997)
Resumen esquemático de los enfoques de Modelos de G.C.
• Conceptual
• Modelos Cognoscitivos y de Capital
• Modelos de Redes Sociales y de Trabajo
• Modelos Científicos y Tecnológicos
• Modelos Holísticos
Fuente: Elaboración propia,
en base a Barragán Ocaña (2009)
Fuente: Müller-Prothmann (2006)
Modelo de creación del
conocimiento organizacional
Fuente: NONAKA, I. y KONNO, N. (1998)
Ciclo de conversión del
conocimiento
Fuente: Nonaka y Takeuchi (1997)
Activos asociados a la GC
Fuente: Medellín Cabrera, Enrique (2011)
Gestión del Conocimiento y PDVSA
Es una estrategia organizacional que puede
contribuir a incrementar los niveles de
autonomía y soberanía de PDVSA, a través
del desarrollo de un ambiente innovador y el
apoyo de las TIC, originando, almacenando,
transfiriendo, aplicando y protegiendo su
conocimiento organizacional (Martínez Soto,
2011).
Ámbitos de la GC
Estructura y cultura
organizacional
Talento humano
Procesos del negocio
Gestión tecnológica
Gestión del Conocimiento
Esquema de las relaciones entre GC-
SGC
Fuente: Martínez Soto, 2011
Modelo de Gestión del Conocimiento
basado en su productividad
Diferencia de
producciónproducción actual producción
objetivo
Conocimiento
gestionadoorigen de nuevo
conocimientoconocimiento
protegido
demanda estimada
cuota de participación
en el mercado
conocimiento
organizacional actual
productividad delconocimientoorganizacional
demanda de nuevo
conocimiento
Nueva producción
derivada de la GC
Factor de
corrección unidades
factor de nuevo
conocimiento
conocimiento
almacenado
conocimiento
transferido
conocimiento
aplicado
Secuencias y
rutinas
adquisición de nuevo
conocimiento
alianzas y
relaciones
archivo físico
archivo digital
consulta de
manuales
prestigio de
calidad
gestión dificil de
imitar
desarrollo de las
TIC´S
ambiente innovador
Fuente: Martínez Soto, 2011
Escenarios del Efecto de la GC
sobre la producción en base a
dinámica de sistemas
Primera simulación, relativa al escenario inicial del modelo de GC en la IAA Fuente: Elaboración propia
Diferencia de producción
8,000
6,000
4,000
2,000
0
0 5 10 15 20 25
Time (Mes)
TM
Diferencia de producción : Current
Conocimiento gestionado
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
0 5 10 15 20 25
Time (Mes)
Hr
Conocimiento gestionado : Current
Cuarta simulación relativa a la combinación de la Gestión Estratégica y la Gestión Funcional del Conocimiento
Fuente: Elaboración propia
Diferencia de producción
800
400
0
-400
-800
0 5 10 15 20 25
Time (Mes)
TM
Diferencia de producción : Current
Conocimiento gestionado
6,000
5,000
4,000
3,000
2,000
0 5 10 15 20 25
Time (Mes)
Hr
Conocimiento gestionado : Current
Puntos de contacto entre la GC y el
SGC
Se desarrollan en el ámbito de lo intangible
Son procesos integradores y transversales
Se apoyan en la documentación, como producto
Involucran a todo el personal
Requieren de un liderazgo activo de la alta gerencia
Tienen salida comunes
Gestión del conocimiento y
Gestión de la calidad
Para que la organización pueda mejorarcontinuamente, antes tiene que aprender yconocer, y esta idea es la clave para comprenderla importancia que tiene la gestión del conocimientopara la gestión de la calidad, como "disciplina quepromueve una solución integrada ycolaboradora para la creación, captura,organización, acceso y uso de los activos deinformación de una corporación. Estos activosincluyen las bases de datos, los documentos y lascapacidades y experiencias de los empleados"(Peña, 2001).
Evolución del concepto
de calidad
InspecciónControl de
calidadAseguramiento de la calidad
Gestión de la calidad total
Mejora continua (Innovación)
Soberanía
Soberanía como
resultado
Soberanía
Productividad
Innovación
Calidad
Ponencia preparada por:
Moisés Enrique Martínez Soto
Prof. Ing. PhD. en Ingeniería IndustrialEspecialista en Gestión del Conocimiento y de la Innovación
E-mail: gestióndelconocimiento@yahoo.es
Móvil: 0412-7505043
www.instgecon.weboficial.com